Uso de Herramientas Web 2.0 en La Mezcla de Comunicación de Marketing de MIPYMES Ubicadas en El Valle de Panchoy

Uso de herramientas Web 2.
0 en la mezcla de comunicacin de marketing

de MIPYMES ubicadas en el Valle de Panchoy

Coordinadora: Alma Lorena del Cid

Investigador: Pablo Alarcn

Guatemala, septiembre 2012

Contenido
Glosario de siglas ......................................................................................................... 1
I. Introduccin ........................................................................................................... 1
II. Marco referencial ................................................................................................... 2
2.1. Marco contextual ............................................................................................ 2
2.2. Marco terico .................................................................................................. 7
III. Planteamiento del problema ............................................................................. 12
3.1. Justificacin .................................................................................................. 12
3.2. Pregunta de investigacin ............................................................................. 14
3.3. Objetivos ...................................................................................................... 14
3.4. Variable de estudio ....................................................................................... 15
3.5. Alcance ......................................................................................................... 16
3.6. Aporte ........................................................................................................... 16
IV. Mtodo ............................................................................................................. 16
4.1. Sujetos ......................................................................................................... 16
4.2. Poblacin y muestra ..................................................................................... 16
4.3. Tcnicas e instrumentos ............................................................................... 17
4.4. Procedimiento ............................................................................................... 17
V. Presentacin de resultados ................................................................................. 19
5.1. Tamao de los emprendimientos .................................................................. 19
5.2. Artculos elaborados por los emprendimientos ............................................. 20
5.3. Registro de los establecimientos y emisin de facturas o comprobantes ...... 22
5.4. Posesin y uso de computadoras por parte de los entrevistados o de las
personas con las que conviven ............................................................................... 24
5.5. Uso de Internet por parte de los entrevistados o las personas con las que
conviven .................................................................................................................. 29
5.6. Uso del Internet como medio para promocionar o vender productos ............ 40
VI. Conclusiones.................................................................................................... 41
VII. Recomendaciones ........................................................................................... 43
7.1. Gua de mercadeo a travs de redes sociales en Internet ............................ 48
VIII. Bibliografa ....................................................................................................... 55
IX. Anexos ............................................................................................................. 57
9.1. Inventario previo de negocios en los municipios investigados ...................... 58
9.2. Instrumento: entrevista a microempresarios en el uso de herramientas de
Internet .................................................................................................................... 60
9.3. Ejemplo de campaa publicitaria para ser enviada por correo electrnico ...... 2

9.1. Ejemplo de campaa de promocin para ser enviada por correo electrnico . 3

ndice de grficos
Grfico 1. Relacin de divisas por turismo y PIB en Guatemala para el perodo 2001-
2010 ............................................................................................................................. 4
Grfico 2. Distribucin porcentual de consumidores de turismo sostenible en
Guatemala y Costa Rica segn los medios por los cuales se informan para elegir sus
vacaciones. ................................................................................................................... 5
Grfico 3. Cantidad de personas con acceso a Internet y abonados a telefona celular
en Guatemala por cada 100 habitantes en el perodo 1995-2009. ................................ 6
Grfico 4. Clasificacin de los servicios Web 2.0. ...................................................... 10
Grfico 5. Artculos producidos en carpinteras. ......................................................... 20
Grfico 6. Artculos producidos en herreras. ............................................................. 21
Grfico 7. Artculos producidos en ventas de textiles. ................................................ 22
Grfico 8. Uso de computadora por parte de los entrevistados o las personas con las
que conviven. ............................................................................................................. 27
Grfico 9. Uso de Internet por parte de los entrevistados o las personas con las que
conviven. .................................................................................................................... 29
Grfico 10. Frecuencia en el uso del Internet por parte de los entrevistados o las
personas con las que conviven. .................................................................................. 32
Grfico 11 Tipo de conexin usada por los microempresarios. ................................... 33
Grfico 12. Rangos de edad de los usuarios de Internet segn servicio usado. ......... 39

ndice de cuadros
Cuadro 1. Nmero de entrevistas realizadas por tipo de establecimiento y por
municipio donde se recolect la muestra. ................................................................... 17
Cuadro 2. Cantidad de personas que laboran en los establecimientos entrevistados. 19
Cuadro 3. Emisin de facturas o comprobantes segn tipo de establecimiento y
municipio. ................................................................................................................... 23
Cuadro 4. Establecimientos registrados y no registrados segn actividad y municipio.
................................................................................................................................... 24
Cuadro 5. Posesin de computadora por parte de los entrevistados segn tipo de
actividad y municipio. .................................................................................................. 24
Cuadro 6. Tipo de computadora personal que poseen los entrevistados. .................. 25
Cuadro 7. Razones por las que los entrevistados poseen computadora propia. ........ 26
Cuadro 8. Razones por las que los entrevistados no poseen computadora propia. ... 26
Cuadro 9. Tipo de computadora personal que poseen los entrevistados o las personas
con las que conviven. ................................................................................................. 28
Cuadro 10. Razones del uso de Internet por parte de los entrevistados o las personas
con las que conviven. ................................................................................................. 30
Cuadro 11. Razones por las que no usan Internet los entrevistados o las personas con
las que conviven. ........................................................................................................ 31
Cuadro 12. Ventajas del uso del Internet para las actividades del negocio. ............... 34
Cuadro 13. Desventajas del uso del Internet para las actividades del negocio. ......... 34
Cuadro 14. Servicios de correo electrnicousados por los microempresarios o sus
familiares. ................................................................................................................... 35
Cuadro 15. Navegadores de Internet usados por los microempresarios o sus
familiares. ................................................................................................................... 36
Cuadro 16. Servicios chat y teleconferencias usados por los microempresarios o sus
familiares. ................................................................................................................... 37
Cuadro 17. Redes sociales ms usadas por los microempresarios o sus familiares. . 37
Cuadro 18. Servicios de video en lnea usados por los microempresarios o sus
familiares. ................................................................................................................... 38
Cuadro 19. Otros de servicios de Internet usados por los microempresarios o sus
familiares. ................................................................................................................... 38
Cuadro 20. Rangos de edad de los usuarios de servicios en Internet. ....................... 39
Cuadro 21. Uso del Internet como medio para promocionar o vender productos. ...... 40
Cuadro 22. Estrategias para uso de Internet en el mbito de microemprendimientos.45

Glosario de siglas
IDIES: Instituto de Investigaciones Econmico Sociales de la Universidad Rafael
Landvar.
INGUAT: Instituto Guatemalteco de Turismo.
OMT / UNWTO: Organizacin Mundial de Turismo.
PDT-SAC: Plan de Desarrollo Turstico del departamento de Sacatepquez.
PIB: Producto Interno Bruto.
PP: Partido Patriota.
MIPYME: Micro, pequea y mediana empresa.
NTIC: Nuevas tecnologas de la informacin y comunicacin.
UNESCO: Organizacin de las Naciones Unidas para la educacin, la ciencia y la
cultura.
URL: Universidad Rafael Landvar
1

I. Introduccin
El objeto de la presente investigacin se centra en conocer el uso de tecnologas
denominadas Web 2.0 en la mezcla de comunicacin de marketing de productos en
micro, pequeas y medianas empresas (MIPYMEs) ubicadas en los municipios de San
Antonio Aguas Calientes, Santa Catarina Barahona, San Juan Alotenango y Santa
Mara de Jess en el departamento deSacatepquez.
El presente proyecto consta de un marco referencial que establece el contexto del
valle de Panchoy, su importancia para el turismo guatemalteco y los antecedentes
respecto a mezcla de comunicacin a travs de herramientas de telecomunicaciones
Web 2.0.
La Web 2.0 presenta herramientas computarizadas de comunicacin a travs de
Internet, desde las cuales los usuarios pueden generar y compartir conocimiento de
forma colaborativa. Ejemplos de este tipo de herramientas son las bitcoras virtuales
(blogs), la generacin colaborativa de contenidos (wikis y computacin en la nube) y
las comunidades virtuales.
La mezcla de comunicacin de marketing es la combinacin especfica de
herramientas para transmitir mensajes a los consumidores y persuadirlos de realizar
su compra, inclinados hacia un producto o servicio en particular. Estas herramientas
se han clasificado tradicionalmente en publicidad, promocin de ventas, relaciones
pblicas, ventas personales y marketing directo. Sin embargo, con la incursin de
medios de comunicacin digitales, la mezcla ha variado y ha comenzado a contemplar
medios de difusin de mensajes a travs de nuevas tecnologas de comunicacin
(TICS) y ms especficamente, herramientas Web 2.0.
En la seccin correspondiente al planteamiento del problema se hace un anlisis de la
situacin actual relacionada a turismo y nuevas tecnologas, adems de las
motivaciones para la realizacin del presente estudio. Se definen los objetivos para
conocer los usos de las herramientas Web 2.0 en la mezcla de comunicacin de
marketing de servicios tursticos, las variables del estudio, los alcances y el aporte de
la investigacin. Seguidamente, se desarrolla el mtodo, donde se exponen las
tcnicas e instrumentos que se aplicarn a cada sujeto para recabar la informacin,
esto se har principalmente a travs de entrevistas enfocadas en conocer el uso de
2

herramientas Web 2.0 en la mezcla de comunicacin. Como resultados de la
investigacin, se presenta el perfil de los entrevistados, la pertenencia y uso de
computadoras por parte de los emprendedores o sus familias, la frecuencia y tipo de
uso de Internet en los negocios y su uso como herramientas de publicidad promocin y
ventas. En un siguiente apartado se exponen las conclusiones y recomendaciones
que incluyen una propuesta de comunicacin de marketing a travs de correo
electrnico y redes sociales. Seguidamente, se incluye la bibliografa consultada y un
cronograma de ejecucin de la investigacin. Al final, se encuentra la seccin de
anexos donde se ha colocado copia del inventario de negocios que sirvi para calcular
la muestra de establecimientos de este estudio, y copia de la gua de entrevista para la
recoleccin de la informacin.
II. Marco referencial
El presente marco referencial se divide en dos secciones, siendo stas: marco
contextual y marco terico. En el primero se describen los estudios consultados como
antecedentes y contexto de esta investigacin. En el marco terico se analizan las
teoras relacionadas con las Nuevas Tecnologas de Informacin y
Comunicacin(NTICs) que se ubican en las llamadas Web 2 y su relacin con la
mezcla de comunicacin de marketing en turismo. Estos enfoques tericos sustentan
el mtodo y los instrumentos a ser usados.
2.1. Marco contextual
El Valle de Panchoy est ubicado en una meseta de origen volcnico enel
departamento de Sacatepquez. Est delimitado por montaas que conforman la
Sierra Madre y los volcanes de Agua, Acatenango y Fuego. Segn investigaciones
arqueolgicas detalladas por Robinson et. al. (1999), existe evidencia de ocupacin
humana continua desde el perodo denominado Preclsico Temprano, con una fecha
aproximada de 1,500 A.C., dicha informacin se basa en excavaciones realizadas en
el sitio arqueolgico Uras, situado en el poblado de San Miguel Dueas; y en los
restos de la extinta laguna de Quilisimate o Quinizilap, desecada en la dcada de
1930. En la poca prehispnica el valle fue ocupado por grupos tnicos indgenas, y
posteriormente conquistado y aprovechado a travs de varios asentamientos
coloniales espaoles. La ciudad de Santiago de los Caballeros de Guatemala fue
establecida en el valle de Almolonga, en donde actualmente se encuentra el poblado
3

de San Miguel Escobar en el municipio de Ciudad Vieja, y luego se traslad al valle de
Panchoy donde se sita en la actualidad la ciudad de Antigua Guatemala.
Debido a los terremotos de Santa Marta, ocurridos en 1773, la ciudad de Santiago de
los Caballeros de Guatemala sufri severos daos, lo que sirvi de motivo para un
nuevo traslado del poblado hacia el valle de La Ermita, donde actualmente se
encuentra la ciudad capital de Guatemala. Esto permiti conservar durante varios
siglos elementos arquitectnicos coloniales de la ciudad de Antigua Guatemala, los
cuales son altamente valorados como atractivos tursticos. Debido a esto, en 1979 la
ciudad fue declarada como patrimonio cultural de la humanidad por la Organizacin de
las Naciones Unidas para la Educacin, la Ciencia y la Cultura (UNESCO por sus
siglas en ingls).
Como medida para la regulacin del turismo en el municipio de Antigua Guatemala y
sus alrededores, actualmente se encuentra en elaboracin el Plan Regulador del Valle
de Panchoy, basado en la Ley de Proteccin de Antigua Guatemala, decreto 60-69, la
cual hace referencia a cuatro municipios que conforman el rea geogrfica
administrativa para el desarrollo territorial del Valle de Panchoy, siendo stos Antigua
Guatemala, Ciudad Vieja, Pastores y Jocotenango.
Segn la iniciativa Panchoy 50 (2011:03), con proyeccin a 50 aos a partir de 2008,
dedicada al desarrollo territorial del Valle de Panchoy en el municipio de Antigua
Guatemaladel departamento de Sacatepquez,la visin a futuro de la regin en
materia de turismo es la siguiente:
El turismo es un eje articulador de la economa intersectorial que genera
beneficios y desarrollo, y mejora la calidad de vida de las comunidades
anfitrionas y de todos los que participan en la gran cadena de servicios. Y es
desde esta visin de desarrollo sostenible que los beneficios de la actividad
turstica en la cuenca de Panchoy tendrn un mayor alcance a travs de un
redescubrimiento y valorizacin de la cultura que integre a los artesanos y
talleres artesanales, artistas, pintores, msicos, creadores de gastronoma
tradicional, tejedoras, lderes que han dedicado profundos esfuerzos a la
conservacin de tradiciones, fincas que ofrecen producto especializado etc.
El turismo es una actividad importante para la economa guatemalteca, ya que
actualmente representa ms del 4% del Producto Interno Bruto (PIB) del pas, segn el
Banco de Guatemala (2011).
4

Segn el Instituto Guatemalteco de Turismo (2007), la ciudad de Antigua Guatemala
situada en el departamento de Sacatepquez, es el segundo destino turstico ms
visitado en el pas por visitantes extranjeros, captando el 17%.El principal destino ms
frecuentado es la Ciudad de Guatemala con 25%, y el tercer destino ms visitado es el
lago de Atitln en el departamento de Solol con 12%. El sitio arqueolgico Tikal y la
regin de Petn captan un 9%, situndose en cuarto lugar de visitacin.
Como se observa en el Grfico 1, los ingresos monetarios percibidos por turismo en
Guatemala representaron en promedio 3% del PIB en la dcada comprendida entre los
aos 2001 y 2010.

