ESCRITURRIO GABARITO 5

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LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUES ABAIXO.
01 - Voc recebeu do fiscal o seguinte material:
a) este caderno, com o enunciado das 70 (setenta) questes objetivas, sem repetio ou falha, com a seguinte distribuio:
Conhecimentos Bsicos
Lngua Portuguesa Matemtica Atualidades Raciocnio Lgico
Questes Pontuao Questes Pontuao Questes Pontuao Questes Pontuao Questes Pontuao Questes Pontuao
1 a 5
1,0 ponto
cada
6 a 10
2,0 pontos
cada
11 a 15
1,0 ponto
cada
16 a 20
2,0 pontos
cada
21 a 25
1,0 ponto
cada
26 a 30
1,0 ponto
cada
Total: 15,0 pontos Total: 15,0 pontos Total: 5,0 pontos Total: 5,0 pontos
Total: 40,0 pontos
Conhecimentos Especficos
Conhecimentos Gerais de Informtica Atendimento Conhecimentos Bancrios
Questes Pontuao Questes Pontuao Questes Pontuao Questes Pontuao
31 a 35 1,0 ponto cada 41 a 46 1,0 ponto cada 53 a 58 1,0 ponto cada 65 a 70 2,0 pontos cada
36 a 40 2,0 pontos cada 47 a 52 2,0 pontos cada 59 a 64 1,5 ponto cada - -
Total: 15,0 pontos Total: 18,0 pontos Total: 27,0 pontos
Total: 60,0 pontos
b) CARTO-RESPOSTA destinado s respostas das questes objetivas formuladas nas provas.
02 - Verifique se este material est em ordem e se o seu nome e nmero de inscrio conferem com os que aparecem no CARTO-RESPOSTA. Caso contrrio,
notifique o fato IMEDIATAMENTE ao fiscal.
03 - Aps a conferncia, o candidato dever assinar, no espao prprio do CARTO-RESPOSTA, a caneta esferogrfica transparente de tinta na cor preta.
04 - No CARTO-RESPOSTA, a marcao das letras correspondentes s respostas certas deve ser feita cobrindo a letra e preenchendo todo o espao compreen-
dido pelos crculos, a caneta esferogrfica transparente de tinta na cor preta, de forma contnua e densa. A LEITORA TICA sensvel a marcas escuras,
portanto, preencha os campos de marcao completamente, sem deixar claros.
Exemplo:
05 - Tenha muito cuidado com o CARTO-RESPOSTA, para no o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O CARTO-RESPOSTA SOMENTE poder ser subs-
titudo se, no ato da entrega ao candidato, j estiver danificado.
06 - Para cada uma das questes objetivas, so apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E); s uma responde adequadamente
ao quesito proposto. Voc s deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcao em mais de uma alternativa anula a questo, MESMO QUE UMA DAS RESPOS-
TAS ESTEJA CORRETA.
07 - As questes objetivas so identificadas pelo nmero que se situa acima de seu enunciado.
08 - SER ELIMINADO da Seleo Externa o candidato que:
a) se utilizar, durante a realizao das provas, de mquinas e/ou relgios de calcular, bem como de rdios gravadores, headphones, telefones celulares ou
fontes de consulta de qualquer espcie;
b) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTES e/ou o CARTO-RESPOSTA.
Obs. O candidato s poder se ausentar do recinto das provas aps 1 (uma) hora contada a partir do efetivo incio das mesmas. Por motivos de segurana,
o candidato NO PODER LEVAR O CADERNO DE QUESTES, a qualquer momento.
09 - Reserve os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTO-RESPOSTA. Os rascunhos e as marcaes assinaladas no CADERNO DE QUESTES NO
SERO LEVADOS EM CONTA.
10 - Quando terminar, entregue ao fiscal o CADERNO DE QUESTES, o CARTO-RESPOSTA e ASSINE a LISTA DE PRESENA.
11 - O TEMPO DISPONVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTES OBJETIVAS DE 4 (QUATRO) HORAS, includo o tempo para a marcao do seu
CARTO-RESPOSTA.
12 - As questes e os gabaritos das Provas Objetivas sero divulgados no primeiro dia til aps a realizao das mesmas, no endereo eletrnico da FUNDAO
CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).
13 - ATENO: Assinale no espao prprio do seu CARTO-RESPOSTA o nmero do gabarito de seu CADERNO DE QUESTES e transcreva no espao
apropriado do seu CARTO-RESPOSTA, com sua caligrafia usual, considerando as letras maisculas e minsculas, a seguinte frase:
As aes constroem o mundo.
14 - ATENO: escreva seu nome, pondo uma letra em cada quadrcula, no espao abaixo (no abrevie o primeiro e o ltimo nome).
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LNGUA PORTUGUESA
SORTE: TODO MUNDO MERECE
Afinal, existe sorte e azar?
No fundo, a diferena entre sorte e azar est no
jeito como olhamos para o acaso. Um bom exemplo
o nmero 13. Nos EUA, a expedio da Apollo 13
foi uma das mais desastrosas de todos os tempos,
e o nmero levou a culpa. Pelo mundo, existem
construtores que fazem prdios que nem tm o 13
o

andar, s para fugir do azar. Por outro lado, muita
gente acha que o 13 , na verdade, o nmero da sorte.
Um exemplo famoso disso foi o ento auxiliar tcnico
do Brasil, Zagallo, que foi para a Copa do Mundo
de (19)94 (a soma d 13) dizendo que o Mundial ia
terminar com o Brasil campeo devido a uma srie
de coincidncias envolvendo o nmero. No final,
o Brasil foi campeo mesmo, e a Apollo 13 retornou
a salvo para o planeta Terra, apesar de problemas
gravssimos.
