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Axiomas de la comunicación.
Paul Watzlawick.
Comunicación. Lectura.
“Se llama comunicación al proceso por el cual los seres humanos condicionan recíprocamente
su conducta en la relación interpersonal… en ella se usa el lenguaje e incluye todo un
interjuego de mensajes, transmisión de significaciones entre personas o grupos e incluye
siempre esquemáticamente un emisor. Todo mensaje tiene un contenido significativo y una
función.
La comunicación puede ser interindividual o didáctica, intragrupal e intergrupal, según opere
entre los individuos o dentro de un grupo o entre grupos entre sí. Puede sufrir alteraciones por
distorsionada o incompleta, provocando separación, malentendidos y conflictos… la
comunicación no solo opera como agente estimulante unidireccional, sino como un circuito
completo que implica un proceso de retroacción, retorno feed-back, en el cual el receptor se
convierte a su vez en emisor, y este proceso funciona como un control de la conducta y
correlación de la misma, por la recepción de información sobre los efectos del mensaje (la
conducta). El feed-back puede ser positivo o negativo, según incremente las tendencias
existentes o lleva a una estabilización del sistema. La palabra, por su valor simbólico cumple
un rol en la comunicación reproduciendo en el receptor el contenido simbólico del efector. El
lenguaje es una conducta que no sólo transmite un significado intencional por su contenido
consciente sino que, al mismo tiempo, es un estímulo para la conducta del otro, suscitando
acciones o modificaciones corporales. El proceso de comunicación nos permite analizar y
reconocer la enorme importancia que tienen los seres humanos, unos sobre otros, y cómo los
estímulos más importantes y significativos que forman y condicionan la conducta no
provienen del medio físico, sino de otros seres humanos, de sus conductas. En ese proceso de
Este modelo es solo una propuesta de abordaje que incluye la puesta en práctica de facetas y técnicas de intervención dirigidas a objetivos
específicos de acuerdo a las necesidades de las partes implicadas en el conflicto. Lo anterior quiere decir que las técnicas son multi funcionales,
es decir, que pueden ser utilizadas en diferentes contextos y etapas de la negociación, no se administran de acuerdo a un marco rígido pero tiene
una lógica propia, por ello una técnica manejada para aclarar aspectos importantes de las problemáticas es muy posible que nos sirva para el
cierre cuando, se deben aclarar nuevamente los aspectos más importantes de la conciliación. Al tomar en cuenta las personas, el proceso y el
problema como los tres elementos dinamizadores de las relaciones, se hace necesario establecer facetas de trabajo de acuerdo a cada realidad,
desde esta nueva situación el conflicto se delimita y de suyo el abordaje ya implicará el uso de las técnicas propuestas.
Cosas a tener en cuenta Facetas de trabajo en Técnicas propuestas para el abordaje. Habilidades de la persona que
para transformar el cualquier conflicto concilia.
conflicto
Personas. Análisis de lo que Aclarar. Origen, estructura, 1. Preguntas llave. ¿desde cuando, 1. Escucha. Profunda analítica y
comunican (digital y magnitud del problema, quienes estaban, hasta donde, etc.,? distensiva.
analógico), delimitar los actores involucrados, otras 2. Auto resumen. “Pedirle a la persona 2. Sensibilidad: direccionada, ética
involucrados directos e influencias, concretar lo más que resuma lo dicho aclarando los y recursiva.
indirectos, intervenir sin importante. Definir puntos más importantes” 3. Posición. De Empatía, simpatía y
juzgar, implementar necesidades primordiales de 3. Preguntas circulares. sintonía, reconocimiento
habilidades conciliatorias, cada uno. 4. Resumen sistemático. “Hacer una inclusión y pertenencia.
desrolarse, no identificarse resumen solo de los aspectos que 4. Paciencia. Interrelación,
con el problema, enseñar a consideramos álgidos” interdependencia y suficiencia,
comunicarse a las partes. 5. Señalamiento. “Señalar a través de manejo de lo explícito, implícito
una pregunta o palabra una parte y el deseo.
especial del discurso del otro que es 5. Sentido común. Cotidianidad,
importante en el proceso” cultura, imaginarios sociales.
6. La palabra repetida. F, Dush “Terapia 6. Contextualizar. Lugares,
de sector”. “palabra/s más repetida en personas y hechos. Ubicar el
el discurso o emisión de la queja, conflicto en su contexto.
sobre ella preguntarle algo a la 7. Plantear. Lenguaje: esclarecer,
persona” delimitar y operativizar el
7. El parafraseo. “repetir con otras problema. La resolución del
Jóse A. Andrade. S - Universidad Salesiana de Quito. Email: 911psicologia@gmail.com
Psicólogo Fundación nuestras manos SMC – Fundación Funsavi.
