Las 7 etapas del proceso de toma de decisiones

y resolucin de problemas.
La toma de decisiones es unode los procesos ms difciles a los que se enfrenta el
ser humano. En esta pgina se presenta el proceso de toma de decisiones ms
estudiado en psicologa y que tiene aplicacin en la terapia cognitivo conductual.

Se explica con detalle que hay que plantear los objetivos que se desean, elaborar un plan,
realizar las acciones comprendidas en el plan, evaluar la marcha del plan y de los
resultados que se van alcanzando.

Introduccin

Siempre hay que tener en cuenta que cada persona afronta la resolucin de problemas de
una forma diferente, basada en suexperiencia y su historia de reforzamiento. Hay modelos
clsicos de cmo se toman las decisiones y existe un esquema bsico de resolucin de
problemas (!"urilla, #oldfried, $%&$' que plantea como hacerlo de forma efectiva y se ha
incorporado a la terapia co(nitivo conductual con todos los m)ritos (*ezu, +,,-'.

.n esta p(ina se va a dar una visin muy sucinta de estemodelo junto con el clsico de
toma de decisiones.

Definiciones clsicas de los procesos de toma de decisiones.

Se presentan a continuacin al(unas definiciones clsicas de los procesos que se dan el la
toma de decisiones y que pueden aclarar de forma importante entro de este proceso se
dan una serie de conductas que necesitan definicin/

Hastie, (+,,$' plantea una serie de definiciones que sirven perfectamente para aclarar el
proceso de toma de decisiones, que es una parte de la resolucin de problemas/

$. Decisiones. Son combinaciones de situaciones y conductas que pueden ser
descritas en t)rminos de tres componentes esenciales/ acciones alternativas,
consecuencias y sucesos inciertos.
+. esultado. Son situaciones describibles p0blicamente que ocurrir1an cuando se
llevan a cabo las conductas alternativas que se han (enerado. 2omo todas las situaciones
son dinmicas y suponen que si se contin0a la toma la accin el resultado puede variar.
3. !onsecuencias. Son las reacciones evaluativas subjetivas, medidas en t)rminos
de bueno o malo, (anancias o p)rdidas, asociadas con cada resultado.
-. Incertidumbre. Se refiere a los juicios de quien toma la decisin de la propensin
de cada suceso de ocurrir. Se describe con medidas que incluyen probabilidad, confianza,
y posibilidad4 (li5elihood'
6. "referencias. Son conductas expresivas de ele(ir, o intenciones de ele(ir, un
curso de accin sobre otros.
7. #omar una decisin se refiere al proceso entero de ele(ir un curso de accin.
&. $uicio. Son los componentes del proceso de decisin que se refieren a valorar,
estimar, inferir que sucesos ocurrirn y cuales sern las reacciones evaluativas del que
toma la decisin en los resultados que obten(a.

Se(0n estas definiciones el proceso de toma de decisiones ser1a encontrar una conducta
adecuada para una situacin en la que hay una serie de sucesos inciertos. 8a eleccin de
la situacin ya es un elemento que puede entrar en el proceso. Hay que ele(ir los
elementos que son relevantes y obviar los que no lo son y analizar las relaciones entre
ellos.

9na vez determinada cual es la situacin, para tomar decisiones es necesario elaborar
acciones alternativas, extrapolarlas para ima(inar la situacin final y evaluar los resultados
teniendo en cuenta las la incertidumbre de cada resultado y su valor. :s1 se obtiene una
ima(en de las consecuencias que tendr1a cada una de las acciones alternativas que se
han definido. e acuerdo con las consecuencias se asocia a la situacin la conducta ms
idnea eli(i)ndola como curso de accin.

%odelo de toma de decisiones

.n el modelo de !"urilla y #oldfried se consideran dos dimensiones/

$. &na orientacin al problema que incluye las creencias sobre el control que ejerce
el individuo sobre la resolucin de sus problemas. : su vez tiene dos factores basados en
la teor1a de la autoeficacia de ;andura ($%%&'/
$. La creencia en la autoeficacia en la resolucin de los problemas. ;asada
en la expectativa de eficacia.
+. La creencia que los problemas de la vida se pueden resolver. ;asada
en la expectativa de resultado.
+. 9na serie de pasos que confi(uran un proceso ideal de resolucin de problemas
y toma de decisiones.

