Ce urmrim? s definim conceptul de comunicare s prezentm conceptele ce alctuiesc vocabularul tiinelor comunicrii s explicm mecanismele specifice comunicrii umane; s analizm fenomenele ce pot interveni n procesul de comunicare, constituite n bariere de comunicare.
1. Conceptul de comunicare. Definiii. Persoana uman se identific cu comunicarea. Comunicarea este un cuvnt care se afl pe buzele fiecruia dintre noi. Este un cuvnt polisemantic, cu o pluralitate de semnificaii. Care sunt acestea? S facem o scurt trecere n revist: Comunicare vine din lat. communis care nseamn a pune n comun lucruri, indiferent de natur, a fi n relaie. Aceasta e semnificaia iniial a cuvntului, creia timpul i-a alturat o mulime de alte conotaii. Odat cu rspndirea cretinismului s-a conturat sensul sacramental, cuvntul desemnnd mprtirea credincioilor n cadrul agapelor ce s-au aflat la originea serviciului liturgic de mai trziu. Din aceast ultim accepiune, s-a dezvoltat antonimul excomunicare, care semnific interdicia de a primi mprtania, echivalent cu excluderea din comunitate i punerea, practic, n afara legii (Dinu, M., 2000, p. 15). n psihologie , este acceptabil s explicm a comunica prin actul de a mprti, a pune mpreun, a crea o legtur (I Mitrofan, p.82). Ulterior, precizeaz autorii nainte menionai, apare sensul de a transmite, sens care se impune decisiv, odat cu importana major a mijloacelor de comunicare n societatea contemporan (p.82). Conform Dicionarului enciclopedic vol. I, termenul comunicare are foarte multe sensuri, acoperind domniile n care acesta este folosit (ap. Tran, V., Stnciugelu, I., 2001). Astfel, putem citi: ntiinare, tire, veste. Aducere la cunotina prilor dintr-un proces a unor acte de procedur (aciune, ntmpinare, hotrre) n vederea exercitrii drepturilor i executrii obligaiilor ce decurg pentru ele din aceste acte, n limita unor termene care curg obinuit de la data comunicrii. Prezentare ntr-un cerc de specialiti a unei lucrri tiinifice. Mod fundamental de interaciune psiho-social a persoanelor, realizat ntr-.un limbaj articulat sau prin alte coduri, n vederea transmiterii unei infomaii, a obinerii stabilitii sau a unor modificri de comportament individual sau de grup (p.14). O definiie cu o larg sfer de cuprindere ne ofer Ch. Osgood, n lucrarea A vocabulary for Talking about Communication, (apud. Tran,. V., Stnciugelu, I., Teoria Comunicrii, 2001): n sensul cel mai general, se vorbete de comunicare de fiecare dat cnd un sistem, respectiv o surs influeneaz un alt sistem, n spe un destinatar, prin mijlocirea unor semnale alternative care pot fi transmise prin canalul care se leag (6, p.14). Aa cum precizeaz J.C, Abric (1990), un rol determinant n analiza conceptului l are i feedbackul. Astfel, comunicarea reprezint modul fundamental de interaciune psihosocial a persoanelor realizat prin intermediul simbolurilor i a semnificaiilor social generalizate ale realitii, n vederea obinerii stabilitii ori a unor modificri de comportament individual sau de grup (ap. Chiru, I., 2003, pg..6). Un alt sens al conceptului; unul la mod: comunicarea ca transmitere a unei imagini. Oamenii politici, artitii, oamenii de succes, oamenii a cror reuit n carier depinde de imaginea pe care publicul i-o face despre ei, acord o maxim importan acestor reprezentri referitoare la propria lor persoan. Aceast reprezentare / imagine, nu este lsat la voia ntmplrii; este consolidat permanent, i fcut s fie pozitiv, cu ajutorul consilierilor n domeniul comunicrii. Spunem despre aceti oameni c au priz la public, c reuesc s comunice. Aadar, comunicarea este greu de definit. Are un sens foarte larg, el cuprinde toate procedeele prin care un spirit poate afecta un alt spirit. Evident, aceasta include nu numai limbajul scris sau vorbit, ci i muzica, artele vizuale, teatrul, baletul, i, n fapt, toate comportamentele umane(Shannon i Weaver, ap. Tran,. V., Stnciugelu, 2001).
