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normas iso 9000

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calidad
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TECNOLOGIA-ICEDICIEMBRE 2000
En la actualidad, muchas empresas gestionansu sistema de calidad con base en los requisitosde la norma internacional ISO 9000. Otra s ,pronto estarán en el proceso de conceptualizare implantar su sistema, con base en dich anorma. Por tal motivo, resulta importante ech a run vistazo a lo que es la OrganizaciónInternacional de Normalización, su familia denormas ISO 9000 y la evolución de éstas hastala versión 2000.
LA ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DENORMALIZACIÓN
Pa ra comprender el amplio tema de la normaISO 9001:2000, se debe indagar en la historia yconocer algunos aspectos importantes sobre laOrganización Internacional de Normalización( I S O ) .
FUNDACIÓN
La Organización Internacional deNormalización, con sede en Ginebra, Suiza;nació en 1947. Desde entonces, adoptó comonombre oficial el vocablo
I S O
que es símbolode igualdad y estandarización a escalainternacional. Esta palabra no proviene de unaa b r e v i a t u ra, sino de la palabra griega
I S O S
q u esignifica
i g u a l .
Así, la OrganizaciónInternacional para la Normalización evitó elcúmulo de palabras que podrían formarse alt ra d u c i r, literalmente, el nombre de lainstitución a los diferentes idiomas utilizadospor el hombre. Tal acción asegura que cuandose mencione la palabra ISO en cualquier partedel mundo, ésta sea relacionadainmediatamente con la organización.La misión de la ISO es
“... pro m over el desarro l l ode la estandarización y las activ i d a d e srelacionadas en el mundo, con la visión defacilitar el intercambio internacional de bienes ys e rvicios y, desarrollar la cooperación en laa c t ividad intelectual, científica, tecnológica yc o m e rc i a l .” (1)
La organización está constituida porrepresentantes de 132 países y su labor lacanaliza a través de la constitución de comitéstécnicos que se encargan de toda la dive r s i d a dde temas que puede interesar normalizar an ivel mundial.En el ámbito nacional, el Instituto de NormasTécnicas de Costa Rica (INTECO) es la entidadrepresentante ante la ISO. Otras de lasrepresentaciones que se pueden citar comoejemplo son (2):*IRAM (Instituto Argentino de Racionalización deMateriales) de Argentina.*ABNT (Associacao Bra s i l e i ra de NormasTecnicas) de Bra s i l .
I ng.G erardo Rojas Vásquez
¿ C U Á N TO CONOCEMOS DE LAS NORMAS ISO 9000?
 
TECNOLOGIA-ICEDICIEMBRE 2000
Innovación y Desarrollo
*INN (Instituto Nacional de Normalización) deChile.*ICONTEC (Instituto Colombiano de NormasTécnicas) de Colombia.*COVENIN (Comisión Venezolana de NormasIndustriales).*AENOR (Asociación Española deNormalización) de España.Cada país denomina su normativa según suspropios intereses. Se establecen así relacionesentre la norma ISO y las adaptacionesparticulares de cada país. Por ejemplo, en losEstados Unidos se les denomina normas de laserie ANSI/ASQC Q90 a Q94, en México lasNOM-CC1 a 8, en la Comunidad EconómicaEuropea se les llama EN 29000, en España UNE66000 y en Costa Rica, INTECO decidiódenominarlas INTE-ISO 9000.Las normas ISO 9000 suministran un sistemap a ra evaluar los procedimientos que aseguren yadministren la calidad dentro de una empresa yentre ésta y sus clientes (3). Por ello, noaportan especificaciones para un producto oservicio en particular, sino normas genéricasp a ra el montaje de sistemas de Gestión yA s e g u ramiento de la Calidad.
LA FAMILIA ISO 9000
En 1960, ante la necesidad de uniformar lanormalización y los sistemas de calidad, surgencuatro normas con las cuales poder controlar,básicamente, las actividades de índole militar.Esas normas se conocen como: MIL-Q-9058 A“Requisitos para un programa de calidad”, MIL-STD-45662 A “Requisitos para un sistema dec a l i b ración”, MIL-I-45208 A “Requisitos para laInspección”, la norma de calidad AQAPI de laOTAN (Organización del Tratado del A t l á n t i c oNorte). Más adelante, la “British StandardsInstitution” elaboró la serie BS 5750 queexpone los elementos básicos de la calidad ysobre la cual, posteriormente, se crea la serieISO 9000 (4, 9) y (5, 55).En sus inicios, la serie ISO 9000 estabaconstituida por un grupo de normas según lasiguiente figura :A continuación, se proporciona un extracto delcompendio de normas INTECO: VISIÓN 2000:Una estrategia para la aplicación de normas en elámbito de la calidad durante los años noventa.Este compendio es editado por INTECO y sepublicó en 1995. En el cuadro No. 1 aparece laidentificación de cada norma y su respectivoa l c a n c e .
 
