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Prohibida su ventaUna publicaciónde telecentre.orgcon el apoyo deMicrosoft,IDRC y SDC
Año 1 Número 2 Diciembre de 2009
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Telecentro de la VIIIregión de Chile
Adentro
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Descubre como la uniónde comunidad y telecentrogeneran mayor participaciónciudadana
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En alta resolución
Telecentristas cuenta sobresus experiencias en los tele-centros
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Telerazzi
Conoce a las fotos ganadorasdel concurso Desafío Telecen-tros
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Telecentros 2.0
Los telecentros son unos gra-des aliados para las personascon discapacidad
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Diálogo Tinkuy
Crea una página web para tutelcentro
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Telecentros en el mundo
Ideas prácticas que puedes hacer en tu telecentro
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Inicia primer cursoPOETA en El Salvador
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Charla con Tinkuy
¿Ya conociste a Tinkuy? Él esun miembro de la familia de lostelecentros de América Latina yEl Caribe y su principal misión esayudarte en tu trabajo de los tele-centros por medio del intercambioy propiciando el diálogo entre ope-radores/dinamizadores de telecen-tros en la región. En esta ocasión,Tinkuy nos trae información so- bre el concurso desafío telecentrosy nos da ideas para hacer una pá-gina web informativa.Los telecentros en El Salvadorse han convertido en un espacio decapacitación y oportunidades para las personas con discapacidad vi-sual, pues a través de la alianzaentre Conexión y POETA, cientosde personas se están capacitandoen el uso de herramientas que fa-cilitan el uso de tecnologías de in-formación y comunicación – TIC,como lectores de pantalla y tecno- logías adaptadas que permiten lainteracción con las TIC.
Experiencias en telecentros: miradas desde su día a día
Experiências em telecentros:
observações de seu dia a dia
En este año, Tinkuy, Voces deTelecentros y Telecentre.org orga-nizaron el Concurso de historiasde participación ciudadana y te- lecentros: Desafío Telecentros, elque tuvo una gran acogida entre los miembros de la comunidad detelecentristas de América Latina yEl Caribe.El concurso tenía como objetivoprimordial el compartir historiasde los telecentros y cómo éstos hancontribuido a la participación de la comunidad en la toma de deci-siones, acceso a servicios (pago deimpuestos, servicios básicos), co-nocer sobre trámites, acceso a in-formación de las instituciones del
Este ano, Tinkuy, Vozes de Te-lecentros e Telecentre.org organi-zaram o Concurso de Histórias departicipação cidadã e Telecentros:Desafios Telecentros, que foi muitobem acolhido pelos membros dacomunidade de telecentristas daAmérica Latina e Caribe.O concurso teve como objetivoprincipal o compartilhamento dehistórias dos telecentros e como elastêm contribuído para a participaçãoda comunidade na tomada de deci-sões, acesso a serviços (pagamentode impostos, serviços básicos), co-nhecer sobre sua tramitação, o aces-so às informações de instituiçõesgovernamentais, entre outros, tudo
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Voces de Telecentros
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Voces de Telecentros
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lá amigos e amigas telecentristas de todaAmérica Latina e Caribe, tens em suasmãos mais uma edição de Vozes dos Te-lecentros, o ponto do encontro dos telecentrosna região.Nesta ediçãotrazemos notíciassobre os telecentrosem vários países.Assim, apresenta-mos na Seção AltaResolução as histó-rias ganhadoras doconcurso Desafio Telecentros, atravésdo qual saberemosmais sobre a vidacotidiana nestescentros que apóiama comunidade através da utilização das tecno-logias da informação e comunicação e outrosserviços. Também destacamos o trabalho que foiiniciado em El Salvador em benefício das pesso-as com deficiência, e que através de uma parce-ria entre Conexión El Salvador e POETA, centenasde pessoas com deficiência visual e física, pode-rão ser capacitadas para o uso das TIC e assimaumentar suas chances de entrar no mercado detrabalho.Na Seção ctrl + n, destacamos as conquistas eos perfis dos operadores, apresentamos MarthaZuniga da Colômbia, que nos fala sobre seu tra-balho no telecentro e como depois de um árduotrabalho conseguiu envolver a comunidade.Equipe de Vozes de Telecentros
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Editorial
1 El proyecto Fortalecimiento de Telecentros, coordinado por Colnodo en alianza conorganizaciones como la Corporación Makaia, la Universidad Autónoma de Occidente,UAO, la Corporación Colombia Digital, la Fundación Parquesof Sucre, entre otros, tuvoen el año 2008 el acompañamiento y el apoyo financiero del Ministerio de Comunica-ciones de Colombia a través de la Dirección de Acceso y Desarrollo Social.