At hoje no se sabe quem foi o primeiro sortudo
que quis homenagear a sorte com uma palavra s
para ela. Os romanos criaram o verbo sors, do qual
deriva a sorte de todos ns que falamos portugus.
Sors designava vrios processos do que chamamos
hoje de tirar a sorte e originou, entre outras palavras,
a inglesa sorcerer, feiticeiro. O azar veio de um pouco
mais longe. A palavra vem do idioma rabe e deriva
do nome de um jogo de dados (no qual o criador
provavelmente no era muito bom). Na verdade, ele
poderia at ser bom, j que azar e sorte so sinnimos
da mesma palavra: acaso. Matematicamente, o acaso
a sorte e o azar a aleatoriedade. E, pelas leis
da probabilidade, no longo prazo, todos teremos as
mesmas chances de nos depararmos com a sorte.
Segundo essas leis, se voc quer aumentar as suas
chances, s existe uma sada: aposte mais no que
voc quer de verdade.
Revista Conhecer. So Paulo: Duetto. n. 28, out. 2011,
p. 49. Adaptado.
1
De acordo com o texto, a pergunta feita no subttulo Afinal,
existe sorte e azar? respondida da seguinte maneira:
(A) A f de cada um em elementos, como os nmeros,
pode dar sorte.
(B) Depende das pessoas, umas tm mais sorte.
(C) A sorte e o azar podem estar, ou no, no nmero 13.
(D) Sorte e azar so frutos do acaso ou da aleatoriedade.
(E) Como so ocorrncias provveis, pode-se ter mais azar.
2
A palavra mesmo est sendo empregada com o sentido
igual ao que se verifica em o Brasil foi campeo mesmo
(. 14), na seguinte frase:
(A) Ele ficou to feliz com a notcia que pensou mesmo
em sair danando.
(B) O diretor preferiu ele mesmo entregar o relatrio ao
conselho.
(C) Mesmo sabendo que a proposta no seria aceita, ele
a enviou.
(D) Fui atendido pelo mesmo vendedor que o atendeu
anteriormente.
(E) Voc sabe mesmo falar cinco idiomas fluentemente?
3
No trecho Os romanos criaram o verbo sors, do qual
deriva a sorte de todos ns que falamos portugus
(. 19-20), sorte designa
(A) o adjetivo do verbo sortear
(B) uma ideia
(C) uma palavra
(D) um conceito
(E) o contrrio de azar
4
A orao envolvendo o nmero (. 13) pode ser substituda,
sem prejuzo do sentido original, pela seguinte orao:
(A) quando envolveram o nmero.
(B) por envolver o nmero.
(C) que envolviam o nmero.
(D) se envolvessem o nmero.
(E) j que envolvem o nmero.
5
O perodo em que a expresso no fundo est usada com
o mesmo sentido com que empregada na primeira linha
do texto :
(A) No fundo do poo, ningum v sada para problemas.
(B) A horta est no fundo do quintal.
(C) Procure na mala toda, at no fundo.
(D) No fundo do corredor, est a melhor loja.
(E) No fundo, acredito que tudo sair bem.
6
O trecho apesar de problemas gravssimos. (. 15-16)
reescrito de acordo com a norma-padro, mantendo o
sentido original, se tiver a seguinte forma:
(A) no obstante os problemas gravssimos que ocorreu.
(B) ainda que houvessem problemas gravssimos.
(C) apesar de que aconteceu problemas gravssimos.
(D) a despeito de acontecesse problemas gravssimos.
(E) embora tenham ocorrido problemas gravssimos.
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ATENO: Antes de comear a realizar as provas, verifique se atendeu aos comandos dos itens 13 e 14 da capa.
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O uso de sinais (aspas e travesso) est adequado
norma-padro, que deve ser observada em uma
correspondncia oficial, na seguinte frase:
(A) O diretor disse: Demita-se o funcionrio.
(B) O artigo sobre o processo de desregulamentao foi
publicado na Follha de So Paulo.
(C) As chuvas de vero fenmenos que se repetem
desde h muito tempo podem ser previstas.
(D) Mutatis mutandis, as novas diretrizes da direo em
nada alteram as antigas.
(E) O cuidado com a sade meta prioritria do governo,
ser ainda maior.
8
A frase em que a presena ou ausncia da preposio
est de acordo com a norma-padro :
(A) s dez horas em ponto, estarei sua casa.
(B) A certeza que a sorte chegar para mim grande.
(C) Preciso de que me arranjem um emprego.
(D) Convidei Maria para vir ao escritrio.
(E) A necessidade que ele viesse me ajudar me fez cham-lo.
9
O verbo entre parnteses est conjugado de acordo com
a norma-padro em:
(A) Ns reouvemos os objetos roubados na rua. (reaver).
(B) Desse jeito, ele fale a loja do pai. (falir)
(C) O prncipe branda a sua espada s margens do rio.
(brandir)
(D) Os jardins florem na primavera. (florir)
(E) Eu me precavejo dos resfriados com boa alimentao.
(precaver)
10
No texto, diz-se que o criador provavelmente no era
muito bom [no jogo de dados] (. 25-26) porque
(A) as pessoas que criam no sabem jogar bem.
(B) o jogo deu origem palavra azar.
(C) o jogo que criou continha imperfeies.
(D) s um rabe sabe jogar dados bem.
(E) em jogos de dados sempre algum perde.