2. tiinele comunicrii: prezentarea noiunilor fundamentale: Dup cum am vzut, comunicarea are multiple nelesuri; este un concept care include toate procesele prin care oamenii se influeneaz unii pe alii. Ca proces social, comunicarea este o tiin autonom, iar conceptele fundamentale pe care se bazeaz, sunt urmtoarele (vezi Tran,. V., Stnciugelu, , Teoria Comunicrii, 2001): Cuvnt: foarte rar vorbim de cuvinte izolate. De obicei, unitatea de comunicare este fraza, sau ansamblul de fraze, integrate unui enun. Cod: este un sistem de nelesuri comun membrilor unei culturi. Const att n semne ct i n reguli sau convenii care determin n ce mod i n ce context semnele sunt folosite pentru a forma mesaje complexe. ... Distingem ntre coduri ale comportamentului (convenii sociale) i coduri de semnificaii (sisteme de semne, lingvistice, imagistice, gestuale etc.). (J. Fiske, ap. Tran,. V., Stnciugelu, 2001) Conotaie: aduce cu sine asocierea cu partea evaluativ, cu partea valoric a cuvintelor. Cuvintele au o semnificaie general (valabil pentru toti vorbitorii) i o semnificaie variabil (prezent doar la anumii vorbitori, ci variabile semnificyaii secundare). Denotaie: reprezint acea latur a semnificaiei unui cuvnt care, pentru toi cei care aparin unei comuniti de limb este mai mult sau mai puin identic (6, p.33). Feed-back: este vorba despre acele rspunsuri ale receptorului care formeaz i deformeaz mesajul ulterior al emitorului. n literatura de specialitate regsim dou tipuri de feedback: pozitiv i negativ. (6, p.31). o feedbackul pozitiv: ncurajeaz comportamentul comunicaional; o feedbackul negativ: ncearc s schimbe comunicarea sau chiar s o ntrerup Semnal: este orice element purttor de informaie, cu condiia ca acesta s fi fost produs n mod deliberat de cineva care se ateapt ca acesta s fie neles ca atare (6, p.26). Semnalul joac un rol fundamental. Nu exist comunicare deplin fr semnal. ( de exemplu, cuvintele sunt semnale cu ajutorul crora sunt transmise informaii). Semn: Ferdinand Saussure este cel care acord termenului semn un sens prcis, diferit de cel de limbaj curent; el desemneaz o unitate complex, compus din alte dou uniti: semnalul i sensul su. Aceste dou entiti primesc denumirea de semnificant (semnal) i semnificat (semn). Se utilitzeaz frecvent termenul expresie pentru semnificant i coninut pentru semnificat (vezi Tran,. V., Stnciugelu, 2001). Sensul comun al semnului se refer la un cuvnt sau mai multe cuvintedintr-o limb, care indic un obiect exterior. Deci, semnul este asociat unui concept; acesta, la rndul su, provoac o imagine mental. Sens : fiecrui semnal i corespunde un sens, sau o semnificaie. Sensul nu exist dect n mintea uman. Comunicarea este destinat sensului.
3. Particulariti ale comunicrii Dac facem o scurt trecere n revist a activitilor noastre ntr-o zi, vom observa c traversm o multitudine de situaii de comunicare, foarte diferite i variate i deasemenea, vom observa c, activitatea de comunicare deine ponderea cea mai ridicat n cadrul activitilor pe care le desfurm. Care sunt particularitile acestui proces? S le idenficm, pe rnd (vezi Tran, V., Stnciugelu, I., Teoria comunicrii, 2001, p.16-17): comunicarea are rolul de a-i pune pe oameni n legtur unii cu alii, n mediul n care evolueaz; prin comunicare se urmrete realizarea anumitor scopuri i transmiterea anumitor semnificaii; procesul de comunicare are o tripl dimensiune: comunicarea exteriorizat (aciunile vebale i nonverbale observabile de ctre interlocutori), metacomunicarea (ceea se nelege dincolo de cuvinte), i intracomunicarea (comunicarea realizat de fiecare individ n forul su interior, la nivelul sinelui); orice proces de comunicare se defoar ntr-un context , ntr-un anume spaiu psihologic, social, cultural, fizic sau temporal, cu care seafl ntr-o relaie de strns interdependen; procesul de comunicare are un caracter dinamic; odat iniiat, comunicarea are o anumit evoluie, se schimb i schimb; comunicarea are un caracter ireversibil: odat transmis, mesajul nu mai poate fi oprit; ajunge la destinatar; n situaii de criz, procesul de comunicare are un ritm rapid i o sfer mai mare de cuprindere; semnificaia dat unui mesaj poate fi diferit att ntre partenerii actului de comunicare, ct i ntre receptorii aceluiai mesaj; orice mesaj are un coninut manifest i unul latent (6, p.16-17):