Figura No.1:Estructura ISO 9000.Adaptación de la información sobre este tópico
8402 VOCABULARIOGUÍAS9000-:959000-2:949000-3:959000-4:959003-:949002-:949001-:949004-2:959004-3:959004-4:959004-1:949004-5:9510011-1:9510011-2:9510011-3:9510012-1:9510013:9510014:95SUPLEMENTOSTÉCNICOS9004-6:959004-7:95DOCUMENTOCONTRACT.
SERIE ISO 9000
 
TECNOLOGIA-ICEDICIEMBRE 2000
Innovación y Desarrollo
Cuadro No. 1: Estructura ISO 9000
 
NormaDescripción y alcance
INT-ISO 8402:94Administración y aseguramiento de la calidad.Vocabulario. Muestra los diferentes términos utilizados en la jerga de la normalización ISO,distribuido por temas.INT-ISO 9000-1:94Normas para la gestión y aseguramiento de la calidad.Parte 1:Directrices para su selección y uso.Aclara los principales conceptos relacionados con la calidad y las diferencias e interrelaciones entre ellos.Proporciona además,orientación para la selección y uso de la familia de normas ISO. INT-ISO 9000-2:95Normas para la gestión y aseguramiento de la Calidad.Parte 2:Directrices Genéricas para la aplicación de las normas ISO 9002 e ISO 9003.Contempla una guía para que sus usuarios tengan mejor uniformidad,precisión,claridad y comprensión al aplicar los requisitos de las normas del sistema de calidad ISO 9001,9002 y 9003. No adiciona ni modifica los requisitos de esas normas.INT-ISO 9000-3:95Normas para la gestión de la calidad y aseguramiento de la Calidad.Parte 3:Directrices para la aplicación de ISO 9001 al desarrollo,suministro y mantenimiento de software. Establece directrices para facilitar la aplicación de esa norma a organizaciones que desarrollan, suministran y hacen mantenimineto de software.INT-ISO 9000-4:95Normas para la gestión de la calidad y aseguramiento de la calidad.Parte 4:Guía para de un programa de seguridad de funcionamiento.Presenta las características esenciales de un programa completo de seguridad de funcionamientopara la planificación,la organización,la dirección y el control de los recursos destinados a laelaboración y producción confiables y de mantenimiento fácil.Es aplicable a productos de hardware y software.INT-ISO 9001:94Sistemas de Calidad.Modelo para aseguramiento de la calidad en diso,desarrollo,producción, instalación y servicio. Aplicable a las empresas que desean asegurar su sistema de calidad y que realizan desde el diseñohasta las acciones de posventa. INT-ISO 9002:94Sistemas de calidad.Modelo para aseguramiento de la calidad en,producción,instalación y servicio. Aplicable a empresas que solamente producen,instalan y suministran el servicio posventa. INT-ISO 9003:94Sistemas de Calidad.Modelo para aseguramiento de la calidad en inspección y ensayos finales.Aplicables a empresas que necesitan demostrar la disposición de cualquier producto no conformedurante la inspección y ensayos finales.

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