Grfico 1. Relacin de divisas por turismo y PIB en Guatemala para el perodo
2001-2010

Fuente: Banco de Guatemala (2011).
En el mbito de las actividades tursticas, la Organizacin Mundial de Turismo (OMT,
2011) detalla que hubo un incremento del 4% en los ingresos econmicos por turismo
en Centroamrica durante el ao 2010. La empresa PhocusWright (2011), declara
que en el primer trimestre del ao 2011, el 14% de los viajes realizados en
Latinoamrica fue contratado a travs de Internet, lo cual refleja un comportamiento
parecido al que exista en Estados Unidos en el ao 2000. Lo anterior evidencia la
importancia que tiene el Internet en el consumo de servicios de viajes en
Latinoamrica y particularmente en Guatemala.
Complementando los datos de la seccin anterior, el estudio titulado Comportamiento
del consumidor de turismo sostenible en Guatemala y Costa Rica realizado por
Alarcn (2011), establece que el 64% de los turistas toman sus decisiones
vacacionales a travs de Internet, como puede apreciarse en el Grfico 2.
3.03%
2.00%
2.50%
3.00%
3.50%
4.00%
R
e
l
a
c
i
n

P
I
B
/
i
n
g
r
e
s
o
s

p
o
r

t
u
r
i
s
m
o

Ao
5

Grfico 2. Distribucin porcentual de consumidores de turismo sostenible en
Guatemala y Costa Rica segn los medios por los cuales se
informan para elegir sus vacaciones.

Base: 478 registros totales, 303 para Guatemala y 175 para Costa Rica.
Fuente: Alarcn, 2011.
En cuanto a las tecnologas de la informacin en Guatemala, segn los indicadores de
desarrollo del Banco Mundial (2011), en el ao 2009 el 16.2% de la poblacin total
usaba Internet, y exista un 123% de abonados de telefona celular con respecto a la
poblacin.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
I
n
t
e
r
n
e
t
G
u
a

d
e

v
i
a
j
e
s
T
o
u
r

O
p
e
r
a
d
o
r
a
O
t
r
o
s
T
e
l
e
v
i
s
i
n
R
e
v
i
s
t
a
s
/
p
r
e
n
s
a
I
n
t
e
r
n
e
t
G
u
a

d
e

v
i
a
j
e
s
T
o
u
r

O
p
e
r
a
d
o
r
a
O
t
r
o
s
T
e
l
e
v
i
s
i
n
R
e
v
i
s
t
a
s
/
p
r
e
n
s
a
I
n
t
e
r
n
e
t
G
u
a

d
e

v
i
a
j
e
s
T
o
u
r

O
p
e
r
a
d
o
r
a
O
t
r
o
s
T
e
l
e
v
i
s
i
n
R
e
v
i
s
t
a
s
/
p
r
e
n
s
a
Total Guatemala Costa Rica
6

Grfico 3. Cantidad de personas con acceso a Internet y abonados a telefona
celular en Guatemala por cada 100 habitantes en el perodo 1995-
2009.
Fuente: Banco Mundial (2011).
Las NTICS son importantes para las actividades productivas debido a la existencia de
la red Internet, que intercomunica dispositivos electrnicos en tiempo real, facilitando
el intercambio de informacin entre personas y entidades. Esta red inici como un
proyecto piloto en los Estados Unidos de Amrica con fines militares en la dcada de
1960, segnafirmaPoole (2005). En el transcurso de las dos ltimas dcadas del siglo
XXevolucion y se populariz entre la poblacin estadounidense, expandindose
posteriormente fuera de sus fronteras. Segn Celaya (2009), la red Internet
(denominada comnmente Web), ha evolucionado en dos fases: La primera es
denominada Web 1.0, permitiendo la conexin de mquinas y documentos entre s, en
un modelo de transmisin de informacin tradicional en una sola va. La segunda fase
inicia en el ao 2000, denominada Web 2.0, permitiendo a las personas generar y
compartir contenidos propios, usando un modelo constructivista de comunicacin
colaborativa.
Tomando en cuenta lo anterior, actualmente la Web se encuentra en su fase 2.0, lo
cual representa oportunidades para las empresas en su forma de comunicacin con
los consumidores. Segn la firma de investigacin de mercados ForresterResearch
(2011) el 65% de las firmas estadounidenses han adoptado por lo menos una
tecnologa Web 2.0, tales como: wikis, foros de discusiones y bitcoras electrnicas.
0
20
40
60
80
100
120
140
1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
P
o
r
c
e
n
t
a
j
e

r
e
s
p
e
c
t
o

a

l
a

p
o
b
l
a
c
i
n

t
o
t
a
l

Ao
Abonados a Intenet Abonados telefona celular
7

De acuerdo con Andriole (2010), existen pocos estudios sobre la relacin de las
NTICS y la Web 2.0 con el funcionamiento de las empresas. Este autor condujo una
investigacin para conocer el impacto de las tecnologas Web 2.0 en la productividad y
administracin de corporaciones en Estados Unidos de Amrica. A travs de
entrevistas estructuradas, solicit a altos directivos empresariales su percepcin
respecto a la implementacin de tecnologas Web 2.0 dentro de sus instituciones. Las
conclusiones que presenta recalcan que los altos ejecutivos son abiertos al uso de
herramientas Web 2.0, siempre y cuando sean para uso interno en la institucin,
principalmente para evitar la fuga de informacin o la prdida de productividad de los
empleados. Adems, las herramientas de uso simple son adoptadas con mayor
facilidad en contraste a otras que significan complejidad para los usuarios.
En Guatemala, los esfuerzos para apoyar a las microempresas en el uso de tecnologa
se centran en el Ministerio de Economa a travs de viceministerio de la micro y
pequea empresa, adems de Consejo Nacional de Ciencia y Tecnologa
(CONACYT). Ambas entidades planifican anualmente eventos de formacin y
capacitaciones dirigidas a microemprendimientos en diferentes lugares del pas.
Adems, ambas instituciones reciben apoyo financiero de la agencia de cooperacin
internacional de Taiwn.
Tradicionalmente el mercadeo de servicios de turismo ha contemplado los aspectos
relacionados a las 4 p's de mercadotecnia, siendo stas: producto, precio, promocin y
plaza. La incursin actual de las NTICS hace que cada uno de estos aspectos se
modifique virtualmente en funcin de cambios en el comportamiento de los
consumidores. As, los productos y servicios han migrado en gran parte hacia el
terreno virtual, usando Internet como plataforma de comunicacin, sistema de pagos,
fijacin de precio, mezcla de comunicacin, as como plataforma de promociones y
descuentos.Esta investigacin abordar la relacin existente entre las herramientas
Web 2.0 y los elementos que conforman la mezcla de comunicacin de marketing en
MIPYMES ubicadas en 4 municipios del departamento de Sacatepquez.
2.2. Marco terico
Internet y Web 2.0
El fenmeno de las comunicaciones digitales como medios de transformacin de las
actividades cotidianas, comenz como tema de investigacin en la dcada de 1960,
con las publicaciones de Marshall McLuhan. Predijo la extensin de los sentidos a
8

travs de herramientas y medios de comunicacin electrnicos, los que
paulatinamente reemplazaran a otros medios tradicionales, cambiando el modo de
vida de los seres humanos. McLuhan (1962) llam La Aldea Global a esta sociedad
transformada por herramientas electrnicas de comunicacin. En este modelo social,
los eventos que suceden en una parte del mundo pueden ser presenciados desde
otras latitudes en tiempo real, lo cual es anlogo a las experiencias humanas que se
vivan tiempo atrs, cuando las personas vivan en pequeas aldeas. Estas ideas
fueron formuladas tomando como base las tecnologas de radiodifusin, y fueron
confirmadas a travs del fenmeno de la difusin masiva de la televisin y sus
posteriores efectos sociales.
Segn Poole (2005), en la dcada de 1990, una dcada despus de la muerte del
acadmico McLuhan, se populariz otro sistema electrnico de comunicacin masiva
llamado Internet Este medio consumara en gran parte sus predicciones de
experiencias simultneas interrelacionadas entre individuos, sin importar su ubicacin
fsica. El aporte de este acadmico y sus obras contribuy a describir la evolucin de
los medios, su uso por los seres humanos, y el impacto que stos tienen a lo largo de
la historia de la humanidad. Sus ideas y modelos permiten, como producto derivado,
predecir la aparicin de nuevas herramientas de comunicacin y la transformacin de
las sociedades.
En la actualidad, el laboratorio de tecnologa persuasiva de la Universidad de Stanford
se ha encargado de hacer estudios relacionados con la credibilidad de sitios web y los
factores clave que hacen de los sitios herramientas tiles para los consumidores que
los visitan. La principal materia de estudio de este departamento consiste en la
investigacin de las computadoras como herramientas de persuasin. Segn Fogg
(2006, p.48): Para incrementar el impacto de credibilidad de un sitio web, hay que
encontrar los elementos que la audiencia meta interpreta como ms favorables y hay
que hacer estos elementos ms prominentes. Ejemplos de lo anterior son la
visibilidad de datos de contacto, pronta respuesta a inquietudes de los usuarios, buena
apariencia en el diseo grfico de la interfaz y anuncios publicitarios que no confundan
a los usuarios.
Segn Gargallo, et al. (2003:4), citando a Castells (2000:60) las nuevas tecnologas de
la informacin y la comunicacin (TIC/NT/NTIC) son el conjunto convergente de
tecnologas de la microelectrnica, la informtica (mquinas y software), las
telecomunicaciones y la optoelectrnica".
9

Los mismos autores establecen que las caractersticas de estas tecnologas segn
Cabero (1996), Castells (2000) y Cebrin (1992), son: a) inmaterialidad; b)
interactividad; c) instantaneidad; d) interconexin; e) elevados parmetros de calidad
de imagen y sonido; f) digitalizacin; g) influencia sobre procesos; h) tendencias a la
automatizacin; i) diversidad y; j) penetracin en todos los sectores.
Adems, segn Mar (2002:23), las nuevas tecnologas de informacin (NTICS) son
"un conjunto de artefactos que, ensamblados, configuran un sistema tcnico
(compuesto de telefona, satlites, redes e informtica), y la materia con la que operan
es fundamentalmente la informacin.
Complementario a las NTICS como elementos de hardware electrnico, se han
desarrollado las herramientas Web 2.0 como elementos de software encaminadas al
intercambio colaborativo de contenidos. A continuacin se detalla la naturaleza de
estas herramientas.
Para comprender las diferentes categoras existentes entre los servicios que
conforman la Web 2.0, primero debe comprenderse que stos se centran en la
generacin e intercambio dinmico de contenidos entre los usuarios. Tomando esto
como la premisa fundamental de la Web 2.0, las tecnologas de software que se
ajustan a estos parmetros se pueden clasificar en por lo menos tres categoras:
Bitcoras virtuales: Los dos tipos de servicios existentes en esta categora son:
a) Bitcoras (blogs en ingls), que consisten en sitios destinados a albergar
textos o contenido multimedia en formato de artculos de uno o diferentes
autores, ordenados cronolgicamente (comnmente del ms reciente al ms
antiguo), escritos de una manera casual o informal, usualmente dando la
oportunidad a los lectores a expresar su opinin por medio de comentarios (ej.
Blogger
1
, Wordpress
2
, Tumblr
3
), y b) Bitcoras breves. Esta modalidad
evolucion a otros servicios especializados en contenidos cortos, llamados en
ingls microblogging, consistentes en mensajes de 140 caracteres o menos (ej.
Twitter
4
).
Generacin colaborativa de contenidos: En este tipo de servicios, los usuarios
generan, agregan, modifican o eliminan contenidos de forma colaborativa, y en

1
www.blogger.com
2
www.wordpress.com
3
www.tumblr.com
4
www.twitter.com
10

la mayora de casos, voluntaria. Esto se observa a travs a) Las Wikis que
han funcionado principalmente para la creacin de enciclopedias colectivas (ej.
Wikipedia
5
), y b) Los servicios de computacin en la nube (cloudcomputing en
ingls), consistentes en programas de software ejecutados a travs de Internet,
usualmente por medio de un navegador web (ej. Google Docs
6
).
Comunidades virtuales: Son servicios dedicados a la formacin de grupos con
intereses comunes, a travs de Internet. Los servicios se diferencian entre s
segn los intereses y contenidos que pretenden agrupar. Se pueden
subdividir a su vez en a) Etiquetados colectivos de informacin, que almacenan
y difunden contenidos clasificados por los propios usuarios (ej. Delicious
7
para
vnculos o marcadores hacia pginas web, Flickr
8
para fotografas, y YouTube
9

para videos), y b) Las redes sociales que permiten generar perfiles de usuarios
y definir relaciones de inters o amistad entre ellos (ej. Facebook
10
para
socializacin casual y Linkedin
11
para intereses profesionales y laborales).
Grfico 4. Clasificacin de los servicios Web 2.0.

Fuente: elaboracin propia
Para entender la importancia de las NTICS y las herramientas Web 2.0 en la mezcla
de comunicacin de servicios de turismo, se abordan acontinuacin conceptos y
teoras relacionadas con la mercadotecnia y el servicio al cliente.

5
www.wikipedia.com
6
http://docs.google.com
7
www.delicious.com
8
www.flickr.com
9
www.youtube.com
10
www.facebook.com
11
www.linkedin.com
11

Mezcla de comunicacin de marketing
En la dcada de 1980, el empresario JanCarlzon (1985) estableci el concepto de
momentos de la verdad a todos aquellos instantes cruciales, en los cuales es posible
satisfacer las necesidades y expectativas que tienen los consumidores hacia los
productos o servicios que les ofrecen. Siguiendo con la conceptualizacin de Carlzon,
la compaa Procter & Gamble (P&G) determin que existan por lo menos tres
momentos decisivos en el proceso de compra de un producto, siendo stos: 1) un
primer estmulo, generalmente provocado a travs de medios publicitarios; 2) un
contacto directo con el producto en el punto de venta (la gndola de un supermercado,
por ejemplo) y; 3) un contacto posterior cuando el consumidor tiene la experiencia con
el producto, cumplindose o no con sus expectativas. Al primer contacto en la
gndola, P&G lo llam el primer momento de la verdad, y a la experiencia directa con
el producto lo llam el segundo momento de la verdad. Actualmente, segn Lecinski
(2011), la empresa Google ha identificado otro momento crucial que acontece entre el
estmulo inicial y el primer momento de la verdad, denominado "el momento cero de la
verdad" (ZMOT por sus siglas en ingls), en el cual el consumidor investiga el producto
o servicio antes de llegar al punto de venta y hacer la compra.
Con las NTICS y las herramientas Web 2.0, es posible obtener descripciones
detalladas de productos y servicios, opiniones de expertos y de otros consumidores,
adems de comparacin de precios entre oferentes, todo esto desde variedad de
dispositivos, muchos de ellos porttiles, conectados a Internet. Con el crecimiento de
los dispositivos mviles (telfonos inteligentes y tabletas), este proceso se vuelve cada
vez ms comn para la adquisicin de cualquier tipo de insumo, no importando si es
producto o servicio.
Segn Buhalis (1998:01):
...Una empresa puede lograr varios beneficios estratgicos a travs del uso de
tecnologas de la informacin (ITs), a saber: establecer barreras de entrada;
afectar los costos de cambio; diferenciar los productos o servicios; limitar el
acceso a canales de distribucin; asegurar una fijacin competitiva de precios;
disminuir los costos de suministro, facilitndolo; incrementar los costos de
eficiencia; usar la informacin como un producto en s; y construir relaciones
ms cercanas con los proveedores y consumidores.
12

