Banesto

El Banco Español de Crédito.

Los 8 P de Marketing de Servicios

Producto
Precio
Distribución (Place)
Comunicación (Promotion)
Personas
Procesos
Prestación / Entregas
Pruebas Físicas

1. Producto
Los Servicios - para la familia, conductor, autónomo, negocio, jóvenes, mayores, no
residentes, colectivas.

Los Servicios- Cuentas, Ahorro e Inversión, Tarjetas, hipotecas, préstamos, seguros.

Tipos de Los Servicios.

Cuenta: Tarifa Plana Banesto
Tarifa Plana Oro
Tarifa Plana Welcome
Tarifa Plana Autónomo

Ahorro e Inversión: Fondos de Inversión

Planes de Pensiones
Depósitos
Valores y Divisas

Hipotecas: Hay trece tipos de hipotecas, por ejemplo, Hipoteca 100, Flexible, No
Residentes e Abierta.

Prestamos: Hay cinco por ejemplo, Pequeños Gastos y ICO Plan Avanza Particulares.

Tarjetas: Hay muchas tarjetas diferentes por ejemplo, para el día a día o tarjetas
relacionadas con su actividad, profesión o afición.

Seguros: Por ejemplo, Seguro del automóvil Banesto y Seguro de Vida Premium.

Financiación: Por ejemplo Financiación de Circulante.

Hay Consignaciones Judiciales, Anticipe sus Facturas, Banesto efactura, y Sucursales y

Cajeros también.
2. Precio
Los precios de las hipotecas y los seguros por ejemplo, dependen de los clientes
diferentes y las características de su caso particular.

3. Distribución (Place): Hay casi 2000 oficinas repartidas por todo el territorio nacional.

Casos Sencillos: Teléfono o email de forma inmediata.

Casos Complejos: Consulta en la oficinal mas próxima a su domicilio.
Su domicilio social:
Avenida Gran Vía de Hortaleza nº3, 28033 Madrid

4. Promoción:
Campanas Publicitarias - Teléfono, Televisión, Radio.

Banesto era el patrocinador de un equipo de ciclismo, a causa de este equipo, el nombre

Banesto era famoso fuera de España.

5. Personas
En los últimos anos se han incorporado más que 1000 personas que tienen una
característica en común: participar en un proyecto exigente, innovador e ilusionante.
Las personas están positivas, optimistas, comprometidas y sociables.
Banesto atraer el mayor talento gracias a su marca, que esta unida a un modelo de calidad
incluye a las personas del banco y a las clientes. Banesto logra atraer el mayor talento por
pertenecer a una entidad financiera que busca el éxito con un proyecto ambicioso y
facilita el desarrollo profesional de su equipo humano con programas de gestión y
formación.

6. Procesos

7. Prestación / Entregas.
Los clientes le dirán de sus experiencias buenas con el personal Banesto. Los clientes han
usado sus experiencias buenas con Banesto para decidir que ellos quisieron volver a
Banesto con regularidad.
Banesto es la primera entidad financiera que ha obtenido el certificado AENOR de
Calidad de Servicio y gestión de la satisfacción de clientes.
Su objetivo es ofrecer el mejor servicio al cliente y por eso trabajan para que sus
opiniones le ayuden a mejorar.
El personal es amistoso, competente y amable.
Es fácil encontrar su oficina local, información útil, y navegar el sitio Web. Banesto usa
no - lengua técnica y es fácil para seguir instrucciones.

8. Pruebas Físicas.
Para muchos clientes, los elementos físicos son el servicio – el entorno externo, el
entorno interno del servicio – diseño, apariencia, señalización, aparcamiento,
instalaciones.