Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Save to My Library
Look up keyword
Like this
121Activity
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
MANAGEMENTUL CALITATII

MANAGEMENTUL CALITATII

Ratings: (0)|Views: 5,526 |Likes:
Published by Nicolae Sbiera

More info:

Published by: Nicolae Sbiera on Jan 05, 2010
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

07/01/2013

pdf

text

original

 
1
MANAGEMENTUL CALITĂII
Notă de curs-SintezeCURSUL NR.1 CONCEPTUL DE CALITATE ÎN ECONOMIA CONTEMPORANĂ1.1 Introducere
Spre sfârşitul secolului xx pe piaa mondială a apărut un nou concurent, care acoperea procente depiaă din ce în ce mai mari în domenii de vârf ale tehnicii (precum electronica, construciile de automobileetc.) Acest concurent redutabil era Japonia, ară ce suferise o înfrangere catastrofală în al doilea razboimondial .Cum a fost posibil acest lucru?Investind în mod susinut în calitate. Impactul acestei practici a fostatât de mare, încât astăzi, calitatea este pretutindeni pe primul plan, în mediile industriale, academice,administrative, în sfera serviciilor.Intreaga omenire s-a angajat în cursa pentru calitate, drept pentru careorganizaia internaională pentru standardizare a elaborat o serie de standarde referitoare la acest subiect,standarde ce au fost modernizate permanent, ultima formă fiind cea a standardelor ISO 9000, elaborate înanul 2000.Definită simplu ca o
modalitate de satisfacere a cerinelor 
, calitatea este singura în masură de aasigura succesul pe piaă în mediul puternic concurenial care caracterizează economia mondială.Pemasura dezvoltării tehnologice şi a înmulirii produselor de pe piaă şi cerinele consumatorilor au devenitdin ce în ce mai complexe, ele referindu-se nu numai la performanele produselor, dar şi la termenele delivrare, condiiile de plată, facilităile la întreinere, impactul asupra sănătăii oamenilor, asupra mediului etc.Calitatea este o noiune dinamică “o intă în mişcare”cum a caracterizat-o J.M.Juran, savantamerican de origine română.Preocuparile pentru calitate au început în primele decenii ale secolului trecut,concretizandu-se în controlul conformităii produselor cu cerinele consemnate în documentaii.Paradoxal,această abordare nu a generat calitate.J.M.Juran şi E. Deming semnalează în 1924 că la Western Electric,15-20% din cifra de afaceri o reprezintă rebuturile, în ciuda faptului că 25% dintre angajai erau controloride calitate.Această constatare a dus la concluzia :”calitatea nu se controlează ci se construieşte pas cu paspe baza unei planificări riguroase”, concept care a stat la baza teoriei moderne a calităii.La nivel de organizaie, realizarea calităii presupune:-identificarea nevoilor clienilor;-reflectarea corectă prin proiectare a acestor necesităi în caracteristicile produsului;-capacitatea tehnologică a firmei de a realiza caracteristicile mai sus menionate;-pregătirea adecvată a personalului operativ şi de conducere;-o inspecie performantă privind meninerea nivelului planificat de calitate ;
 