La orientacin al problema

8a orientacin positiva al problema puede dar lu(ar a/

<er los problemas como retos.
Ser optimista en el sentido de que los problemas tienen solucin
=ercibir que se tiene una fuerte capacidad para enfrentar los problemas.
.star dispuesto a invertir tiempo y esfuerzo en su solucin.
9na orientacin ne(ativa al problema implica ver los problemas como amenazas.
2reer que son insolubles.
udar de la propia habilidad para solucionarlos.
>rustrarse y estresarse cuando se encuentran frente a un problema.

.n resumen y de forma ms importante, una orientacin positiva al problema induce al
sujeto a enfrentarse a )l, mientras que la orientacin ne(ativa le prepara para evitarlo.

%odelo de resolucin de problemas o toma de decisiones

8a toma de decisiones es la asociacin de un curso de accin o plan con una situacin
determinada. .l modelo que se presenta de toma de decisiones tiene los si(uientes pasos/

Hacer planes supone/

'. eali(ar un modelo de la situacin actual

?ealizar un modelo de la situacin actual o una definicin del problema. =roblema se
define como @una situacin real o anticipada en la vida que requiere respuestas por parte
del sujeto para un funcionamiento adaptativoA pero que no estn disponibles o no son
identificables por )l, debido a la existencia de barreras u obstculosB (*ezu, +,,-'.

8as demandas de la situacin pueden venir de exteriorA pero tambi)n de los objetivos y
valores del individuo. 8as barreras ms comunes para alcanzar los objetivos son/
ambi(Cedad, incertidumbre, demandas en conflicto, falta de recursos, o novedad. .n esta
fase se incluye la definicin de los objetivos que el individuo quiere alcanzar (*ezu, +,,-'.

2uando se va a resolver un problema es necesario analizarlo y dilucidar cuales son los
procesos y aspectos relevantes que estn influyendo en la aparicin y mantenimiento del
problema o qu) hace amenazante la situacin. .n este paso el proceso de alcanzar una
conducta adecuada tambi)n puede tomar caracter1sticas patol(icas.

.l anlisis de las situaciones es un anlisis causal, intentando determinar las influencias de
unos factores en otros, en el momento actual y en la posible evolucin.

+. #enerar conductas alternativas posibles

#enerar conductas alternativas posibles dentro del modelo de la realidad que se ha
creado. .s una fase que depende de la creatividad del individuo. Se trata de ima(inar las
alternativas posibles.

8a cr1tica y autocr1tica jue(an un papel que compromete de forma importante la efectividad
de este paso. .s preciso suprimir ambas en una primera fase para poder considerar las
soluciones sin una censura previa. Se hace si(uiendo las re(las del brainstormin(, en el
que no se realizan cr1ticas ni evaluaciones de las ideas propuestasA cualquier propuesta es
aprovechada, completada o variada para (enerar nuevas soluciones.

8as personas con ansiedad social son muy vulnerables a las cr1ticas e inhiben su
creatividad por el miedo a equivocarse y ser rechazados socialmente. .ste aspecto puede
dejar a la persona anclada y sin salida en este paso.

Hay que recordar que entre las instrucciones que se dan en los ejercicios creativos como
el brainstormin( destaca la de actuar con una ausencia total de cr1tica para (enerar
alternativas que sern evaluadas en otra fase. ando este paso es importante tener la
mente abierta y la conciencia plena para poder salir de los comportamientos establecidos y
automticos (8an(er, +,,,, )arca *iguera+ ,--.' y comportarnos de acuerdo con
nuestros valores.

/. E0trapolar los resultados asociados a cada conducta generada

.xtrapolar los resultados asociados a cada conducta (enerada, con objeto de prever los
resultados de ponerlas en prctica con los cambios que se producirn en la situacin. .s
una parte de la resolucin de problemas que est muy sujeta a la incertidumbre, porque el
resultado de nuestras acciones no depende solo lo que ha(amos, sino que son
fundamentales las reacciones de los dems que estn involucrados en la situacin.

