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Plano de Gerenciamento de Riscos V2

Plano de Gerenciamento de Riscos V2

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Plano de Gerenciamento de RiscosIMPLANTAÇÃO CONTACT CENTER BRASILVersão: 1.026 de março de 2008
 
Plano de Gerenciamento de Riscos
PMO Brazil
I
MPLANTAÇÃO
C
ONTACT
C
ENTER 
B
RASIL
Versão: 1.0I
NTRODUÇÃO
Este documento objetiva apresentar a metodologia de gerenciamento dos riscos relativos àimplantação do Contact Center Brasil da Mercados Taia, tendo com base a metodologia descrita nosdocumentos da Matriz.
M
ETODOLOGIA
 
O processo de gerenciamento de riscos é importante, pois determinada o que pode dar certo eo que pode dar errado no projeto e determinada estratégias para aumentar os efeitos positivos e reduziros efeitos negativos.
1.1Abordagem
O gerenciamento de riscos do projeto será realizado com base nos riscos previamenteidentificados, bem como no monitoramento e no controle de novos riscos que podem não ter sidoidentificados oportunamente.Todos os riscos não previstos no plano devem ser incorporados ao projeto dentro deste Plano deGerenciamento de Riscos.Os riscos a serem identificados serão apenas os riscos internos ao projeto e os riscos externosprevisíveis. Riscos externos imprevisíveis serão automaticamente aceitos sem uma análise e sem umaresposta prevista.As respostas possíveis aos riscos identificados pelo projeto serão prevenir, transferir, mitigar,explorar, compartilhar, melhorar ou aceitar.A identificação, a avaliação e o monitoramento de riscos serão registrados no Plano deGerenciamento de Riscos.
1.2Ferramentas e Fontes de Dados
Para identificação, análise, planejamento e monitoramento dos riscos serão utilizados aseguintes ferramentas:
Revisão de documentação;
Técnicas de coleta de informações:
Brainstorming
Técnica de Delphi
Entrevistas
Identificação de causa-raiz
Análise dos pontos fortes e fracos, ameaças e oportunidades - SWOT
Análise da lista de verificação; Análise das premissas; Técnicas de diagramas;
Avaliação e Matriz de probabilidade e impacto;
Categorização e avaliação da urgência de riscos;
Entrevistas.
Outras técnicas apontadas pelo Gerente do Projeto.
Documento ConfidencialPágina 3 de 6

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