2
-identificarea operativă a abaterilor şi rectificarea lor ;-folosirea de către organizaie de mecanisme ce permit îmbunătăirea continuă a proceselor,produselor, structurilor, forei de muncă pentru a atinge cel mai înalt nivel de calitate.Instrumentul care face posibilă realizarea complexului de activităi enumerate mai sus este“sistemul de management al calităii”(SMQ), concept ce defineşte ansamblul de structuri, reguli, proceduri,resurse care să facă posibilă planificarea, monitorizarea şi îmbunătăirea continuă a calităii.
1.2.Definiii, caracteristici
Pentru un nespecialist reprezintă un superlativ, legat de performana unei firme :automobilulROLS-ROYS sau televizorul PHILIPS reprezintă produse de calitate .Fară a putea nega afirmaiile de maisus, ne întoarcem la J.M.Juran, pentru care calitatea înseamna “
corespunzător pentru utilizare”
.De ce?Pentu că produsul corespunde nevoii ce a generat apariia lui.Conform ISO 9000/2000 :
Calitatea este măsura în care un ansamblu de caracteristiciintrinseci -îndeplinesc cerinele.
Trăsăturile eseniale ale calităii sunt :a.
Calitatea este o mărime relativă
, nivelul ei fiind apreciat în raport cu
cerinele
ce constituie unetalon.La randul lor, cerinele ce caracterizează aceiaşi utilitate funcională se pot categorisi după rang,
 înclase
.(Ex.autoturisme Rols-Roys, Mercedes, Opel, Dacia)Un rol important îl are capabilitatea unei organizaii de a realiza un produs conform cu cerinele(produs de calitate) care să producă
satisfacia clientului
(percepia faptului că cerinele lui au fost îndeplinite la nivelul – clasa dorită de acesta).In ISO9000/2000 se definesc şi următoarele noiuni:
Cerina, – nevoie sau aşteptare care este declarată, în general împlinită sau obligatorie
 – încare :-asteptarea declarată =cerina împlinită specificată în documente (proiect)-asteptarea în general împlinită -corespunde unor practici curente ale organizaiei sau clientului,neexprimate de client, dar exprimate de furnizor.
Client,-organizaie sau persoana care primeşte un produs
Clienii pot fi externi sau interniorganizaiei (inând cont că un compartiment poate fi furnizor pentru cei din aval şi client pentru cei dinamonte).
b.Caracterul complex al calităii
–dat de ansamblul caracteristicilor ce o definesc, în care :Caracteristica-trasatură distinctivă.
 
3
Caracterul complex este dat de varietatea caracteristicilor care pot fi:tehnico-funcionale, deexploatare, ergonomice, estetice, ecologice şi nu în ultimul rând economice.Integrarea în calitate a caracteristicilor economice, ine de abordarea modernă a problemei calităii,bazată pe faptul că o prestaie cu pre prea ridicat nu poate satisface întotdeauna consumatorul.
c.Calitatea este o categorie cu o sferă largă de aplicare.
Noiunea este asociată produselor şi proceselor dar şi organizaiilor, oamenilor, vieii, mediului etc.Produs –rezultatul unui proces.Proces –grup de activităi corelate sau în interaciune, care transformă intrările (resurse materiale,resurse umane, informaii) în ieşiri (produse şi servicii)Calitatea ieşirilor este în stransă corelaie cu calitatea intrărilor şi a proceselor.Interdependena seextinde şi asupra mediului exterior care este influenat de produsele realizate, de procesele propriu-zise câtşi de modul de consumare a resurselor.Aşa dar între organizaie şi mediu există o interdependentăbiunivocă, după cum se vede din schema de mai jos.Figura 1.1. Interdependena biunivocă dintre activitatea organizaiei şi mediu.Tocmai această corelaie stransă între entitaile de mai sus este specifică abordării moderne acalităii.
d.Calitatea este o marime dinamica,
ce variază continuu, corespunzator evoluiei nevoilor socialeşi progresului tehnico-stiinific, ce satisface aceste nevoi; motivul acestei evoluii este cercetarea ştiinificăcare asigură o reproducie largită a calităii, întâlnită în literatura de specialitate sub numele de „spirală acalităii”.
1.3 Evoluia noiunii de calitate.
Deşi conceptul este foarte vechi, aciunile orientate spre calitate au început abia în societateaindustrializată, procesul evoluând în mai multe etape, după cum urmează:
 
ProcesProduseintermediareIeşiriMediuOrganizaieIntrări

Activity (121)

You've already reviewed this. Edit your review.
1 hundred reads
1 thousand reads
Filciu Anca liked this
Alin Untaru liked this
Dan Petre liked this
Sim Ans liked this
Xenia Marcov liked this
roby liked this
mediusaem liked this
kityyy1 liked this

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->