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PROVA RECEPCIONISTA

PROVA RECEPCIONISTA

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06/24/2013

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CADERNO DEQUESTÕES
RECEPCIONISTA
LÍNGUA PORTUGUESA
Leia o texto e responda as questões propostas.
Chatear e EncherUm amigo meu me ensina a diferença entre“chatear” e “encher”. Chatear é assim: vocêtelefona para um escritório qualquer na cidade.- Alô! Quer me chamar por favor oValdemar?- Aqui não tem nenhum Valdemar.Daí a alguns minutos você liga de novo:- O Valdemar, por obséquio.- Cavalheiro, aqui não trabalha nenhumValdemar.- Mas não é o número tal?- É, mas aqui nunca teve nenhum Valdemar.Mais cinco minutos, voliga o mesmonúmero:- Por favor, o Valdemar já chegou?- Vê se te manca, palhaço. Já lhe disse que odiabo desse Valdemar nunca trabalhou aqui?- Mas ele mesmo me disse que trabalhavaaí.- Não chateia.Daí a dez minutos, liga de novo.- Escute uma coisa! O Valdemar não deixoupelo menos um recado?O outro dessa vez esquece a presença dadatilógrafa e diz coisas impublicáveis.Até aqui é chatear. Para encher, esperepassar mais dez minutos, faça nova ligação:- Alô! Quem fala? Quem fala aqui é oValdemar. Alguém telefonou para mim?
(CAMPOS, Paulo Mendes. Chatear e encher.Revista Pedagógica Brasileira. N.º1, p.270)
1.
A leitura do texto leva à seguinteconclusão:
 ATENÇÃO!
e Questões contém 30 questões de múltipla escolha, cada uma com 5 alternativas (A, B, C, D, E), organizadas da seg
Língua Portuguesa;Específica;Informática;Matemática.
ente cada questão e assinale na Folha de Respostas a alternativa que responde corretamente a cada uma delas.a nota zero às questões:adas;e nitidez;e uma alternativa assinalada;, rasuradas ou com marcação incorreta.
BOA SORTE!
 
A.Para conseguirmos encher é precisoprimeiramente chatear.B.É imposvel que algm consigachatear sem antes encher.C.Do ponto de vista gramatical, encher echatear são antônimos.D.Encher pode ser definido como umprocedimento igual a chatear.E.Há entre o ato de encher e o dechatear uma relação de alternância.
2.
A frase do texto que expressa profundairritação por parte de um dos interlocutoresestá na seguinte alternativa:A.o chateia.B.Vê se te manca, palhaço.C.Quer me chamar por favor oValdemar?D.Mas ele mesmo me disse quetrabalhava aí.E.Cavalheiro, aqui não trabalha nenhumValdemar.
3.
“Alguém telefonou para
mim
?”O pronome pessoal oblíquo destacadonessa frase do texto está mal empregadona seguinte frase:A.o desconheço que para mim elesempre se comportou como umcavalheiro.B.Entregou-me o livro e disse que erapara mim ler em apenas uma semana.C.Para mim ou para si, sempre ele agiacom igualdade de comportamento.D.Será possível que ele só não lembrassede mim?E.Para mim, falar do passado é muitodoloroso
4.
Escute uma coisa!”Nesta frase do texto, o ponto deexclamação é empregado expressivamentepara indicar o seguinteA.A identificação do interlocutor que falaprimeiro.B.A troca de interlocutores no diálogo.C.A irritação de um dos interlocutores.D.O significado do verbo “escutar”.E.O valor imperativo da frase.
5.
Pode-se afirmar que a frase esbemescrita do ponto de vista ortográfico naseguinte alternativa:A.Apesar de ele ter-me chateado duranteum bom tempo, não deixei decomprimentá-lo.B.Sobre a casa, era difícil dizer se o quemais chateava era a humidade ou asujeira.C.As seções prolongadas com lições demoral chateavam até os maispacientes.D.O rapaz era de chatear muito, mas seuirmão pertubava ainda mais.E.Aquele senhor, quando jovem, eraconhecido por chatear a todos.
6.
Há equívoco de conjugação verbal em:A.Quando é que o Valdemar chegará?B.Perguntou se o Valdemar teriachegado.C.Só se acalmaria se o Valdemarchegasse.D.É bem provável que quem ligou seje oValdemar.E.Em chegando o Valdemar, começamosa trabalhar.
7.
“Daí 
A
alguns minutos você liga de novo.”A preposição destacada nesta frase dotexto é usada inadequadamente em:A.A funcionária contava como forademitida a meses de pediraposentadoria.B.Somente liberaremos a saída a dezminutos do fim da reunião.C.o creio que ele se tenha referido ahoras, mas a minutos.D.Ele chegou a apenas alguns minutosdo início do jogo.E.A alguns minutos estive aqui a suaprocura.
8.
É comum no português coloquial oemprego expressivo da dupla negação.Esse fato
não
se observa na seguinte frasedo texto:A.Já não lhe disse que o diabo desseValdemar nunca trabalhou aqui?B.O Valdemar não deixou pelo menos umrecado?C.Cavalheiro, aqui não trabalha nenhumValdemar.D.É, mas aqui nunca teve nenhumValdemar.E.Aqui não tem nenhum Valdemar.9.Há emprego de pronomes pessoais comcruzamento de tratamento na seguintealternativa:A.Vê se te manda, palho. Já não lhedisse que o diabo desse Valdemarnunca trabalhou aqui?B.Chatear é assim: você telefone paraum escritório qualquer na cidade.C.Um amigo meu me ensina a diferençaentre chatear e encher.D.Alô! Quer me chamar por favor oValdemar?E.Mas ele mesmo me disse quetrabalhava aí.
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
10.Os atributos de qualidade sãocaracterísticas do serviço esperadas pelosclientes e são capazes de fazer com queestes avaliem um serviço tendo ou nãoqualidade. Das alternativas a seguir a querepresenta um atributo da qualidade emserviços é:A.manual da empresaB.norma geral de açãoC.prodão de um bemD.cortesia no atendimentoE.especificação de um produto11.Os locais, sicos ou virtuais, nos quaisacontecem as interações com os clientesdos serviços da organização são chamadosde:A.pontos de vigilânciaB.apoio aos servosC.pontos de contatoD.salas ativasE.interfaces
 
