UPRAVLJANJE KONFLIKTOM

NVEDITE DVA RAZLOGA ZBOG

KOJIH NAJEE NASTAJU
KONFLIKTI U VAOJ SREDINI
(odelenju, instituciji)
1. ..................
2. ....................
ZATO NASTUPA KONFLIKT?
Poatoji li beskonfliktno drutvo?
Pozitivne i negativne posledice konflikta
Specifinosti konflikta u preduzeu
(ustanovi)
Uslovi u kojima preduzee deluje (stanje u
okruenju)
Struktura unutar preduzea
Odnos formalnih i neformalnih grupa
Nivo kulture preduzea

Resursi preduzea (posebno ljudski
resursi)
Nain komunikacije unutar preduzea
Stepen informisanja i protok informacija
Horizontalni i vertikalni odnosi
Menaderski stilovi
Obaveze i odgovornosti
Radni zadaci (vreme podele zadataka)
USLOVI RADA


Konflikt - sukob
Slinosti i razlike
Konflikt = protivreiti
Conflict....
Sukob = su kob (su = sa, s,nekim)
(Kob = zla sudbina)
Sukob = sudar, nevolja, razlaz
Sukob = konflikt koji se ne moe
kontrolisati
Clash.....
VRSTE KONFLIKTA
Konflikt unutar linosti
Konflikt pojedinca i grupe (tima)
Konflikt unutar grupe (tima)
Konflikt potreba
Konflikt vrednosti
Konflikt motiva
Konflikt uloga
Konflikt interesa
Konflikt ciljeva
Konflikt vizija
Konflikt prava, obaveza i odgovornosti
Konflikt rukovoenja

KOJA VRSTA KONFLIKTA JE PRISUTNA
U VAEM OKRUENJU (sektor,
institucija) izaberite samo jednu vrstu
Vrste konflikta

Konflikt potreba
Konflikt vrednosti
Konflikt motiva
Konflikt uloga
Konflikt interesa

Konflikt ciljeva
Konflikt vizija
Konflikt prava,
obaveza i
odgovornosti
Konflikt rukovoenja

NAVEDITE 2 PRINCIPA NA OSNOVU
KOJIH VI REAVATE KONFLIKT MEU
ZAPOSLENIM U VAEM SEKTORU
1. ...................
2. ......................
REITE SLEDEI KONFLIKT
Marko sumnja da njegov mladi pomonik Luka iz
potraje radi na tome da preuzme njegovo mesto.
On je nedavno uradio dva posla od kojih je
preduzee imalo vanu korist. Stanje u sektoru
se pogorava, stvaraju se grupe za i protiv Luke.
U jednom takvom razgovoru dolo je do
razmene tekih rei izmeu dva slubenika.

ta ete uiniti da problem ne bi iziao u
javnost?
KAKO REAVATI KONFLIKT?

Locirati mesto i vreme konflikta (tekueg
ili potencijalnog)
Uoiti uesnike u konfliktu
Kada i kako posredovati u konfliktu:
1. ni kasno-ni rano,
2. stepen ukljuenja u konflikt,
3. sam ili preko drugih
Razvijati vetine partnerstva :
1. partner kao zamena za takmiara,
2. zavisnost od tima,
3. svako svakoga podstie

Pratiti tok konflikta i usmeravati ga ka
poeljnom cilju
Faze posredovanja u konfliktu:
1. uoiti,
2. analzirati,
3. postaviti pravila i obaveze,
4. relocirati resurse,
5. menjati nain komunikacije,
6. poveati-smanjiti obaveze,
7. presuditi.




Vetina i tehnike reavanja konflikta:
1. smanjiti-poveati meuzavisnost,
2. promeniti zadatke,
3. promeniti ambijent,
4. poveati motive,
5. uvesti integratore

Izvui korisne zakljuke iz svakog
dogaaja
Predvideti budue konflikte

RADIONICA
Dajte primer konflikta u toku u vaoj
instituciji i predloite reenje
Uoite potencijalni konflikt i dajte reenje
koje e ga spreiti

Supervizori Sanja i Ljiljana
Koordinator - Marina
Kako reiti sledee konflikte?
Prvi primer
Darinka, ef jednog sektora (menader
srednjeg nivoa) ima velike probleme i
line frustracije kada odlazi kod Milivoja,
menadera vieg nivoa, da mu podnese
izvetaj, trai miljenje ili neto predloi.
Konflikt izmeu njih stalno tinja.
Drugi primer
Na alterima u prijemnoj sali skoro svaki
dan nastaje konflikt, ponekad i sukob,
izmeu klijenata i slubenika. Slubenici
misle da su klijenti teki (agresivni, stalno
se ale, sumnjiavi su). Klijenti misle da su
slubenici spori, neljubazni, nemaju
dovoljno informacija, ne mogu da ree
problem.
ta mislite o sledeim sluajevima?
Pero i Kosta su slubenici u jednom
sektoru. Tog jutra estoko su se posvaali
zbog dogovora koji je jedan postigao sa
vanim klijentom, a to je drugi osporio.
Usred svae Kosta se iznenada zaustavi i
sasvim mirnim tonom izjavi .......
ta oekujete da je Kosta rekao?

Sparno je, da li bi ti prijao jedan sok?
Jedan informatiar ree svom efu:
mislim da je pozitivno to se vi i ja ne
slaemo. U normalnim uslovima mi bi smo
se uspavali na lovorikama. eleo bih da
moemo ovako da nastavimo to due
Kakav je va stav o ovom odnosu?
Kada su u ozbiljnom konfliktu Kristina i
njena efica Maja, igraju igru simulacije u
kojoj zamenjuju uloge. Svako mora da se
stavi u ulogu druge i da brani njene
argumente i dokaze.
ta mislite o tome?