Saber predecir los resultados de un plan que se ha elaborado es dif1cil y la incertidumbre
jue(a de nuevo un papel fundamental. .sta fase puede ser una fuente ina(otable de
sucesos preocupantes, sobre todo si se quiere evitar la incertidumbre que supone la
i(norancia de cmo va a reaccionar el otro a nuestro a nuestra actuacin.

Si queremos ase(urarnos de que la conducta del otro no va a ser la que tememos, nos
podemos encontrar co(idos en la trampa de la preocupacin previendo numerosos
sucesos @DE si...4B.

.. E0traer las consecuencias de cada resultado

.xtraer las consecuencias de cada resultado, es decir, valorar la situacin (enerada de
acuerdo con los objetivos que se pretenden alcanzar. =ara ello se valoran la probabilidad
de que un resultado, es decir, su incertidumbreA junto con los beneficios o perjuicios que
pueden conllevar que ocurra, es decir, las consecuencias de cada resultado.

.sta evaluacin se realiza a veces de forma consciente y pensada poniendo en una
balanza cada aspecto del resultadoA en esos casos se emplean conceptos como 9tilidad F
probabilidad x valor (Hastie, +,,$'. =ero muy frecuentemente se eval0a de forma (eneral
tomando solamente el sentimiento o la sensacin que incluye la impresin (lobal que nos
evoca la situacin prevista.

.sta evaluacin puede hacerse de forma automtica, es decir, sin un pensamiento
consciente, (uindonos solamente por las sensaciones que nos ha producido. .n este
paso se incluye valorar la incertidumbre de los sucesos.

1. Elegir la accin que se va a llevar a cabo

.le(ir la accin que se va a llevar a cabo entre las que pueden producir el resultado que se
busca. 9na consecuencia inmediata de la evaluacin de los resultados es la eleccin de la
conducta ms adecuada para resolver el problema. =ero a veces se lle(a sin duda a cual
debe ser la actuacin, como fruto de la valoracin de las consecuenciasA pero, una vez
identificada, puede haber problemas para llevarla a la prctica. @.so es lo que tendr1a que
hacerA pero...B

2. !ontrolar el proceso cuando se lleva a cabo la accin

2ontrolar el proceso cuando se lleva a cabo la accin. 2uando realizamos una accin
entramos en el proceso de control de lo que hacemos, (2arver y Scheier, $%G$' en el que
vamos monitorizando si el resultado actual va en el camino que esperamos o no. Si no
marcha en direccin al objetivo, (eneramos nuevos caminos o cambiamos los planes en
un proceso de toma de decisiones parecido.

8a preocupacin es una accin que va diri(ida a tomar una decisin, por eso el proceso se
puede monitorizar y controlar como la de cualquier accin que persi(a un objetivo.

7. Evaluar los resultados obtenidos

.valuar los resultados obtenidos. .s el momento de repasar lo que se ha realizado con
objeto de aprender para el futuro. 9na revisin rpida del proceso que se ha llevado y de
las conductas de los dems nos ayuda para mejorar nuestra toma de decisiones. 8a
evaluacin se ha de hacer basndose en los hechos acaecidos y en los resultados reales y
medibles obtenidos.

Si se quieren evaluar las reacciones impl1citas y los sentimientos de los otros se puede
caer en la preocupacin in0til y destructiva. :s1, se pueden realizar revisiones sin fin
cuando se consideran las posibles reacciones ne(ativas no expl1citas que han podido
tomar los otros. @DHu) habrn pensado4B, @Dhabr) quedado bien realmente4BI

?evisando la propia actuacin se pueden tomar en consideracin nuevas acciones
alternativas que no se hab1an pensado previamente/ @Dsi hubiera dicho esto en lu(ar de lo
que dijeI4B. .s ms fcil sabiendo cmo han reaccionado los otros, ajustar la actuacin
para obtener el resultado buscado, pero eso solamente se puede hacer en el momento en
que ocurre y se tiene que tener la mente abierta y preparada para reaccionar o aceptar
nuestras limitaciones y crear una nueva oportunidad para obtener los resultados
apetecidos.

