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Segmentación de clientes. Una propuesta de clasificación por objetivos, dimensiones y modos de aplicación.

Segmentación de clientes. Una propuesta de clasificación por objetivos, dimensiones y modos de aplicación.

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El presente documento muestra los diferentes tipos de segmentación de clientes que desde Unica 360 desarrollamos, clasificados en función de los objetivos, dimensiones de información y técnicas de análisis.
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CONTENIDO:
El presente documento muestra los diferentes tipos de segmentaciónde clientes que desde Unica 360 desarrollamos, clasificados en
Segmentación de clientes.Una propuesta declasificación por objetivos,dimensiones y modos deaplicación.
DOCUMENTO METODOLÓGICOdiciembre de 2009Guillermo CórdobaM. 659 889 032guillermo@unica360.comwww.unica360.com
 
función de los objetivos, dimensiones de información y técnicas deanálisis.
 
Segmentación de clientes. Una propuesta de clasificación por objetivos, dimensiones, modos de aplicación
SEGMENTACIÓN Y VISIÓN DE CLIENTE
Los clientes son diferentes entre sí, tienen necesidades diferentes y elvalor de unos y otros es diferente. Hoy en día es asumida laconveniencia de identificar segmentos de clientes similares con losque comunicarse de manera diferenciada de otros segmentos.La segmentación de clientes no debe confundirse con la segmentaciónde mercados. Ésta no se basa en el cliente-individuo, sino queidentifica el mercado con una categoría concreta y lo describe enfunción del tipo de clientes que lo componen. Además, los clientes noestán identificados, con lo que no es posible usar la segmentaciónpara establecer una relación personalizada.La segmentación de clientes se basa en la existencia de bases dedatos de clientes, reales o potenciales, y el uso de técnicas de análisisestadístico de estos datos. Dado que existen numerosasaproximaciones a la segmentación de clientes, proponemos en estedocumento varias clasificaciones, en función de diferentes criterios.
Objetivos, finalidad de la segmentación: Segmentación estratégica ysegmentaciones tácticas
Dimensiones, o tipos de información utilizados
Modo de aplicación de la segmentación, principalmente se distinguela aplicación diferida frente a la inmediata-automática
LA SEGMENTACIÓN ESTRATÉGICA.
Consiste en la reducción de toda la complejidad de datos de clientes,que pueden ser miles o millones de casos con cientos de datos, a unasola
foto
donde:
Los clientes se agrupan en un número reducido de segmentos
Las variables se reducen a una sola etiqueta descriptiva delsegmento, como puedan ser
familias promocioneras
,
singlesde paso
o
despensa a crédito
. Estas etiquetas sintetizan lagran riqueza de datos que han configurado el segmento –cadauna de las transacciones del cliente con todo el detalle, suscaracterísticas sociodemográficas, su distancia al punto deventa, los canales de compra usados…-La imagen a continuación muestra una distribución de segmentostípica en el comercion minorista, en un gráfico de dispersión sobre dosvariables clave.
www.unica360.com+34 93 464 66 22info@unica360.comPágina 1 de 10

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