MATEMTICA
11
Numa pesquisa sobre acesso internet, trs em cada
quatro homens e duas em cada trs mulheres respon-
deram que acessam a rede diariamente. A razo entre
o nmero de mulheres e de homens participantes dessa
pesquisa , nessa ordem, igual a
1
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.
Que frao do total de entrevistados corresponde queles
que responderam que acessam a rede todos os dias?
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
12
No modelo abaixo, os pontos A, B, C e D pertencem
mesma reta. O ponto A dista 65,8 mm do ponto D; o ponto
B dista 41,9 mm do ponto D, e o ponto C est a 48,7 mm
do ponto A.
Qual , em milmetros, a distncia entre os pontos B e C?
(A) 24,8
(B) 17,1
(C) 23,1
(D) 23,5
(E) 23,9
13
No Brasil, quase toda a produo de latas de alumnio
reciclada. As empresas de reciclagem pagam R$ 320,00
por 100 kg de latas usadas, sendo que um quilograma
corresponde a 74 latas.
De acordo com essas informaes, quantos reais receber
um catador ao vender 703 latas de alumnio?
(A) 30,40
(B) 23,15
(C) 23,98
(D) 28,80
(E) 28,96
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O investimento necessrio para montar uma pequena
empresa de R$ 10.000,00. Esse investimento render
R$ 6.000,00 no final do primeiro ano, e R$ 5.500,00 no
final do segundo. Depois desses dois anos, o dono dessa
empresa pretende fech-la.
A taxa interna de retorno (TIR), anual, desse projeto
(A) 15%
(B) 1%
(C) 1,5%
(D) 5%
(E) 10%
18
Um investimento rende a taxa nominal de 12% ao ano
com capitalizao trimestral.
A taxa efetiva anual do rendimento correspondente ,
aproximadamente,
(A) 13,43%
(B) 12%
(C) 12,49%
(D) 12,55%
(E) 13%
19
J oo tomou um emprstimo de R$ 900,00 a juros com-
postos de 10% ao ms. Dois meses depois, J oo pagou
R$ 600,00 e, um ms aps esse pagamento, liquidou o
emprstimo.
O valor desse ltimo pagamento foi, em reais, aproxima-
damente,
(A) 538,00
(B) 240,00
(C) 330,00
(D) 429,00
(E) 489,00
20
Uma loja oferece um aparelho celular por R$ 1.344,00
vista. Esse aparelho pode ser comprado a prazo, com
juros de 10% ao ms, em dois pagamentos mensais
iguais: um, no ato da compra, e outro, um ms aps a
compra.
O valor de cada um dos pagamentos mensais , em reais,
de
(A) 806,40
(B) 704,00
(C) 705,60
(D) 719,00
(E) 739,20
14
Revista Veja. So Paulo: Abril, 2249. ed, ano 44, n.52,
28 dez. 2011, p. 23. Edio especial. Sustentabilidade.
Adaptado.
Os grficos acima apresentam dados sobre a produo e
a reciclagem de lixo em algumas regies do planeta.
Baseando-se nos dados apresentados, qual , em milhes
de toneladas, a diferena entre as quantidades de lixo
recicladas na China e nos EUA em um ano?
(A) 24,80
(B) 9,08
(C) 10,92
(D) 12,60
(E) 21,68
15
Uma sequncia numrica infinita (e
1
, e
2
, e
3
,..., e
n
,...)
tal que a soma dos n termos iniciais igual a n
2
+6n.
O quarto termo dessa sequncia igual a
(A) 40
(B) 9
(C) 13
(D) 17
(E) 32
16
Uma moeda no tendenciosa lanada at que sejam
obtidos dois resultados consecutivos iguais.
Qual a probabilidade de a moeda ser lanada exatamente
trs vezes?
(A) 3/4
(B) 1/8
(C) 1/4
(D) 1/3
(E) 1/2
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ATUALIDADES
21
O PIB zero no terceiro trimestre o legado negativo do
crescimento inflado pelo governo brasileiro em 2010.
A economia deve ser freada bruscamente. [...] A expli-
cao mais simples para essa freada brusca que o
pas estava avanando em uma velocidade superior
s suas possibilidades.
DALTRO, A.; OYAMA, E. A locomotiva do PIB parou. Revista Veja,
So Paulo: Abril. 2247. ed, ano 44, n. 50, 14 dez. 2011, p.149.

A explicao para a situao econmica descrita deve-se
majoritariamente ao crescimento negativo do seguinte
setor produtivo:
(A) servios financeiros
(B) indstria
(C) agropecuria
(D) investimentos
(E) construo civil
22
Visando ao desenvolvimento sustentvel, um assunto
se destaca: a interface das revolues verde e azul,
inspirado pela experincia histrica chinesa e carac-
terizado por uma combinao eficiente de piscicultu-
ra e de horticultura. No caso do Brasil, os igaraps
amaznicos, o pantanal mato-grossense, os lagos de
represa e as lagunas ao longo do litoral martimo so
ecossistemas nos quais devem se harmonizar os cin-
co Ps.
SACHS, I. Os desaos da segunda Cpula da Terra do
Rio de J aneiro. Le Monde Diplomatique Brasil, ano 5,
n. 53, dez. 2011, p.4. Suplemento especial Sustentabilidade
e desenvolvimento, o que esperar da Rio+20. Adaptado.
No texto, os cinco Ps referem-se pesca, piscicultura,
aos portos, s praias e
(A) produo de polpas vegetais
(B) extrao de petrleo
(C) prtica da policultura
(D) expanso da pecuria
(E) fabricao de polmeros
23
Em novembro de 2011, o governo da Grcia desistiu de
convocar um referendo popular, cedendo presso dos
lderes europeus preocupados com o futuro do continente.
