PROCEDIMIENTO

INDICADORES DE GESTIN

OBJETIVO

Controlar e implementar un sistema de medicin que permita realizar el seguimiento del
Sistema Integrado de Gestin y la efectividad de cada rea y proceso, con el fin de
medir las metas propuestas.


ALCANCE

Se dirige a todas las reas e involucra el anlisis de las mediciones empleadas en el
desarrollo del sistema de gestin de la calidad. Rige a partir de su fecha de aprobacin,
.


VOCABULARIO

NTC-ISO 9000 Sistema de Gestin de la calidad fundamentos y vocabulario.

AUDITORIA DE CALIDAD. Examen Sistemtico e independiente para determinar el
grado en que se han alcanzado los requisitos del sistema de gestin de la calidad.

RANGO ACEPTABLE: Es el tope mximo mnimo en que se puede mover las cifras
que miden el proceso

FRECUENCIA: Es el periodo en el que se revisan analizan datos














PROCEDIMIENTO INDICADORES DE GESTION
Revisin No.

Pgina 3 de 5

PROCEDIMIENTO
PROCEDIMIENTO DESCRIPCION RESPONSABLE REGISTRO


















1. Por requerimiento de la
gerencia con una
periodicidad de tres meses,
Adicionalmente, por
sugerencia de los Directores
de cada rea basadas en
las fallas presentadas en la
prestacin del servicio o por
acciones correctivas o
preventivas, adoptadas en
el departamento

2. Esta informacin se basa
en los registros o formatos
de cada rea.


3. Son elaborados por cada
rea


4. Los informe estipulan
sugerencias como
consecuencia del anlisis
estadstico y se toman como
base en la revisin por la
Gerencia de la cual salen
los planes de mejoramiento




Directores de
rea







Responsables
del proceso o
quien delegue


Director de
rea




Director de
rea




Director de
rea



Director de
rea





Registros









Tablas


Informe de
Indicadores de
Gestin



Informe de
Indicadores de
Gestin



Informe de
Indicadores de
Gestin



Informe de
Indicadores de
Gestin



1. Establecer la necesidad de
presentar estadsticas
2. Recoleccin de Datos
3. Realizacin de Tablas y
Grficos
4. Realizar anlisis de los grficos
y de la informacin
5. Establecer las explicaciones,
sugerencias y recomendaciones
6. Enviar informe a la gerencia
para planes de mejoramiento
7. FIN
PROCEDIMIENTO INDICADORES DE GESTION
Revisin No.

Pgina 3 de 5

IDENTIFICACIN DE INDICADORES DE GESTION

PROCESO OBJETIVO INDICADOR ACEPTACIN RESPONSABLE
GERENCIAL
Establecer mecanismos que le
permitan a la gerencia
desarrollar el SGC y asegurar
mediante la revisin que la
planificacin del mismo
cumpla con los lineamientos
de la direccin, la poltica y
objetivos de la calidad
manteniendo la integridad del
sistema
1. Cumplimiento de la
planeacin
>80%
GERENTE
2. Cumplimiento de
indicadores
>80%
MERCADEO
Y VENTAS
Conseguir y mantener clientes,
logrando posicionar a la
empresa en el mercado de la
seguridad
1. Incremento de la
facturacin.
>1.01
DIRECTOR
DE MERCADEO
Y VENTAS
2. Errores u
omisiones en la
elaboracin de
propuestas
< 20%
3. Satisfaccin cliente >80%
PROCESO
LOGSTICO
Establecer parmetros que
permitan suministrar y
administrar los recursos
logsticos de la compaa de
manera oportuna para la
prestacin del servicio.
1. Tiempo de
respuesta
>80% SUBGERENTE
SERVICIO DE
VIGILANCIA
Planear y prestar servicios de
vigilancia cumpliendo con las
expectativas y necesidades
del cliente dentro del marco
legal.