La incursin actual de las NTICS y las herramientas Web 2.0 hace que los aspectos
relacionados a la comercializacin se modifiquen en funcin de cambios en el
comportamiento de los consumidores, principalmente el rea de la promocin,
denominada tambin mezcla de comunicacin de marketing, que segn Kotler y
Armstrong (2003:470), se define como:
"...la combinacin especfica de herramientas de publicidad, promocin de
ventas, relaciones pblicas, ventas personales y marketing directo que la
empresa utiliza para alcanzar sus objetivos de publicidad y marketing.
Esta mezcla contiene cinco componentes, siendo stos: a) la publicidad que consiste
en la comunicacin pagada que no implique la venta personal; b) la promocin de
ventas que incluye incentivos a consumidores o intermediarios para fomentar la
compra; c) las relaciones pblicas, conformadas por la administracin de la imagen
institucional, buena voluntad y entendimiento mutuo; d) las ventas personales que se
constituyen en la interaccin directa entre la empresa y los consumidores para realizar
la compra - venta y; e) el marketing directo, que involucra comunicarse con una
audiencia pre establecida a travs de medios de comunicacin directa para conseguir
una respuesta inmediata y cultivar relaciones.
En cuanto al escenario local del Valle de Panchoy, Antigua Guatemala es un destino
altamente competitivo dada la gran cantidad de visitantes que demandan servicios y
los numerosos emprendimientos que tratan de satisfacer sus necesidades. Sin
embargo, la literatura acadmica concerniente al uso de herramientas Web 2.0 en esta
regin geogrfica es escasa o inexistente.
III. Planteamiento del problema
3.1. Justificacin
Guatemala se encuentra en un perodo de nueva administracin gubernamental
durante el ao 2012. Las elecciones democrticas generales celebradas en el ao
2011 dieron como resultado el triunfo del Partido Patriota (PP) en el Organismo
Ejecutivo, siendo ste el que tendr ms injerencia en las principales polticas pblicas
tursticas del pas durante el perodo 2012 - 2015. El documento de plan de gobierno
redactado por el equipo de trabajo del PP titulado Agenda de Cambio, contempla
varios ejes de trabajo relacionados con actividades productivas, dentro de ellas se
menciona el turismo.
13

Dicha agenda, incluye dentro del apartado de armonizacin, la expansin de
oportunidades econmicas de generacin de empleos formales, con prioridad en los
sectores motores del desarrollo, dentro de los cuales se incluye al turismo, y a los
dinamizadores de la economa, que incluyen a las MIPYMEs. Tambin considera la
asistencia tcnica en investigacin, desarrollo e innovacin (I&D+I) para las micro,
pequeas y medianas empresas (MIPYMEs), el apoyo al sistema nacional de
informacin comercial e investigacin de mercados para los exportadores, la
promocin de la reforma institucional del sector turstico para una gestin conjunta de
los sectores pblico y privado, enfocndose en la promocin, la atraccin de nuevas
inversiones y el posicionamiento de las actividades tursticas en la arena global.
Complementando lo anterior, propone tambin la implementacin de un Plan Maestro
de Desarrollo Turstico (PDMT), que incluira una cartera de proyectos, la promocin
de Guatemala como destino turstico y, la promocin de la expansin y calidad de
servicios y cultura turstica.
Segn la investigacin realizada a consumidores de turismo sostenible en Guatemala
y Costa Rica consumada en el ao 2001 por el IDIES, el 64% de los turistas toman sus
decisiones vacacionales a travs de Internet, mientras que el 29% o menos lo hacen a
travs de guas de viaje o tour operadores.
Segn la empresa internacional en investigacin del consumidor Nielsen (2011), en el
tercer trimestre del ao 2011, las redes sociales y las bitcoras virtuales (blogs),
ocupan la cuarta parte del tiempo que permanecen los ciudadanos estadounidenses
en Internet. Adems, el 84% de los usuarios de Internet han comprado alguna vez en
lnea, lo cual representa una posibilidad real de mercadeo de productos y servicios a
travs de esta va.
Regionalmente en el rea de accin de la Fundacin Valle de Panchoy, el Plan de
Desarrollo Turstico del Departamento de Sacatepquez (PDT Sac.), publicado en
2011 por INGUAT, identifica que la imagen objetivo del departamento consiste "...en la
transformacin del territorio como el primer destino turstico de Guatemala, producto
del flujo turstico y un da de estada adicional." (INGUAT, 2011:9)
En cuanto a la ciudad de Antigua Guatemala y sus municipios circundantes, el PDT
Sac., establece dentro de su imagen objetivo los siguientes enunciados:
Las pequeas y medianas empresas tendrn acceso a redes de comercio
internacional. Las empresas habrn generado mejores sistemas de gestin
14

administrativa que les permitan ser competitivos en el mercado. Las pequeas
y medianas empresas tendrn acceso a redes de comercio internacional.
(INGUAT, 2011:13)
Tomando en consideracin los enunciados anteriores, el acceso a redes de comercio
internacional incluye el mercadeo de los productos y servicios usando tecnologas de
informacin.
En la actualidad no existen registros sobre la medicin de los factores de xito en el
uso de herramientas o tecnologas en Internet denominadas como Web 2.0 en la
mezcla de comunicacin de productos y servicios en el Valle de Panchoy, por lo que
surge la siguiente pregunta de investigacin.
3.2. Pregunta de investigacin
Cul es el uso que se da actualmente a los recursos de tecnologa Web 2.0 en la
mezcla de comunicacin de marketing de MIPYMEs de carpintera, herrera y
fabricacin de textiles tradicionales ubicadas en los municipios de San Antonio Aguas
Calientes, Santa Catarina Barahona, San Juan Alotenango y Santa Mara de Jess?
3.3. Objetivos
Objetivo General:
Determinar el uso actual de herramientas Web 2.0 en la mezcla de comunicacin de
marketingpor parte de MIPYMEs de carpintera, herrera y fabricacin de textiles
tradicionales ubicadas en los municipios de San Antonio Aguas Calientes, Santa
Catarina Barahona, San Juan Alotenango y Santa Mara de Jess.
Objetivos especficos
Describir el uso que las MIPYMEs ubicadas San Antonio Aguas Calientes, Santa
Catarina Barahona, San Juan Alotenango y Santa Mara de Jess hacen en la
actualidad de las herramientas Web 2.0 para publicitar sus productos y servicios.
Analizar el uso de herramientas Web 2.0 en relaciones pblicas en MIPYMEs
situadas en San Antonio Aguas Calientes, Santa Catarina Barahona, San Juan
Alotenango y Santa Mara de Jess.
15

Determinar los tipos de uso de herramientas Web 2.0 relacionados con marketing
directo en MIPYMEs San Antonio Aguas Calientes, Santa Catarina Barahona, San
Juan Alotenango y Santa Mara de Jess.
3.4. Variable de estudio
Variable 1: Mezcla de comunicacin de marketing
Definicin conceptual:
La mezcla de comunicacin de marketing (...) consiste en la combinacin especfica
de herramientas de publicidad, promocin de ventas, relaciones pblicas, ventas
personales y marketing directo que la empresa utiliza para alcanzar sus objetivos de
publicidad y marketing. (Kotler & Armstrong, 2003: 470)
Definicin operacional:
La mezcla de comunicacin de marketing turstico a travs de herramientas Web 2.0,
consiste en el uso de tecnologas de telecomunicacin electrnica de generacin de
contenidos de forma colaborativa en Internet por parte de empresas tursticas, en una
combinacin especfica de herramientas de publicidad, promocin de ventas,
relaciones pblicas, y marketing directo para alcanzar sus objetivos de publicidad y
marketing.
Indicadores:
Publicidad.
Promocin de ventas.
Relaciones pblicas.
Marketing directo.
Variable 2: Herramientas Web 2.0
Definicin conceptual:
Las herramientas Web 2.0 son el conjunto de aplicaciones de software que facilitan
de manera participativa el intercambio de informacin, la interoperabilidad, el diseo
centrado en el usuario y la colaboracin en la red Internet. (Solomon &Schrum,
2007:64)
16

Definicin operacional:
Las herramientas Web 2.0 como recursos para la mezcla de comunicacin de
marketing turstico, son aplicaciones de software ejecutadas a travs de la red
Internet, que facilitan de manera participativa el intercambio de informacin, al
interoperabilidad, el diseo centrado en el usuario y la colaboracin en la red Internet.
Indicadores
Bitcoras virtuales
Comunidades virtuales
3.5. Alcance
El presente estudio generar informacin actual y pertinente para la mezcla de
comunicacin de marketing a travs de Internet en MIPyMEs de carpintera, herrera y
fabricacin de textiles enSan Antonio Aguas Calientes, Santa Catarina Barahona, San
Juan Alotenango y Santa Mara de Jess.
3.6. Aporte
Se elaborar una gua de uso de herramientas Web 2.0 para MIPyMEs de carpintera,
herrera y fabricacin de textiles en San Antonio Aguas Calientes, Santa Catarina
Barahona, San Juan Alotenango y Santa Mara de Jess.
IV. Mtodo
4.1. Sujetos
Administradores o dueos de MIPYMEsdedicadas a herrera, carpintera y
elaboracin de textiles tradicionales, ubicadas en los municipios de Alotenango,
San Antonio Aguas Calientes, Santa Catarina Barahona y Santa Mara de
Jess.
4.2. Poblacin y muestra
Administradores o dueos de MIPYMES:Personas a cargo de la estrategia de
comunicacin de marketing en MIPYMES dedicadas a carpintera, herrera y
fabricacin de textiles.
17

Se entrevistaron 61 establecimientos en los municipios de San Antonio Aguas
Calientes, Santa Catarina Barahona, San Juan Alotenango y Santa Mara de Jess en
el departamento de Sacatepquez.
Cuadro 1. Nmero de entrevistas realizadas por tipo de establecimiento y por
municipio donde se recolect la muestra.
Municipio Carpintera Herrera Textiles
Total
(frecuencia
absoluta)
Total
(frecuencia
relativa)
San Antonio Aguas Calientes 3 2 10 15 25%
Santa Catarina Barahona 6 1 3 10 16%
San Juan Alotenango 12 4 0 16 26%
Santa Mara de Jess 5 7 8 20 33%
Total (frecuencia absoluta) 26 14 21 61 100%
Total (frecuencia relativa) 43% 23% 34% 100%

Base: 61 registros.
Como se muestra en el Se entrevistaron 61 establecimientos en los municipios de San
Antonio Aguas Calientes, Santa Catarina Barahona, San Juan Alotenango y Santa
Mara de Jess en el departamento de Sacatepquez.
Cuadro 1, el municipio donde se obtuvo ms entrevistas fue Santa Mara de Jess
(33%), seguido por San Juan Alotenango (26%). El tipo de establecimiento con ms
entrevistas realizadas fue la carpintera (43%), seguido por los textiles (34%) y la
herrera (23%). El municipio con ms carpinteras identificadas fue San Juan
Alotenango y el lugar donde ms se identificaron herreras fue Santa Mara de Jess.
4.3. Tcnicas e instrumentos
Se dise una gua de entrevistacon secciones de preguntas dirigidas a conocer el
uso de computadoras, el uso de Internet en general y el uso de Internet en la mezcla
de comunicacin de marketing por parte de los emprendedores y de las personas que
viven con ellos. Si el encuestado responda afirmativamente al uso de Internet en su
entorno de trabajo, se procedi a preguntar sobre el uso de las herramientas
electrnicas para los componentes de publicidad, promocin de ventas, relaciones
pblicas y marketing directo.
4.4. Procedimiento
Seleccin del tema de investigacin: Se determin investigar el uso de
herramientas de Internet en la mezcla de comunicacin de marketing en MIPYMEs
18

tursticas, debido a la importancia que representa conocer el uso de nuevas
tecnologas en la comercializacin de productos y servicios. Para definir la
muestra, se inventariaron los negocios con locales abiertos en los municipios de
Alotenango, San Antonio Aguas Calientes, Santa Catarina Barahona y Santa Mara
de Jess. Esto se hizo con la finalidad de determinar la cantidad de microempresas
en las cabeceras municipales, clasificndolas por actividad comercial. Despus de
haber realizado los inventarios para cada cabecera municipal, se procedi a
identificar los tipos de negocios ms susceptibles para ser investigados con
respecto a la mezcla de comunicacin de marketing a travs de Internet. Como
resultado de este censo, se determin que las empresas a ser investigadas seran
las ventas de textiles, las carpinteras y las herreras. Se determin hacer un
muestreo no probabilstico, tomando como referencia el nmero de
establecimientos censados, complementado con la tcnica bola de nieve, para
localizar otros emprendimientos que operan sin tener local abierto.
Aplicacin de entrevista:se entrevist a dueos o administradores de ventas de
textiles, carpinteras y herreras en los municipios de San Juan Alotenango, San
Antonio Aguas Calientes, Santa Catarina Barahona y Santa Mara de Jess,
usando los instrumentos ya diseados con anterioridad.
Procesamiento de informacin: Se elabor una plantilla electrnica para el
vaciado de informacin recolectada en campo. Despus de haber realizado las
entrevistas, se procedi a tabular las boletas en la plantilla para as conformar una
base de datos.
Anlisis e interpretacin de la informacin: despus de ingresar los datos a la
plantilla electrnica, se procedi a interpretar los resultados obtenidos y a
representarlos mediante cuadros y grficas. Seguidamente se realiz el anlisis
correspondiente.
Elaboracin y presentacin de informe:Se elabor el presente informe final con
la informacin recopilada, consolidada e interpretada. Se elaboraron asimismo
conclusiones y recomendaciones acordes a las necesidades de los sujetos
investigados.

19

V. Presentacin de resultados
5.1. Tamao de los emprendimientos
Para establecer el tamao de los emprendimientos, a los entrevistados se les pregunt
la cantidad de personas que laboran en el negocio.Las respuestas se muestran en el
Cuadro 2.
Cuadro 2. Cantidad de personas que laboran en los establecimientos
entrevistados.

Rango
San Antonio
Aguas
Calientes
Santa
Catarina
Barahona
San Juan
Alotenango
Santa
Mara
de Jess
Total
(frecuencia
absoluta)
Total
(frecuencia
relativa)
Carpintera
Trabaja solo 1 2 7 1 11 18%
2-3 personas 2 3 3 2 10 16%
4-10 personas 0 1 1 2 4 7%
Ms de 10 personas 0 0 1 0 1 2%

Sub total 3 6 12 5 26 43%
Herrera
2-3 personas 1 1 1 2 5 8%
4-10 personas 0 0 0 2 2 3%

Sub total 2 1 4 7 14 23%
Textiles
2-3 personas 2 0 0 1 3 5%
4-10 personas 4 2 0 4 10 16%

Sub total 10 3 0 8 21 34%
Total (frecuencia absoluta) 15 10 16 20 61 100%
Total (frecuencia relativa) 25% 16% 26% 33% 100%
Base: 61 registros.
Las carpinteras donde laboran una, dos o tres personas representan el 34% del total
de los establecimientos entrevistados. Adems, el 18% del total de emprendimientos
son herreras que poseen de uno a tres trabajadores. Estos datos reflejan una
predominancia de pequeos talleres de carpintera y herreraen los cuatro municipios.
Los emprendimientos de una persona que elaboran textiles representan el 11% del
total de los negocios entrevistados, y los emprendimientos de tejidos conformados por
grupos de cuatro a diez integrantes figuran un 16% de la muestra total. Esto muestra
emprendimientos individuales y grupales en la elaboracin de prendas de vestir
tradicionales.
20

5.2. Artculos elaborados por los emprendimientos
A cada uno de los entrevistados se le solicit hacer mencin de los artculos que
elaboran y venden para conocer su oferta de productos.
Carpinteras
Como se observa en el Grfico 5, los productos de carpintera que ms se elaboran
en los cuatro municipios son los muebles en general y las cajas mortuorias. Estas
ltimas son producidas principalmente en los municipios de San Antonio
Aguascalientes, Santa Catarina Barahona y San Juan Alotenango.
Grfico 5. Artculos producidos en carpinteras.

