C
ác
Đ
ị
nh
C
h
ế
B
án
L
ẻ
GVHD: Ths. Tr
ầ
n Thanh S
ơ
n
Nhóm Sinh Viên Th
ươ
ng M
ạ
i 1&21
M
Ở
BÀI
Ngày nay do thu nh
ậ
p c
ủ
a ng
ườ
i dân ngày càng gia t
ă
ng, h
ọ
có khuynhh
ướ
ng thích mua s
ắ
m
ở
nh
ữ
ng n
ơ
i sang tr
ọ
ng, ti
ệ
n nghi, n
ơ
i có th
ể
v
ừ
a mua s
ắ
m,v
ừ
a th
ư
giãn, gi
ả
i trí,… N
ắ
m b
ắ
t
đượ
c nhu c
ầ
u
đ
ó các nhà kinh doanh sáng t
ạ
o ranhi
ề
u lo
ạ
i
đị
nh ch
ế
bán l
ẻ
khác nhau nh
ư
là: c
ử
a hàng chuyên doanh, c
ử
a hàng bách hóa, chu
ỗ
i c
ử
a hàng, c
ử
a hàng gi
ả
m giá, siêu th
ị
,… N
ế
u nh
ư
khách hàngmu
ố
n mua m
ộ
t lo
ạ
i s
ả
n ph
ẩ
m
độ
c
đ
áo, m
ớ
i l
ạ
, khác xa v
ớ
i nh
ữ
ng ng
ườ
i khác, h
ọ
có th
ể
vào c
ử
a hàng chuyên doanh.
Ở
đ
ó h
ọ
s
ẽ
tha h
ồ
l
ự
a ch
ọ
n nh
ữ
ng s
ả
n ph
ẩ
mmà mình yêu thích nh
ư
ng không s
ợ
đụ
ng hàng. Còn n
ế
u mu
ố
n mua s
ả
n ph
ẩ
m c
ủ
acác th
ươ
ng hi
ệ
u n
ổ
i ti
ế
ng, ho
ặ
c v
ừ
a mua s
ắ
m v
ừ
a th
ưở
ng th
ứ
c các lo
ạ
i hình gi
ả
i tríthì không l
ự
a ch
ọ
n nào t
ố
t h
ơ
n là vào c
ử
a hàng bách hoá. Khi
đ
i d
ạ
o ph
ố
ch
ắ
c h
ẳ
nchúng ta c
ũ
ng th
ấ
y các c
ử
a hàng có cách bài trí, ph
ụ
c v
ụ
, th
ươ
ng hiêu, gi
ố
ng nhau,
đ
ó chính là các chu
ỗ
i c
ử
a hàng. Trong các c
ử
a hàng gi
ả
m giá có nhi
ề
u ch
ủ
ng lo
ạ
ihàng hoá tha h
ồ
cho b
ạ
n l
ự
a ch
ọ
n nh
ư
ng giá l
ạ
i r
ấ
t m
ề
m. Khi b
ạ
n quá b
ậ
n r
ộ
n,mu
ố
n ch
ế
bi
ế
n m
ộ
t lo
ạ
i th
ứ
c
ă
n
để
t
ạ
o không khí gia
đ
ình thì ch
ắ
c h
ẳ
n n
ơ
i
đ
ó làsiêu th
ị
. Vì
ở
đ
ây có các lo
ạ
i th
ự
c ph
ẩ
m t
ươ
i s
ố
ng
đ
ã
đượ
c ch
ế
bi
ế
n s
ơ
c
ộ
ng v
ớ
i tàin
ấ
u
ă
n c
ủ
a b
ạ
n thì s
ẽ
t
ạ
o nên m
ộ
t món
ă
n tuy
ệ
t v
ờ
i. Ngoài ra, khi các ch
ủ
doanhnghi
ệ
p kinh doanh các c
ử
a hàng, siêu th
ị
đ
ó
đ
