KURIKULUM TINGKAT SATUAN PENDIDIKAN
SILABUS
NAMA SEKOLAH: SMK MUHAMMADIYAH 1 BANJARSARIMATA PELAJARAN: DASAR-DASAR KOMPETENSI KEAHLIANKELAS/SEMESTER: 10 / 1STANDAR KOMPETENSI: Mengaplikasikan keterampilan dasar komunikasiKODE KOMPETENSI: IBSADMCMN06 ADURASI PEMELAJARAN: 40 X 45 menit
KOMPETENSIDASARINDIKATORMATERIPEMBELAJARANKEGIATAN PEMBELAJARAN PENILAIANALOKASI WAKTUSUMBERBELAJARTM PS PI
1.Mengidentifikasi proseskomunikasi
Panggilan dijawab secaracepat, tepat, jelas dansopan sesuai denganstandar peru-sahaan
Bantuan ditawarkankepada penelepon secarabersahabat dan tujuanpanggilan tertentu secaracepat
Uraian panggilan telepondi-ulang secara rinci untukmem-perkuat pengertian isipesan
Pertanyaan keteranganpene-lepon dijawab atauditransfer secara tepatkepada orang yang dituju
Sopan santunbertelepon
Cara memperolehkete-rangan daripenelpon
Penyampaian pesan-pesan
Penangananpercakapan/ panggilanyang bernadamengancam danmencurigakan
Pengenalan peralatantelepon
Memahami dasar-dasar telekomunikasi
Memahami cara menyampaikaninformasi secara singkat, padat, dan jelas
Memahami tugas dan tanggung jawab sebagai petugas telepon
Memahami system operasiperalatan telepon
Sopan dan ramah dalam melayanipembicaraan melalui telepon
Tanggap dalam memberikan bantuanyang di-butuhkan oleh penelepon
Cepat dan akurat dalammenyampaikan pesan
Tenang dan cepat dalam menanganipanggilan yang bernada mengancamdan mencurigakanTes tertulisTes lisanTesperbuatanPengamatandenganmenggunakaninstrumen48(16)8(32)ModulBukureferensiTeleponAudioVisualKOMPETENSI KEAHLIAN : ADMINISTRASI PERKANTORANSILABUS KOMPETENSI KEAHLIANSMK MUHAMMADIYAH 1 BANJARSARI