4. Procesul de comunicare. Schem general. Aa cum tim, fiecare proces de comunicare are o structur stabilit i determinat de relaia trinomului emitor mesaj receptor. Schema clasic a comunicrii se prezint n urmtoarea succesiune de elemente(dup, Dinu, M., Comunicarea Repere fundamentale, 2001): Mesajul este elaborat de o Surs i este codificat de un Transmitor sub forma unor Semnale. Acestea strbat un Canal. Pe acest traseu apare pericolul distorsionrii mesajului, ca urmare a interveniei unei Surse de Zgomot. Receptorul decodific mesajele, dndu-le forma iniial. Meritul acestei scheme este c ne ajut s nelegem corect esena oricrei comunicri. Elementele procesului de comunicare (vezi, Tran,. V., Stnciugelu, I., Teoria Comunicrii, 2001): emitorul i receptorul, parteneri n procesul comunicrii; abilitatea partenerilor de a folosi un cod de comunicare (de transmisie i de recepie a mesajelor); existena unui canal de transmisie a mesajului. Mesajul o component esenial i complicat a procesului de comunicare; presupune codificare i apoi decodificare, presupune existena unor canale de transmitere, este influenat de deprinderile de comunicare ale emitorului i destinatarului, de contextul n care are loc comunicarea. Feed-back-ul un mesaj de rspuns, cu privire la comunicarea fcut. Dup Abric, (2002), feed-back-ul are urmoarele funcii: o Funcia de control al nelegerii, al receptrii n bune condiii, a mesajelor; o Funcia de adaptare a mesajului la caracteristicile subiecilor; o Funcia de reglare social prin rolurile i funciile ndeplinite de actorii sociali; o Funcia socio afectiv: crete sigurana intern i satisfacia subiecilor (I. Chiru, 2003, p.12). Canalele de comunicare cile urmate de mesaje. Mediul comunicrii este influenat de mijloacele de comunicare. Aadar, vorbim despre un mediu scris, mediu oral, mediu vizual. Contextul comunicrii contextul de comunicare are trei dimensiuni: fizic, socio psihic, i temporal. Irena Chiru (2003) le explic astfel: o dimensiunea fizic reprezint mediul propriu zis n care se desfoar comunicarea o dimensiunea social psihic include statusurile i relaiile dintre participani, rolurile jucate, caracterul formal/nonformal al situaiei etc. o dimensiunea temporal se refer la timpul zilei favorabil sau nu comunicrii, la succsesiunea replicilor etc (2, p.9 10). Barierele reprezentate de zgomotele, filtrele perturbrile ce apar n procesul de comunicare. Acestea pot perturba mesajul, cteodat cu asemenea intensitate, nct ntre acesta i mesajul primit s existe diferene substaniale. Menionm c, n procesul de comunicare, barier reprezint orice lucru care reduce fidelitatea sau eficiena transferului de mesaj (2, p.21). n literatura de specialitate vorbim despre bariere de limbaj, bariere de mediu bariere datorate poziiei emitorului i receptorului, bariere de concepie. Le analizm n parte, n cele ce urmeaz.
5. Bariere de comunicare n procesul de comunicare pot interveni urmtoarele bariere. Le considerm n formulele urmtoare ( vezi L. Saules, apud.V. Tran, I. Stnciugelu, 2001, p.22 - 23): A. Bariere de limbaj: aceleai cuvinte au sensuri diferite pentru diferite persoane; cel ce vorbete i cel ce ascult se pot deosebi ca pregtire i experien; starea emoional a receptorului poate deforma ceea ce acesta aude; ideile preconcepute i rutina influeneaz receptivitatea; dificulti de exprimare; utilizarea unor cuvinte sau expresii confuze.
B. Bariere de mediu: climat de munc necorespunztor; folosirea de supori informaionali necorespunztori; atmosfera locului de munc poate mpiedica angajaii s spun ceea ce gndesc cu advrat, ce simt;
C. Poziia emitorului i receptorului n comunicare: sentimentele i inteniile cu care interlocutorii particip la comunicare; caracterizarea diferit, de ctre emitor i receptor a situaiei n care are loc comunicarea; imaginea pe care o are desspre sine i despre intrerlocutor, participantul n procesul de comunicare.
D. Bariere de concepie: existena presupunerilor; lipsa de atenie n receptarea mesajului; concluzii pripite asupra mesajului; rutina n procesul de comunicare; lipsa de interes n receptarea mesajului.
Aceste bariere mpiedic realizarea unei comunicri eficiente.Ce putem face pentru a evita barierele n procesul de comunicare? Sugerm cteva soluii: s planificm comunicarea; s folosim un limbaj adecvat; s formulm cu claritate scopul comunicrii; s crem un context favorabil comunicrii;
6. Verbal, paraverbal, nonverbal n comunicare. Implicaii psihosociale
innd cont de natura semnelor utilizate n codarea informaiei i, de asemenea, innd cont de canalul pe care este transmis informaia n cea mai mare parte a timpului, putem considera comunicarea uman pe trei paliere de analiz: a) comunicare verbal; b) comunicare paraverbal; c) comunicare nonverbal.
a). Comunicarea verbal. Reprezint cea ma studiat form a comunicrii. Este specific uman are form oral i/sau scris. Prin intermediul acestui tip de comunicare se realizeaz formularea, transmiterea i stocarea coninuturilor, cu variate grade de dificultate. Vorbind despre comunicarea verbal n cadrul comunicrii didactice, literatura de specialitate contureaz cteva principii (vezi A. Cosmovici, L. Iacob, 1999): emiterea determin recepia; mesajul circul de la un pol preponderent activ (profesorul), spre un receptor relativ pasiv; desfurarea lanului comunicativare direcie liniar; etapele prezente le condiioneaz automat pe cele viitoare; dac n codare i decodare (repertoriul educatorului i repertoriul educatului) se folosete aceea;i cheie lingvistic, mesajul i atinge inta (3, p.184).
