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Circulos de calidad

Circulos de calidad

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Resumen sobre lo que son los circulos de calidad
Resumen sobre lo que son los circulos de calidad

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INTRODUCCIÓN
La idea básica de los Círculos de Calidad consiste en crear conciencia de calidad yproductividad en todos y cada uno de los miembros de una organización, a través del trabajoen equipo y el intercambio de experiencias y conocimientos, así como el apoyo recíproco.Todo ello, para el estudio y resolución de problemas que afecten el adecuado desempeño y lacalidad de un área de trabajo, proponiendo ideas y alternativas con un enfoque de mejoracontinúa.
HISTORIA
Se considera a Kaoru Ishikawa como el padre de los círculos de calidad. Sucontribución es tan sencilla como genial. En efecto, él argumenta que en lugar decentralizar el control de la calidad del trabajo de producción cotidiano, para confiárseloexclusivamente a un servicio especializado, lo que se necesita es integrar ese controlal proceso de fabricación. Así, la calidad de la producción se convierte en asunto detodos los servicios, en lugar de ser la carga de uno sólo.El primer círculo de calidad se formó en Japón en 1962. Se estima que la membresíade los círculos de calidad creció en Japón de 400 en 1962 a 200.000 en 1968, y a másde 700.000 en 1978. Siendo hoy millones los trabajadores que en ellos intervienen.En tanto que en los Estados Unidos los primeros círculos registran su presencia en elaño 1974. La Lockheed Misiles & Space Company y la Honeywell fueron las primerasen utilizar este método.Después de conocerse el éxito del programa de Lockheed, muchas empresasmanufactureras establecieron programas de círculos de calidad o iniciaron métodossemejantes, en equipo, de resolución de problemas. Entre ellas estabanWestinghouse, General Electric, Cincinnati Milacron, Ford Motors, Martin MariettaCorporation, General Dynamics, Bank of America, Dover Corporation y Coors Beer Company. Luego organizaciones de servicio, como hospitales, sistemas escolares yunidades estatales y federales de gobierno se sumaron a la nueva propuesta. LosCírculos de Calidad tuvieron su origen en el Japón en 1962, con el nombre de círculosde control de calidad, y fueron extendiéndose hasta constituir un sistema altamentedesarrollado por las compañías japonesas.En julio de 1985, con el ánimo de establecer un sistema participativo que contribuyeramás efectivamente al desarrollo del personal y de la Empresa, se decidió iniciar unprograma piloto de grupos de trabajo a lo que denominamos "CÍRCULOS DEPARTICIPACIÓN" con la asesoría de Carvajal S.A.. Estos Círculos de Participaciónestaban integrados por personas que desarrollaban trabajos similares o relacionados,y que voluntariamente querían participar en forma regular en la identificación deproblemas de su área de trabajo, analizarlos y recomendar soluciones a la altadirección.La idea básica de los Círculos de Calidad consiste en crear conciencia de calidad yproductividad en todos y cada uno de los miembros de una organización, a través deltrabajo en equipo y el intercambio de experiencias y conocimientos, así como el apoyorecíproco. Todo ello, para el estudio y resolución de problemas que afecten eladecuado desempeño y la calidad de un área de trabajo, proponiendo ideas yalternativas con un enfoque de mejora continua.La popularidad de los Círculos de Calidad, se debe a que favorecen que los propiostrabajadores compartan con la administración la responsabilidad de definir y resolver problemas de coordinación, productividad y por supuesto de calidad. Adicionalmente,propician la integración y el involucramiento del personal de la empresa con el objetivode mejorar, ya sea productos o procesos. En otras palabras los Círculos de Calidad sedan cuenta de todo lo erróneo que ocurre dentro de una empresa, dan la señal dealarma y crean la exigencia de buscar soluciones en conjunto.
 