12.O todo de arquivamento utilizadoquando desejamos organizar de acordocom países, estados, regiões, cidades oumunicípios é o:A.numéricoB.espeficoC.geogficoD.por assuntoE.simplificado13.O nível da organização responsável pelasatividades de curto prazo e pelas rotinas naempresa é o:A.táticoB.técnicoC.gerencialD.estratégicoE.operacional
14.
A avaliação do serviço da forma como épercebido pelos clientes refere-se aoseguinte fator:A.interação críticaB.hora da verdadeC.ponto de contatoD.indicador de desempenhoE.mapeamento de interações15.Os materiais existentes em uma empresa eque não são incorporados ao produto aoproduto final, como os materiais deescritório e os de manutenção, ochamados de:A.produtos acabadosB.marias-primasC.em processoD.ornicosE.indiretos
16.
Os recursos existentes na empresa,constituídos por equipamentos, prédios eterrenos e que são utilizados nas operaçõesdo dia-a-dia da prodão de bens ouserviços da organização denominam-se:A.tecnológicosB.patrimoniaisC.financeirosD.materiaisE.estoques17.Atribuir a outra pessoa parte da autoridadeque lhe cabe, para a realizão deatividade específica, refere-se à seguinteatividade:A.delegaçãoB.centralizãoC.especializaçãoD.departamentalizaçãoE.amplitude administrativa
CONHECIMENTOS INFORMÁTICA
18.José, gerente de vendas de umamultinacional, recebe um e-mail de João.No e-mail João faz um grande pedido depeças e pede urgência na resposta. Joséusa o Outlook Express em seu computador,mas não tem o endereço de e-mail de Joãono seu calogo de endereços. Qual ocomando mais eficaz para responder estee-mail recebido por José através do OutlookExpress?A.Selecionar a mensagem recebida de João e clicar em encaminharB.Selecionar a mensagem recebida de João e clicar em Encaminhar todosC.Selecionar a mensagem recebida de João e clicar em responderD.Selecionar a mensagem recebida de João e clicar em RetornarE.Selecionar a mensagem recebida de João e clicar em Apagar, já que não épossível identificar o email de Joãopara envio da resposta.19.Considerando que você está editando umtexto MS Word, versão português, assinalea opção que indica o resultado correto parao comando mencionado.A.Ctrl+T: faz a transferência do textopara um arquivo a ser especificadoB.Alt+A: exibe o menu de AjudaC.Alt+E: abre o menu de ExibirD.Ctrl+Z: desfaz a última digitaçãoE.Ctrl+l: abre a janela Imprimir20.No Excel, selecionando as lulas cujosdados farão parte de um gráfico, ao clicarno botão GRÁFICO o que acontecerá?A.O gráfico será geradoautomaticamente e inserido naplanilha imediatamente.B.Surgirá o assistente de gráfico paraque se possa escolher qual o tipo degráfico e seus subtipos, permitindoainda que seja exibido um modelo decomo ficarão os dados de acordo como tipo de gráfico selecionado.C.O Excel solicitará a posição X e Y parainserção do gráfico.D.O Excel solicitará apenas o nome a seratribuído ao gráfico e fará a inserção.E.Todas as afirmações são falsas.
21.
O primeiro computador eletrônico digitalsurgiu na década de 40, ocupava o espaçototal de uma sala, pesava 30 toneladas,possuía 18.000 válvulas para transmitirsinais elétricos e realizava 5.000 somas porsegundo. Na década de 50 apareceram osprimeiros circuitos integrados em umapeça de silício chamada chip, que reuniacomponentes elétricos, transistores,resistores e capacitores, formando umcircuito elétrico completo. Atualmente oscomputadores são bem mais compactos eapresentam elementos fundamentais paraseu funcionamento. Escolha um dos itensabaixo que apresenta as partesfundamentais de um computador:A.Monitor, teclado, motor, estabilizador,gabinete, mouseB.Monitor, teclado, mouse, estabilizador,fones de ouvido, processadorC.Monitor, teclado, mouse, meria,processadorD.Monitor, teclado, mouse, mouse pad,estabilizador, gabineteE.Monitor, teclado, caixas de som,mouse, estabilizador, memória
22.
O computador é constituído porcomponentes físicos que você pode ver etocar e que chamamos de (......). Quandovocê liga o computador, o que você vê natela faz parte do (.....). Este último se refereaos conjuntos de instruções armazenadas,geralmente conhecidas como programas.

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Luzia Menezes added this note
luzia_personal@hotmail.com gostaria de receber as respostas ou gabarito da prova de recepcionista
Jarbas Alves liked this
Yara Maria added this note
E o gabarito?
Leodivan Bagagi liked this
l_u_i_d liked this
Paulo Maruca liked this
Denilça Oliveira added this note
Tem como enviar o gabarito?
Larissa Sodré added this note
Muito bom. Tem o gabarito?

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