Indiviualizarea comunicrii verbale este determinat de prezena urmtorilor tipuri de stimuli (dup V. Tran, I. Stnciugelu, 2001): Stimuli de natur intern: experienele personale, mentale, fizice, psihologice etc; atitudinile personale datorate educaiei, statutului profesional etc.; percepia i concepia noastr despre lume, despre noi nine etc.; deprinderile proprii de comunicator precum i nivelul de comunicare al interlocutorului (6, p.86).
Stimuli de natur extern: tendina de abstractizare reinerea doar a unei nsuiri, a unei relaii etc.; tendina deductiv impunerea unei concluzii ce rezult din elemente evidente; tendina evalurii de a face aprecieri prin raportarea la propriul sistem de valori, la alte sisteme, la alte persoane. (6, p.86).
O comunicare didactic eficient presupune satisfacerea unor condiii, att din partea vorbitorului, ct i din partea asculttorului. Care sunt caracteristicile ce in de personalitatea vorbitorului? ntr-o prezentare succint, ele se refer la: claritate organizarea riguroas a coninutului, pentru a uura nelegerea acestuia; acuratee folosirea unui vocabular adecvat pentru a putea exprima sensurile dorite; empatie vorbitorul trebuie s fie capabil de deschidere ctre interlocutori, s neleag i s adopte perspectiva celuilalt; sinceritate meninerea ntr-o situaie natural, fireasc; contactul vizual este o prob a credibilitii i a disponibilitii pentru dialog; postur poziia corpului, a minilor, a picioarelor trebuie controlate n timpul vorbirii etc.; voce volum, intensitate; pauzele de vorbire necesare pentru a pregti auditoriul pentru o idee important. (6, p.86 87).
Care sunt calitile unui bun asculttor? ntr-o prezentare succint, ele se refer la: disponibilitatea pentru ascultare; manifestarea interesului; ascultarea n totalitate; ascultarea critic; concentrarea ateniei; luarea de notie; susinerea vorbitorului (6,p.87).
b) Comunicarea paraverbal. Se refer la transmiterea informaiilor prin intermediul elementelor vocale care nsoesc care nsoesc vorbirea, n general. Este vorba despre: - caracteristicile vocii; - intensitatea vorbirii; - particulariti de vorbire, de pronunie; - debitul vorbirii; - intonaia vorbirii; - pauzele. Este deosebit de importantat contientizarea importanei i impactului tuturor acestor elemente pentru claritatea, i eficiena comunicrii, Componenta paraverbal are un impact deosebit asupra aspectului atitudinal al comunicrii.
c). Comunicarea nonverbal. Se refer la transmiterea informaiilor printr-o mulime de semne: micri, gesturi, expresie facial, privire, zmbet, postur, vestimentaie, culoare, proxemic. Trebuie s reinem un lucru foarte important: vorbim cu ajutorul organelor vocale; dar comunicm cu ntregul nostru corp, i chiar mai mult de att. S explicm cteva din elementele cel mai des ntlnite n comunicare: Expresia feei: faa este cea mai expresiv parte a corpului, este un mijloc de comunicare de maxim importan i intensitate. Se consider, de exemplu, c ceea ce exprim ochii e mult mai relevant, dect ceea ce exprim cuvintele. Mimica: este partea feei noastre care comunic. De exemplu: ochii larg deschii, sprncenele ridicate semnific mirare; buzele strnse, ezitare, fruntea ncruntat, suprare etc. Privirea: este oglinda sufletului. Chiar i simplul fapt de a nu privi, are un neles, capt o semnificaie. O privire direct, neclintit poate nsemna onestitate, curaj, sau intimitate, privirea n jos nseamn tristee, modestie, timiditate, ascunderea emoiilor, evitarea privirii nseamn ascunderea sentimentelor, vinovie etc. Zmbetul: exprim o gam larg, extins de emoii: plcere, bucurie, surpriz, ironoe, dezndejde, cinism, jen, satisfacie, promisiune etc.