Esse referendo popular decidiria sobre a(o)
(A) efeito poltico da Primavera rabe na economia grega
(B) aliana estratgica com os pases dos Blcs
(C) ajuda humanitria oferecida pelas Naes Unidas
(D) presena das foras militares da OTAN na Europa
(E) pacote de socorro financeiro do resto da Europa
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Em 2011, a populao da cidade acreana de Brasileia
deparou com o incremento da chegada macia de
imigrantes oriundos de um pas da regio do Caribe.
Esses imigrantes vm para o pas procura de abrigo,
depois do impacto econmico e social que sofreram em
seu pas de origem, devido ao terremoto ocorrido em
2010. Atualmente, o governo brasileiro efetiva aes que
regularizem a entrada de novos imigrantes provenientes
desse mesmo pas.
A situao descrita refere-se a imigrantes
(A) guatemaltecos
(B) cubanos
(C) haitianos
(D) dominicanos
(E) hondurenhos
25
Em 2012, o Rio de J aneiro acolher a Cpula da Terra
sobre o desenvolvimento sustentvel promovida pelas
Naes Unidas. Nessa reunio, estar em evidncia, den-
tre outros temas, a sustentabilidade do desenvolvimento
vinculada estreitamente ao processo de construo da ci-
dadania, buscando a incorporao plena dos indivduos
ao processo de desenvolvimento. Essa sustentabilidade
diz respeito tanto democratizao da sociedade quanto
democratizao do Estado.
A sustentabilidade descrita refere-se, especificamente,
seguinte dimenso do desenvolvimento:
(A) ambiental
(B) cultural
(C) poltica
(D) espacial
(E) ecolgica
RACIOCNIO LGICO
26
Para cadastrar-se em um site de compras coletivas,
Guilherme precisar criar uma senha numrica com, no
mnimo, 4 e, no mximo, 6 dgitos. Ele utilizar apenas
algarismos de sua data de nascimento: 26/03/1980.
Quantas senhas diferentes Guilherme poder criar se
optar por uma senha sem algarismos repetidos?
(A) 28.560
(B) 5.040
(C) 8.400
(D) 16.870
(E) 20.160
27
Marcelo vai passar quatro dias na praia e leva em sua ba-
gagem sete camisetas (trs camisetas brancas diferentes,
uma preta, uma amarela, uma vermelha e uma laranja) e
quatro bermudas (uma preta, uma cinza, uma branca e
uma azul).
De quantos modos distintos Marcelo poder escolher uma
camiseta e uma bermuda para vestir-se, de modo que as
peas escolhidas sejam de cores diferentes?
(A) 28
(B) 14
(C) 17
(D) 24
(E) 26
28
Uma pessoa dispe de balas de hortel, de caramelo e de
coco e pretende montar saquinhos com 13 balas cada,
de modo que, em cada saquinho, haja, no mnimo, trs
balas de cada sabor. Um saquinho diferencia-se de outro
pela quantidade de balas de cada sabor. Por exemplo,
seis balas de hortel, quatro de coco e trs de caramelo
compem um saquinho diferente de outro que contenha
seis balas de coco, quatro de hortel e trs de caramelo.
Sendo assim, quantos saquinhos diferentes podem ser
montados?
(A) 15
(B) 4
(C) 6
(D) 9
(E) 12
29
Um grupo de 40 pessoas, homens e mulheres, est
reunido em uma sala. Todos tm mais de 30 e menos
de 50 anos. Alguns homens tm menos de 40 anos, e
algumas mulheres, mais de 35 anos. Considere que a
idade de cada pessoa seja representada por um nmero
inteiro (anos completados at a presente data).
Desse modo, afirma-se que, nesse grupo, h
(A) um homem e uma mulher, necessariamente, cujas
idades so iguais.
(B) 19 pessoas, no mnimo, de idades diferentes.
(C) um homem, pelo menos, de 45 anos.
(D) alguma mulher de 39 anos.
(E) pessoas com a mesma idade.
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CONHECIMENTOS GERAIS DE INFORMTICA
31
Muito utilizados para interagir com a Internet, os softwares
navegadores Internet Explorer da Microsoft e Firefox da
Mozilla Foundation, entre outras caractersticas, diferem
porque apenas um deles faz uso de
(A) bloqueador de pop-up
(B) complementos
(C) filtragem ActiveX
(D) protocolos TCP/IP
(E) navegao in private
32
Na Internet, para evitar que o trfego de dados entre os
usurios e seus servidores seja visualizado por terceiros,
alguns sites, como os de bancos e de comrcio eletrnico,
utilizam em suas conexes o protocolo
(A) HTTPS
(B) FTP
(C) X25
(D) BSC
(E) SMTP
33
No Microsoft Word verso 2007, para alinhar um texto se-
lecionado tanto margem direita quanto margem es-
querda, acrescentando espao extra entre as palavras,
conforme seja necessrio, pode-se utilizar o atalho de
teclado
(A) Alt + b
(B) Ctrl + e
(C) Ctrl + j
(D) Ctrl + d
(E) Alt + a
34
Os sistemas operacionais Linux, com suas interfaces gr-
ficas cada vez mais estveis e amigveis para os usu-
rios, utilizam, entre outros, a sute de aplicativos para
escritrio
(A) Labo Solutions for Office
(B) Borland Office
(C) SecurityOffice
(D) LibreOffice
(E) Avira Premium for Office
35
Nos sistemas operacionais Microsoft Windows, como o
Windows XP, a interao direta (no grfica) entre o usu-
rio e o sistema operacional na qual ele pode criar e editar
arquivos de lotes proporcionada pelo uso do
(A) windows movie maker
(B) teclado virtual
(C) windows update
(D) microsoft access
(E) prompt de comando
30
Se todos os anagramas da palavra BRASIL forem dispos-
tos em ordem alfabtica, o primeiro anagrama cuja ltima
letra B ocupar que posio?