La Comunidad, un aliado del Telecentro de Timba
Por Olga Pazolga@colnodo.apc.org
Marta Isabel Zuñiga es una jo-ven que tiene una limitación au-ditiva, pero este problema no hasido impedimento para que ellatrabaje por la comunidad y sea laadministradora del telecentro deTimba, ubicado en el departamen-to del Cauca, al suroccidente de Co- lombia. Se graduó como técnica enIngeniería de Sistemas con énfasisen Redes en el año 2001. Se vincu- ló con el Programa de TelecentrosCompartel en el año 2002.Cuando llegó a administrar eltelecentro Compartel de Timbatuvo muchos obstáculos con lacomunidad “como yo no era delpueblo, decían que era complicaday malgeniada, además se me pre-sentaron algunos problemas ad-ministrativos que dificultaron mitrabajo”.Ella empezó a ver que ne-cesitaba aliados y con la ayuda deGilat (Consorcio que da la conec-tividad a este telecentro) concien-tizó a la gente de la importanciade respetar y mantener el telecen-tro. La junta de acción comunal,ente responsable del telecentro en la población de Timba, apoyó aMarta y ratificó que necesitabanel servicio y la comunidad debíacolaborar mucho para lograr lasostenibilidad y el reconocimientosocial del centro de acceso comu-nitario.Con la responsabilidad de ad-ministrar el telecentro, Marta deci-dió capacitar a algunas personas yofrecerles las tarifas más económi-cas para que conocieran el servicio“Además visité escuelas de la lo-calidad donde les comenté sobre elproyecto y les pareció muy bueno lamanera en que hice conocer el tele-centro, posteriormente le mostré elproyecto al alcalde. Sin embargo, los problemas con la comunidadcontinuaron durante los 5 años si-guientes y por eso quise renunciarvarias veces”, comenta Marta sobre la situación que vivió.En el año 2008, el telecentro deTimba fue seleccionado para par-ticipar en el proyecto de Fortale-cimiento de Telecentros
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duranteel cual Marta se acercó más a lacomunidad pues el proyecto im-plicaba vincular a los habitantesde Timba con los procesos de for-mación ofrecidos en él. Además deuna buena relación entre Marta y la comunidad, el proyecto también logró la apropiación del telecentropor parte de sus habitantes.“Se hanvisto cambios en algunas personasy se les ve el interés de aprender ycuidar el telecentro, entonces vie-nen y piden una hora para practicar lo que aprendieron en la capacita-ciones y esto influye en los ingresosdel telecentro”.Son varios los grupos que se han beneficiado del proyecto, entreellos se encuentran los docentes, las madres comunitarias, los niños,en general toda la comunidad queve en la tecnología una herramien-ta para el intercambio de conoci-miento. “Después de estos mesespuedo concluir que la relación en-tre telecentro y comunidad apenasestá comenzando. Ahora con elproyecto ya otras personas lo estánconociendo, están viendo el benefi-cio que les trae y dicen que no essólo para chatear, si no que hanpodido ver la utilidad en el ámbito laboral y que el computador sirvepara diversos oficios y para creceracadémicamente”. Marta recalca laimportancia de contar con la acogi-da de la comunidad para descubrirel impacto y la viabilidad de los pro-yectos comunitarios.El esfuerzo y el compromisode Marta frente a su servicio co-munitario han ayudado a que lacomunidad se acerque al telecen-tro, ella dice satisfecha “siento elrecibimiento de la comunidad, lacual no estaba muy animada y poreso yo me la pasaba renunciando.Pero con el pasar del tiempo le fuicogiendo cariño al telecentro y altrabajo que prácticamente es volun-tario, me gusta porque he visto que le he podido aportar al crecimientode las personas. Me siento conten-ta de ver que mucha gente se sienteagradecida y me lo expresan, estome motiva más a seguir adelantecon el proyecto, ofrecerle más cosasa la comunidad y servirle”.Los retos para la administrado-ra del telecentro son muchos, pero lo fundamental es que ella ahorapueda contar con la participación yapoyo de su comunidad.