Comunicarea tactil: Chiar dac tim faptul c statele cele mai avansate din lume nu sunt societi tactile, atingerea reprezint un important liant social. S. Jones i E. Yarbrough (ap. Dinu, M., Comunicarea, 1994, p.211 215) clasific funciile comunicrii tactile n cinci clase principale: a) atingeri care transmit emoii pozitve. Mama care alpteaz, adultuil care mangie un copil nlcrimat, partenerul care te srut, mna efului care te bate pe umr pentru ncurajare etc, toate acestea sunt legturi tactile care exprim sentimente calde, afectuosase (4, p.211). b) atingeri n joac. Acestea au un puternic caracter metacomunicativ, uureaz interaciunea, fr s angajeze rspunderea celui ce atinge pentru actul atingerii (4, p.211). c) atingeri de control. Vizeaz dirijarea comportamentelor, a atitudinilor, a sentimentelor persoanelor atinse. Atingerea de control implic o relaie de dominare, deci ee nu poate fi efectuat dect unidirecuional. d) atingerea ritual. Cea mai cunoscut este strngerea minii n semn de salut. La fel de des ntlnit este srutaresa pe obraz, la ntlniri. e) atingerea n alt scop dect comunicarea pr-zis. Poate mbrc diverse forme, de la susinerea unei persoane care urc sau coboar dintr-un vehicul, tamponarea frunii unui bolnav etc. chiar daca obiectivul este altul, gesturile de acest fel transmit i informaii afective, pentru c presupun prezena unui sentiment pozitiv.
Proxemica. Este vorba despre limbajul spaiului. Proxemica studiaz toate tipurile de relaii spaiale, ca mod de comunicare. De exemplu, n majoritatea culturilor europene nu se apreciaz apropierea cu mai mult de 40 50 cm. dect n cazul celor din familie sau a persoanelor iubite; aceasta definete spaiul intim. Apropierea exagerat poate comunica ameninare sau relaii strict personale; deprtarea excesiv poate comunica arogan, statut social superior (6, p.98).
Limbajul culorilor. Culoarea, dincolo de percepia afectiv, reflect personalitatea noastr. Culoarea este i o cale de comunicare. Culorile calde stimuleaz comunicarea, n timp ce culorile reci inhib comunicarea.de asemenea, monotonia dar i varietatea excesiv de culoare, inhib i ii distrag pe comunicatori (6,p.99).
Exercitii: 1. Analizai sensurile conceptului comunicare 2. Prezentai n scris schema general a procesului de comunicare. 3. Analizai elementele procesului de comunicare. 4. Care sunt barierele n calea unei comunicri eficiente? 5. Identificai o situaie conflictual la locul de munc Analizai care sunt barierele ce trebuiau nlturate ? 6. Urmrii cu atenie comportamentul verbal i cel nonverbal al unui coleg descifrai semnificaiile sale.
Teme de discuie: 1. Ce este comunicarea? 2. Care sunt particularitile procesului de comunicare? Analizai-le. 3. Care este rolul feedback-ului n comunicare? 4. Ce tii despre barierele de comunicare? 5. n ce condiii putem spune despre o comunicare, c este eficient?
Bibliografie:
7. ABRIC, J. Cl. (2002), Psihologia comunicrii. Teorii i metode, Ed. Polirom, Iai 8. CHIRU, I. (2003), Comunicarea interpersonal, Ed. Tritonic, Bucureti 9. COSMOVICI, A., IACOB, L., (1999), Psihologia colar, Ed. Polirom, Iai 10. DINU, M., - (1994), Comunicarera, Edit Semne, Bucureti. 11. MITROFAN, I., NU, A., - (2005), Consilierea psihologic. Cine, ce i cum? Edit. Sper, Bucureti 6. TRAN, V. STNCIUGEANU, I. - (2001), Teoria comunicrii, Ed. SNSPA, Bucureti
II. COMUNICAREA i STRATEGIILE DE CUTARE A UNUI LOC DE MUNC N PROCESUL DE CONSILIERE N CARIERA.
1. Strategii de cutare a unui loc de munc. 2. Alctuirea portofoliului de angajare
SCOP: Educarea clienilor n legtur cu strategiile de cutare a unui loc de munc. Analizarea unor puncte de baz ce trebuie luate n considerare n problemele legate de cutarea unui job: o localizarea locurilor de munc; o pregtirea CV-urilor; o pregtirea scrisorilor de recomandare i de mulumire; o exersarea tehnicilor de comunicare specifice interviului.
CUVINTE CHEIE: curriculum vitae; scrisoare de intenie; scrisoare de mulumire; interviu de angajare.