(A) 121
a

(B) 5
a

(C) 25
a

(D) 34
a
(E) 49
a

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No Microsoft Word verso 2007, a guia Referncias ofere-
ce, por padro, o comando
(A) Marcar Citao, cuja finalidade adicionar o texto sele-
cionado como uma entrada no ndice de autoridades.
(B) Visualizar Resultados, cuja finalidade substituir os
campos de mesclagem do documento pelos dados re-
ais da lista de destinatrios.
(C) Definir Idioma, cuja finalidade definir o idioma usa-
do para verificar a ortografia e a gramtica do texto
selecionado.
(D) Linhas de Grade, cuja finalidade ativar linhas de
grade para servir como referncia no alinhamento dos
objetos do documento.
(E) Controlar Alteraes, cuja finalidade controlar as
alteraes feitas no documento, incluindo inseres,
excluses e alteraes de formatao.
39
Nas empresas, o ataque s informaes eletrnicas por
vrus, malwares e hackers muito comum pelo fato de as
redes estarem, habitualmente, conectadas internet.
Para proteger suas informaes, entre outras atitudes re-
lacionadas segurana, as empresas devem
(A) proceder atualizao da base de dados aps o ex-
pediente normal.
(B) criar dados virtuais para atrair esses ataques.
(C) limitar a quantidade de mensagens que trafegam pela
internet.
(D) efetuar cpias peridicas de suas bases de dados.
(E) proibir o uso da internet em todos os setores produtivos.
40
O uso de correio eletrnico normalmente efetuado por
meio de clientes de e-mail, como o Outlook Express da
Microsoft, ou por meio de webmails, ferramentas disponi-
bilizadas pelos provedores de internet em seus sites.
Considerando como exemplo o programa da Microsoft,
verifica-se que uma diferena entre essas ferramentas
disponibilizadas pelos provedores e o programa Outlook
Express consiste no fato de que nele
(A) os arquivos anexados mensagem podem ser de
qualquer tipo, enquanto, no webmail, apenas arquivos
de texto podem ser anexados mensagem.
(B) as mensagens so gravadas em uma pasta especfica
na mquina do usurio para serem visualizadas, en-
quanto, no webmail, no necessria essa operao.
(C) as mensagens so salvas automaticamente, na pasta
Rascunho, assim que so criadas, enquanto as men-
sagens so salvas, no webmail, apenas se o usurio
comandar essa operao.
(D) existe um limite de 20 destinatrios para cada mensa-
gem a ser enviada, enquanto, no webmail, esse limite
de apenas 5 destinatrios.
(E) existe uma pasta especfica para catalogar as mensa-
gens enviadas, enquanto, no webmail, essas mensa-
gens so descartadas aps o envio.
36
O aplicativo Excel da Microsoft, em suas diversas ver-
ses, inclui quatro diferentes tipos de operadores de cl-
culo, que so aritmtico, de comparao, de concatena-
o de texto e de
(A) soma
(B) classe
(C) grfico
(D) lista
(E) referncia
37
A figura a seguir apresenta um slide criado no aplicativo
PowerPoint verso 2007, com um texto selecionado.
Aps aplicar o comando Converter em SmartArt ao texto
selecionado e, logo em seguida, um estilo de efeito mode-
rado ao elemento grfico gerado, o resultado apresentado
foi o seguinte:
Analisando-se esse resultado, conclui-se que o Elemento
Grfico SmartArt utilizado foi
(A) Venn Bsico
(B) Ciclo Bsico
(C) Radial Bsico
(D) Radial Divergente
(E) Setas Divergentes
ESCRITURRIO GABARITO 5
9
BANCO DO BRASIL
ATENDIMENTO
41
As aes mercadolgicas postas em prtica no interior
das agncias bancrias, tais como a distribuio de
brindes e a exposio de ofertas de servios em cartazes
e displays, so exemplos de
(A) promoo de vendas
(B) publicidade
(C) propaganda
(D) marketing direto
(E) relaes pblicas
42
Uma caracterstica tpica do marketing em empresas de
servios, que interfere decisivamente em sua gesto, o
fato de que sua prestao
(A) facilmente percebida pelo cliente antes da compra.
(B) ocorre simultaneamente ao consumo.
(C) costuma no variar de cliente para cliente.
(D) depende pouco dos funcionrios e dos clientes.
(E) pode ser estocada para as horas de movimento.
43
Para medir o resultado das propagandas em diversas
mdias, como tevs e revistas de opinio, os bancos
necessitam de um feedback, que pode ser adquirido pela
realizao de
(A) pesquisas de mercado
(B) anlise da concorrncia
(C) campanhas persuasivas
(D) oramentos cruzados
(E) marketing direto
44
O conceito de valor para os clientes o resultado da
comparao que eles fazem, ao efetuar uma transao
comercial, entre
(A) qualidade e reclamaes
(B) atendimento e tempo
(C) atributos e preos
(D) benefcios e custos
(E) empresa e concorrncia
45
Em uma palestra para bancrios de todo o pas, um espe-
cialista em marketing enumerou uma srie de caractersti-
cas identificveis em profissionais.