Martha en el telecentro de Timba
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ola amigas y amigos telecentristas detoda América Latina y el Caribe, tienesen tus manos otra edición de Voces deTelecentros, el medio de contacto impreso de lostelecentros en la región.En esta edición te traemos noticias sobre lostelecentros en diversos países. Así, les presenta-mos en la sección Alta Resolución a las historiasganadoras del Concurso Desafío Telecentros, através de las que conoceremos más sobre el díaa día en estos centros que dinamizan el queha-cer de la comunidad por medio del uso de lastecnologías de información y comunicación yotros servicios. También destacamos el trabajoque se ha iniciado en El Salvador a favor de laspersonas con discapacidad, ya que a través deuna alianza entre Conexión y POETA, cientosde personas con discapacidad visual y física, po-drán capacitarse en eluso de TIC con el finde incrementar sus po-sibilidades de ingresaral mundo laboral.En la sección ctrl+nque destaca los logros yperfiles de operadores, les presentamos a Mar-ta Zuñiga de Colombia,quien nos cuenta sobresu trabajo en el tele-centro y cómo despuésde un arduo trabajo, ha logrado involucrara la comunidad.
El Equipo de Voces de Telecentros
Convidamos você anavegar por Vozesde telecentros eaproveite para fazeruma viagem virtualpelos telecentrosde nossa vastaregião, dando-nossuas opiniões econtando-nos suahistória.Los invitamos anavegar por Vocesde Telecentros y adejarse llevar poren un viaje virtualpor telecentrosde nuestra vastaregión, danostus comentariosy cuéntanos tuhistoria.
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onsejo
editorial
ATN – BrasilCEPES – PerúCOLNODO – ColombiaInfodesarrollo – Ecuador Telecentre.org
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olaboradores
Alejandro KempAnahí ChaparroCatalina EscobarEiko KawamuraEthel de KuriJosé AvandoJuan Fernando BossioLuiza CaldasMaicu AlvaradoMariana RethenOlga PazPaula CarriónSilvia Caicedo
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otograFía
Elisabeth Mera, Eduin yEiner Guzman. Archivos fotográficosde Machángarasoft, Colnodo,Infodesarrollo y Telecentre.org
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iseño
María del Rosario OrtizDaniel Fajardo B.
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lustraCión
Daniel Fajardo B.