1. Strategii de cutare a unui loc de munc
Consilierul n carier are un rol important n educarea clienilor n problematica alegerii strategiilor cele mai potrivite pentru gsirea unui loc de munc n acest scop, el provoac i organizeaz discutii care s vizeze urmtoarele problematici - strategii tradiionale i nontradiionale de / pentru localizarea de noi locuri de munc; - ntocmirea dosarului de acte personale, dosar care reprezint clientul, chiar nainte de a fi avut un contact direct cu angajatorul. Este vorba despre un portofoliu care trebuie sa ndeplineasc nite exigene (scris i aranjat cu atenie, plasarea actelor ntr-un dosar elegent, de bun calitate, pe crui copert clientul i va trece numele si datele de contact - nsuirea unor tehnici de comunicare n cadrul unui interviu
Obinerea de informaii referitoare la poteniale locuri de munc, se poate realiza prin: Prin metode tradiionale, ceea ce nseamn: anunuri de oferte, prin apelul la agenii de stat i private; Prin metode netradiionale de tip networking (apelul la o reea de relaii personale i profesionale din domeniul de interes sau din domenii conexe, n vedea accesrii informaiilor referitoare la oportunitile de angajare; meninerea acestei reele, ntlniri/discuii periodice cu grupuri care mprtesc aceleai interese), informare continu (prin participarea la evenimente speciale dedicate carierei, abonamente la publicaii de specialitate, cercetare pe internet, afilierea la grupuri de discuii virtuale pe tem etc), interviurile informaionale (ap. A. Syilagyi,, 2008, p.195).
Portofoliul de angajare. Realizarea unui bun portofoliu de angajare, presupune ntocmirea unui dosar reprezentativ pentru persoana ce+si dorete un loc de munc. Acest dosar cuprinde, n mod obinuit, urmtoarele: un curriculum vitae (CV), scrisoarea de intenie sau de motivaie, lista publicaiilor, referinele, certificrile, actele de studii etc n msura n care acestea sunt solicitate i sunt relevante pentru situaia de angajare. N NOT: Portofoliul trebuie construit n acord cu cerinele angajatorului. De exemplu, dac angajatorul solicit doar un CV i o scrisoare de intenie, atunci persoana interesat, este obligatoriu trimit doar aceste documente.
CV-ul personal, modaliti de redactare: inem cont c pentru un angajator, CV-ul poate fi o modalitate de selecie preliminar a candidailor. Este cel mai important document de care o persoana are nevoie n momentul angajrii.Conine informaie personal i subliniaz personalitatea clientului, experiena sa de lucru- Este un document concis, clar, sintetic i obiectiv.
Nu uitm, cteva recomandri pentru a scrie un CV de succes: - Rezerv-i suficient timp pentru a-i formula un CV! - Redacteaz cel puin dou feluri de CV (scrie unul concis i unul detaliat)! - ine cont de aspectul estetic! - Roag dou, trei personae/prieteni s citeasc cu atenie CV-ul tu! - Ai grij la recomandri (verific corectitudinea numerelor de telefon a persoanelor menionate pentru a face recomandri)! - Include o list de aptitudini (gndete o list cu acele aptitudini care se potrivesc slujbei pe care o doreti)! - Ai grij la modul de trimitere al CV-ului!
Tipuri de CV-URI: CV-ul cronologic, caracteristici: - cuprinde informaii referitoare la educaie i la experiena profesional a candidatului, n ordine cronologic ( modelul european), sau invers cronologic ( modelul american) - este relevant i cel mai uor de citit; - permite realizarea unui istoric istoric al locurilor de munc anteriore care s-a dovedit eficient, n general
CV ul funcional, carcateristici: este utilizat atunci cnd candidaii doresc s i evidenieze talentele, calificrile i experiena, dar fr s ofere informaii detaliate legate de ocazia n care acestea au fost dobndite/exersate. ofer posibilitatea de subliniere i corelare a a abilitilor cu realizrile, aspect care nu este evident n CV-ul cronologic. acest tip de CV este folosit/recomandabil, numai atunci cnd candidaii au un numr relevant de calificri i competene.
CV-ul combinat, caracteristici: este, credem, cea mai des ntlnit form. presupune o list a abilitilor; include listarea cronologic a locurilor de munc anterioare NOT! Acest tip de CV trebuie bine structurat, pentru a nu genera confuzii. Cel mai bun format depinde de cerinele angajatorului i de tipul de experiene educaionale i profesionale pe care clientul le-a avut.
Menionm ca ntr-un CV, oricare ar fi forma lui, trebuie s gsim urmtoatele tipuri de informaii: Informaii personale o Nume, prenume; o Adres; o Telefon; o E-mail o Data naterii; o Statutul civil; o Numrul copiilor; o Serviciul militar o Studii: Perioada Instituia; Domeniul tiinific Diploma Alte cursuri competene obinute
Experien profesional Perioada; Domeniul de activitate Funcia; Atribuii;
Scrisoarea de intenie: caracteristici i modaliti de redactare Scrisoarea de intenie, caracteristici: Este un document de maxim importan; Presupune prezentarea, ntr-o form sintetic, a interesului pentru job, argumentul ce susine, eventual, angajarea, abilitile care susin angajarea; Scrisoarea de intenie este un document ce vine n completarea CV-ului, nesuprapunndu-se peste acesta;
Coninutul scrisorii de intenie vizeaz urmtoarele elemente principale (dup A. Szilagyi, 2008): Introducerea. Dac rspundei unui anun din ziar, ar trebui s v legai de acest lucru. Formulele de introducere pot avea forma: Sunt interesat s gsesc o poziie..., Cunoscnd faptul c avei o activitate prestigioas n domeniu... etc. O scurt descriere/trecere n revit a calitilor profesionale i personale care v recomand pentru acel loc de munc. Motivaia personal a interesului pentru acel loc de munc. ncheierea n care se poate specifica perioada de timp n care ai dori s fii contactai cu un rspuns/pentru un potenial interviu.
