Professional Documents
Culture Documents
Patrícia Moura
Brasileiros na
internet
A Rede Orkut
É considerada a maior rede de relacionamentos da web com o
Comunidades do orkut
Efêmeras ou ephemeral:
Ausência de interatividade que sustente a comunicação e a
manutenção do processo
Membros são esporádicos e transitórios
Duradouras ou robust:
Relações são mais duradouras
Fluxo interacional entre membros fixos
Interação que proporciona sustentabilidade ao fluxo de
informações
Classificação das comunidades virtuais:
Comunidades de transação
Facilitam a compra e venda de produtos e serviços
Comunidades de interesse
Reúnem participantes que interagem sobre tópicos
específicos
Comunidades de fantasia
Criam ambientes, personalidades e histórias nas quais
participam
Comunidades de relacionamento
Reúnem participantes em torno de experiências de vida
Manutenção das comunidades virtuais:
conteúdo
Tipos de interação em comunidades virtuais:
Interação mútua
Interação reativa
Receptores de interação
Recebem um número restrito de opções programadas
As comunidades do Orkut:
mesmos
• Consumidores novos
• Consumidores leais
• Clientes
• Advogados
DAY e BODUR (1978) identificam três
comportamentos de reclamação:
• 1º grupo - Decide esquecer o incidente
http://www.orkut.com/Community.aspx?cmm=74514
CRM é uma integração de tecnologias e processos de
negócios para satisfazer as necessidades daqueles
que se relacionam com a organização.
atuam
público-alvo