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mpresión
Editora Gráfica IpirangaVoces de Telecentros es un periódicotrimestral de distribución gratuitaapoyado por telecentre.orgy sus socios.Año 1. Número 2. Diciembre 2009Contactovocestelecentros@infodesarrollo.ec
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Voces de Telecentros
en alta resolución
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isso através de pequenas histórias,fotos ou vídeos. Muitas e muitosoperadores/gestores e usuários detelecentros da região responderamao concurso e compartilharam co-nosco algumas histórias. O júri quefoi formado por Yacine Kellahdi eVictória Apolinário da Fundação Taïguey (República Dominicana),José Avando Souza Sales da Asso-ciação Telecentro de Informação eNegócios (Brasil) e Maria AngélicaCeledon da Associação de Tele-centros Ativos do Chile (ATACH),teve uma tarefa difícil.Nesta edição, temos o prazerde apresentar as histórias vence-doras do concurso Desafio Tele-centros.
gobierno entre otros, todo ello, através de pequeñas historias, fotosy videos. Muchas y muchos opera-dores/administradores y usuariosde telecentros de la región respon-dieron al llamado y compartieroncon nosotros algunas historias,el jurado conformado por YacineKellahdi y Victoria Apolinario de la Fundación Taiguey (RepúblicaDominicana), José Avando Souzade la Asociación de Telecentros deNegocios (Brasil) y María AngélicaCeledón de la Asociación de Tele-centros Activos de Chile (ATA-CH), tuvo una difícil tarea.En esta edición, tenemos el pla-cer de presentarles a las historiasganadoras del concurso DesafíoTelecentros.
Experiencias en telecentros:
miradas desde su día a día
Experiências em telecentros:
observações de seu dia a dia
História do ex-presidente da comunidade de Nuevo Paraíso AníbalShiguango no uso das tecnologias da informação e comunicação (TIC).
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onta Aníbal que quando chegou o telecentro, era algo que nãoimaginava ter em sua comunidade, participou de vários cursos deformação em TIC e foi nestes cursos que aprendeu e aproveitou ouso do correio eletrônico e do processamento de texto para realizar solici-tações, relatórios e anúncios.Aníbal é Kichwa do Alto Napo, da comunidade de Nuevo Paraíso a 47km de Tena, capital da província de Napo - Equador. Tena é a cidade ondese realizam todas as gestões para conseguir obras para as comunidadesrurais. Ele conta que um dia teve que ir para a Prefeitura Municipal, pararealizar algumas gestões e a passagem entre Nuevo Paraíso e Tena custaquatro dólares de ida e volta e que geralmente nunca viaja só, leva de 3 a4 pessoas para que o acompanhe para poder fazer pressão para conseguiruma obra.Certa vez eles chegaram à Prefeitura de Tena e entregaram uma soli-citação. A funcionária que os recebeu solicitou-lhes para retornarem maistarde para obter o resultado, o que significa mais gastos, por que têm quecomer na cidade. Ao regressarem no período da tarde, a funcionária infor-mou-lhes que não foi possível dar andamento ao processo e solicitou queretornem no dia seguinte, quando Alberto, uma das pessoas que acom-panhava Aníbal, explicou que seria melhor que lhes enviassem um e-mail,informando sobre o resultado da solicitação. A funcionária ficou surpresapor um líder da comunidade rural saber usar essa ferramenta, oportunida-de em Aníbal a aconselha que é melhor que se capacite porque as pessoasda zona rural já têm seus telecentros e intenert e estão se capacitando.
Edwin Shiguango e Pamela Quinones Waita Telecentro comunitario
Historia del ex-presidente de la comunidad de Nuevo Paraíso AníbalShiguango en el uso de las tecnologías de información y comunicación(TICs).