ã làm cho h
ọ
tr
ở
nên chuyên nghi
ệ
ph
ơ
n, cung c
ấ
p các l
ọ
ai d
ị
ch v
ụ
t
ố
t h
ơ
n, kh
ả
n
ă
ng thuy
ế
t ph
ụ
c ng
ườ
i tiêu dùng caoh
ơ
n do h
ọ
đ
ã xây d
ự
ng
đượ
c nh
ữ
ng th
ươ
ng hi
ệ
u uy tín. Do
đ
ó s
ẽ
thúc
đẩ
y
đượ
c s
ự
phát tri
ể
n c
ủ
a n
ề
n kinh t
ế
th
ị
tr
ườ
ng, làm cho
đấ
t n
ướ
c ta ngày m
ộ
t giàu m
ạ
nhh
ơ
n.V
ớ
i
đề
tài “
Các
đị
nh ch
ế
bán l
ẻ
”
chúng tôi s
ẽ
gi
ớ
i thi
ệ
u cho các b
ạ
n bi
ế
tv
ề
các lo
ạ
i
đị
nh ch
ế
bán l
ẻ
, c
ũ
ng nh
ư
cách th
ứ
c bán hàng c
ủ
a các c
ử
a hàng này
để
b
ạ
n có th
ể
hi
ể
u bi
ế
t thêm v
ề
chúng. Mong r
ằ
ng Th
ầ
y và các b
ạ
n
đ
óng góp ý ki
ế
n
để
đề
tài này t
ố
t h
ơ
n.
Nhóm sinh viên th
ự
c hi
ệ
n.
C
ác
Đ
ị
nh
C
h
ế
B
án
L
ẻ
GVHD: Ths. Tr
ầ
n Thanh S
ơ
n
Nhóm Sinh Viên Th
ươ
ng M
ạ
i 1&22
CH
ƯƠ
NG 1. T
Ổ
NG QUAN V
Ề
BÁN L
Ẻ
.
1.1.Bán l
ẻ
là gì ?
Bán l
ẻ
là t
ấ
t c
ả
nh
ữ
ng ho
ạ
t
độ
ng liên quan
đế
n vi
ệ
c bán các s
ả
n ph
ẩ
m v
ậ
tch
ấ
t và các d
ị
ch v
ụ
tr
ự
c ti
ế
p cho ng
ườ
i s
ử
d
ụ
ng cu
ố
i cùng
đ
áp
ứ
ng nhu c
ầ
u cánhân, gia
đ
ình và các t
ổ
ch
ứ
c không kinh doanh.Bán l
ẻ
đ
ã có t
ừ
lâu
đờ
i, t
ừ
vi
ệ
c bán hàng
đơ
n gi
ả
n
ở
các ch
ợ
t
ừ
thành th
ị
đế
n nông thôn, các qu
ầ
y hàng c
ố
đị
nh ho
ặ
c l
ư
u
độ
ng,
đế
n các c
ử
a hi
ệ
u d
ị
ch v
ụ
,c
ủ
ahàng t
ổ
ng h
ợ
p ho
ặ
c chuyên doanh,các trung tâm th
ươ
ng m
ạ
i l
ớ
n nh
ỏ
, h
ệ
th
ố
ngsi
ệ
u th
ị
ở
các trung tâm thành ph
ố
… Kinh t
ế
càng phát tri
ể
n, ho
ạ
t
độ
ng bán l
ẻ
đượ
c th
ự
c hi
ệ
n d
ướ
i nhi
ề
u hình th
ứ
c khác nhau, có th
ể
ti
ế
n hành tr
ự
c ti
ế
p quang
ườ
i bán hàng, ho
ặ
c qua
đ
i
ệ
n tho
ạ
i, th
ư
t
ừ
, catalogue, máy bán hàng t
ự
độ
ng,internet … S
ả
n ph
ẩ
m bán l
ẻ
cho ng
ườ
i s
ử
d
ụ
