DEFINICION DE LA MESA DE

AYUDA
La Mesa de de Ayuda y Soporte es un equipo de trabajo,
punto de contacto entre la comunidad universitaria y el
Centro de Cómputo y cuyo objetivo principal será responder
de una manera oportuna, eficiente y con alta calidad a las
peticiones que dicha comunidad realice en relación a los
diversos aspectos de la Tecnología de la Información.

AMBITOS DE LA MESA DE AYUDA

VIDEOCONFERENCIA Una o varias personas pueden
acceder a una conferencia donde se genera información en
tiempo real e intervenir en ella.

TERMINALES DE ACCESO. Permite compartir información

entre diferentes usuarios de la institución.

TELEFONIA IP. Comunicación instantánea y personalizada

de manera rápida entre usuarios de la misma institución.
CONECCION WAN. Comunicación entre servidores de
manera global.

CONECCION LAN. Comunicación entre servidores de

manera local.

HOSTING. Centro de datos que permite guardar y compartir

información haciendo uso del servidor.

INTERNET BANDA ANCHA. Permite la navegación en

internet de manera más rápida.

CONTAC CENTER. Apoyo y asesoría personalizada a los

usuarios de la institución y público en general.

MESA DE AYUDA .Brinda ayuda para mejor

aprovechamiento de las TIC´S y problemas de carácter
técnico.

CONCEPTOS DE LOS NIVELES DE

SERVICIO DE LA MESA DE
AYUDA.
El servicio de la mesa de ayuda nos sugiere de dos
maneras.

EN FORMA REMOTA: es un servicio de soporte de forma

telefónica.

EN TERRENO: Implica que los técnicos de la mesa de ayuda

se desplacen al lugar donde se encuentra el equipo con
problemas.