Base: 26 registros.
La mayor parte de las carpinteras de cajas mortuorias, las elaboran en blanco, es
decir, sin acabados finales. Segn referencias y comentarios emitidos por los
entrevistados, las cajas mortuorias son elaboradas en carpinteras individuales por
encargo de productores ms grandes (usualmente situados en el municipio de Ciudad
Vieja), quienes posteriormente les aplican acabados finales y las distribuyen a un
precio mayor en diferentes departamentos del pas.
Herreras
Los talleres de herrera que conformaron la muestra se dedican principalmente a cubrir
la demanda local en materia de trabajos de carcter residencial o comercial,
0% 20% 40% 60% 80%
Muebles en general
Cajas mortuorias
Closets
Puertas
Sillas
Camas
Gabinetes de cocina
Mesas
Ventanas
Amueblados de comedor
Artesanas
Artesonados
Cajas para colmenas
Talla
Torno
P
r
o
d
u
c
t
o

21

principalmente en la elaboracin de portones, puertas, balcones y estructuras
metlicas. Algunos otros se dedican a la reparacin o fabricacin de piezas
industriales para maquinaria procesadora de caf o estufas industriales de uso local en
los municipios donde pertenecen. En el Grfico 6 se muestran las frecuencias
relativas para cada uno de los productos elaborados en dichos talleres.
Grfico 6. Artculos producidos en herreras.

Base: 14 registros.
Los talleres producen y reparan principalmente puertas (71%), balcones (43%) y
estructuras metlicas (43%). El resto de productos lo representan ventanas, piezas de
maquinaria y objetos utilitarios de consumo local. Un taller tambin hace reparaciones
de piezas en vehculos motorizados.
Textiles
En los municipios de San Antonio Aguas Calientes, Santa Catarina Barahona y Santa
Mara de Jess existe tradicin de fabricacin de textiles a travs del uso de telares de
cintura. En dos primeros casos, la fabricacin de piezas de vestir tradicionales se
comercializa a travs locales comerciales o ventas ambulantes en la ciudad de Antigua
Guatemala y en mercados de artesanas establecidos por las municipalidades. En
Santa Mara de Jess, los textiles son vendidos principalmente en tiendas con locales
comerciales de la cabecera municipal.
Los artculos elaborados por los fabricantes de piezas textiles se pueden apreciar en el
Grfico 7.
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Puertas
Balcones
Estructuras
Ventanas
Industria y maquinaria
Estufas
Portones
Barandas
Carretas
Churrasqueras
Trabajo para vehculos
22

Grfico 7. Artculos producidos en ventas de textiles.

Base: 21 registros.
Los artculos de elaboracin textil ms mencionados fueron los gipiles (62%), las
fajas (33%) y los caminos de mesa (29%), seguido por una variedad de otras prendas
tales como tzutes, gorras para beb, servilletas, bandas y chalinas entre otros.
5.3. Registro de los establecimientos y emisin de facturas o
comprobantes
Ms de la mitad de los entrevistados emiten facturas en sus negocios y por lo tanto
estn registrados ante la Superintendencia de Administracin Tributaria como se
muestra en el Cuadro 3 y Cuadro 4.
El 59% de los entrevistados declararon emitir factura contable al momento de la venta
de sus productos en contraste al 41% que manifest no emitir comprobantes de
compra. Varios de los entrevistados manifestaron trabajar bajo trato con otros
productores ms grandes, por lo que no consideran necesario registrarse ni emitir
facturas.
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Gipiles
Fajas
Caminos/Centros de mesa
Tzutes
Gorras para beb
Servilletas
Tapetes
Bandas
Chalinas
Chaquetas de hombre
Delantales
Individuales
Telas para decoracin
23

Cuadro 3. Emisin de facturas o comprobantes segn tipo de establecimiento y
municipio.
Municipio Establecimientos Factura Recibo Otro
No emite
comprobante
San Antonio
Aguas Calientes
Carpintera 2 1 0 1
Herrera 1 0 0 1
Textiles 5 0 1 5
Sub total 8 1 1 7
Santa Catarina
Barahona
Carpintera 1 0 0 5
Herrera 1 0 0 0
Textiles 2 0 0 2
Sub total 4 0 0 7
San Juan
Alotenango
Carpintera 5 1 1 6
Herrera 3 0 0 1
Sub total 8 1 1 7
Santa Mara de
Jess
Carpintera 4 0 0 1
Herrera 6 0 0 1
Textiles 6 0 0 2
Sub Total 16 0 0 4
Total (frecuencia absoluta) 36 2 2 25
Base: 61 registros
Para la pregunta que solicitaba detallar a qu institucin o gremio perteneca el
negocio, los entrevistados tenan como opciones la Superintendencia de
Administracin Tributaria (SAT), el Registro Mercantil, describir otra institucin o no
estar registrado en absoluto.
Complementando a los resultados del
El 59% de los entrevistados declararon emitir factura contable al momento de la venta
de sus productos en contraste al 41% que manifest no emitir comprobantes de
compra. Varios de los entrevistados manifestaron trabajar bajo trato con otros
productores ms grandes, por lo que no consideran necesario registrarse ni emitir
facturas.
24

Cuadro 3, el 36% de los entrevistados dijo no estar registrado en ninguna institucin,
contraponindose con el 57% que se encuentra inscrito en la Superintendencia de
Administracin Tributaria (SAT) y un 2% que lo ha hecho en el Registro Mercantil.
Esto se debe principalmente a que la mayora de los emprendimientos si estn
registrados ante la SAT, aparecen bajo la figura de pequeo contribuyente que no los
obliga a poseer patente de comercio. El restante 18% declar estar inscrito con la
municipalidad, algn COCODE u otra organizacin local. El municipio con ms
establecimientos registrados en la SAT fue Santa Mara de Jess con 17, que
representan el 26% del total de la muestra.

25

Cuadro 4. Establecimientos registrados y no registrados segn actividad y
municipio.
Municipio Actividad SAT
Registro
Mercantil
Otro
No est
registrado
San Antonio
Aguas Calientes
Carpintera 2 0 0 1
Herrera 1 0 0 1
Textiles 4 0 5 2
Sub total 7 0 5 4
Santa Catarina
Barahona
Carpintera 1 0 1 5
Herrera 1 0 0 0
Textiles 2 0 1 1
Sub total 4 0 2 6
San Juan
Alotenango
Carpintera 5 0 2 7
Herrera 3 0 1 1
Sub total 8 0 3 8
Santa Mara de
Jess
Carpintera 4 1 1 1
Herrera 6 0 0 1
Textiles 6 0 0 2
Sub total 16 1 1 4
Total (frecuencia absoluta) 35 1 11 22
Base: 61 registros.
5.4. Posesin y uso de computadoras por parte de los
entrevistados o de las personas con las que conviven
La mayora de entrevistados que poseen computadora pertenecen principalmente a
San Juan Alotenango y San Antonio Aguas Calientes como lo muestra el Cuadro 5.
Cuadro 5. Posesin de computadora por parte de los entrevistados segn tipo
de actividad y municipio.
Municipio Actividad
Uso de
computadora
Frecuencia
relativa
San Antonio
Aguas Calientes
Carpintera 0 0%
Herrera 0 0%
Textiles 3 25%
Sub total 3 25%
Santa Catarina
Barahona
Carpintera 0 0%
Herrera 0 0%
Textiles 1 8%
Sub total 1 8%
San Juan
Alotenango
Carpintera 5 42%
Herrera 1 8%
Textiles 0 0%
Sub total 6 50%
Santa Mara de
Jess
Carpintera 0 0%
Herrera 1 8%
Textiles 1 8%
26

Municipio Actividad
Uso de
computadora
Frecuencia
relativa
Sub total 2 17%

Total 12 100%
Base: 12 registros.
Como puede observarse, el 21% de la muestra tiene computadora propia. El
municipio con mayor cantidad de propietarios es San Juan Alotenango (10% respecto
al total de entrevistados), principalmente en las carpinteras (8%). Seguidamente el
municipio con ms propietarios de computadora es San Antonio Aguas Calientes (5%),
seguido por Santa Mara de Jess (4%). En el municipio de Santa Catarina Barahona
slo un entrevistado dijo tener computadora.
Tipos de computadora que poseen los entrevistados
Los tipos de computadora usados por los entrevistados fueron principalmente
ordenadores de escritorio, como se observa en el Cuadro 6.
Cuadro 6. Tipo de computadora personal que poseen los entrevistados.
Municipio Actividad Escritorio Porttil
San Antonio Aguas Calientes Textiles 3 0
Santa Catarina Barahona Textiles 0 1
San Juan Alotenango
Carpintera 4 0
Herrera 1 0
Santa Mara de Jess
Herrera 1 0
Textiles 1 0

Total 10 1
Base: 11 registros.
Diez de de los once propietarios de computadoras son dueos de equipos de escritorio
y slo una persona posee computadora porttil.
Razones por las que posee computadora propia
Los propietarios de computadoras las han adquirido principalmente para la elaboracin
de tareas escolares de sus hijos. Las razones relacionadas con el negocio son la
elaboracin de cotizaciones, requisiciones o comunicacin con otras personas.

27

Cuadro 7. Razones por las que los entrevistados poseen computadora propia.
Municipio Razones
Frecuencia
Absoluta
San Antonio Aguas
Calientes
No contest 1
Mis hijos estudian 1
Por el negocio 1
Santa Catarina Barahona Investigaciones 1
San Juan Alotenango
Bajar diseos, deberes de su hijo. 1
Familiar/estudios 1
Hija estudiando en la universidad 1
Llevar control de entradas y salidas,
requisiciones, rdenes de trabajo
1
Para comunicarse con los donantes 1
No contest 1
Santa Mara de Jess
Para cotizaciones 1
Para hacer trabajos escolares 1
Total 12
Base: 12 registros.
Razones por las que no posee computadora propia
En contraste con el apartado anterior, los entrevistados que no poseen computadora
expresaron sus razones por las que no han adquirido una, desplegadas en el Cuadro
8.
Cuadro 8. Razones por las que los entrevistados no poseen computadora
propia.
Razones
San
Antonio
Aguas
Calientes
Santa
Catarina
Barahona
San Juan
Alotenango
Santa
Mara de
Jess
Total
(frecuencia
absoluta)
Total
(frecuencia
relativa)
No sabe usarlas/Poca educacin formal 5 5 4 9 23 44%
Limitados recursos econmicos 2 4 1 3 10 19%
No la necesita / No le interesa 2 1 1 5 9 17%
Prdida de control sobre los hijos 0 0 4 0 4 8%
Genera gastos extra 1 0 0 0 1 2%
No la ha comprado 1 0 0 0 1 2%
Usa computadora de alguien ms 1 0 0 0 1 2%
Usa servicios de caf internet 1 0 0 0 1 2%
NS/NR 0 0 0 1 1 2%
Usa dispositivo sustituto (telfono) 0 0 0 1 1 2%
Total (frecuencia absoluta) 13 10 10 19 52 100%
Total (frecuencia relativa) 25% 19% 19% 37% 100%
Base: 49 registros.
Del total de entrevistados que no posee computadora propia, el 47% expres que no
ha adquirido un aparato de esta naturaleza debido a que no lo puede usar debido a su
28

baja escolaridad. Las personas que expusieron este argumento han cursado slo
algunos aos de educacin primaria, y no se consideran competentes para operar
adecuadamente esta tecnologa.
Otros argumentos son la escasez de recursos econmicos para la adquisicin de una
computadora (20%) y la percepcin de que este tipo de aparatos no sonnecesarios o
interesantes para el negocio que se desempea (18%). El 8% de los entrevistados
expresa que el uso de computadoras genera prdida de control y malas influencias en
los jvenes, disuadindolos de adquirirlas.
Uso de computadora por parte de los entrevistados o las personas con las que
conviven
Ms de la mitad de los entrevistados indic que ellos o algn miembro de su familia en
el hogar usan computadora. La distribucin de las respuestas en el uso de
computadoras se desglosa en el Grfico 8.
Grfico 8. Uso de computadora por parte de los entrevistados o las personas
con las que conviven.

Base: 61 registros.
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Total
Carpintera
Herrera
Textiles
Total
Carpintera
Herrera
Textiles
Total
Carpintera
Herrera
Total
Carpintera
Herrera
Textiles
S
a
n

A
n
t
o
n
i
o
A
g
u
a
s

C
a
l
i
e
n
t
e
s
S
a
n
t
a

C
a
t
a
r
i
n
a
B
a
r
a
h
o
n
a
S
a
n

J
u
a
n
A
l
o
t
e
n
a
n
g
o
S
a
n
t
a

M
a
r
a

d
e
J
e
s
s
M
u
n
i
c
i
p
i
o

S usa computadora No usa computadora
29

El municipio con mayor cantidad de usuarios de computadora es San Antonio Aguas
Calientes, donde la mayora se dedican a la elaboracin de textiles (60%). En
contraposicin, en Santa Mara de Jess se encuentra la mayor cantidad de
entrevistados que no usan computadora (40% usan computadoras y60% no las usan).
En San Juan Alotenango, el 75% de entrevistados usa computadoras y el 25% no las
usa. Los negocios con ms usuarios en este municipio son las carpinteras. Santa
Catarina Barahona posee un 70% de usuarios y un 30% de no usuarios y el tipo de
negocios donde se usa ms las computadoras es la carpintera.
Tipos de computadora que usan los entrevistados o las personas con las que
conviven
La mayora de las computadoras que usan los entrevistados o las personas con las
que conviven son modelos de escritorio como se observa en el Cuadro 9.
Cuadro 9. Tipo de computadora personal que poseen los entrevistados o las
personas con las que conviven.
Municipio Establecimiento Escritorio Porttil NS/NR
Total
(frecuencia
absoluta)
Total
(frecuencia
relativa)
San Antonio
Aguas Calientes
Carpintera 0 1 1 2 5%
Herrera 2 0 0 2 5%
Textiles 5 4 0 9 22.5%
Sub total 7 5 1 13 32.5%
Santa Catarina
Barahona
Textiles 0 3 0 3 7.5%
Sub total 3 3 1 7 17.5%
San Juan
Alotenango
Herrera 2 0 0 2 5%
Sub total 10 1 1 12 30%
Santa Mara de
Jess
Carpintera 3 0 0 3 7.5%
Herrera 3 0 0 3 7.5%
Textiles 2 0 0 2 5%
Sub total 8 0 0 8 20%
Total (frecuencia relativa) 70% 22.5% 7.5% 100%
Base: 40 registros.
Los entrevistados o sus familiares usan mayoritariamente computadoras de escritorio
(70%) en comparacin con las porttiles (22.5%).
30

5.5. Uso de Internet por parte de los entrevistados o las personas
con las que conviven
Adems de la posesin y uso de computadoras, se pregunt a los entrevistados si
ellos o las personas con las que conviven se conectan a Internet, las razones por las
que lo hacen o no, la frecuencia de uso, el tipo de conexin, las ventajas o desventajas
que puede representar este tipo de tecnologa a su negocio y el tipo de servicios que
usan. Cada una de estos aspectos se detalla a continuacin.
El municipio donde se consume ms el Internet es San Antonio Aguas Calientes
(principalmente textiles), seguido de San Juan Alotenango (principalmente
carpinteras), como se observa en el Grfico 9.
Grfico 9. Uso de Internet por parte de los entrevistados o las personas con las
que conviven.