ng cu
ố
i cùng r
ấ
t
đ
a d
ạ
ng t
ừ
các m
ặ
thàng tiêu dùng thông th
ườ
ng cho cá nhân,gia
đ
ình, t
ổ
ch
ứ
c không kinh doanh
đế
ncác d
ị
ch v
ụ
nh
ư
: pháp lý, t
ư
v
ấ
n, k
ế
toán,y t
ế
,
đ
ào t
ạ
o,b
ả
o hi
ể
m,
ă
n u
ố
ng,khách s
ạ
n,vui ch
ơ
i, gi
ả
i trí, s
ử
ch
ữ
a, c
ắ
t tóc,u
ố
n tóc, th
ẩ
m m
ỹ
, v
ậ
n chuy
ể
n hành khách,vàhàng hoá… Ngày nay, bán l
ẻ
đượ
c ti
ế
n hành t
ạ
i các c
ử
a hàng ho
ặ
c không qua c
ử
a hàng,ng
ườ
i bán l
ẻ
có th
ể
là ng
ườ
i bán hàng chuyên nghi
ệ
p ho
ặ
c bán chuyên nghi
ệ
p vàs
ử
d
ụ
ng linh ho
ạ
t các hình th
ứ
c bán l
ẻ
để
ph
ụ
c v
ụ
t
ố
t nh
ấ
t nhu c
ầ
u
đ
a d
ạ
ng c
ủ
ang
ườ
i tiêu dùng kh
ắ
p n
ơ
i.
Ơ
Vi
ệ
t Nam, ho
ạ
t
độ
ng bán l
ẻ
đượ
c nhi
ề
u thành ph
ầ
n kinh t
ế
cùng tham giaho
ạ
t
độ
ng, bao g
ồ
m: h
ệ
th
ố
ng các ch
ợ
có qui mô l
ớ
n ho
ặ
c nh
ỏ
th
ừ
thành th
ị
đế
nnông thôn, các hình th
ứ
c bán l
ẻ
đ
a d
ạ
ng trong nhân gian, các hình th
ứ
c c
ử
a hàng,h
ệ
th
ố
ng siêu th
ị
c
ủ
a các công ty th
ươ
ng m
ạ
i, các công ty d
ị
ch v
ụ
công c
ộ
ng (v
ậ
nchuy
ể
n hành khách, khu vui ch
ơ
i – gi
ả
i trí, d
ị
ch v
ụ
khác… ), h
ệ
th
ố
ng c
ử
a hàng
ă
nu
ố
ng , d
ị
ch v
ụ
s
ử
a ch
ữ
a … Ngoài ra, c
ă
n c
ứ
vào m
ộ
t s
ố
tính ch
ấ
t trong các ho
ạ
t
độ
ng, nhi
ề
u lo
ạ
i hìnht
ổ
ch
ứ
c trong xã h
ộ
i
đ
ang cung c
ấ
p các d
ị
ch v
ụ
cho các t
ầ
ng l
ớ
p nhân dân c
ũ
ng cócác
đặ
c
đ
i
ể
m c
ủ
a ho
ạ
t
độ
ng bán l
ẻ
( ví d
ụ
: b
ệ
nh vi
ệ
n, tr
ườ
ng h
ọ
c, c
ơ
quan nhàn
ướ
c, t
ổ
ch
ứ
c xã h
ộ
i … ). Vì v
ậ
y, các t
ổ
ch
ứ
c này c
ũ
ng c
ầ
n xem xét
để
v
ậ
n d
ụ
ngcác nguyên t
ắ
c bán hàng nh
ằ
m
đạ
t
đượ
c m
ụ
c tiêu và hi
ệ
u qu
ả
ph
ụ
c v
ụ
công chúng.
1.2.T
ầ
m quan tr
ọ
ng c
ủ
a ho
ạ
t
độ
ng bán l
ẻ
.