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uenta Aníbal que cuando llegó el telecentro, era algo que no ima-ginaban tener en la comunidad, participó en varios cursos decapacitación en las TIC y fue en estos cursos que aprendió yaprovecho el uso del correo electrónico y el procesador de palabras pararealizar solicitudes, informes y comunicados.Aníbal es Kichwa del alto Napo, de la comunidad de Nuevo Paraísoa 47 kilómetros del Tena, capital de la provincia de Napo – Ecuador.Tena es la ciudad en donde se realiza todas las gestiones para conseguirobras para las comunidades rurales. Cuenta que un día tuvo que salir alGobierno Municipal-Alcaldía, para realizar algunas gestiones, el pasajeNuevo Paraíso-Tena cuesta cuatro dólares ida y vuelta, por lo generalnuca sale sólo, lleva de 3 a 4 personas para que le acompañen y poder hacer presión para obtener una obra.Llegan a la alcaldía y entregan su solicitud, la secretaria les reci- be y les comunica que regresen tarde para conocer el resultado, eso lesignifica más gastos por que hay que comer, regresan en la tarde, lasecretaria les comunica que no se ha podido dar trámite que vuelvanmañana, Alberto le explica que es mejor que le envié un mensaje a sucorreo electrónico y así el poder decidir si salen o no; Ella queda muysorprendida de que un líder comunitario rural pueda conocer el usode esta herramienta, Aníbal ve su sorpresa y le dice que es mejor quese capacite porque la gente de la zona rural ya tienen sus telecentros eInternet y se están capacitando.
Edwin Shiguango y Pamela Quiñones Waita Telecentro comunitario
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Soluciones prácticas desde Los Andes
Cada vez más pobladores conocen la utilidad de hacer uso adecuado de las TIC en cada una de lasactividades que desarrollan en sus distritos.A quién no se le hace conocido el reclamo de al-gún consumidor en relación a problemas en la fac-turación o cortes repentinos en el servicio eléctrico.Esta situación muy conocida en las ciudades, ocurretambién en las zonas rurales y ésta se agrava máscuando los usuarios no encuentran los canales nece-sarios para poder dar solución a sus problemas.Desde la instalación de los Telecentros en 20 dis-tritos rurales de Huancavelica, Puno y Cusco, poco apoco los pobladores de esta parte de nuestra serraníavan encontrando en las TIC, medios necesarios que les permiten hallar soluciones o respuestas a los re-clamos que antes no pasaban de sus distritos.Éste es el caso de Clené Bautista Pérez, agricul-tora del distrito de Huachocolpa en Huancavelica,quien encontró a través del telecentro la solución alinminente corte de su servicio eléctrico, acción quesegún manifestaba en el recibo emitido por la empre-sa Electrocentro se sustentaba en la deuda de pago de julio, agosto y setiembre del año en curso.El caso de Bautista Pérez fue expuesto a través deun correo electrónico por Daysi Suárez, Administra-dora de Red del telecentro que opera en dicho distri-to. En el mensaje Suárez solicitaba la aclaración delproblema ya que Bautista Pérez, la usuaria, cumplíapuntualmente con sus pagos de servicio.A primeras horas del siguiente día, Raúl Gónzales,responsable de la empresa en Huancavelica, respon-dió solicitando algunos datos así como manifestandosu compromiso de resolver dicho reclamo. Los recibosde pago fueron escaneados y enviados de manera elec-trónica, así como la indicación del error en la lecturadel medidor del predio.Los mensajes que vinieron a continuación fueronel reconocimiento del error cometido por la empre-sa, el aviso de la refacturación total de los recibos delusuario, así como la corrección de la lectura del su-ministro.Ahora el contento de la señora Clené es enorme,en menos de dos días se resolvió un problema queexigía el desplazarse hasta la provincia de Pampas; loque significa para cualquier huachocolpino, realizarun viaje de 8 horas, primero a la cuidad de Huancayoy desde ahí 3 horas más hasta Pampas.Gracias a las TIC al menos podemos asegurar quepobladores de estos 20 distritos podrán encontraradecuadas soluciones a sus solicitudes y reclamos re-duciendo increíblemente los costos en transporte ytiempo.
