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Fiches pratiques
du travailleur du savoir
Elles accompagnent le livre de
Christophe
Deschamps
Le nouveau managementde l’information
La gestion des connaissancesau cœur de l’entreprise 2.0
www.fypeditions.com
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FICHES PRATIQUES
Il n'y a pas de classement de l'univers qui ne soit arbitraire et conjectural. La raison en est très simple : nous ne savons pasquelle chose est l'univers.
Jorge Luis Borges
Si, comme nous l’avons vu, les technologies 2.0 sont une voie royale vers l’accroissement del’efficacité collective, il est des besoins propres aux travailleurs du savoir qu’elles n’adressent pasdirectement. En effet, si les wikis permettent par exemple de rédiger un document à plusieursmains, cette manière de travailler est encore rare dans les entreprises, la plupart du temps l’employése retrouve seul face à son ouvrage, contraint d’avancer coûte que coûte. Les technologies 2.0l’aideront certes à localiser le « matériau » nécessaire à sa tâche, tout comme elles lui permettrontde rester en contact avec des experts de l’organisation. Pourtant toute la phase rédactionnelle et lescompétences qu’elle suppose en termes de gestion du temps, d’utilisation des informations récoltéeset d’écriture, reste à la seule charge du travailleur du savoir, individu finalement isolé qui doitsavoir s’organiser pour rendre dans les temps le meilleur travail possible. En résumé, lestechnologies 2.0 permettent de tirer partie du réseau mais ne font pas le travail à notre place…Avec le pragmatisme que reflète mon blog depuis six ans
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je n’envisageai pas de ne faire que lamoitié du chemin en m’arrêtant à ce constat. Les fiches pratiques proposées ici ont donc pour objectif de répondre aux besoins des travailleurs du savoir en présentant des méthodologies,conseils, outils et références qui, je l’espère, leur seront utiles. Ils ont pour objectif de les aider àdéployer des stratégies de gestion de connaissances personnelles (PKM
Personal KnowledgeManagement).J’ai volontairement choisi dans ces fiches de ne pas appliquer la traditionnelle distinctionoutils/méthodologies car elle n’est pas aussi nette qu’on pourrait le croire. Bien souvent en effet,appliquer une méthode revient à se doter d’un outil. Si par exemple je décide d’appliquer
Getting Things Done (GTD)
, la méthode de gestion des tâches de David Allen (
Fiche 1.1), la simpleorganisation que je mets en place à cet effet est en soi l’outil qui me permet d’atteindre monobjectif : l’outil est souvent dans la méthode et inversement.Cela n’empêche pas l’existence d’outils spécifiques prenant en charge une méthode donnée partiellement ou intégralement. Il existe par exemple de très nombreux services en ligne permettantde « numériser » GTD. Nous indiquerons donc ces logiciels, extensions ou services sans pour autantles décrire dans le détail.Dans la mesure où ils sont avant tout destinés à un usage individuel, nous avons privilégié lesservices gratuits et les logiciels
open source
ou
freeware
.
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www.outilsfroids.net
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Présentation du modèle TIICC(Temps – Identité – Informations – Connaissances – Compétences)
Le modèle de PKM que nous présentons maintenant se veut global et tient compte des évolutionsrécentes du web. A l’instar des incontournables champs d’action du KM
en entreprise
et avec lesmêmes objectifs décisionnels, les systèmes de PKM doivent permettre d’aider les travailleurs dusavoir à gérer les éléments suivants :
PKM
Individus KM
Organisations
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Leur Temps
Gestion de projet2.
Leur Identité numérique
Gestion de la réputation/image(composante veille)3.
Leurs Informations
Gestion des connaissances4.
Leur Capital social
Gestion de la relation-client/usager 5.
Leurs Compétences
Gestion des compétences, RHMis à part la partie « Gestion de l’
I
nformation », ces fiches ne constituent pas une méthode en tantque telle mais un modèle auquel on se référera pour évaluer ses pratiques personnelles et cerner seséventuelles lacunes. Les méthodes et outils existent toutefois au niveau inférieur et sont autant de briques fonctionnelles qui permettront de se créer un système totalement personnalisé.De leur côté, les organisations voulant répondre aux besoins de leurs employés pourront utiliser cemodèle pour déterminer les domaines où elles peuvent se montrer proactives.
Le modèle TIICC pour le travailleur du savoir 2.0
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22700008 Fiches Pratiques PKM C Deschamps
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| Upload Date: | 12/30/2009 |
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