NOT: Este necesar precizarea unor elemente de prezentare, adresa, e-mail i numrul de telefon unde suntei de gsit. Personalizai scrisoarea adresnd-o unei anumite persoane (scriei numele, funcia i departamentul), apoi scriei numele i adresa companiei! Scriei-v numele i semnai cu semntura voastr obinuit utiliznd formulele standard: Al dumneavoastr, Cu respect etc.! Ca formul de adresare se recomand Drag Domnule/Doamn!
Reguli de redactare a unei scrisori de intenie (vezi A. Szilagyi, 2008): Adaptai scrisoarea de intenie. Angajatorul va fi plcut surprins dac descoper n scrisoare elemente care dovedesc interesul candidatului pentru locul de munc dorit. n unele situaii se poate meniona un departament anume, un proiect de cercetare sau se pot face meniuni despre modul n care candidatul este plcut impresionat de imaginea companiei pe pia etc. Scrisoarea de intenie trebuie s fie concis. Chiar dac trebuie exprimate interesul i motivaia, scrisoarea ar trebui s conin numele exact al slujbei dorite, cteva elemente relevante ale evoluiei profesionale a candidatului, cteva aspecte personale care l recomand pentru acel loc de munc i relevana pe care aceast experien de munc o poate avea n evoluia carierei sale. Accentuai aspectele pozitive ale experienei dumneavoastr de munc. Subliniai-v calitile i realizrile personale fr emfaz. Dac ai fcut parte dintr-un program de cercetare, dac ai avut rezultate speciale ntr-un anume domeniu tiinific, dac ai primit vreun premiu special, dac ai dovedit c ai fost un negociator bun, nu ezitai s atragei atenia. Aceste informaii nu pot fi gsite n CV iar angajatorul sun rareori la companiile la care ai fost angajat ca s cear detalii de acest gen. Este adevrat c, n general, aceste lucruri apar ca i referine scrise dar, pe de o parte, este posibil ca angajatorul s nu cear referine, i pe de alt parte, orice persoan care v recomand v analizeaz dintr-un singur punct de vedere i foarte rar din punct de vedere general sau dintr-unul relevant pentru viitorul loc de munc. Scrisoarea de recomandare este ansa de a v vinde imaginea foarte bine, de a v face puin reclam ntemeiat. Nu precizai nimic compromitor, conflictele pe care le-ai avut la alte locuri de munc. Nu v exprimai opinii negative despre alte persoane sau companii, nu criticai instituiile cu care ai colaborat n trecut. Nu este contraindicat s v precizai ateptarile salariale n CV (dect n cazul excepional n care suntei rugat s aducei doar CV-ul i s menionai acest aspect). n scrisoarea de intenie putei sugera elegant, fr brutalitate, nivelul salarial care v satisface (Ultimul salariu a fost de...). Respectai aceleai norme de redactare ca i n cazul CV-ului, acelai format de liter, acelai tip de hrtie i aceeai imprimant etc. (Szilagyi, Vldulescu, 2001, ap A. Szilagyi, 2008, p.204 ).
Scrisoarea de mulumire, caracteristicistici i coninut Scrisoarea de mulumire, caracteristici ntregete imaginea angajatorului despre candidat subliniaz interesul clientului pentru locul de munc; Coninutul scrisorii de mulumire (vezi A. Szilagyi, 2008 , p.205-206): mulumete nc o dat pentru timpul acordat; atrage o dat n plus atenia angajatorului asupra persoanei sale; n situaia n care nu se obine postul dorit, cel puin cresc ansele ca numele candidatului s fie pstrat ntr-o baz de date pentru referine ulterioare, pentru situaia n care apar alte locuri de munc similare; exprim aprecierea n legtur cu modul n care s-a desfurat ntlnirea descrie un element pozitiv care i-a atras atenia (atmosfera, bunvoina, rbdarea partenerilor de dialog etc); reafirm interesul i motivaia pentru obinerea acelui loc de munc, dar s i exprime faptul c a reflectat asupra interviului.