En 1977 se formó la Asociación Internacional de Círculos de Calidad, que ahora es laAsociación para la Calidad y la Participación. Considerando la importancia de losgrupos como las células a partir de las cuales se conforma todo el organismo de laempresa; el carácter expulsivo que tienen nuestras organizaciones respecto a losinnovadores, a quienes toman riesgos; que la unidad de mando no es imprescindiblepara la producción -por ejemplo, los grupos autodirigidos-; la tendencia a ladescentralización, la democratización, y la participación de todos los miembros de laorganización en la búsqueda del éxito que se extiende rápidamente, el carácter permanente de las actividades relacionadas especialmente con el perfeccionamientode la calidad; la importancia de la motivación y la educación de los trabajadores; lacaída de las estructuras verticales dentro de las organizaciones, entre otrasmuchísimas razones, nos hacen concebir al grupo como el escalón más adecuadopara sustentar toda la actividad de la empresa, incluidas las relacionadas con lacalidad.A estos colectivos, en el argot de los sistemas de calidad, se les denomina círculos decalidad, y no son más que grupos pequeños de trabajadores (cinco a diez) que operansistemáticamente con el fin de analizar y proponer soluciones a los problemas que sederivan de la brecha existente entre "lo que debe ser", según las exigencias de losclientes y los objetivos y metas de la empresa y, "lo que es en realidad", y entre "elcómo debe ser" y "el cómo es".
LOS CÍRCULOS DE CALIDAD
La popularidad de los Círculos de Calidad, se debe a que favorecen que los propiostrabajadores compartan con la administración la responsabilidad de definir y resolver problemas de coordinación, productividad y por supuesto de calidad.Adicionalmente, propician la integración y el involucramiento del personal con el objetivo demejorar, ya sea productos, servicios o procesos.En otras palabras los Círculos de Calidad se dan cuenta de todo lo erróneo que ocurre dentrode una empresa, dan la señal de alarma y crean la exigencia de buscar soluciones enconjunto.Los empleados de cada Círculo forman un grupo natural de trabajo, donde las actividades desus integrantes están de alguna forma relacionadas como parte de un proceso o trabajo. Latarea de cada uno de ellos, encabezada por un supervisor, consiste en estudiar cualquier problema de producción o de servicio que se encuentre dentro del ámbito de su competencia.En la mayoría de los casos, un Círculo comprende un proyecto de estudio que puedesolucionarse en tres meses aproximadamente y que no tomará arriba de un semestre (seismeses).La misión de un Círculo pueden resumirse en:· Contribuir a mejorar y desarrollar a la empresa.· Respetar el lado humano de los individuos y edificar un ambiente agradable de trabajo y derealización personal.· Propiciar la aplicación del talento de los trabajadores para el mejoramiento continuo de las áreas dela organización.
 
MAS DE TRES DEFINICIONES DE CIRCULOS DE CALIDAD
Las definiciones siguientes son expuestas en el libro de Phillip C. Thompson,Círculos de Calidad, Como hacer que funcionen?, y se refieren a las distintas maneras comose define el concepto en el texto:
· Un Círculo de Calidad
es un pequeño grupo de personas que se reúnenVoluntariamente y en forma periódica, para detectar, analizar y buscar Soluciones a los problemas que se suscitan en su área de trabajo.· Un Círculo de Calidad está formado por pequeños grupos de empleados que seReúnen e intervienen a intervalos fijos con su dirigente, para identificar ySolucionar problemas relacionados con sus labores cotidianas.
· Un Círculo de Calidad
está integrado por un reducido número de empleados de la mismaárea de trabajo y su supervisor, que se reúnen voluntaria y regularmente para estudiar técnicas de mejoramiento de control de calidad y de productividad, con el fin de aplicarlas en laidentificación y solución de dificultades relacionadas con problemas vinculados a sus trabajos.
· El Círculo de Calidad
es un grupo pequeño que desarrolla actividades de control de calidadvoluntariamente dentro de un mismo taller. Este pequeño grupo lleva a cabo continuamente,como parte de las actividades de control de calidad en toda la empresa, autodesarrollo ydesarrollo, mutuo control y mejoramiento dentro del taller, utilizando técnicas de control decalidad con participación de todos los miembros.
Actividades de un Círculo de Calidad
• Solución de problemas. Fundamentalmente el Círculo es un grupo solucionador deproblemas. El proceso de solución de problemas se convierte en una secuencia integrada deacciones y empleo de técnicas. Para solucionar dichos problemas hay que pasar por unasetapas:1. Identificar una lista de posibles problemas a tratar. Se suele emplear la técnica de"brainstorming" para obtener un listado lo suficientemente amplio que permita dar una visiónajustada del estado actual del área de trabajo.2. Seleccionar un problema a resolver. De la lista previamente elaborada el Círculo elige unproblema que tratará de solucionar; se puede comenzar reduciendo la lista previa llegando a unconsenso sobre los problemas más importantes. La evaluación de los problemas muchas vecesrequiere que previamente se realice una recogida y análisis de información y el empleo dealgunas técnicas como el análisis de Pareto.3. Clarificar el problema. Se trata de que todos los miembros comprendan por igual elsignificado e implicaciones del problema seleccionado. Con tal fin puede ser útil responder acuál es el problema, y dónde y cuándo se produce.4. Identificar y evaluar causas. Hay que atacar al origen de éste; dirigido a eliminar la causaque lo producía. Las posibles causas se organizan en un diagrama causa-efecto. Esta técnicapermite ver gráficamente de qué modo y desde qué área del trabajo pueden actuar las posiblescausas. Para evaluar la probabilidad de que una de éstas sea la responsable del problema senecesitará información adicional. Toda esta información ayudará al Círculo a llegar a unconsenso sobre cuál es la causa más probable del problema.

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