Fundación Universitaria San Martín – Convenio Universidad San Buenaventura
Módulo 2. Comunicación y Técnicas de conciliación.
palabras elegidas, lo que dijo la problema dependerá de su
persona, la última frase que es planteamiento.
sugestiva e importante” 8. Aclarar. Directividad,
8. Sustracción del juicio de valor. (Los puntualidad e interrelación entre
“porqués”) evitar decir “porqué”, los puntos, precisar los puntos y
cambiarlo por sinónimos, por ejemplo: modo de relacionarse. Personas y
“cual es la razón o motivo, etc” problemas no son lo mismo.
9. Imaginar. Temporalidad y
Proceso. Ver los hechos y Facilitar y mejorar la 1. Afecto inducido. “provocar la catarsis devenir: Pasado (imposible que
tratar de transformar el comunicación. Controlar mediante palabras o preguntas, revivir sea porque ya fue), presente (los
conflicto, tomar acción generalizaciones, la crisis, reconociendo el origen que es, deja de ser y es posible),
sobre los problemas estereotipos, incitar un mediato del problema” futuro (lo posible porque aún no
manifiestos sin descuidar los ambiente de dialogo, 2. Resumen. “hacer un bosquejo general es), imaginar lo que se va a
problemas latentes. Ser propiciar el autocontrol, de lo dicho hasta un momento o en el sugerir o lo que podría suceder.
prospectivo, ver lo posible y gesticular menos, evitar final de la conversación” 10. Distanciamiento. Identificación,
prevenir. Sugerir más no señales de aprobación y 3. Parafraseo. proyección y devolución.
imponer (equidad), evitar desaprobación. 4. Tren de los sentimientos. Enseñar un Aprender a tomar distancia, se es
ejercer roles paternos o modelo de comunicación a las partes conciliador no parte del
maternos con los en conflicto para que se apoderen de problema.
involucrados. su propia ansiedad, “1. Es que yo… 2.
cuando tu… 3. y quisiera que…”
5. Respiración refleja (PNL) “adecuarse
a la respiración del otro o moderarla
para que la persona la siga”
6. Ensayo de comportamiento. “Actuar
un rol o una forma de reaccionar más
positiva frente a una situación
estresante que se pretende evitar”
7. Ensayo de control de la ansiedad o de
inoculación de estrés. “Técnicas de
respiración dirigida”
Problema: (Del lat. problēma, y este del gr. πρόβλημα). Psic. Dificultad, cuestión o estado
de vacilación, que puede resolverse o tratar de resolverse mediante el pensamiento reflexivo.
Se clasifican en matemáticos, científicos, morales, de relación, de acuerdo a su extensión en:
menores y mayores, y de acuerdo a su finalidad en teóricos, prácticos y lúdicos. Dic.
Conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la consecución de algún fin. || 4.
Disgusto, preocupación. U. m. en pl. Mi hijo solo da problemas. || 5. Planteamiento de una
situación cuya respuesta desconocida debe obtenerse a través de métodos científicos. || ~
determinado. m. Mat. Aquel que no puede tener sino una solución, o más de una en número
fijo. || ~ indeterminado. m. Mat. Aquel que puede tener indefinido número de soluciones.
Fil. Para Aristóteles problema debe diferenciarse de proposición que es algo ya dado que
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ZULETA, Estanislao. Colombia, democracia y derechos humanos. Editorial Tercer Mundo, Bogotá, 1990.
11. No hay que olvidar que bajo toda queja hay una necesidad a veces no manifiesta
totalmente, y que bajo esta necesidad está el deseo y la falta, lo que recibimos es una
queja, nuestro trabajo es ayudar a conciliar las partes y encontrar soluciones, es
importante ayudar a que las personas encuentren sus motivaciones principales.
12. No se trata solo de intervenir los problemas y los procesos, las personas también lo
necesitan, se debe acoger a las partes, brindar sostén y generar redes de apoyo y
abordaje de los conflictos.
13. Es importante que los procesos personales se antecedan a las intervenciones, la
preparación teórica es imprescindible, pero no se debe olvidar el componente
psicológico, la introspección y autoevaluación, aprender a ver y aceptar cuales son
nuestros puntos de abordaje débiles ¿de que pata cojeamos?
14. No se es un súper mediador, se es una persona con habilidades conciliatorias y recursos
en resolución de conflictos que tiene reconocimiento comunitario y debe ser un modelo a
seguir.
15. Me prius scrutor deinde hunc mundum. Séneca. Primero me miro a mi mismo luego al
mundo. Recuerde evitar los juicios de valor, amenazar, las identificaciones y las alianzas
destructivas, analizarse primero es el mejor comienzo.
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