Groupe de travail:

BAKKALI TAHIRI OMAR BOULI NAJIB

DRIEF ABDELILAH DIOKHANE KHOUDIA
ETTALBI RAHMA MOUACHI KAWTAR

OUAISSA HAMID TAMIM AHLAM

SUP DE CO MARRAKECH 2009/ 2010

LE POINT SUR LE BURN OUT

 Définition
 Avis des médecins et psychologues
 Les causes
 Les symptômes
 Les personnes à risque et les facteurs de risque
 Les conséquences
 La perception du BURN OUT

PRENDRE EN CHARGE LE BURN OUT, GUERIR ET

PREVENIR

Diagnostics et traitement
 Cas de TOYOTA
Définition de la méthode Kaïzen
Les caractéristiques de la méthode Kaïzen
Le but de la méthode Kaïzen
Méthodologie de management TOYOTA
La stratégie Kaïzen chez TOYOTA
LE POINT SUR
LE BURN OUT
I. DEFINITIONS
 L’origine du mot burn out
- Dans le monde de l’électronique, le terme burn out
signifie « surcharge de tension » voir même « grillage
» des circuits.

-Dans l’aérospatiale le mot est utilisé lorsque

l’épuisement de carburant dans une fusée a pour
conséquence la surchauffe et le risque de destruction de
l’engin.
 Qu’est ce que le Burn Out
Le burn out est une crise, une souffrance qui peut évoluer vers la
maladie.

une combinaison d’épuisement physique, émotionnel et mental

accompagné d’insatisfaction professionnelle et d’une déshumanisation des
relations, successivement de sensations d’épuisement et de tension.

Une perte progressive de l’idéal, de l’énergie et des buts

Un surinvestissement professionnel

Un déséquilibre entre les ressources disponibles de la personne, ses

valeurs, ses attentes et les exigences de l’environnement.
Avis des médecins et psychologues
II. LES CAUSES
 Les facteurs externes

Surcharge de travail
Climat de travail malsain
Absence de pouvoir de décision
Travail routinier
Les facteurs internes

 Grande importance accordée au travail

La faible estime de soi

Lourdes responsabilités familiales

La solitude

Anxiété Perte de contrôle sur son destin prof

Surinvestissement de la vie professionnelle au dépend de la vie privée

L’effondrement des valeurs, des repères religieux, politiques et sociaux

La moindre déception professionnelle est vécue
comme une expérience traumatique qui remet la
vie dans sa globalité en question.

L’épuisement professionnel
III. LES SYMPTOMES
 Il n’y a pas de profil « type » de burn out
Il se signale par un changement des
comportements et un épuisement physique
Le burn out est un phénomène en "U" : la
personne passe par des hauts puis des bas
Les 5 indicateurs du burn out

1. Les symptômes émotionnels et mentaux

2. L’épuisement physique, les troubles psychosomatiques

3. Le cynisme et la déshumanisation des relations

4. L’insatisfaction professionnelle, la perte de motivation

5. L’hyperactivité
IV LES PERSONNES A
RISQUE
le perfectionniste dévoué à son entreprise

le généreux qui se donne sans compter

l’angoissé cherchant constamment à être rassuré sur ces capacités.

Personnes qui lient beaucoup l’estime de soi à leurs réalisations professionnelles.

Personnes qui n’ont pas d’autre source de satisfaction que le travail.

Personnes qui fuient les autres sphères de leurs vies en se réfugiant dans le travail.
Personnes qui s’engagent énormément dans les rapports quotidiens avec les autres.

Personnes qui exigent beaucoup d’eux-mêmes:

Je veux être performant –
Je veux réussir –
Je veux montrer de quoi je suis capable!

Personnes qui abordent collaborateurs

et situations avec délicatesse,

Personnes qui ont un sens éthique des

responsabilités,

Personnes qui n’arrivent pas à poser des limites.

V LES
CONSEQUENCES
Impact sur le rendement des salariés

L’épuisement professionnel toucherait entre 5 à 10% des salariés

Les coûts directs

Les coûts indirects

Les coûts intangibles - cachés

Impact sur la vie en
couple
VI LA PERCEPTION DU BURN
OUT
 En FRANCE

 EN AFRIQUE

 Au JAPON
Une étude réalisée en France estime que le coût direct et indirect
du stress peut être évalué entre 830 et 1 656 millions d’euros par an,
ce qui équivaut à 10 à 20 % du budget de la branche accidents du
travail / maladies professionnelles de la Sécurité sociale. Il s’agit
d’une estimation a minima ne prenant en compte qu’un seul facteur
de stress (étude de l’INRS faite en 2000 d’après la même
méthodologie que l’étude scandinave).

 52% des Français souffrent de troubles du sommeil dans la nuit du

dimanche au lundi en songeant à la reprise du travail

 8% des salariés français sont harcelés dans leur cadre

professionnel
 PRENDRE EN
CHARGE LE STRESS:
GUERIR ET
PREVENIR
I PREVENTION
Eviter le stress chronique en se ménageant des plages de
récupération
entre 2 phases de stress aigu.
 Préserver l’équilibre entre vie privée et professionnelle, une
saine estime
de soi, la qualité de la relation que l’on entretien avec soi même,
veiller à son « écologie » intérieure (savoir dire NON et
exprimer ses limites, savoir dire OUI en pleine conscience de ce à
quoi on dit oui)
 Avoir conscience de ses valeurs, de ses priorités, veiller à la
congruence avec son exercice professionnel
 Avoir la capacité de changer de croyances si elles se révèlent
inadaptées à la réalité du moment, capacité à changer, évoluer
Reconstruire le sens que l’on donne à son travail: supprimer
les conduites stéréotypées pour en mettre en place de nouvelles,
trouver d’autres sources de motivation et de plaisir, apprendre à
dompter ses peurs et angoisses, établir de nouvelles relations
professionnelles, reconfigurer sa place dans l’entreprise
Savoir prendre du recul, vis-à-vis de soi, des situations
professionnelles
Préserver sa santé: hygiène de vie, activité physique,
équilibre alimentaire
Nous ne sommes pas tous égaux devant le stress et le burn out. Les
vulnérabilités de chaque individu et son patrimoine génétique le
dispose plus ou moins à certaines fragilités. Il faut savoir écouter
les signaux d’alerte donnés par le corps.
II TRAITEMENT
Cas da la société TOYOTA
Définition de la méthode
Kaïzen

 Signification professionnelle: ‘
analyser pour rendre le
meilleur’
 Les caractéristiques de la
méthode Kaïzen:

 Vis-à-vis de la production et des Ressources

humaines.

 Sa relation avec les 5 ‘S’

Le But de la méthode
Kaïzen
 Vis-à-vis des travailleurs au sein de leurs
travail.

 Une forte motivation au moindre coût,

moins fatiguant et plus efficient et sûr.

 Amélioration du système de suggestions

 Méthode de l’élimination des « Muda »

Méthode de management
Toyota
 Toyota way

 TPS Toyota production system

 Boite des suggestions

 La stratégie kaïzen chez Toyota

La stratégie Kaïzen chez
Toyota
Analyse du degré d’épuisement des
étudiants du groupe GF1