Base: 61 registros.
El uso y consumo de Internet tiene un comportamiento parecido al uso de
computadoras en cada municipio y actividad. La cantidad de entrevistados que usan
0 2 4 6 8 10 12 14
Total
Carpintera
Herrera
Textiles
Total
Carpintera
Herrera
Textiles
Total
Carpintera
Herrera
Total
Carpintera
Herrera
Textiles
S
a
n

A
n
t
o
n
i
o

A
g
u
a
s
C
a
l
i
e
n
t
e
s
S
a
n
t
a

C
a
t
a
r
i
n
a
B
a
r
a
h
o
n
a
S
a
n

J
u
a
n
A
l
o
t
e
n
a
n
g
o
S
a
n
t
a

M
a
r
a

d
e
J
e
s
s
S usa Internet No usa Internet
31

Internet sobrepasa a los que no lo hacen en los municipios de San Antonio Aguas
Calientes (87% lo usan y 13% no lo usan) y San Juan Alotenango (75% lo usan y 25%
no lo usan). En Santa Catarina Barahona la cantidad es igual para ambos grupos
(50%), mientras que en Santa Mara de Jess los entrevistados que usan Internet son
menos que aquellos que no lo consumen (45% lo usan y 55% no lo usan).
Razones por las que los entrevistados o las personas con las que conviven usan
o no usan Internet
La principal razn por las cual los entrevistados declaran usar Internet es para la
consulta de informacin en la elaboracin de trabajos y tareas escolares de los hijos e
hijas (38% del total de la muestra).
Cuadro 10. Razones del uso de Internet por parte de los entrevistados o las
Razones
San Antonio
Aguas
Calientes
Santa
Catarina
Barahona
San Juan
Alotenango
Santa
Mara de
Jess
Total
Estudios y tareas escolares 10% 5% 15% 8% 38%
NS/NR 18% 5% 8% 3% 33%
Recreacin y ocio 0% 3% 0% 3% 5%
Conseguir diseos e informarse sobre el oficio 0% 0% 5% 0% 5%
Cuado enva mensajes a su suegro en Francia 3% 0% 0% 0% 3%
Comunicacin con los donantes 0% 0% 3% 0% 3%
Comunicacin con otras secciones de la empresa 0% 0% 3% 0% 3%
Base: 39 registros.
El resto de razones son variadas e incluyen investigar sobre diseos o tendencias del
oficio que desempean, comunicarse con otras personas en el extranjero y en un taller
industrial de herrera, se usa para comunicacin interna dentro de la empresa.
En el caso especfico de Alotenango, existe un proyecto llamado Proyecto de
Carpintera Guatemala (www.timmerprojectguatemala.nl) que trabaja con fondos de
donantes holandeses. Su funcin principal es la formacin y capacitacin a nios para
la elaboracin de productos de madera, a travs de proyectos prcticos que impliquen
desarrollar destrezas tales como corte con sierra, pintura y la elaboracin de objetos a
escala, entre otros. El director del proyecto usa frecuentemente Internet para
comunicarse con los donantes y mantener teleconferencias con una escuela en
Holanda y as hacer un acercamiento sobre la realidad Guatemalteca hacia nios en
Europa.
32

Las principales razones por las que los entrevistados no usan Internet son la falta de
inters (14%) y la poca educacin formal (14%). .
Cuadro 11. Razones por las que no usan Internet los entrevistados o las
Razones
San Antonio
Aguas
Calientes
Santa
Catarina
Barahona
San Juan
Alotenango
Santa
Mara de
Jess
Total
No sabe / no responde 9% 18% 9% 18% 55%
No lo necesita / no le interesa 0% 0% 5% 9% 14%
No sabe cmo usarlo / Escasa educacin formal 0% 0% 0% 14% 14%
Limitados recursos econmicos 0% 5% 0% 5% 9%
Los jvenes hacen mal uso del Internet 0% 0% 5% 0% 5%
Base: 22 registros.
Como se observa en el Cuadro 11, todos los entrevistados que manifestaron no usar
Internet por escasa educacin pertenecen al municipio de Santa Mara de Jess,
notndose una marcada auto percepcin de incapacidad o incompetencia para el uso
de este tipo de tecnologa.
Respecto a los entrevistados que manifestaron desinters por el uso de Internet, el 9%
pertenece a Santa Mara de Jess y el 5% a San Juan Alotenango. Esto puede
deberse a que la demanda es local y los microempresarios consideran que pueden
satisfacer las necesidades de los clientes sin tener que hacer uso de tecnologas de
informacin o comunicacin a travs de Internet.
Otras razones expresadas fueron los limitados recursos econmicos y el potencial mal
uso que pueden dar los jvenes al Internet.
Ms de la mitad de las personas que no usan Internet no respondieron ni expresaron
las razones por las que no consumen estos servicios
Frecuencia en el uso de Internet por parte de los entrevistados o las personas
con las que conviven
Para medir la frecuencia de uso del Internet, se pregunt a las personas que s usan
este servicio qu tan seguido se conectan, dando la opcin de escoger varios rangos,
siendo estos: diariamente, varias veces a la semana, una vez a la semana, varias
veces al mes, una vez al mes, una vez cada varios meses y casi nunca.
El municipio donde los entrevistados se conectan ms frecuentemente es San Antonio
Aguas Calientes, seguido de San Juan Alotenango.
33

Grfico 10. Frecuencia en el uso del Internet por parte de los entrevistados o las

Base: 39 registros.
Como se observa en el Grfico 10, la frecuencia en el uso del Internet posee un
comportamiento diferente segn el municipio donde viven los entrevistados. En el
caso de San Antonio Aguas Calientes, hay una mayor predominancia de sujetos que
se conectan todos los das al Internet. En Santa Catarina Barahona, no existe
predominancia en los rangos de frecuencia de uso del Internet. En San Juan
Alotenango el rango de mayor frecuencia fue el de una vez a la semana. En Santa
Mara de Jess los usuarios de Internet se conectan principalmente varias veces a la
semana.
Tipo de conexin a Internet
En todos los municipios de la muestrapredominaron dos tipos de conexin a Internet:
inalmbrica y a travs de establecimientos conocidos comocaf Internet. Como se
aprecia en el Grfico 11, en San Antonio Aguas Calientes y San Juan Alotenango los
entrevistados usan ms el servicio inalmbrico (principalmente de la empresa Tigo).
En Santa Catarina Barahona y Santa Mara de Jess los entrevistados hacen ms uso
de los establecimientos de caf Internet.
0% 5% 10% 15% 20% 25%
Diariamente
Varias veces a la semana
Una vez a la semana
Una vez al mes
Una vez cada varios meses
(en blanco)
Diariamente
Una vez a la semana
Una vez al mes
Una vez cada varios meses
Diariamente
Una vez a la semana
Una vez al mes
(en blanco)
Diariamente
Una vez al mes
(en blanco)
S
a
n

A
n
t
o
n
i
o

A
g
u
a
s
C
a
l
i
e
n
t
e
s
S
a
n
t
a

C
a
t
a
r
i
n
a
B
a
r
a
h
o
n
a
S
a
n

J
u
a
n
A
l
o
t
e
n
a
n
g
o
S
a
n
t
a

M
a
r
a
d
e

J
e
s
s
M
u
n
i
c
i
p
i
o

34

Grfico 11 Tipo de conexin usada por los microempresarios.

Base: 39 registros.
Lo anterior denota un acentuado uso de internet inalmbrico, ya que los servicios de
Internet residencial se proveen principalmente a los abonados de lneas telefnicas
residenciales con un cargo mensual fijo, modalidad que casi no se usa en estos
municipios. El uso de Internet inalmbrico da la facilidad de consumo en modo
prepago por medio de la compra de tarjetas de tiempo de aire o de paquetes con cierta
cantidad de intercambio de datos.
0% 5% 10% 15% 20% 25%
Caf Internet
Inalmbrico
Residencial
No sabe / no responde
Caf Internet
Inalmbrico
Caf Internet
Inalmbrico
Otro (cable)
No sabe / no responde
Caf Internet
Inalmbrico
Otro (telfono)
S
a
n

A
n
t
o
n
i
o

A
g
u
a
s
C
a
l
i
e
n
t
e
s
S
a
n
t
a
C
a
t
a
r
i
n
a
B
a
r
a
h
o
n
a
S
a
n

J
u
a
n

A
l
o
t
e
n
a
n
g
o
S
a
n
t
a

M
a
r
a

d
e
J
e
s
s
M
u
n
i
c
i
p
i
o

35

Ventajas y desventajas del uso de Internet para las actividades productivas
A todos los sujetos de la muestra se les pregunt sobre las ventajas o desventajas que
tiene el uso del Internet para el desarrollo de sus actividades productivas. Las
respuestas fueron variadas como puede observarse en el Cuadro 12 y el Cuadro 13 e
incluyeron razones comerciales, personales y familiares.
Cuadro 12. Ventajas del uso del Internet para las actividades del negocio.
Ventaja
San Antonio
Aguas
Calientes
Santa
Catarina
Barahona
San Juan
Alotenango
Santa Mara
de Jess
Total
Publicidad y promocin 7% 5% 7% 8% 26%
No sabe / no responde 2% 2% 7% 13% 23%
Ventas a travs de Internet 8% 2% 5% 2% 16%
Ms posibilidades de negocios 5% 2% 3% 0% 10%
Investigar tendencias sobre la industria 3% 2% 2% 0% 7%
Ninguna 2% 2% 0% 3% 7%
Pago de impuestos 2% 2% 2% 2% 7%
Control de inventarios y contabilidad 0% 3% 2% 0% 5%
Envo de cotizaciones 2% 0% 2% 0% 3%
Para inventar y elaborar diseos 2% 0% 0% 0% 2%
Agilizar procesos 0% 0% 2% 0% 2%
Ms control sobre los hijos 0% 0% 2% 0% 2%
Ofrecer mejores precios 0% 0% 2% 0% 2%
Enviar mensajes 0% 0% 0% 2% 2%
Base: 61 registros.
La mayor ventaja percibida por el uso del Internet es la publicidad y promocin por
este medio (26%). El 23% dijo no saber si existen ventajas o no respondi a la
pregunta, mientras que el 16% considera que se pueden realizar ventas electrnicas.
Cuadro 13. Desventajas del uso del Internet para las actividades del negocio.
Desventaja
San Antonio
Aguas
Calientes
Santa
Catarina
Barahona
San Juan
Alotenango
Santa Mara
de Jess
Total
Ninguna 2% 5% 11% 21% 39%
No sabe/no responde 8% 7% 0% 8% 23%
Es un peligro para los jvenes/mal uso 5% 3% 3% 0% 11%
Genera gastos 3% 0% 3% 2% 8%
No es importante/no le interesa 3% 0% 2% 2% 7%
Es caro 0% 3% 0% 0% 3%
Genera competencia/imitaciones 0% 3% 0% 0% 3%
Genera prdida de la creatividad 0% 0% 2% 0% 2%
Base: 61 registros.
36

En cuanto a las desventajas por el uso de Internet,la mayora de entrevistados (62%)
no considera que exista alguna o no tienen ninguna opinin al respecto (23%). Para
las personas que s consideran que hay desventajas, las principales son: el mal uso
que le pueden dar los jvenes a esta tecnologa (11%), el gasto que representa usarla
(8%), y la poca relevancia que consideran que tiene para su negocio (7%).
Uso de correo electrnico
Del total de entrevistados, el 28% declar usar correo electrnico. Como se muestra
en el Cuadro 14, el uso de este servicio es utilizado por propietarios o familiares en
cuatro carpinteras, cuatro herreras, y siete ventas de textiles.
Cuadro 14. Servicios de correo electrnicousados por los microempresarios o
sus familiares.
Municipio Empresa o servicio
San
Antonio
Aguas
Calientes
Santa
Catarina
Barahona
San Juan
Alotenango
Santa
Mara de
Jess
Total
Carpintera
Hotmail 1 0 0 1 2
NS/NR 1 0 1 0 2
Yahoo 0 0 1 0 1
Sub total 2 0 2 1 5
Herrera
Hotmail 0 0 0 1 1
No sabe 1 0 0 1 2
Propio de la empresa 0 0 1 0 1
Yahoo 0 0 0 1 1
Sub total 1 0 1 3 5
Textiles
Facebook 0 0 0 1 1
Gmail 1 0 0 0 1
Hotmail 2 0 0 0 2
NS/NR 2 1 0 0 3
Sub total 5 1 0 1 7

Total 8 1 3 5 17
Base: 17 registros.
Al interpretar la informacin por municipio, San Antonio Aguas Calientes tiene un total
de ocho establecimientos, seguido por Santa Mara de Jess con cinco, San Juan
Alotenango con tres y por ltimo un establecimiento en Santa Catarina Barahona. La
marca comercial de correo electrnico ms mencionada es Hotmail.

37

Navegacin por Internet
El 47% del total los entrevistados declararon navegar por Internet para consultar
informacin. La distribucin de estos sujetos se muestra en el Cuadro 15 a
continuacin.
Cuadro 15. Navegadores de Internet usados por los microempresarios o sus
familiares.
San Antonio
Aguas
Calientes
Santa
Catarina
Barahona
San Juan
Alotenango
Santa
Mara de
Jess
Total
Carpintera
Explorer 0 0 2 1 3
Google 1 0 0 0 1
NS/NR 0 3 7 0 10
Sub total 1 3 9 1 14
Herrera
Chrome 0 0 1 0 1
Explorer 0 0 0 2 2
NS/NR 1 0 0 1 2
Sub total 1 0 1 3 5
Textiles
Google 1 0 0 1 2
NS/NR 5 2 0 1 8
Sub total 6 2 0 2 10

Total 8 5 10 6 29
Base: 29 registros.
Este servicio es el ms utilizado para la consulta de informacin a travs de Internet,
principalmente en la realizacin de tareas escolares, trabajos de investigacin o
bsqueda de diseos y tendencias, por lo que tiene una alta importancia en el uso de
Internet por parte de los entrevistados. Sin embargo, la mayora de los entrevistados
no sabe o no pudo responder al tipo de software que usan para navegar por Internet.
Esto puede deberse al uso generalizado de los programas preinstalados de fbrica en
las computadoras usadas.
Uso de chaty teleconferencias
Ocho personas usan servicios de chat o teleconferencias a travs de Internet, lo que
representa un 13% del total de entrevistados, distribuidos uniformemente entre los municipios
municipios y los tipos de negocios como puede observarse en el
38

Cuadro 16.