Qua th
ự
c t
ế
ho
ạ
t
độ
ng bán l
ẻ
ở
n
ướ
c ta c
ũ
ng nh
ư
các n
ướ
c khác trên th
ế
gi
ớ
i nh
ư
: s
ố
n
ơ
i bán l
ẻ
hàng hoá, doanh s
ố
bán l
ẻ
trong t
ừ
ng k
ỳ
ở
m
ỗ
i khu v
ự
c
đị
alý, s
ố
ng
ườ
i th
ự
c hi
ệ
n công vi
ệ
c bán l
ẻ
hàng hóa trên th
ị
tr
ườ
ng … ; bán l
ẻ
là lo
ạ
ihình ho
ạ
t
độ
ng có t
ầ
m quan tr
ọ
ng b
ậ
c nh
ấ
t trong nhi
ề
u l
ĩ
nh v
ự
c bán hàng c
ủ
a cácngành kinh t
ế
.
Đ
ây là công vi
ệ
c liên quan tr
ự
c ti
ế
p
đế
n nhu c
ầ
u tiêu dùng s
ả
n ph
ẩ
m h
ữ
u hình và vô hình c
ủ
a t
ấ
t c
ả
các t
ầ
ng l
ớ
p dân c
ư
ở
m
ỗ
i qu
ố
c gia. Vì v
ậ
y, bán l
ẻ
có các vai trò quan tr
ọ
ng tiêu bi
ể
u nh
ư
:
-
Ph
ụ
c v
ụ
r
ộ
ng rãi nhu c
ầ
u
đ
a d
ạ
ng c
ủ
a ng
ườ
i tiêu dùng trong xã h
ộ
i.
C
ác
Đ
ị
nh
C
h
ế
B
án
L
ẻ
GVHD: Ths. Tr
ầ
n Thanh S
ơ
n
Nhóm Sinh Viên Th
ươ
ng M
ạ
i 1&23
-
Gi
ả
i quy
ế
t vi
ệ
i làm cho
đ
ông
đả
o ng
ườ
i lao
độ
ng
ở
m
ỗ
i qu
ố
c gia, nh
ấ
t là lao
độ
ng n
ữ
…
-
Góp ph
ầ
n nâng cao
đờ
i s
ố
ng v
ậ
t ch
ấ
t và tinh th
ầ
n cho các t
ầ
ng l
ớ
p dân c
ư
t
ừ
thành th
ị
đế
n nông thôn.
-
Thúc
đẩ
y s
ự
luân chuy
ể
n hàng hoá t
ừ
nhà s
ả
n xu
ấ
t
đế
n ng
ườ
i tiêu dùng nhanhchóng.
1.3.
Đặ
c
đ
i
ể
m c
ủ
a ho
ạ
t
độ
ng bán l
ẻ
.
Bán l
ẻ
dù
đượ
c ti
ế
n hành
ở
đ
âu, bán trong c
ử
a hàng hay không qua c
ử
ahàng, th
ự
c hi
ệ
n theo hình th
ứ
c này hay hình th
ứ
c khác
đ
i
ề
u có m
ộ
t s
ố
đặ
c
đ
i
ể
m c
ơ
b
ả
n sau:
1.3.1.Khách hàng ch
ủ
độ
ng và
độ
c l
ậ
p trong quy
ế
t
đị
nh mua hàng.
Thông th
ườ
ng
đố
i v
ớ
i ho
ạ
t
độ
ng bán l
ẻ
, ng
ư
òi bán hàng không có quá trìnhth
ă
m dò nhu c
ầ
u tr
ướ
c khi ti
ế
p xúc v
ớ
i ng
ườ
i tiêu dùng. Khách hàng có kh
ả
n
ă
ngtài chính, có
độ
ng c
ơ
mua hàng c
ụ
th
ể
và có quy
ế
t
đị
nh mua t
ươ
ng
đố
i
độ
c l
ậ
p sov
ớ
i ng
ườ
i mua hàng cho các t
ổ
ch
ứ
c. Vì v
ậ
y trong quá trình ti
ế
p xúc, ng
ườ
i bánhàng ph
ả
i nh
ạ
y c
ả
m v
ớ
i nhu c
ầ
u và xây d
ự
ng m
ố
i quan h
ệ
lâu dài v
ớ
i h
ọ
.