Interviul de angajare: Interviul de angajare este un instrument care acioneaz ca un filtru n scopul identificrii persoanei potrivite pentru un post anume. Interviul vizeaz acele aspecte ale personalitii candidatului care sunt n legtur direct cu specificul postului vizat: capaciti intelectuale, nivelul de informare tiinific i competenele profesionale operaionale, motivaia, interesele etc. Rolul consilierului n carier este acela de a-l pregti/antrena pe client n vederea susinerii unui interviu de angajare de succes. Se recomand, de asemenea, ca pe lng informare (etapele unui interviu, regulile de urmat, ntrebrile mai frecvente i modaliti de rspuns recomandate etc.) consilierul s organizeze i activiti de simulare a interviului (sau doar unele etape ale acestuia), n funcie de disponibilitile de timp i de alte resurse avute n vedere n cadrul procesului de consiliere.
Interviul de angajare, strucutr: n situaia unui interviu formal, ntrebrile urmeaz n general o logic, un scenariu prestabilit: ntrebri cu rol de prim contact i pentru destinderea atmosferei. Exemple: Cum v simii azi? ntrebri care vizeaz prezentarea candidatului. Exemple: Cnd ai terminat liceul / facultatea? Ce ne spuneti despre experiena dv. profesional n domeniul? ntrebri de detaliu pe anumite teme de interes pentru angajator. Exemple: n CV-ul dumneavoastr am remarcat c Ne putei da cteva detalii? Posibile ntrebri ale candidatului (dac i se ofer o certitudine c va fi angajat). Exemple: Care va fi orarul de lucru?Unde va fi biroul meu sau atelierul de lucru? Interviul se ncheie cu mulumiri (de ambele pri), eventual cu precizri din partea angajatorului:
Pregtirea clientului pentru interviu presupune luarea n consideraie a mai multor aspecte, pe care le prezentm succint : (ap. A. Szilagyi, 2008). Portofoliul de angajare care va conine toate actele depuse deja la sediul companiei, trebuie s fie asupra clientului/candidatului atunci cnd se prezint la interviu. Aspectele psihologice se refer la imaginea despre sine i la gradul de ncredere n propria persoan. Este recomandat s se adopte o strategie de gndire pozitiv clientul s-i construiasc o atitudine optimist i sa aib convingerea c are motive suficiente pentru a considera c interviul se va finaliza cu succes. inuta vestimentar . Este vorba despre imaginea pe care clientul o ofer celorlali. n situaia unui interviu formal, este recomandat s se apeleze la o inut vestimentar sobr. Limbajul nonverbal. Semnalele nonverbale care se vehiculeaz la interviu sunt foarte semnificative pentru angajator, care nu va ezita s i bazeze decizia final i pe acestea, dincolo de modul n care candidatul rspunde la ntrebri. Astfel, persoana care face recrutarea va lua n considerare modalitile n care clientul se prezint pe sine, salut, strnge mna (ferm, dar nu exagerat), postura i poziia sa pe scaun (care nu trebuie s fie nici foarte ncordat, nici prea relaxat), contactul vizual (trebuie meninut n mod constant, dar fr insisten sau ostentaie). De asemenea, literatura de specialitate recomand exersarea unor ntrebri (dificile) n situaii de stres. n lipsa exerciiului i luat pe nepregtite, candidatul risc s rup brusc contactul vizual, semnalizndu-i interlocutorului c este ceva n neregul (ap. A. Szilagyi, p.209-210).
Exercitii: 1.Construii propiul dumneavoastr portofoliu. 2. Scriei propriul dvs. CV., dupa modelul CV-lui de tip european. (Europass CV.). 3. Ctai pe internet informaii despre modul de completare i strucurare a CV de tip Europass. 4. Redactai o scrisoare de intenie n vederea obinerii jobului dorit/vizat 5. Redactai o scrisoare de mulumire. 6. Pregtii rspunsuri pentru anumite tipuri de ntrebri regsibile n structura interviului de angajare. 7. Construii-v un plan da rspuns care s presupun selectarea unor evenimete relevante n legtur cu punctele tari/slabe ale dvs. 7. Pregtiti rspunsuri legate de informaii ca: studii, deprinderi, experiene, achiziii;
Teme de discuie: 1. Care sunt modalitile de localizarea a locurilor de munc? 2. Ce presupune pregtirea pentru interviul de angajare? 3. Care sunt argumentele dvs., care susin angajarea pe postul vacant? 4. Cum va prezentai (ca inut vestimentar) la interviul de angajare?
Bibliogtrafie: 1.Albu, Gabriel, (2007), Comunicarea interpersonal o permanent zbatere ntre coninut i form. Iai, Polirom 2. Neacu Ioan, (200). Metode i tehnici de nvare eficient. Universitatea Bucureti (note curs). 3. Szilagyi Andreea, (2008), Manualul consultantului n carier. Bucureti, Institutul European.