39

Cuadro 16. Servicios chat y teleconferencias usados por los microempresarios
o sus familiares.
Municipio
Empresa o
servicio
San Antonio
Aguas
Calientes
Santa
Catarina
Barahona
San Juan
Alotenango
Santa
Mara de
Jess
Total
Carpintera
Facebook 1 0 0 0 1
Windows Live 0 0 1 0 1
Skype 0 0 1 0 1
Sub total 1 0 2 0 3
Herrera
Skype 0 0 1 0 1
Windows Live 0 0 0 1 1
Sub total 0 0 1 1 2
Textiles
Facebook 1 0 0 1 2
NS/NR 0 1 0 0 1
Sub total 1 1 0 1 3

Total 2 1 3 2 8
Base: 8 registros.
El servicio de chat ms usado es el de la red social Facebook, seguido por el de la
compaa Microsoft, llamado Windows Live. En el caso del proyecto de carpintera de
San Juan Alotenango, utilizan Skype para sostener teleconferencias con los donantes
situados en Holanda.
Uso de redes sociales y servicios de video en lnea
Once entrevistados (18% de la muestra total) hacen uso de los servicios de redes
sociales en Internet.
Cuadro 17. Redes sociales ms usadas por los microempresarios o sus
familiares.
San Antonio
Aguas
Calientes
Santa
Catarina
Barahona
San Juan
Alotenango
Santa
Mara de
Jess
Total
Carpintera Facebook 1 0 0 1 2
Herrera
Facebook 0 0 1 0 1
Facebook, Twitter 0 0 0 1 1
No sabe 0 0 0 1 1
Textiles
Facebook 4 0 0 1 5
NS/NR 0 1 0 0 1

Total 5 1 1 4 11
Base: 11 registros.
Como se observa en el Cuadro 17, la red social predominante es Facebook. Una
persona mencion usar tambin Twitter.
40

En el Cuadro 18, se muestra el consumo de videos en lnea. El nico servicio usado es
Youtube, por parte de 4 entrevistados que representan el 6.5% de la muestra total.
Cuadro 18. Servicios de video en lnea usados por los microempresarios o sus
familiares.
Municipio
Empresa
o servicio
Santa
Catarina
Barahona
San Juan
Alotenango
Santa
Mara de
Jess
Total
Carpintera Youtube 0 1 0 1
Herrera Youtube 0 0 2 2
Textiles NS/NR 1 0 0 1

Total 1 1 2 4
Base: 4 registros.
Uso de otros servicios de Internet
Seis entrevistados manifestarontener servicios de Internet adicionalesa los ya
mencionados, como se muestra en el Cuadro 19.
Cuadro 19. Otros de servicios de Internet usados por los microempresarios o
sus familiares.
San Antonio
Aguas
Calientes
San Juan
Alotenango
Santa
Mara de
Jess
Total
Carpintera
Ares (descarga de msica) 1 0 0 1
Descarga de msica 0 0 1 1
Juegos de video 0 0 1 1
Pgina web 0 1 0 1
Herrera Descarga de msica 0 0 1 1
Textiles Ares (descarga de msica) 1 0 0 1

Total 2 1 3 6
Base: 6 registros.
Los servicios adicionales de Internet que se usan tienen como propsito la descarga
de msica, juegos de video y en un caso, la administracin de una pgina web.
Rangos de edad en el uso de los servicios de Internet
Se averigu la edad de los usuarios a travs de siete rangos, para cada uno de los seis servicios
seis servicios de Internet ya analizados. El detalle de cada servicio y rango se puede apreciar
apreciar en el
41

Cuadro 20 y en el Grfico 12.

42

Cuadro 20. Rangos de edad de los usuarios de servicios en Internet.
Rangos de edad
Correo
electrnico
Navegacin Chat
Redes
Sociales
Videos Otros Total
Menos de 15 aos 0 0 2 0 0 0 2
de 15 a 19 aos 6 10 3 5 0 4 28
de 20 a 24 aos 4 9 0 2 3 1 19
de 25 a 29 aos 1 1 0 1 0 0 3
de 30 a 34 aos 2 1 1 1 0 0 5
de 35 a 40 aos 0 0 0 0 0 0 0
Ms de 40 aos 0 1 0 0 0 0 1
No sabe / no responde 4 7 2 2 1 1 17
Total de respuestas 17 29 8 11 4 6 75
Base: 39 entrevistados y 75 respuestas.
La mayora de usuarios de servicios de Internet estn comprendidos entre las edades
de 15 y 24 aos (62.6% del total de respuestas), seguido por la categora no sabe no
responde (22.6% del total de respuestas).
El servicio ms usado a lo largo de todos los grupos de edad es la navegacin,
seguido por el correo electrnico y las redes sociales.
Grfico 12. Rangos de edad de los usuarios de Internet segn servicio usado.
Base: 39 registros.
Los servicios de navegacin, redes sociales, correo electrnico, chat, juegos y
descarga de contenidos son usados principalmente por jvenes de 15 a 19 aos. Los
0
2
4
6
8
10
12
Menos de
15 aos
de 15 a 19
aos
de 20 a 24
aos
de 25 a 29
aos
de 30 a 34
aos
de 35 a 40
aos
Ms de 40
aos
No sabe /
no
responde
N
m
e
r
o

d
e

r
e
s
p
u
e
s
t
a
s

Rangos de edad
Correo electrnico Navegacin Chat
Redes Sociales Videos Otros
43

servicios de videos son ms usados por personas de 20 a 24 aos. Dos respuestasse
sitan en el rango de 30 a 34 aos en el uso de correo electrnico y otras dos
respuestas pertenecen al rango de 15 aos o menos en el uso de chat.
Los datos anteriores muestran una marcada tendencia de uso por personas jvenes,
ya questas representan ms del 80% de las respuestas que indicaron edad para los
usuarios de servicios de Internet.
5.6. Uso del Internet como medio para promocionar o vender
productos
El ltimo apartado de la entrevista realizada a los participantes de la muestraconsisti
en conocer si stos usaban Internet para promocionar o vender los productos que
manufacturan. De los 61 entrevistados, tres usan Internet para estos fines, y el resto
no lo hacen, como se muestra en el Cuadro 21.
Cuadro 21. Uso del Internet como medio para promocionar o vender productos.
Municipio S No
No sabe / no
responde
Total
(frecuencia
absoluta)
Total
(frecuencia
relativa)
San Antonio Aguas Calientes 2 9 4
15
25%
Santa Catarina Barahona 0 7 3
10
16%
San Juan Alotenango 1 13 2
16
26%
Santa Mara de Jess 0 19 1
20
33%

Base: 61 registros.
De los tres casos que afirmaron usar Internet para promocionar sus productos,dos
pertenecen a vendedoras de textiles en el mercado de artesanas de San Antonio
Aguas Calientes. El otro caso es un una mediana empresa dedicada a la fabricacin
de maquinaria para caficultura, quienes administran una pgina de Internet. La
estrategia de promocin en San Antonio Aguas Calientes consiste en usar tarjetas de
presentacin con los clientes que llegan a la tienda. Estas tarjetas poseen los datos
personales de las vendedoras, incluyendo su correo electrnico. Cuando los clientes
han deseado volver a adquirir textiles, han enviado mensajes de correo solicitando
pedidos, los cuales han sido atendidos y despachados en varias oportunidades. La
entrega se ha hecho por servicios de paquetera internacional y el pago se ha
realizado a travs de transferencias bancarias, depositando el valor de la mercadera
en la cuenta de ahorros de las vendedoras. Ambas vendedoras declaran que no
44

pagan por servicios de publicidad en Internet ya que slo han usado el correo
electrnico como medio de promocin y venta.
VI. Conclusiones
Los establecimientos entrevistados en la muestra son en su mayora microempresas
de uno a tres empleados (68%), seguidos por negocios donde participan de cuatro a
diez personas (26%). Los emprendimientos en solitario son comunes en las tres
categoras de herrera, carpintera y textiles, ya que representan el 39% de la muestra
total. En el caso de los textiles, existen grupos familiares dedicados a la fabricacin y
venta de prendas de vestir a travs de estrategias tales como venta ambulante,
tiendas en Antigua Guatemala, mercados de artesanas en San Antonio Aguas
Calientes y Santa Catarina Barahona o locales comerciales en Santa Mara de Jess.
Existen dos categoras de carpinteras segn los productos que elaboran: fabricantes
de muebles en general y fabricantes de cajas mortuorias. Segn la observacin en
campo, no existen carpinteras que pertenezcan a ambas categoras. Cada categora
cubre un nicho de mercado diferenciado.
Existen dos tipos de herreras: las que elaboran productos utilitarios para hogares y
negocios (balcones, estructuras metlicas, portones, etc.), y las que se dedican a la
fabricacin de piezas para maquinaria industrial (maquinaria de caf y estufas
industriales). Al igual que en las carpinteras, cada una de estas herreras pertenece a
un nicho diferenciado.
Los microemprendimientos dedicados a los trabajos de herrera cubren las
necesidades de la demanda local de los municipios donde estn ubicados. Lo mismo
sucede con los talleres de carpintera dedicados a la fabricacin de muebles en
general. Sin embargo, las carpinteras que fabrican cajas mortuorias sin acabados
atienden la demanda de talleres ms grandes situados en Ciudad Vieja, quienes a su
vez venden las cajas terminadas a clientes situados en diferentes lugares del pas.
Los fabricantes de textiles producen prendas para el autoconsumo, para la venta local
en el municipio y para satisfacer la demanda externa representada principalmente por
turistas extranjeros.
45

Un poco ms de la mitad de los establecimientos se encuentran se encuentran
registrados ante la SAT y emiten facturas contables. Los que no lo hacen,
regularmente son pequeos emprendimientos que operan a puerta cerrada.
Del total de la muestra, el 66% declara que algn miembro del hogar usa
computadora, aunque slo el 21% de los entrevistados posee una. Ms del 70% de
las computadoras usadas o adquiridas son modelos de escritorio no porttiles.
Las razones principales por las que los entrevistados poseen computadora son las
investigaciones y la elaboracin de tareas escolares. Tambin las utilizan en menor
medida para hacer cotizaciones o labores relacionadas sus negocios.
Las principales razones por las que los entrevistados no poseen computadora son la
falta de educacin formal, los limitados recursos econmicos y la falta de inters en
usarlas.
El 64% de los entrevistados manifestaron que ellos o algn miembro de su hogar usa
Internet. El municipio donde hay ms casos de uso es San Antonio Aguas Calientes,
seguido de San Juan Alotenango.
Las principales razones para usar Internet son los estudios y tareas escolares. Las
motivaciones relacionadas con el desarrollo del negocio propio slo representaron el
5% de las respuestas obtenidas.
Ms de la mitad de los entrevistados (55%) no respondi o no supo responder a las
razones por las que no usan Internet, seguido por el desinters a usarlo.
La mayora de los usuarios de Internet son jvenes de edades entre los 15 y los 24
aos. stos usan principalmente los servicios de navegacin, correo electrnico y
redes sociales. En contraste, las personas mayores de 30 aos usan poco estos
servicios. Esto ocasiona una brecha entre los propietarios de los emprendimientos
que usualmente tienen ms de 30 aos y las generaciones ms jvenes que
usualmente no poseen o administran negocios.
En el municipio de San Antonio Aguas Calientes la mayora de personas se conectan
diariamente a Internet, siendo el lugar donde lo hacen conms frecuencia. En San
Juan Alotenango lo hacen una o varias veces a la semana. En Santa Mara de Jess
lo hacen ms espaciado, aproximadamente una vez al mes. Los usuarios de Santa
46

Catarina Barahona fueron pocos y no tienen un patrn definido en la frecuencia de
conexin.
La mayora de entrevistados se conectan a Internet a travs de establecimientos de
caf Internet o a travs de mdems inalmbricos de la empresa Tigo.
Los entrevistados consideran que las principales ventajas que puede tener el Internet
para sus actividades productivas son la publicidad, la promocin, las ventas y
laexpansin de las posibilidades de negocios. Todas estas razones coinciden con la
mezcla de comunicacin de marketing (publicidad, promocin de ventas, relaciones
pblicas y marketing directo). Sin embargo, el 79% de los entrevistados no usan el
Internet para dar a conocer su negocio, hacer publicidad o hacer ms ventas.
El 39% de los entrevistados declar que no existe ninguna desventaja por usar
Internet en el negocio. La razn concreta ms mencionada fue el mal uso que le
pueden dar los jvenes al consultar contenido no apto para menores.
Los principales servicios de Internet que usan los entrevistados son el correo
electrnico, la navegacin y las redes sociales, por lo tanto se considera oportuno
crear una estrategia de comunicacin de marketing que involucre estas tres
herramientas.
Slo tres entrevistados usan Internet para vender productos y ninguno de ellos paga
por hacer publicidad a travs de este medio. Los casos ms notables son dos
vendedoras de textiles en el mercado de artesanas de San Antonio Aguas Calientes
que se comunican con su clientela a travs de correo electrnico. Ambos casos
proveen tarjetas de presentacin a los clientes que llegan presencialmente a sus
locales quienes retoman contacto para hacer pedidos posteriormente a distancia.
VII. Recomendaciones
Se debe trabajar con jvenes en el rango de 15 a 24 aos para ejecutar estrategiasde
comunicacin de marketing en los microemprendimientos. As, los jvenes se pueden
involucrar en los negocios de sus respectivos padres/madres y las personas mayores
pueden aprovechar las computadoras y el Internet para hacer crecer su
emprendimiento.
47

El uso del Internet puede fomentar la innovacin en la empresa, sobre todo en la
implementacin de nuevos diseos que enriqueceran la oferta a los clientes locales y
potenciales clientes fuera del municipio. Esto se aplica a los tres tipos de negocio
investigados.
En el caso de las carpinteras que fabrican cajas mortuorias, los diseos son
determinantes para el establecimiento de precios, ya que la mayora de los
carpinterosentrevistados no hace acabados finales a las cajas que fabrican, por lo
tanto no pueden aadir valor a sus productos ni diferenciarlos de otros talleres de
carpintera locales. Si diversifican los diseos a travs de la investigacinde
tendencias por Internet, podran aumentar sus ganancias y diferenciarse de la
competencia local.
En las herreras se podra diversificar la oferta ofreciendo productos forjados en hierro
y nuevos diseos a los productos que actualmente venden.
En el caso de los textiles,la ventaja del uso de Internet es an mayor, ya que existe
una demanda internacional por este tipo de productos. Las personas que ya usan
Internet, lo hacencomo mtodo para establecer contacto si los clientes desean hacer
compras a distancia. Sin embargo, an no aprovechan la ventaja del uso de redes
sociales en Internet para darse a conocer con nuevos clientes a partir de los ya
existentes.
Propuesta para el uso de Internet en la estrategia de comunicacin de marketing
El Internet puede tener dos propsitos en el mejoramiento de las condiciones de los
microemprendimientos estudiados. El primero se centra en el consumo de contenidos
para satisfacer las necesidades de la demanda local. Los emprendedores en este
caso, se informan sobre nuevas tendencias, formas de hacer negocios e innovacin en
diseos a travs de la navegacin. El segundo propsito del Internet consiste en la
generacin de contenido para comunicar a los clientes actuales y potenciales sobre los
productos, servicios, filosofa y novedades de los negocios. Esto puede realizase a
travs de campaas o boletines distribuidos a travs de mensajes de correo
electrnico y de comunicacin por redes sociales tal y como se muestra en el Cuadro
22.