1.3.2.Nhi
ề
u hình th
ứ
c và c
ạ
nh tranh r
ấ
t m
ạ
nh m
ẽ
.
Bán l
ẻ
hàng hoá
đượ
c nhi
ề
u thành ph
ầ
n kinh t
ế
trong m
ỗ
i qu
ố
c gia cùngtham gia ho
ạ
t
độ
ng,ti
ế
n hành kinh doanh theo nhi
ề
u qui mô l
ớ
n nh
ỏ
khác nhau,cách th
ứ
c bán hàng
đ
a d
ạ
ng và linh ho
ạ
t. Bán l
ẻ
còn t
ậ
p trung theo các khu v
ự
c,chuyên doanh v
ề
m
ộ
t s
ố
lo
ạ
i hàng hoá gi
ố
ng nhau ho
ặ
c t
ươ
ng t
ự
, các gian hàngho
ặ
c c
ử
a hi
ệ
u n
ằ
m c
ạ
nh nhau thành chu
ỗ
i liên hoàn ( buôn có b
ạ
n, bán có ph
ườ
ng). Vì v
ậ
y, c
ạ
nh tranh trong bán l
ẻ
di
ễ
n ra r
ấ
t gay g
ắ
t gi
ữ
a các công ty th
ươ
ng m
ạ
i,gi
ữ
a các c
ử
a hàng và gi
ữ
a nh
ữ
ng ng
ườ
i bán hàng v
ớ
i nhau. Hi
ệ
u qu
ả
cao hay th
ấ
pvà lâu dài hay không ph
ụ
thu
ộ
c ph
ầ
n l
ớ
n vào quan
đ
i
ể
m kinh doanh;
đạ
o
đứ
c, k
ỹ
n
ă
ng c
ủ
a ng
ườ
i qu
ả
n lý và ng
ườ
i bán hàng.
1.3.3.Bán nhi
ề
u lo
ạ
i hàng hoá.
Ph
ầ
n l
ớ
n các n
ơ
i bán l
ẻ
cung c
ấ
p nhi
ề
u lo
ạ
i hàng hoá khác nhau, v
ừ
a
đ
áp
ứ
ng nhu c
ầ
u
đ
a d
ạ
ng c
ủ
a khách hàng, v
ừ
a t
ă
ng c
ườ
ng hi
ệ
u qu
ả
kinh doanh trongt
ừ
ng k
ỳ
. Th
ậ
m chí trong các c
ử
a hàng chuyên doanh:tu
ỳ
theo ch
ủ
ng lo
ạ
i s
ả
n ph
ẩ
m, nhà s
ả
n xu
ấ
t còn
đ
a d
ạ
ng hóa thành nhi
ề
u m
ặ
t hàng có kích c
ỡ
, ch
ấ
t l
ượ
ng,màu s
ắ
c, ki
ể
u dáng … khác nhau
để
t
ố
i
đ
a hóa s
ự
l
ự
a ch
ọ
n c
ủ
a khách hàng. Chonên ng
ườ
i bán hàng ph
ả
i hi
ể
u rõ nh
ữ
ng
đặ
c
đ
i
ể
m c
ơ
b
ả
n c
ủ
a s
ả
n ph
ẩ
m, m
ớ
i có th
ể
giúp khách hàng l
ự
a ch
ọ
n m
ặ
t hàng phù h
ợ
p nh
ư
mong mu
ố
n, có c
ơ
s
ở
v
ữ
ng ch
ắ
c
để
tr
ả
l
ờ
i các câu h
ỏ
i và thuy
ế
t ph
ụ
c
đượ
c khách hàng.
Search History:
Result 00 of 00
00 results for result for
p.
Recommended
Notes
Load more
