1
MANAGEMENTUL CALITĂII
Notă de curs-SintezeCURSUL NR.1 CONCEPTUL DE CALITATE ÎN ECONOMIA CONTEMPORANĂ1.1 Introducere
Spre sfârşitul secolului xx pe piaa mondială a apărut un nou concurent, care acoperea procente depiaă din ce în ce mai mari în domenii de vârf ale tehnicii (precum electronica, construciile de automobileetc.) Acest concurent redutabil era Japonia, ară ce suferise o înfrangere catastrofală în al doilea razboimondial .Cum a fost posibil acest lucru?Investind în mod susinut în calitate. Impactul acestei practici a fostatât de mare, încât astăzi, calitatea este pretutindeni pe primul plan, în mediile industriale, academice,administrative, în sfera serviciilor.Intreaga omenire s-a angajat în cursa pentru calitate, drept pentru careorganizaia internaională pentru standardizare a elaborat o serie de standarde referitoare la acest subiect,standarde ce au fost modernizate permanent, ultima formă fiind cea a standardelor ISO 9000, elaborate înanul 2000.Definită simplu ca o
modalitate de satisfacere a cerinelor
, calitatea este singura în masură de aasigura succesul pe piaă în mediul puternic concurenial care caracterizează economia mondială.Pemasura dezvoltării tehnologice şi a înmulirii produselor de pe piaă şi cerinele consumatorilor au devenitdin ce în ce mai complexe, ele referindu-se nu numai la performanele produselor, dar şi la termenele delivrare, condiiile de plată, facilităile la întreinere, impactul asupra sănătăii oamenilor, asupra mediului etc.Calitatea este o noiune dinamică “o intă în mişcare”cum a caracterizat-o J.M.Juran, savantamerican de origine română.Preocuparile pentru calitate au început în primele decenii ale secolului trecut,concretizandu-se în controlul conformităii produselor cu cerinele consemnate în documentaii.Paradoxal,această abordare nu a generat calitate.J.M.Juran şi E. Deming semnalează în 1924 că la Western Electric,15-20% din cifra de afaceri o reprezintă rebuturile, în ciuda faptului că 25% dintre angajai erau controloride calitate.Această constatare a dus la concluzia :”calitatea nu se controlează ci se construieşte pas cu paspe baza unei planificări riguroase”, concept care a stat la baza teoriei moderne a calităii.La nivel de organizaie, realizarea calităii presupune:-identificarea nevoilor clienilor;-reflectarea corectă prin proiectare a acestor necesităi în caracteristicile produsului;-capacitatea tehnologică a firmei de a realiza caracteristicile mai sus menionate;-pregătirea adecvată a personalului operativ şi de conducere;-o inspecie performantă privind meninerea nivelului planificat de calitate ;
2
-identificarea operativă a abaterilor şi rectificarea lor ;-folosirea de către organizaie de mecanisme ce permit îmbunătăirea continuă a proceselor,produselor, structurilor, forei de muncă pentru a atinge cel mai înalt nivel de calitate.Instrumentul care face posibilă realizarea complexului de activităi enumerate mai sus este“sistemul de management al calităii”(SMQ), concept ce defineşte ansamblul de structuri, reguli, proceduri,resurse care să facă posibilă planificarea, monitorizarea şi îmbunătăirea continuă a calităii.
1.2.Definiii, caracteristici
Pentru un nespecialist reprezintă un superlativ, legat de performana unei firme :automobilulROLS-ROYS sau televizorul PHILIPS reprezintă produse de calitate .Fară a putea nega afirmaiile de maisus, ne întoarcem la J.M.Juran, pentru care calitatea înseamna “
corespunzător pentru utilizare”
.De ce?Pentu că produsul corespunde nevoii ce a generat apariia lui.Conform ISO 9000/2000 :
Calitatea este măsura în care un ansamblu de caracteristiciintrinseci -îndeplinesc cerinele.
Trăsăturile eseniale ale calităii sunt :a.
Calitatea este o mărime relativă
, nivelul ei fiind apreciat în raport cu
cerinele
ce constituie unetalon.La randul lor, cerinele ce caracterizează aceiaşi utilitate funcională se pot categorisi după rang,
înclase
.(Ex.autoturisme Rols-Roys, Mercedes, Opel, Dacia)Un rol important îl are capabilitatea unei organizaii de a realiza un produs conform cu cerinele(produs de calitate) care să producă
satisfacia clientului
(percepia faptului că cerinele lui au fost îndeplinite la nivelul – clasa dorită de acesta).In ISO9000/2000 se definesc şi următoarele noiuni:
Cerina, – nevoie sau aşteptare care este declarată, în general împlinită sau obligatorie
– încare :-asteptarea declarată =cerina împlinită specificată în documente (proiect)-asteptarea în general împlinită -corespunde unor practici curente ale organizaiei sau clientului,neexprimate de client, dar exprimate de furnizor.
Client,-organizaie sau persoana care primeşte un produs
Clienii pot fi externi sau interniorganizaiei (inând cont că un compartiment poate fi furnizor pentru cei din aval şi client pentru cei dinamonte).
b.Caracterul complex al calităii
–dat de ansamblul caracteristicilor ce o definesc, în care :Caracteristica-trasatură distinctivă.
3
Caracterul complex este dat de varietatea caracteristicilor care pot fi:tehnico-funcionale, deexploatare, ergonomice, estetice, ecologice şi nu în ultimul rând economice.Integrarea în calitate a caracteristicilor economice, ine de abordarea modernă a problemei calităii,bazată pe faptul că o prestaie cu pre prea ridicat nu poate satisface întotdeauna consumatorul.
c.Calitatea este o categorie cu o sferă largă de aplicare.
Noiunea este asociată produselor şi proceselor dar şi organizaiilor, oamenilor, vieii, mediului etc.Produs –rezultatul unui proces.Proces –grup de activităi corelate sau în interaciune, care transformă intrările (resurse materiale,resurse umane, informaii) în ieşiri (produse şi servicii)Calitatea ieşirilor este în stransă corelaie cu calitatea intrărilor şi a proceselor.Interdependena seextinde şi asupra mediului exterior care este influenat de produsele realizate, de procesele propriu-zise câtşi de modul de consumare a resurselor.Aşa dar între organizaie şi mediu există o interdependentăbiunivocă, după cum se vede din schema de mai jos.Figura 1.1. Interdependena biunivocă dintre activitatea organizaiei şi mediu.Tocmai această corelaie stransă între entitaile de mai sus este specifică abordării moderne acalităii.
d.Calitatea este o marime dinamica,
ce variază continuu, corespunzator evoluiei nevoilor socialeşi progresului tehnico-stiinific, ce satisface aceste nevoi; motivul acestei evoluii este cercetarea ştiinificăcare asigură o reproducie largită a calităii, întâlnită în literatura de specialitate sub numele de „spirală acalităii”.
1.3 Evoluia noiunii de calitate.
Deşi conceptul este foarte vechi, aciunile orientate spre calitate au început abia în societateaindustrializată, procesul evoluând în mai multe etape, după cum urmează:
ProcesProduseintermediareIeşiriMediuOrganizaieIntrări
Search History:
Result 00 of 00
00 results for result for
p.
Recommended
More From This User
Notes
Load more