48

Cuadro 22. Estrategias para uso de Internet en el mbito de microemprendimientos.
Tipo de negocio Demanda local y demanda externa Demanda externa o especializada
Carpintera
Investigacin en diseos (navegacin)
Uso de boletines a travs de correo
electrnico con enlaces a redes
sociales.
Herrera
Textiles
Fuente: Elaboracin propia.
Existen servicios en Internet que permiten hacer hojas informativas o boletines
distribuidos por correo electrnico y que se publican en Internet como si fueran
pginas web. Estos boletines pueden tener enlaces a catlogos de productos o
pueden ser compartidos a travs de las redes sociales Twitter y Facebook. As, si los
microempresarios poseen una cuenta en alguna de estas redes sociales, estarn en la
disponibilidad de compartir la informacin sobre sus negocios, divulgar promociones,
establecer relaciones pblicas y hacer marketing directo con los clientes actuales y
potenciales.Usando el plan gratuito de la herramienta MailChimp
(www.mailchimp.com), se pueden enviar un mximo de 12,000 correos electrnicos a
una lista de hasta 2,000 suscriptores sin ningn costo monetario, por lo que se
recomienda usar este plan al inicio de la estrategia de comunicacin de marketing.
Los pasos para la ejecucin de una estrategia de mezcla de comunicacin de
marketing por Internet para herreras, carpinteras y ventas de textiles son:
Establecer un administrador de comunicacin electrnica: Para asegurar el
mantenimiento de las campaas de publicidad, promocin y relaciones pblicas a
travs de Internet, se debe establecer una persona encargada de usar las
herramientas de comunicacin electrnica efectivamente. Para este propsito se
puede hacer alianzas con propietarios de establecimientos de caf Internet quienes
elaboren los boletines electrnicos, mientras los propietarios o sus familiares revisen
frecuentemente su cuenta de correo electrnico.
Abrir una cuenta de correo electrnico: Cada emprendimiento o grupo organizado
de microempresarios debera tener una cuenta de correo electrnico administrada por
un joven que sepa comunicarse efectivamente a travs de este medio. Con esta
herramienta se pueden recibir notificaciones sobre pedidos, comunicacin efectiva con
clientes, proveedores y otros miembros de la empresa.
Abrir cuenta en Facebook: Debe existir una cuenta o perfil de usuario para cada
emprendimiento que desee atender clientes que se encuentren principalmente fuera
de los lmites del municipio donde est el negocio. La red social Facebook es la que
ms usuarios posee en Norteamrica y Latinoamrica por lo que representa una gran
49

oportunidad para hacer negocios con clientes o proveedores en estas regiones
geogrficas. Para abrir una perfil y cuenta en este servicio se debe ingresar al sitio
www.facebook.com y llenar un formulario de inicio de sesin.
Abrir perfil en algn servicio de publicacin de hojas informativas o boletines:El
servicio gratuito ms efectivo es la herramienta MailChimp. A travs de esta
herramienta se puede disear hojas informativas que se distribuyen a listas de
suscriptores por correo electrnico y que pueden ser compartidas a travs de redes
sociales tales como Facebook y Twitter. Para abrir una cuenta, debe ingresarse al
sitio www.mailchimp.com e ingresar los datos requeridos para la apertura de una
cuenta.
Elaboracin y distribucin de tarjetas de presentacin: Para mantener una
contacto y comunicacin efectiva con clientes debern elaborarse e imprimirse tarjetas
de presentacin para ser distribuidas entre los clientes. En estas tarjetas deben
incluirse datos de contacto tales como nmero telefnico y direccin de correo
electrnico y de redes sociales para establecer contactos posteriores.
Creacin de plantillas y lanzamiento de campaas de correo electrnico: Dentro
de la herramienta MailChimp se pueden disear campaas de comunicacin para
envo de correos electrnicos a listas de suscriptores.La finalidad de estas campaas
es la comunicacin de mensajes relacionados con publicidad, promocin de ventas,
relaciones pbicas y marketing directo. En el Grfico 13 se muestran dos ejemplos
ficticios de una campaa publicitaria por correo para un emprendimiento de textiles en
San Antonio Aguas Calientes y de una campaa de promocin de ventas para una
carpintera en San Juan Alotenango.
Como se observa en los ejemplos ilustrados en el Anexos 9.1 y en el Anexo 9.2,
ambas campaas constan de un ttulo principal cada una, informacin sobre los
productos, imgenes y direccin electrnica de contacto. En el encabezado de los
mensajes existen enlaces para compartir la informacin en redes sociales y para
renviar el mensaje a otros contactos. Al crear una campaa, el servicio MailChimp
crea automticamente una copia del correo electrnico como si fuera una pgina web,
que puede ser consultada por cualquier usuario de Internet. Esto permite compartir la
direccin de esta pgina a travs de las redes sociales Facebook y Twitter.
Evaluacin de resultados para la creacin de ms campaas:Se debe monitorear
la respuesta de los suscriptores a las campaas enviadas para conocer sus
50

reacciones al respecto y ver la efectividad de los esfuerzos realizados, tales como
correos electrnicos de respuesta o solicitudes de compra. Esto servir como insumos
para la creacin de prximos boletines o comunicaciones a clientes.
En la siguiente seccin se presenta una gua para el uso de redes sociales en Internet.

51

7.1. Gua de mercadeo a travs de redes sociales en Internet

Introduccin
Esta gua tiene como propsito ayudarle a usted a mejorar su publicidad, sus
promociones y sus relaciones pblicas, a travs de la comunicacin efectiva usando
de medios de comunicacin en Internet llamados medios sociales o redes sociales.
A continuacin encontrar varias secciones que lo guiarn en el proceso de iniciar e
involucrarse en el mundo de las redes sociales.
Qu son los medios sociales de Internet?
Los medios sociales de Internet son diversas actividades que se realizan a travs de
tecnologa, para relacionarse con personas compartiendo textos, imgenes, videos y
sonidos. Estos medios crean un ambiente nuevo para que las personas puedan
expresarse e interactuar entre s.
Esta comunicacin es posible usando sitios de Internet que conectan a grupos de
personas que son afines. Las personas que pertenecen a estos grupos se comportan
de manera similar a como lo hacen cuando no estn usando el Internet. Por ejemplo,
en una conversacin a travs de chat, las personas se comportan de manera similar a
cuando se renen a platicar en la banca de un parque.
Los sitios de Internet hacen ms fcil hacer redes de personas con intereses comunes,
aunque vivan en pases diferentes o tengan distintos horarios de trabajo y estudios.
En Internet, cualquier persona puede participar de las redes sociales desde cualquier
lugar y en cualquier momento.
Las redes sociales de Internet tambin son una herramienta poderosa para dar a
conocer productos y servicios ofrecidos por microempresas.
Por qu debera usar las redes sociales en Internet?
Las redes sociales existen, sin importar si usted las usa o no. Si usted no hace algo al
respecto, corre el riesgo de perder valiosas oportunidades de negocios.
Si usted en este momento no desea publicar contenido en las redes sociales, es
recomendable que por lo menos est pendiente de lo que estn diciendo las personas
52

ah dentro, ya que cualquier persona puede hacer comentarios sobre ustedy su
negocio en Internet.
Cunto tiempo debo dedicarle a esto?
Es importante que usted se tome el tiempo suficiente para sumergirse y ser
espectador dentro de las redes sociales antes de comenzar escribir y publicar su
propio contenido. Primero es bueno que considere abrir una cuenta de correo
electrnico yperfiles en las redes sociales.
Use de 30 minutos a una hora para abrir una cuenta de correo electrnico, y perfiles
en Facebook en Twitter. A travs del correo electrnico podr recibir notificaciones
sobre pedidos, comunicacin efectiva con clientes, proveedores y otros miembros de
la empresa.
Primero observe y escuche lo que est sucediendo en las redes sociales. Una
buena forma de comenzar es realizar una bsqueda relacionada a su negocio o
municipio (por ejemplo, carpinteras, o San Antonio Aguas Calientes). Luego, dedique
una hora a la semana para usar cada red social. Comience por responder o
involucrarse en conversaciones existentes. Cuando se sienta listo(a), comience a
crear su propio contenido e inicie sus propias conversaciones.
Para mantener un contacto y comunicacin efectiva con clientes elabore e imprima
tarjetas de presentacin para ser distribuidas entre sus clientes y proveedores. En
estas tarjetas incluya datos de contacto tales como nmero telefnico, direccin de
correo electrnico y sus perfiles de redes sociales.
Cmo me puedo involucrar?
Las redes sociales son el equivalente en Internet a las asociaciones o comits del
mundo real. Las redes sociales son reuniones, intercambio de informacin y
conocimiento que usted comparte como miembro de un gremio. Usted slo puede
obtener beneficios de las asociaciones donde usted se compromete y aporta. Lo
mismo sucede en las redes sociales.
Como microempresario, seguramente usted no tiene tiempo para pertenecer a muchos
grupos sociales, gremios, comits o asociaciones. Pertenecer a una o dos redes
sociales en Internet le da oportunidad para tener relaciones de calidad con otras
personas.
53

Con este sistema, usted puede ofrecer un mejor servicio al cliente del que pueden
ofrecer empresas ms grandes, ya que puede generar relaciones individuales con
clientes y proveedores de una manera ms exitosa. Por esta razn es importante
comprometerse en los medios sociales para ganar ventajas competitivas.
Para ser exitosos en el uso de las redes sociales en Internet, usted deber seguir
cinco pasos en el orden que se muestra en el siguiente cuadro:
Paso Estado
Ejemplo de cmo sera
en las redes sociales
Ejemplo de cmo sera en
un comit o asociacin
1. Inactivo
No estoy involucrado de
ninguna manera
No uso las redes sociales.
Nunca he entrado a
Facebook, nunca he visto
videos en YouTube y no
tengo idea de lo que se
hace en Twitter.
No soy parte de ningn
comit o asociacin.

2. Espectador
Veo lo que pasa, pero no
me he involucrado.
He buscado videos para
aprender a tocar guitarra
en YouTube pero no tengo
mi propia cuenta.
Estoy pensando en unirme a
la cmara de comercio del
municipio y he investigado al
respecto y s a quin
contactar.
3. Afiliado
Ya soy un miembro, pero
no soy muy activo.

No he abierto una cuenta
de Facebook, tengo
conocimiento de lo bsico
pero realmente no he
explorado lo que ofrece.
Ya soy miembro de la
cmara de comercio pero
an no he asistido a ninguna
asamblea.
4. Crtico
Soy un miembro activo y
expreso mi opinin.
He comenzado a subir
fotografas a Facebook y
he dejado comentarios en
las fotos de otras
personas.
He asistido a algunas
asambleas de la cmara de
comercio, he conocido a
otros miembros y he
platicado sobre tpicos de
relevancia.
5. Creador
Soy el dueo de mi
contenido.
He creado mi propia
pgina en Facebook y
film mis propios videos
para publicarlos en
YouTube.
Me he involucrado
fuertemente en la cmara de
comercio y ahora soy el
presidente o ya he iniciado
mi propia asociacin.

Los ejemplos de arriba demuestran que usted no puede esperar resultados
satisfactorios de las redes sociales si se salta los pasos y si los usa slo como medios
para alcanzar un fin. Tal y como sucede cuando se es parte de una asociacin, las
oportunidades de negocios eventualmente aparecern, pero son secundarias. Los
medios sociales requieren de preparacin para participar genuinamente y hacer una
diferencia positiva.

54

Las redes sociales
Ya que las redes sociales vienen en diferentes formas y tamaos, no es recomendable
tomar una estrategia genrica que trate de encajar con todo.
Cules son las redes sociales disponibles para mi negocio?
Existen redes sociales claves que usted debe considerar ya que pueden ayudarlo a
mercadear efectivamente su negocio en lnea y diferenciarlo de sus competidores.
Todas las redes sociales enumeradas en esta seccin son de uso gratuito.
Facebook (www.facebook.com)
Facebook es un medio mixto, lo cual significa que los usuarios pueden compartir texto,
imgenes, audio y video con otras personas. Es la red social en Internet ms usada
en Norteamrica y Latinoamrica y para el ao 2012 alberga aproximadamente a 910
millones de usuarios, por lo que representa una gran oportunidad para hacer negocios.
Twitter (www.twitter.com)
Esta red se dedica principalmente a compartir mensajes de texto de una extensin de
140 caracteres o menos. Dentro de los textos existe la posibilidad de compartir
vnculos para acceder contenido en otros servicios de Internet tales como imgenes,
pginas web o videos. Esta red es muy popular en Norteamrica y se asocia
principalmente con la difusin de noticias. Posee una audiencia de aproximadamente
140 millones de usuarios.
Youtube (www.youtube.com)
Youtube es el principal sitio de Internet para ver y compartir videos. Tiene la ventaja
de que cualquier persona puede tener acceso a los contenidos sin tener que abrir una
cuenta. Existen aproximadamente 25 millones de afiliados a este servicio. Es tan
popular que las personas ven tres mil millones de videos diariamente a travs de este
servicio.
MailChimp (www.mailchimp.com)
Dentro de la herramienta MailChimp se pueden disear campaas de comunicacin
para envo de correos electrnicos a listas de suscriptores. La finalidad de estas
55

campaas es la comunicacin de mensajes relacionados con publicidad, promocin de
ventas, relaciones pbicas y marketing directo. En el encabezado de los mensajes de
correo que se envan, existen enlaces para compartir la informacin en redes sociales
y para renviar el mensaje a otros contactos. Al crear una campaa, el servicio
MailChimp crea automticamente una copia del correo electrnico como si fuera una
pgina web, que puede ser consultada por cualquier usuario de Internet. Esto permite
compartir la direccin de esta pgina a travs de las redes sociales Facebook y
Twitter. En MailChimp (www.mailchimp.com), se puede enviar un mximo de 12,000
correos electrnicos a una lista de hasta 2,000 suscriptores sin ningn costo, por lo
que es recomendable usar este plan al inicio de la estrategia de comunicacin de
marketing.
Desarrollar una estrategia de medios sociales:
Las redes sociales en Internet funcionan mejor cuando planificamos su uso. Si usted
administra sus cuentas de redes sociales sobre la marcha, no recibir la misma
interaccin y beneficios que podra obtener si planificara primero sus contenidos que
va a publicar. Usted necesita crear una estrategia de medios sociales para su negocio
para poder tener una visin general de lo que est ocurriendo en cada una de sus
redes y para asegurar que no est duplicando los contenidos en cada una de ellas.
Qu es una estrategia de medios sociales?
Una estrategia de medios sociales es una coleccin viva y vibrante de documentos o
planes que se integran para asegurar que su imagen e identidad en sus cuentas de
redes sociales estn alineadas con su negocio. En su mejor forma, una estrategia de
medios sociales maximizar su estrategia de mercadeo y cuando se usa en todo su
potencial, le ayudar a conseguir clientes y pedidos en las temporadas altas y bajas de
su negocio.
Usualmente, una estrategia de redes sociales est conformada por dos elementos:
Calendario de conversaciones: Se usa para agendar los artculos o mensajes que
usted quiere publicar en cada sitio. Un buen calendario de conversacin debe
contemplar lo siguiente:
Varias redes sociales, productos o servicios que usted ofrece, la publicidad o
promociones y las temporadas altas y bajas del negocio a lo largo del ao.
56