Duas das caractersticas que favorecem o trabalho em
equipe e que devem constar do perfil de um bom profis-
sional de atendimento so
(A) individualismo e centralizao de tarefas
(B) perseverana e ambio
(C) perseverana e individualismo
(D) centralizao de tarefas e liderana
(E) liderana e conhecimento de mercado
46
Em relao aos estmulos dos clientes, os bancos podem
executar estratgias para puxar ou empurrar as vendas
(to pull versus to push).
Que ferramenta classificada como to push?
(A) Propaganda institucional
(B) Promoo social
(C) Relaes pblicas
(D) Telemarketing ativo
(E) Avaliao de mercado
47
Com seu filho menor, Mrcia vai a uma agncia bancria
pagar a conta de energia eltrica s 14 horas. Como tinha
compromisso agendado para as 14 h 40 minutos, solicitou
preferncia para pagamento no caixa, invocando a legis-
lao em vigor. Sua pretenso no foi atendida, uma vez
que no preenchia os requisitos legais.
De acordo com a legislao especfica sobre prioridade de
atendimento, todas as afirmaes a seguir esto corretas,
EXCETO que
(A) homens acompanhados de crianas de colo tm aten-
dimento prioritrio.
(B) mulheres tm atendimento prioritrio, caso sejam ges-
tantes.
(C) mulheres lactantes devem ter atendimento preferencial.
(D) idosas com mais de sessenta anos devem ser atendi-
das preferencialmente.
(E) homens com cinquenta anos de idade devem ter aten-
dimento prioritrio.
48
O municpio W possui uma nica agncia do banco Y. Gil-
berto, que trabalha e reside nesse municpio, correntista
do banco. Um dia, ao dirigir-se agncia, ele surpre-
endido pela ausncia completa de bancrios, estando o
atendimento limitado aos terminais eletrnicos. Utilizando
um telefone disponibilizado na agncia, Gilberto recebe
a informao de que, por motivo de corte de custos, a
agncia com atendimento fsico mais prximo est, agora,
a sessenta quilmetros dali, mas que, para evitar preju-
zos aos correntistas, um bancrio, com mltiplas funes,
passar a ir sua agncia, de quinze em quinze dias.
Em relao ao atendimento bancrio, as normas da Reso-
luo CMN n
o
3.694/2009 estabelecem que a(o)
(A) atendimento realizado por bancrios, durante o hor-
rio de expediente ao pblico, obrigatrio em todas as
agncias ou dependncias com servios eletrnicos.
(B) adoo de tecnologia de atendimento bancrio, nas
agncias das instituies financeiras, vedada.
(C) prestao de atendimento fsico no local no obriga-
tria quando as dependncias da instituio financeira
so exclusivamente eletrnicas.
(D) transformao de agncias fsicas em eletrnicas
caracteriza um obstculo indevido ao consumidor.
(E) transformao de agncias fsicas em eletrnicas de-
pende da concordncia dos correntistas.
ESCRITURRIO GABARITO 5
10
BANCO DO BRASIL
52
O Congresso Nacional votou a Lei n
o
10.048, de 08 de
novembro de 2000, que trata do atendimento prioritrio a
algumas pessoas.
Em relao ao que ficou estabelecido sobre o atendimen-
to prioritrio, considere as afirmativas a seguir.
I - As empresas pblicas de transporte e as concessio-
nrias de transporte coletivo reservaro assentos,
devidamente identicados, aos idosos, s gestantes,
lactantes, pessoas portadoras de decincia e pes-
soas acompanhadas por crianas de colo.
II - Os logradouros e sanitrios pblicos, para terem
suas edicaes licenciadas, tero normas de cons-
truo destinadas a facilitar o acesso e o uso desses
locais pelos portadores de decincia.
III - Os veculos de transporte pblico devero ser pla-
nejados de forma que os portadores de decincia
tenham garantido o acesso a seu interior.
Est correto o que se afirma em
(A) I, apenas.
(B) II, apenas.
(C) I e II, apenas.
(D) II e III, apenas.
(E) I, II e III.
CONHECIMENTOS BANCRIOS
53
O Sistema Financeiro Nacional formado por um conjunto
de instituies voltadas para a gesto da poltica monetria
do Governo Federal, cujo rgo deliberativo mximo o
Conselho Monetrio Nacional.
As funes do Conselho Monetrio Nacional so
(A) secretariar e assessorar o Sistema Financeiro Nacio-
nal, organizando as sesses deliberativas de crdito e
mantendo seu arquivo histrico.
(B) assessorar o Ministrio da Fazenda na criao de
polticas oramentrias de longo prazo e verificar os
nveis de moedas estrangeiras em circulao no pas.
(C) definir a estratgia da Casa da Moeda, estabelecer o
equilbrio das contas pblicas e fiscalizar as entidades
polticas.
(D) estabelecer as diretrizes gerais das polticas monet-
ria, cambial e creditcia; regular as condies de cons-
tituio, funcionamento e fiscalizao das instituies
financeiras e disciplinar os instrumentos das polticas
monetria e cambial.
(E) fornecer crdito a pequenas, mdias e grandes em-
presas do pas, e fomentar o crescimento da econo-
mia interna a fim de gerar um equilbrio nas contas
pblicas, na balana comercial e, consequentemente,
na poltica cambial.
49
O gerente do Banco W acusado por uma cliente de des-
cumprir a norma quanto prioridade no atendimento.
Nesse caso, nos termos da lei, como sano, possvel a
aplicao de pena sob forma de
(A) transferncia de agncia
(B) advertncia
(C) demisso
(D) multa de cem por cento do salrio
(E) reeducao em curso especial
50
Mrio, cliente do Banco Z, aps vencer um procedimento
licitatrio regular, pretende realizar um projeto de natureza
arquitetnica e urbanstica no municpio X. Necessitando
de numerrio, postulou acesso a financiamento pblico,
intermediado pelo Banco Z.
