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De l Audit de Entreprise a l Audit Marketing Interne

De l Audit de Entreprise a l Audit Marketing Interne

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10/28/2010

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INTRO
4 étapes :
Information
Décision
Action
Contrôle
L’audit marketing
: Image de la structure de l’entreprise à un moment donnéDeux valeurs :-Audit interne : capacité de l’entreprise-Audit externe : contexte environnementale de l’entreprise
Examen très complet : succès et échecs
Analyse des objectifs et des activités marketing
Audit conduit par des indépendants = valeur ajoutée
Champs de l’audit :
-
Doit porter sur toutes les activités
-
Doit donner un panorama complet
-
Doit permettre de comprendre les succès et les échecs
La systématicité :
-
Doit comporter une succetion de diagnostics
-
Environnement de l’entreprise
-
Systèmes internes
-
Systèmes externes
L’indépendance
-
Doit être conduit par des professionnels indépendants
-
Objectivité = VA
La périodicité
-
Doit être traité régulièrement
-
Source d’enrichissement
-
Permet de maintenir plus longtemps un succès par la compétition desraisons.
 
Les méthodes de l’audit marketing
-
Entretien avec le DG : objectifs, contenu, niveau de détail, sourcesd'informations, délais
-
Recueil d'informations : élaboration du plan d’étude, sélection desinterlocuteurs, définition du questionnaire
-
Préparation du questionnaire : discussion avec le DG, élaboration desrecommandations
-
Présentation des résultats de l’audit
Le contenu de l’audit marketing
-
L’entreprise
-
Le mode d’organisation marketing
-
Les systèmes et procédures
-
Les politiques et stratégies
-
L’environnement contextuel de l’entreprise
-
Le secteur d’activité
 
L'audit externe de l'entreprise:
1.L'environnement sociodémographique: comprendre l'évolution de la populationen termes qualitatifs et quantitatifs:
de plus en plus de ménages mono parentaux
de plus en plus de seniors
femmes de plus en plus nombreuses à travailler avant le premier enfantLes habitudes changent, en particulier au niveau des loisirs (sport et seniors), mais aussidans la relation avec le temps.
2.L'environnement économique:
en particulier la hausse du prix du pétrole
utilité de l'inflation comme indicateur
taux d'intérêt (qui sont bas actuellement)
la balance des paiements
3.L'environnement politique:
pression des impôts
subventions des différents gouvernements
4.L'environnement technologique:
cadre dans lequel se situe l'entreprise
quelles sont les innovations et les tendances du secteur? => possibilité de révolutiondu secteur et des habitudes des consommateurs (Ex: Kodak et le numérique)
5.L'environnement juridique:
cadre juridique dans lequel évolue l'entreprise
normes permettant de reconnaître des savoir-faire et /ou des démarches de qualité.
6.L'environnement culturel:
change beaucoup et vite
comprendre les différences entre les consommateurs, les habitudes, les coutumes

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