Quin redactar y publicar el contenido: para asegurar el mantenimiento de
las campaas de publicidad, promocin y relaciones pblicas a travs de
Internet, se debe designar a una persona encargada.
Usted puede comenzar a armar un calendario de conversaciones apuntndolo en
papel o en una hoja electrnica en su computadora. Simplemente anote cada evento
importante de su negocio o de su pueblo, las actividades especiales que ha planificado
para su emprendimiento, perodos de fiestas o celebraciones, etc.
Una vez que ya haya agendado sus eventos, use esta informacin para redactar los
artculos o contenidos correspondientes que usted puede publicar antes, durante y
despus del evento.
Por ejemplo, usted puede crear diferentes mini calendarios de conversaciones para
cada medio social tales como:
Calendario de conversaciones de Facebook.
Calendario de conversaciones de YouTube.
Calendario de conversaciones de Twitter.
Calendario de conversaciones por correo electrnico, usando MailChimp.
Poltica de Medios Sociales:Este es el documento de referencia para asegurarse de
que las publicaciones de su calendario de conversacin encajan dentro de los
objetivos y metas de sus cuentas de medios sociales y estn elaborados segn los
procedimientos del negocio.
Aunque la poltica de medios sociales pueda parecer irrelevante al inicio, en la medida
que crezcan las conversaciones en sus cuentas de medios sociales, usted necesitar
reconfirmar su posicin actual y cmo se estn usando las cuentas para determinar si
se les est sacando el mayor provecho.
Elabore una poltica e incluya como mnimo:
Sus metas.
El tipo de personas con las que quiere conectarse.
Los estndares a lo cuales usted desea apegarse.
Qu es lo que usted har si sus cuentas de medios sociales son saboteadas o
usadas incorrectamente.
57

Medir el xito de su estrategia de medios sociales
Usted necesita saber si vali la pena invertir su tiempo y sus recursos en uso de las
redes sociales. Para medir su xito comience por definir sus objetivos.Por ejemplo, si
usted pretende abrir una Pgina de Facebook para su producto, su objetivo podra ser
tener un crecimiento de 10 amigos a la semana. Si usted est usando Twitter para
promover su pgina web de productos, mida cuntas visitas fueron generadas por su
cuenta de Twitter. Cada mes haga un reporte basado en sus objetivos y logros.
Ejemplo de medicin en Facebook:
Objetivo: Lograr que 10 personas al mes se vuelvan amigos del perfil de la empresa.
Logro: 15 personas se han vuelto amigas del perfil de la empresa en el mes de agosto.
Actividades relevantes durante el mes: Se agregaron 12 fotos y 3 personas
comentaron en el muro.
Ejemplo de medicin en Twitter:
Objetivo: 80 visitas nuevas al catlogo de productos a travs de Twitter.
Logro: 104 visitas nuevas al catlogo de productos a travs de twitter en el mes de
abril.
Actividades relevantes durante el mes: Se publicaron tweets una vez a la semana en
la tarde - noche.
Recomendaciones para publicar:
Una buena estrategia para publicar contenido a clientes a travs de las redes sociales
es el uso de boletines a travs de correo electrnico. Los boletines de correo se
deben ajustar al calendario de publicacin ya mencionado anteriormente. La ventaja
de este mtodo es la facilidad de usar plantillas de correo electrnico con un diseo
agradable a la vista, y difundir informacin que se publica automticamente como una
pgina web. Estos boletines pueden tener enlaces para publicar contenidos tanto en
Facebook como en Twitter.

58

VIII. Bibliografa
Alarcn, P. (2011). Comportamiento del consumidor de turismo sostenible en
Guatemala y Costa Rica.Guatemala: IDIES-URL.
Andriole, S. (2010). Business impact of Web 2.0 technologies. Communications of the
ACM, 53 (12), 67-79.
Banco de Guatemala. (2011). Balanza Cambiaria Anual 1993-2010. Recuperado el 23
de Junio de 2011, de Banco de Guatemala:
http://www.banguat.gob.gt/inc/ver.asp?id=/estaeco/bc/hist/bc11.htm&e=90036
Banco Mundial. (2011). Los indicadores del desarrollo munidal (IDM). Recuperado el 5
de Diciembre de 2011, de Datos: Banco Mundial:
http://datos.bancomundial.org/indice/ios-indicadores-del-desarrollo-mundial
Bell, J. (2010). 'New-wave' global firms: Web 2.0 and SME internationalisation. Journal
of Marketing Management, 26 (3-4), 213-229.
Buhalis, D., & Deimezi, O. (2004). E-tourism developments in Greece: Information
communication technologies adoption for the strategic management of the Greek
tourism industry. Tourism and Hospitality Research, 5 (2), 103-130.
Calero Garca, F., & Parra Lpez, E. (2006). Gestin y direccin de empresas
tursticas. Madrid: McGraw-Hill.
Carlzon, J. (1991). El momento de la verdad. Madrid: Ediciones Das de Santos, S.A.
CASABAL - OPINION RESEARCH. (2007). Presentacin Grfica, Informe de
Resultados Estudio "Identificacin del Perfil del Turismo Emisor y Receptor".
Guatemala.
Celaya, J. (2008). La empresa en la Web 2.0: el impacto de las redes sociales y las
nuevas formas de comunicacin online en la estrategia empresarial. Barcelona:
Ediciones Gestin 2000.
Cuesta vila, R. (2005). A propsito de la globalizacin: nuevos tiempos para pensar
espacios antropolgicos. San Vicente: Editorial Club Universitario.
Fogg, B. (2006). Web Credibility - BJ Fogg - Stanford University. Recuperado el 2 de
Marzo de 2012, de Slideshare: http://www.slideshare.net/bjfogg/web-credibility-bj-fogg-
stanford-university
Gargallo, B., Surez, J., Morant, F., Marn, J., Martnez, M., & Daz, M. I. (2003). La
integracin de las nuevas tecnologas en los centros: una aproximacin multivariada.
Madrid: Ministerio de Educacin.
Instituto Guatemalteco de Turismo. (s.f.). Departamento: SACATEPEQUEZ.
Recuperado el 26 de Marzo de 2012, de Portal eINGUAT - Instituto Guatemalteco de
Turismo: https://einguat.inguat.gob.gt/
59

Instituto Guatemalteco de Turismo. (2010). Plan de desarrollo turstico, departamento
de Sacatepquez (PDT Sac.), Guatemala. Guatemala: INGUAT.
Keitt, T. (28 de Abril de 2010). Business Web 2.0 Buyer Profile 2010 - Forrester
Research. Recuperado el 20 de Enero de 2012, de Forrester Research:
http://www.forrester.com/rb/Research/business_web_20_buyer_profile_2010/q/id/5676
4/t/2
Kotler, P., & Armstring, G. (2003). Fundamentos de Marketing (Sexta edicin ed.).
Mxico: Pearson Educacin.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2003). Fundamentos de marketing. Mxico: Pearson
Educacin.
Lecinski, J. (2011). ZMOT: Ganando el momento cero de la verdad. Google.
Malhotra, N., Dvila, J., & Trevio, M. (2004). Investigacin de Mercados: Un enfoque
aplicado. Naucalpan de Jurez: Pearson Educacin.
Mar, V. (2002). Globalizacin, nuevas tecnologas y comunicacin (Segunda edicin
ed.). Madrid: Ediciones de la Torre.
McLuhan, M. (1962). The Gutemberg galaxy: the making of typographic man. Toronto:
University of Toronto Press.
Nielsen. (2011). State of the media: The social media report. Q3 2011. New York:
Nielsen.
Organizacin Mundial del Turismo. (2011). Panorama OMT del turismo internacional:
edicin 2011. Madrid: OMT.
Panchoy 50. (2011). La Gaceta Panchoy 50. Antigua Guatemala.
Partido Patriota. (2011). Agenda del Cambio: Plan de Gobierno 2012-2016, Informe
Ejecutivo.Guatemala.
Phocus Wrigth Inc. (2011). PhoCus Wright's global online travel overview: second
edition. Sherman: PhoCus Wright Inc.
Poole, H. (2005). The Internet: a historical encyclopedia. Santa Barbara: MTM
Publishing, Inc.
Real Academia Espaola. (2005). Diccionario Panhispnico de Dudas. Madrid: Real
Academia Espaola.
Robinson, E., Garnica, M., Dorothy, F., & Patrice, F. (1999). La cultura y el ambiente
preclsico de Uras en el valle de Panchoy, Guatemala. En XII Simposio de
investigaciones aqueolgicas en Guatemala, 1998 (pgs. 477-485). Guatemala:
Museo Nacional de Arqueologa y Etnologa.
Solomon, G., & Lynne, S. (2007). web 2.0: new tools, new schools.Washington:
International Society of Technology in Education.
60

IX. Anexos

61

9.1. Inventario previo de negocios en los municipios investigados

San Juan Alotenango

Sector Industrial

Carpintera: 4 establecimientos.

1 Carpintera Torno y Muebles en General

2 Proyecto de Carpintera Alotenango

3 SN madera varias medidas

4 Venta de tableros escolares

Herrera: 4 establecimientos.

1 SN herrera y estructuras metlicas

2 SN taller de herrera

3 Taller de herrera Martnez

4 Taller El Esfuerzo

Sector Comercio

Textiles: 3 establecimientos.

1 BEBEtelas

2 Tienda de telas Paola

3 Venta de telas y confeccin

Total de establecimientos en San Juan Alotenango: 11

San Antonio Aguas Calientes

Sector Industrial


1 Carpintera de atades

2 Carpintera Fasigo

3 Gmez Alquiler y venta de madera

4 SN carpintera

5 SN carpintera

6 SN carpintera

7 SN carpintera

8 SN carpintera / fbrica de atades

9 SN carpintera de atades


1 Estufas Industriales

2 SN herrera

3 SN herrera

4 Taller de herrera San Antonio

5 Taller Guadalupe, fabricacin de estufas industriales

Sector Comercio

Textiles: 1 establecimiento.

1 SN taller de telar

Total de establecimientos en Santa Antonio Aguas Calientes: 15

62

Santa Mara de Jess

Sector Industrial


1 Carpintera CAT

2 Carpintera Congo

3 Carpintera La Bendicin

4 Carpintera La Fe

5 Carpintera y muebles Colin's

6 La Bendicin


1 Estructuras metlicas Marvin

2 Estructuras Metlicas Poron

3 Estructuras metlicas Porn

4 Herrera Hernndez

5 SN Herrera

6 Taller de Herrera lvarez

Sector Comercio

Textiles: 8 establecimientos.

1 Borda tex

2 Bordados Bacusi

3 La nueva econmica

4 Tienda y bordados Dulce Panadera

5 Tpico Alvaren

6 Tpico La nueva Econmica

7 Variedades y bordados Santo Hermano Pedro

8 Venta de hilo tpico Manos de Mara

Total de establecimientos en Santa Mara de Jess: 20

Santa Catarina Barahona

Sector Industrial

Carpintera: 1 establecimiento.

1 Venta de madera Finanuel

Total de establecimientos en Santa Catarina Barahona: 1

Encuestador

Fecha

Municipio

Nombre/Empresa

63

No. de Boleta
9.2. Instrumento: entrevista a microempresarios en el uso de
herramientas de Internet
Estimado microempresario:
El Instituto de Investigaciones Econmico Sociales - IDIES de la Universidad Rafael Landvar solicita su
colaboracin para conocer los hbitos en el uso de herramientas de comunicacin a travs de Internet en
microempresas del Valle de Panchoy. Agradecemos su atenta colaboracin en esta investigacin.
1. Qu artculos elabora usted?

2. Cuntas personas trabajan con usted en la elaboracin de sus productos?
___Trabajo slo.
___2-3 personas
___4 - 10 personas
___ms de 10 personas
3. Emite algn tipo de comprobante, constancia o factura de compra?
Recibo Factura Otro

4. Est usted registrado en algn tipo de institucin? Ej. SAT, registro mercantil,
municipalidad, gremial, etc.
SAT
Registro
Mercantil Otro

5. Posee computadora propia?
No S Qu tipo?

Cules son las razones por las que posee o no posee computadora?

6. Usted o alguien de su familia usa computadora?
No S Qu tipo?
Si no poseen computadora, cules son las razones por las que no posee una?

7. Usted o alguien de su familia usa Internet?
S No Por qu?
Seccin para los que s usan Internet:
8. Qu tan frecuentemente se conecta a Internet?
___Diariamente.
___Varias veces a la semana.
___Una vez a la semana.
___Una vez al mes.
___Una vez cada varios meses.
___Casi nunca.
9. Qu tipo de conexin a Internet usa usted o los que viven con usted?
- Caf internet. Cul?____________________
- Internet residencial Cul? (Ej, Turbonet)____________________
- Internet inalmbrico. Cul? (Ej, Claro mvil, Tigo)____________________
- Otro tipo de conexin (especificar) ____________________

Encuestador

Fecha

Municipio

Nombre/Empresa

2

No. de Boleta
10. Desde su punto de vista, qu ventajas tiene para su actividad productiva el uso del
Internet?

11. Desde su punto de vista, qu desventajas tiene para su actividad productiva el uso del
Internet?

12. Qu tipo de servicios de Internet usa usted o los que
viven con usted?
Empresa o servicio
Quin usa el
servicio?
Edad
Correo electrnico.(Ej. Gmail, Yahoo, Hotmail)
Navegar en internet. Con qu navegador? (Ej. IExplorer, Chrome)
Uso de chat o teleconferencias (Ej. Blackberry, MSN)
Uso de redes sociales (Ej. Facebook, Twitter)
Videos (Ej. Youtube)
Otros (especificar).
13. Usa el internet como un medio para promocionar o vender sus productos?
S No Por qu?
Seccin para los que s usan internet en promocin y venta de sus productos:
14. Anuncia usted sus productos en Internet?
No S En dnde?
15. Realiza algn pago por anunciarse en Internet en cada uno de los medios de la pregunta
anterior?
No S Cunto?
16. Le parece a usted caro o barato anunciarse en Internet?
Caro Barato Por qu?

17. Con qu frecuencia anuncia sus productos en Internet?
___Varias veces al da.
___Una vez al da.
___Varias veces a la semana.
___Algunas veces al mes.
___Una vez cada varios meses.
___Casi nunca.
Pregunta final para todos los entrevistados
18. Podra referirme a otro microempresario que fabrique este tipo de productos, pero que
no tenga negocio abierto?
Nombre Direccin: No. telefnico

2

9.3. Ejemplo de campaa publicitaria para ser enviada por correo
electrnico

3

9.1. Ejemplo de campaa de promocin para ser enviada por
correo electrnico

Uso de Herramientas Web 2.0 en La Mezcla de Comunicación de Marketing de MIPYMES Ubicadas en El Valle de Panchoy

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Uso de Herramientas Web 2.0 en La Mezcla de Comunicación de Marketing de MIPYMES Ubicadas en El Valle de Panchoy

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Uso de herramientas Web 2.

0 en la mezcla de comunicacin de marketing

You might also like