Como Elaborar um Plano de Ação
Gerisval Alves Pessoa*
As organizações estão inseridas em um ambiente cada vez maiscompetitivo e em constantes mudanças que exigem a necessidade deimplantar um sistema de gestão que as auxiliem a promoverem as mudançasnecessárias à suas sobrevivências e crescimento.Para enfrentar este cenário o sistema de gestão pode utilizar o PDCAcomo um método para a realização de suas metas, tanto de manutençãoquanto de melhoria de resultados.Para melhorar os resultados, os sistemas de gestão com base nafilosofia da qualidade total (TQC) sugerem o PDCA de melhorias composto poroito etapas a serem seguidas:
P (Plan) - Planejamento:
1. Identificação do problema2. Observação do problema3. Análise do processo4. Plano de ação
D (Do) - Execução:
5. Ação
C (Check) - Verificação:
6. Verificação dos resultados
A (Action) - Ação:
7. Padronização8. ConclusãoEste roteiro básico auxilia as organizações a promoverem melhoriasincrementais em seus processos, produtos e serviços de forma mais eficientes.A etapa de Planejamento composta das fases 1 a 4 é de fundamentalimportância para estas melhorias e correspondem aproximadamente 50% dotempo utilizado em todo o roteiro (PDCA).O resultado deste planejamento é o estabelecimento de um
plano deação
consistente e que deve ser seguido para a realização das metas. Mas,como elaborar um plano de ação?A seguir apresento um roteiro sumariado para elaboração do seuprimeiro plano de ação:
1. Estabeleça a sua META de melhoria que deve ser clara, concisa, estardefinida no tempo (prazo), ser mensurável (valor) e preferencialmentenumérica.2. Defina o problema, que é a diferença entre o resultado atual e a metaestabelecida3. Observe o problema para entender suas características (como oproblema ocorre?)4. Identifique os fatores causais (por que o problema ocorre?) utilizando um
brainstorming
5. Faça um diagrama de causa e efeitoa. Questione por que o problema ocorre?b. Anote as causas em um
post it,
sendo um para cada causac. Coloque os
post it
no diagramad. Agrupe os
post it
por afinidade6. Teste as causas. Priorizar as causas utilizando, por exemplo, o seguintecritério:a. Causa Vital/Crítica = 5b. Causa muito importante = 3c. Causa importante = 17. Selecione as causas priorizadas8. Para cada causa priorizada, faça um
brainstorming
para propor
“
contramedidas
”
à causa priorizada.9. Monte um plano de ação utilizando a ferramenta 5W2H
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Como Elaborar um Plano de Ação
Apresenta um roteiro básico de como elaborar um plano de ação.
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