Aily Medina Telecentros Rurales INICTEL-UNI Distrito de Huachocolpa (Huancavelica - Perú)
Soluções práticas desde os Andes
Cada vez mais e mais pessoas conhecem autilidade do uso adequado das TIC em cada umadas suas atividades desenvolvidas em suas comu-nidades.Para quem não toma conhecimento da recla-mação de algum consumidor quanto aos proble-mas de cobrança ou cortes repentinos de eletri-cidade. Esta situação bem conhecida nas cidadesocorre também nas zonas rurais e isso está seagravando quando os usuários não encontram oscanais necessários para as soluções de seus pro-blemas.Desde a instalação de telecentros em 20 dis-tritos rurais de Huancavelica, Puno e Cusco, pou-co a pouco, os habitantes desta parte de nossasmontanhas vão encontrando nas TIC, os recursosnecessários que lhes permitam obter soluções ourespostas às reclamações que antes não podiamser feitas em suas comunidades.O caso de Bautista Perez foi exposto atravésde um e-mail enviado por Daysi Suarez, gestorada rede de telecentros, que opera naquele distri-to. No e-mail de Daysi eram solicitados esclare-cimentos sobre o problema que Bautista Perez,uma usuária que pagava suas contas com pontu-alidade.Nas primeiras horas do dia seguinte, RaulGonzales, responsável pela empresa em Huan-cavelica, respondeu o email solicitando algunsdados, assim como expressando o seu compro-misso em resolver a reclamação. As contas pagasforam escaneadas e enviadas por via eletrônica, etambém foi indicado o local do erro na leitura domedidor do imóvel.As mensagens que se seguiram foram o re-conhecimento dos erros cometidos pela em-presa, o aviso da conferência das contas pagaspela usuária, bem como a correção da leitura dofornecimento.Agora a alegria da Sra. Bautista Perez é gran-de, em menos de dois dias foi resolvido um pro-blema que exigia o deslocamento até o estadode Pampas, o que significa para qualquer hua-chocolpino, uma viagem de 8 horas, primeiropara a cidade de Huancayo e de lá mais 3 horaspara Pampas.Através das TIC, podemos pelo menos ga-rantir que os moradores desses 20 distritos po-derão encontrar soluções adequadas às suassolicitações e reclamações, reduzindo significa-tivamente os custos de transporte e o tempo.
Aily Medina Rural Telecentro INICTEL-UNI Distrito Huachocolpa (Huancavelica - Peru)
De:
Gon zales M arquez , Raúl (E LCT O ) Enviado el: V iernes , 20 deOctu brede 2006 05:04p.m.
P ara:
Da ysiSuare z( T elecentros-H ua-chocolpa )
A sunto:
R E: RV : Reclamo desde H uan-cavelica H o ymismoestaremosaclarandoeltema. Conlovistoustedtienetoda la ra zón ,ha y erroresquedebemos corre gir. Leestaremos dandodetallesdela solu-cióndel problemaporestemismomedio. Entodo caso ,disculpenla molestia oca-sionada. P or favorsi hu bieseotrospro blemas si-milares no dudeen comunicarse direc-tamente con nosotros para una atención pref erencial. Atentamente , RaúlGonzáles M árque z Je f eU N H uancavelica“T ra ba jar concalidad no esunaaspira-ción , sinounarealidaden Electrocentro”
De:
Gon zalesMar quez , Raúl( ELC T O )E nv iado:Se xta-f eira ,20deOctubr ede200605:04 p.m.
Par a:
Da y siSuar ez( T elecentr os-Huacho-colpa)
A s sunto:
ReclamaçãodeHuancav elicaHo jemesmov amosresolver aquestão. Comoobserv ado, vocêsT emtodaar a zãoetêm er r osquedevemoscorr igir.Nóslhesdaremosdetalhesdasoluçãodo pr oblema pelomesmomeio.Em todocaso , pedimosdesculpas peloin-conv enienteocorr ido.Porf av or ,casoha jampr oblemassemelhan-tes , nãohesitemem comunicarmosdir eta-mente paraum atendimento prefer encial. Atenciosamente ,RaulGon zalesMar quezC hef edaUNHuancavelica“ T r abalhar com aqualidadenãoéumaas pir ação , masumarealidadeem Electro-centr o”
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