Nesse caso, para atender s exigncias legais, o projeto
arquitetnico dever possuir
(A) acessibilidade segundo as normas municipais, sendo
desnecessrio o padro da ABNT (Associao Brasi-
leira de Normas Tcnicas).
(B) equipamento de deslocamento vertical para uso das
pessoas portadoras de deficincia, se o projeto con-
tar com mais de um pavimento alm do pavimento de
acesso, mesmo que seja uma habitao unifamiliar.
(C) estacionamento no local, mas sem necessidade de
identificao de vagas preferenciais para portadores
de deficincia fsica.
(D) sinalizao atravs de placas escritas sendo desne-
cessria qualquer outra referncia.
(E) sinalizao em braille do andar da edificao onde
a pessoa se encontra, localizada junto s botoeiras
externas do elevador.
51
Em relao acessibilidade de pessoas portadoras de
deficincia ou com mobilidade reduzida s edificaes de
uso pblico e privado, o Decreto n
o
5.296, de 2004, esta-
belece que os(as)
(A) vias pblicas devero ter instalao de semforos
para pedestres, com mecanismo que sirva de guia ou
orientao para a travessia de pessoas portadoras de
deficincia visual nos locais onde a intensidade de flu-
xo de veculos e de pessoas ou a periculosidade na
via assim exigirem.
(B) edifcios privados devem ter um elevador especial,
para uso, exclusivamente, das pessoas com deficin-
cia fsica.
(C) casas de espetculo, teatros, cinemas, auditrios,
ginsios de esporte, entre outros recintos, devero
reservar, pelo menos, 10% da lotao do estabeleci-
mento para pessoas em cadeiras de rodas, em rea
concentrada e de boa visibilidade.
(D) coxias e os camarins, reas de acesso aos artistas,
no tm obrigao de ter seu acesso facilitado ou ga-
rantido a pessoas que se enquadrem nesse grupo.
(E) instituies financeiras devero manter em seu qua-
dro o mnimo de dois funcionrios encarregados de
prestar atendimento prioritrio.
ESCRITURRIO GABARITO 5
11
BANCO DO BRASIL
54
O mercado de seguros surgiu da necessidade que as
pessoas e as empresas tm de se associar para suportar
coletivamente suas perdas individuais. Foram criadas,
ento, as seguradoras, as corretoras de seguro, alm
de algumas instituies encarregadas no s de fixar
normas e polticas, mas tambm de regular e fiscalizar
esse mercado.
Com o surgimento de tal necessidade, qual instituio foi
criada para, alm de fiscalizar as seguradoras e correto-
ras, tambm regulamentar as operaes de seguro, fixan-
do as condies da aplice e dos planos de operao e
valores de tarifas?
(A) Instituto de Resseguros do Brasil
(B) Seguradora Lder
(C) Cmara Especial de Seguros
(D) Superintendncia dos Seguros Privados
(E) Conselho Nacional de Seguros Privados
55
De acordo com a Lei n
o
4.595/1964, as Cooperativas de
Crdito so equiparadas s demais instituies financei-
ras, e seu funcionamento deve ser autorizado e regulado
pelo Banco Central do Brasil.
O principal objetivo de uma Cooperativa de Crdito a
(A) regulamentao da prestao do servio de concesso
de crdito, realizado por pessoas fsicas associadas a
uma determinada instituio financeira.
(B) concesso de cartas de crdito, que estejam
vinculadas a ttulos do Governo Federal, s demais
instituies financeiras.
(C) fiscalizao das operaes de crdito realizadas pe-
las demais instituies financeiras.
(D) prestao de assistncia creditcia e de servios de
natureza bancria a seus associados, em condies
mais favorveis que as praticadas pelo mercado.
(E) prestao do servio de proteo ao crdito ao merca-
do financeiro, atuando principalmente como um Fun-
do Garantidor de Crdito.
56
Cada instituio do Sistema Financeiro Nacional desem-
penha funes de fundamental importncia para o equi-
lbrio e o bom funcionamento do sistema como um todo.
A funo de assegurar o funcionamento eficiente e regular
dos mercados de Bolsa e de Balco da
(A) Superintendncia de Seguros Privados (Susep)
(B) Casa da Moeda
(C) Caixa Econmica Federal
(D) Comisso de Valores Mobilirios (CVM)
(E) Secretaria da Receita Federal
57
As instituies financeiras, controladas pelos Governos
Estaduais, que fornecem crdito de mdio e longo prazos
para as empresas de seus respectivos Estados so as(os)
(A) Bancos de Desenvolvimento
(B) Caixas Econmicas
(C) Cooperativas de Crdito
(D) Sociedades Distribuidoras
(E) Bancos Comerciais
58
As seguradoras tambm se preocupam com os riscos que
as cercam por conta da possibilidade de um colapso no
mercado ou, at mesmo, pela ocorrncia simultnea de
muitos sinistros.
Nesse sentido, para se aliviar parcialmente do risco de
um seguro j feito, a companhia poder contrair um novo
seguro em outra instituio, atravs de uma operao
denominada
(A) seguro de vida
(B) corretagem de seguro
(C) resseguro
(D) seguro de incndio
(E) seguro de veculos
59
No mercado financeiro, alm dos bancos, existem outras
instituies que podem realizar transaes financeiras.
Entre elas, esto as Sociedades de Fomento Mercantil,
que prestam o servio de compra de direitos de um
contrato de venda mercantil, como, por exemplo, a compra
de duplicatas de uma empresa mediante um desgio.