1. Tiempo de
respuesta
>80%
DIRECTOR DE
OPERACIONES
2. Nivel de quejas y
reclamos
< 20%
3. Control de visita a
puestos
>30 visitas por
puesto
TALENTO
HUMANO
Consecucin y mantenimiento
de personal competente con
base en la educacin,
formacin habilidades y
experiencia.
1. Control niveles de
capacitacin
>90%
DIRECTOR
DE TALENTO
HUMANO 2. Control cronograma
de capacitacin
>80%
SALUD
OCUPACIONAL
Lograr condiciones laborales
que aseguren el bienestar
fsico, mental y social de los
trabajadores, con ello mejorar
la calidad en la prestacin del
servicio
1. Gestin del comit
paritario de Salud
Ocupacional
>90%
DIRECTOR SIG
2. Divulgacin de
medidas preventivas
en riesgos
profesionales
>90%

PROCEDIMIENTO INDICADORES DE GESTION
Revisin No.

Pgina 3 de 5

PROCESO OBJETIVO INDICADOR ACEPTACIN RESPONSABLE
POLITICA
Mejorar la satisfaccin a los clientes
prestando servicios integrados de
seguridad mediante la optimizacin de
los recursos enmarcados en un
adecuado ambiente de trabajo, que
permitan un mejoramiento continuo y
marcar la diferencia por los servicios
de calidad que se ofrecen.
.
1. Satisfacer a los
cliente
>80%
GERENTE
2. Capacitar
permanentemente
al personal
>80%
3. Administrar los
recursos fsicos.
>80%
4. Cumplir con los
planes de
mejoramiento
>80%


PROCESO OBJETIVO INDICADOR ACEPTACION RESPONSABLE
SALUD
OCUPACIO
NAL
En XXXXXXXXXXXXXX, estamos comprometidos en la
proteccin: de nuestros empleados, contratistas y
terceras personas, involucradas en nuestras
operaciones; y del medio ambiente donde la compaa
desarrolle sus actividades. Para lograr este compromiso
cumplimos cabalmente con la Legislacin Colombiana
emanada por los Ministerios de Proteccin Social y del
Medio Ambiente, nos esforzamos en eliminar cualquier
peligro potencial, previendo y manteniendo un ambiente
sano y seguro, buscando siempre el bienestar integral
de todos, como de nuestras propias instalaciones y del
medio ambiente.
Conocedores de la compleja problemtica que las
enfermedades y los accidentes, producen en los
aspectos social y laboral, xxxxxxxxxxxx se compromete
en:
Supervisar que todos los empleados desempeen su
trabajo debidamente, de acuerdo con las normas y
procedimientos establecidos por la empresa,
adicionalmente, todos deben participar en el
mejoramiento permanente de las prcticas de
seguridad, tanto a nivel individual como de grupos de
trabajo.
Identificar y evaluar los riesgos relacionados con
nuestras actividades.
Proveer los recursos necesarios y razonables que
garanticen el mantenimiento de un ambiente seguro de
trabajo.
Desarrollar e implantar programas de Seguridad, Medio
Ambiente y Salud, as mismo entrenar adecuadamente
al personal, de acuerdo con las labores que
desempeen.
Responder con prontitud a incidentes que puedan
presentarse en nuestras operaciones, con el fin de
evitar posibles accidentes.
Confiamos en que todos se asociarn en el compromiso
personal hacia la prevencin de prdidas como una
forma de vida y adoptaremos el lema.
Verificar el
entendimiento y
cumplimiento de
las normas y
parmetros
S&SOMA
Cobertura
>80%


COORDINADOR
SOMA
Eficiencia
>60%
Cumplir con el
programa de
identificacin de
peligros
>70%
COORDINADOR
SOMA

Mantener baja
la tasa de
frecuencia y
severidad de la
accidentalidad

Frecuencia
<5%
Severidad <
Cumplir con el
programa
S&SOMA de
XXXXXXXXX en
el 100%

100%


PROCEDIMIENTO INDICADORES DE GESTION
Revisin No.

Pgina 3 de 5

REGISTROS

INFORMES ESTADSTICOS: Estos informes se deben presentar a la Gerencia por
cada Director de rea con una periodicidad de seis meses para su anlisis, y deben
contener los siguientes datos

- Titulo
- Presentacin
- Periodo que comprende
- Cuadro de datos
- Grficos
- Anlisis
- Sugerencias y Recomendaciones