8a revisin de los resultados es un proceso que pretende conse(uir mejorar la actuacin
si(uiente, pero, si no se mantiene dentro de unos l1mites, lo 0nico que se lo(ra es
continuar la preocupacin despu)s de acabada la accin. 8as propuestas terap)uticas en
este caso son/ aceptar la evaluacin del otro es la forma terap)utica de poner coto a los
pensamientos, aceptar las propias limitaciones intentando, si fuera preciso, crear una
se(unda oportunidad, acabar con la revisin si los resultados obtenidos han sido
aceptables o si no se prev) una nueva oportunidad de enfrentarse a la misma situacin.

: veces se considera la toma de decisiones como la parte que se realiza desde que se
tienen las conductas alternativas (eneradas hasta que se realizan la eleccin de la accin
a llevar a cabo. =ero otras veces se considera que todo el proceso est incluido en la toma
de decisiones.

esumen del proceso de toma de decisiones

Hay modelos clsicos de cmo se toman las decisiones (Hastie, +,,$' y existe un
esquema bsico de resolucin de problemas (!"urilla, #oldfried, $%&$' que plantea como
hacerlo de forma efectiva y que se ha incorporado a la terapia co(nitivo conductual con
todos los m)ritos (*ezu, +,,-'.

=or supuesto que en la prctica cl1nica no se puede olvidar nunca que las personas no
nacieron para ajustarse a los modelos y que hay que determinar para cada paciente que
proceso si(ue para tomar sus decisiones, teniendo en cuenta que cada persona afronta la
resolucin de problemas de una forma diferente, basada en su experiencia y su historia de
aprendizaje, y es el anlisis del m)todo particular que si(ue el paciente para resolver sus
problemas lo que nos va a permitir analizar la influencia de la preocupacin en sus
trastornos.

8a toma de decisiones consiste en encontrar una conducta adecuada para resolver una
situacin problemtica, en la que, adems, hay una serie de sucesos inciertos. 9na vez
que se ha detectado una amenaza, real, ima(inaria, probable o no, y se ha decidido hacer
un plan para enfrentarse a ella, hay que analizar la situacin/ hay que determinar los
elementos que son relevantes y obviar los que no lo son y analizar las relaciones entre
ellos y la forma que tenemos de influir en ellos. .ste paso puede dar lu(ar a problemas,
cuando se tienen en cuenta aspectos irrelevantes y se i(noran elementos fundamentales
del problema.

9na vez determinada cual es la situacin problemtica y analizada en profundidad, para
tomar decisiones, es necesario elaborar modelos de acciones alternativas, extrapolarlas
para ima(inar el resultado final y evaluar este teniendo en cuenta la incertidumbre de cada
suceso que lo compone y el valor que subjetivamente se le asi(na ya sea consciente o
automticamente. :s1 se obtiene una idea de las consecuencias que tendr1a cada una de
las acciones alternativas que se han definido y que puede servir para ele(ir la conducta
ms idnea como el curso de accin que va a solucionar la amenaza.

escrito as1, el modelo de toma de decisiones puede aplicarse a cualquier situacin en la
que ha(amos un plan para afrontarla y no solamente a las situaciones amenazantes o
problemticas.

8a preocupacin es la conducta de preparar el curso de accin y puede estar asociada a
situaciones que nos causan ansiedad, a cualquier problema que queramos resolver o
cualquier accin creativa que queramos desarrollar de forma controlada. .n este sentido,
habr1a que analizar si preocuparse en tareas que no son problemticas, por ejemplo, la
dedicacin excesiva al trabajoA pueden tener la misma funcin que la preocupacin
patol(ica que se describe en el resto de art1culo.

.l proceso de toma de decisiones se puede llevar a cabo automticamente o
conscientemente, tal y como plantean los modelos aqu1 mencionados. =ero posiblemente
se elija muchas veces el curso de accin sin hacer nin(0n plan y sin extrapolar las
consecuencias, sino ms bien si(uiendo las primeras reacciones automticas que se han
(enerado en la situacin o simplemente se evite la preocupacin y la toma de decisiones.

*ezu (+,,-' define otros estilos de resolucin de problemas, elimpulsivo que act0a as1 o
el evitativo, que simplemente no se enfrenta al problema. >rente al estilo evitativo, entrar
en el proceso de toma de decisiones puede ser un paso adelante.

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