No mercado financeiro, essa operao denominada
(A) Finana bancria
(B) Aval bancrio
(C) Hot Money
(D) Leasing
(E) Factoring
60
Os bancos comerciais so o tipo de instituio financeira
que mais realizam movimentao monetria em nmero
de transaes, devido ao grande nmero de instituies
e clientes. Dentre os tipos de captao de recursos dos
clientes, os bancos possuem um tipo de captao conhe-
cida como captao a custo zero, realizada por meio das
contas-correntes dos clientes.
O tipo de operao em que so realizadas entradas de
dinheiro em contas-correntes denominado captao de
(A) investimentos a curto prazo
(B) clientes
(C) dinheiro
(D) depsitos vista
(E) recursos a prazo
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12
BANCO DO BRASIL
65
Devido grande exposio ao risco de crdito, os bancos
precisam utilizar meios para garantir suas operaes e
salvaguardar seus ativos.
Qual o tipo de operao que garante o cumprimento de
uma obrigao na compra de um bem a crdito, em que
h a transferncia desse bem, mvel ou imvel, do deve-
dor ao credor?
(A) Aval bancrio
(B) Hipoteca
(C) Fiana bancria
(D) Alienao fiduciria
(E) Penhor
66
Nos dias de hoje, o uso do dinheiro de plstico est
superando cada vez mais outras modalidades de
pagamento, que, com o passar dos anos, esto ficando
obsoletas.
Um tipo de dinheiro de plstico muito utilizado no comrcio
de rua o
(A) internet banking
(B) carto cidado
(C) carto de crdito
(D) carto de senhas
(E) talo de cheques
67
Com o crescente avano tecnolgico, est cada vez mais
fcil realizar operaes bancrias sem que se precise ir
pessoalmente a uma agncia.
Que nome se d ao tipo de acesso bancrio realizado em
terminais de computadores, caixas eletrnicos e bancos
24 horas?
(A) Remote Banking
(B) Banco de Dados
(C) Dbito Automtico
(D) Home Office Banking
(E) Internet Banking
68
Atualmente, os bancos possuem diversos tipos de produ-
tos para financiar as relaes comerciais, desde as reali-
zadas por microempresas at as realizadas por grandes
empresas.
Qual o nome da operao realizada quando pequenas
indstrias vendem para grandes lojas comerciais e estas
procuram os bancos para dilatar o prazo de pagamento
mediante a reteno de juros?
(A) Crdito Rotativo
(B) Compror Finance
(C) Vendor Finance
(D) Capital de Giro
(E) Contrato de Mtuo
61
No mercado financeiro, os derivativos so instrumentos
que dependem do valor de um outro ativo, tido como ativo
de referncia.
Em relao aos derivativos, os contratos que preveem a
troca de obrigaes de pagamentos peridicos ou fluxos
de caixa futuros, por um certo perodo de tempo, so
denominados contratos de
(A) termo
(B) futuro
(C) hedge
(D) opes
(E) swaps
62
A oferta pblica de aes representa uma das formas
mais vantajosas que as Sociedades Annimas ou Compa-
nhias de Capital Aberto possuem para levantar recursos.
Para a realizao dessa oferta de aes, tais empresas
precisam procurar uma instituio financeira do mercado
de capitais.
Como denominada a operao de venda dos lotes de
aes, realizada por essas instituies financeiras no mer-
cado de capitais?
(A) Underwriting (Subscrio)
(B) Emisso de Debntures
(C) Securitizao
(D) Warrants
(E) Vendor Finance
63
O mercado cambial o segmento financeiro em que ocor-
rem operaes de negociao com moedas internacio-
nais.
A operao que envolve compra e venda de moedas
estrangeiras em espcie denominada
(A) transferncia
(B) cmbio manual
(C) cmbio sacado
(D) exportao
(E) importao
64
Atualmente, o mercado financeiro oferece para as empre-
sas algumas modalidades de captao de recursos, algu-
mas delas sem a intermediao bancria.
Com essa caracterstica, o ttulo de crdito emitido pelas
empresas visando captao pblica de recursos para o
seu capital de giro denominado
(A) Certificado de Depsito Bancrio (CDB)
(B) Factoring
(C) Hot Money
(D) Export Note
(E) Commercial Paper
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69
Dentre os principais papis privados negociados no
mercado financeiro esto as letras de cmbio, que so
emitidas pelos financiados dos contratos de crdito
e aceitas pelas instituies financeiras participantes
da operao. Posteriormente, elas so vendidas a
investidores, por meio dos mecanismos de intermediao
do mercado financeiro.
Nesse sentido, as letras de cmbio se caracterizam como
ttulos
(A) ao portador e com limite de valor definido pelo proprie-
trio.
(B) emitidos por instituies que atuam com crdito imobi-
lirio.
(C) transferveis por meio de endosso, que podem ser
pr-fixados ou ps-fixados.
(D) lastreados em aes ordinrias, podendo ser lanados
no exterior.
(E) nominativos, com renda fixa e prazo determinado de
vencimento.
70
A lavagem de dinheiro uma das aes realizadas para
tentar tornar lcito um dinheiro proveniente de atividades
ilcitas.
Para ajudar na preveno e combate a esse tipo de crime,
a Lei n
o
9.613/1998, dentre outras aes, determina que
as instituies financeiras devem
(A) proibir o uso de telefone celular nas agncias banc-
rias.
(B) identificar seus clientes e manter o cadastro atualizado.
(C) identificar as cdulas de dinheiro, mantendo seu
registro atualizado.
(D) instalar portas eletrnicas com detector de metais.
(E) instalar cmeras nos caixas eletrnicos.
R
A
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