Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Save to My Library
Look up keyword
Like this
9Activity
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
Unilever Consumer Handling

Unilever Consumer Handling

Ratings: (0)|Views: 994 |Likes:
Published by radiska zulkarnain

More info:

Published by: radiska zulkarnain on Dec 21, 2009
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

02/23/2013

pdf

text

original

 
Unilever dan Penanganan Konsumen Terbaik 
Dunia organisasi kian berubah. Beberapa dekade kebelakang, prinsipkinerja perusahaan adalah
customer orientation.
Dalam kondisi tersebutperusahaan berorientasi kepada pelanggan. Artinya dalam mendapatkanketertarikan konsumen sebagai pelanggan, hal ini masih mudah dilakukan.Mengingat, pada masa itu persaingan antar produk masih sangat sedikit dankonsumen juga masih sangat loyal. Hal tersebut tidak lagi berlaku dalamperusahaan dewasa ini. Persaingan antar produk semakain menjadi-jadi.Konsumen pun semakin selektif dan mudah berpindah kepercayaan.Ditambah lagi dengan perkembangan media, seperti iklan dan berita. Kiniperusahaan harus berusaha menanamkan prinsip
consumer orientation
.Karena dalam persaiangan yang ketat, mencari dan meyakinkan satukonsumen saja sudah sangat sulit.Dengan latar belakang seperti itu, banyak perusahaan kemudianberlomba untuk memanjakan konsumennya. Mulai dari kualitas produkhingga pelayanan. Hampir semua perusahaan kini menyadari bahwakepercayaan konsumen semakin mahal harganya. Maka perusahaaan yangbaik tidak segan untuk memberikan pelayanan terbaik bagi setiap konsumendalam setiap pembelian. Salah satu perusaahan multinasional, UnileverIndonesia Tbk adalah salah satu contohnya. Unilever Indonesia Tbk tumbuhdengan visi sebagai perusahaan yang dekat dan menjadi pilihan utama bagikonsumen. Visi tersebut membawa budaya melayani kepada semua elemendari Unilever. Salah satu pelayanan terbaik versi Unilever Indonesia Tbkadalah dengan memberikan sarana komunikasi bagi konsumen. UnileverIndonesia Tbk adalah salah satu perusaahaan yang mungkin dapat dikatakanberhasil dalam mewujudkan hal ini. Komunikasi yang lancar danberkesinambungan antara perusahaan dan konsumen, adalah poin pentingbagi kegiatan
 public relation
Unilever Indonesia Tbk. Konsumen dapatmenyampaikan keluhan, saran, kritik, tanggapan dan opini mereka melaluisaliuran yang khusus diperuntukkan untuk memanjakan mereka.Salah satu keunggulan Unilever adalah keseriusan perusahaantersebut dalam melayani kepentingan konsumen. Hal pertama dapat dilihatdari situs resmi Unilever Indonesia Tbk diwww.unileverindonesia.co.id.
 
Secara sederhana, situs ini sama saja dengan situs perusaahan lainnya. Yangberisikan banyak hal menyenai Unilever Indonesia Tbk, dan satu yangmenarik perhatian yaitu terdapat
link 
khusus yang memudahkan konsumendan semua elemen yang berkepentingan denganUUnilever. Misalanyaterdapat
link 
khusus
untuk investor ,untuk wartawan, untuk peneliti CRS,
dan
untuk pencari kerja.
Hal ini mencerminkan bahwa Unilever Indonesia Tbkmenganggap semua pihak adalah elemen pendukung keberlangsunganperisahaan.Selain itu, hampir seperti perusahaan multinasional lainnya khususnyayang bergerak di bidang
consumer goods
Unilever Indonesia Tbk jugamemiliki layanan konsumen (consumer handling). Unilever Indonesia Tbkmencantunmkan nomer telepon yang dapat dihubungi oleh konsumendisetiap kemasan produknya. Hal ini dinilai untuk memudahkan konsumenapabila ingin mnyampaikan keluhan. Nomor telepon dapat dihubungi di 0-800-1558000 (bebas pulsa) dan 021-5299 5299 (bagi pengguna handphone).Dan Unilever Indonesia Tbk juga menyediakan konsultasi dan keluhan padawebsite mereka, yaitu pada
link 
 
hubungi kami
dan secara optomatis akandisambungkan ke bagian Suara Konsumen. Selain untuk menyalurkankeluhan tentang produk,
careline
ini juga diperuntukkan untuk perntaaan daninformasi lanjutan bagi semua kegiatan atau promio berhadiah yangdiadakan Unilever Indonesia Tbk. Sekali lagi Unilever Indonesia Tbk adalahsalah satu periusahaan yang peduli terhadap elemen luas disekittarnya. Danuntuk memanjakan keluhan distributor, Unilever Indonesia Tbk mendirikan
Distributor Careline
yang dapat dihubungi di nomor 0 800 1791 791 dan 0800 1771 771. kemudian, perlu diketahui semua sambungan telpon tidakmenghabiskan pulsa sama sekali. Mekanisme yang berlangsung jugadikondisikan untuk memepercepat proses respon dari perusahaan. Jadisemua keluhan ataupun saran ditujukan kepada nomor yang sama.Walaupun dengan saluran yang berbeda (internet, surat, telepon) akan tetapisemuanya bermuara pada satu bagian yaitu bagian Suara Konsumen yangmerupakan bagian tak terpisahkan dari
Consumer Advisory Services.
Sehingga keluhan dalam bentuk aapapun akan diproses kemudianmenghasilkan output yang diharapkan memuaskan konsumen.
 
Dedikasi Unilever Indonesia Tbk terhadap kepuasan konsumen,mungkin sudah dapat dilkatakan baik. Terutama setelah Unilever Indonesia Tbk beberapa kali memperoleh penghargaan di bidang kepuasan konsumen.Salah satunya adalah “Call Center Service Excellence Award 2005dididasarkan pada suatu survei yang diadakan oleh Frontier Center forCustomer Satisfaction & Loyalty dan Majalah Marketing terhadap call centredari berbagai industri di Indonesia. Penghargaan ini dapat dikatakan sebagaipembuktian bahwa kinerja penanganan konsumen yang dilakukan olehUnilever dapat menjadi contoh bagi perusahaan lainnya. Kemudian, untukmempertahankan dan meningkatkan tingkat kepuasan konsumen SuaraKonsumen secara rutin mengadakan penilaian kinerja secara obyektif. Yaitudengan mengadakan
mystery call
serta
consumer satisfaction stud
yangdilakukan oleh pihak ketiga yang independen. Kemudian, hasilnya akanmenjadi input untuk kinerja Unilever selanjutnya.Daftar pustaka
Suara Konsumen Unilever Raih Penghargaan “Call Center Service Excellence Award 2005”.
Terarsip di:

Activity (9)

You've already reviewed this. Edit your review.
1 hundred reads
1 thousand reads
edwin ramli2 liked this
Emanuela Wirawan liked this
evi07 liked this
monyetculun liked this
HilfusDelli liked this

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->