Introducción
Enlazado en los postulados de lateoría sistémica, que sostiene queel todo es algo más que la suma delas partes que lo conforman,Fernández Aguado introdujo hacevarios años en la ciencia de la ges-tión directiva (
management
) elesquema antropomórfico, según elcual las organizaciones acabanteniendo una vida propia, indepen-diente de las vidas de quienes lasconforman.Valiéndose de esta metáfora,Aguado ha construido un modeloque hoy se encuentra muy difundi-do en la ciencia administrativa,consistente en estudiar a cadaorganización como un organismohumano –que a su vez es tambiénuna suma de órganos– para com-prender mejor su funcionamiento,diagnosticar adecuadamente susmales y procurarles el tratamientomás eficaz.Para comenzar, la equiparación delas organizaciones con el cuerpohumano ha permitido constatar dosTítulo del Libro:Patologías en las organizacionesAutor:J. Fdez. Aguado, M. Urarte y F. AlcaideFecha de Publicación:1 de Mayo 2008Editorial:LID EditorialNº Páginas:192ISBN:9788483560594
Contenido
Introducción.
Pag 1
Modelo de gestión de lo imper-fecto.
Pag 2
Las enfermedades.
Pag 3
Los tratamientos.
Pag 4
Automedicación y coaching.
Pag 6
Terapias.
Pag 6
Conclusión.
Pag 7
LOS AUTORES
:
Javier Fernández Aguado
, catedrático del Área deDirección General en el Foro Europeo y la Escuela de Negocios de Navarra, esPresidente del Grupo MindValue y de la Asociación Internacional de Estudiossobre Management-ASIEMA. Pertenece a la red de LID Conferenciantes.
Marcos Urarte
, presidente del Grupo Pharos y Consultor Estratégico,Organizacional en más de 50 empresas de España y Latinoamérica y es profe-sor de las principales escuelas de negocios en España y profesor invitado enuniversidades de Latinoamérica e Israel. Pertenece a la red de LIDConferenciantes.
Francisco Alcaide
, profesor de la Universidad Antonio de Nebrija, es doctoren Organización de Empresas por la Universidad Autónoma de Madrid y cola-borador habitual en prensa económica y revistas especializadas.
Patologías en lasPatologías en lasOrganizacionesOrganizaciones
Leader Summaries © 2008. Resumen autorizado de:
Patologías en las organizaciones
por Javier Fernández Aguado,Marcos Urarte y Francisco Alcaide, LID Editorial© 2008.
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Patologías en las organizacionescaracterísticas esenciales de las pri-meras: su condición de mortales ysu imperfección esencial. Al igualque los seres humanos, las organiza-ciones nacen y mueren, por lo quela gestión empresarial no consisteen proveerlas de una inmortalidadimposible, sino en mejorar su cali-dad de vida y prolongar su existen-cia mientras sea posible. Así mismo,al igual que sucede con los huma-nos, la perfección es una mera uto-pía, por lo cual conviene elegir yperseguir las imperfecciones meno-res, antes que pretender erradicar-las todas.Este modelo antropomórfico permi-te incorporar en sus análisis muchosde los copiosos aportes filosóficos ycientíficos que durante siglos se hanrealizado, desde diversas discipli-nas, para comprender y mejorar laexistencia humana. Así, las conside-raciones morales de Tomás Moro,San Agustín o Aristóteles, el prag-matismo de Maquiavelo, la filosofíaespiritual de Krishnamurti y lasreflexiones de Nietzsche o deShakespeare, entre tantos otros,son referencias siempre presentes.Este libro sigue esta línea de traba-jo, recurriendo a los conocimientosmédicos para definir con precisiónlas patologías y enfermedades queaquejan a las organizaciones –cuan-do no se cuidan o cuando les afec-tan el tiempo o los estímulos exter-nos– y para proponer tratamientoseficaces que permitan enfrentarlas.Todas las nociones médicas que seutilizan han sido revisadas y avala-das por especialistas de la medici-na, al tiempo que las recomenda-ciones que se proponen para abor-dar estos trastornos en el ámbitoorganizativo no son fruto de refle-xiones teóricas, sino de la observa-ción directa de los autores, conlarga experiencia en consultoríaestratégica en varios países deEuropa, América y África.
Patologías de las organizaciones
constituye, pues, un vademécum deenfermedades organizativas juntocon las recomendaciones médicaspertinentes, para tomar decisionescerteras a nivel individual y organi-zativo que prolonguen y mejoren lascondiciones de vida de cada organi-zación. En palabras de los autores:
“Las personas y las organizacionesmás sanas no son las que nunca han padecido una enfermedad, sino lasque han desarrollado un adecuadosistema inmunológico para superar infecciones y crisis”.
Modelo de gestión de loimperfecto
Este modelo ha sido empleado conenorme eficacia en varias organiza-ciones de diversos países. Su puntode partida es que ninguna organiza-ción es inmortal y, al igual que laspersonas, ninguna está completa-mente sana. Aun así, esta perspec-tiva no asume las imperfeccionescomo un problema al que haya quetemer, sino que, por el contrario, veen ellas un motor de acción queimpide el letargo y conduce a unaadecuada proyección hacia el futu-ro.La fortaleza y la salud de una orga-nización no están dadas por laausencia de enfermedades, sino porsu capacidad para preverlas yenfrentarlas. Las patologías, quesiempre estarán presentes en mayoro menor medida, son el resultadode un mal equilibrio en las accioneso en las fuerzas. Y como sucede conlos seres humanos –siguiendo losplanteamientos de Aristóteles–, lavirtud es la capacidad de encontrarel equilibrio entre los extremos.Así, una persona o una organizaciónvirtuosa es aquella que logra hallarla prudencia entre la temeridad y lacobardía; que logra ser amable sinser aduladora ni hostil; que alcanzala generosidad sin sucumbir a laprodigalidad ni a la avaricia y que,en términos más generales, sabeconciliar los opuestos y generar unasíntesis creadora.Cuando se pierde el justo equilibrioo no existe la habilidad para conci-liar tesis y antítesis, surgen laspatologías, que pueden ser grandeso pequeñas, físicas o psicológicas,leves o graves. En el caso de lasorganizaciones, y al igual que suce-de en la consulta médica, el mode-lo de gestión de lo imperfecto invi-ta a poner en marcha un plan deresolución de patologías en tresetapas:Diagnóstico: para poder conocerlos síntomas y las causas del mal.Tratamiento: para implementaracciones concretas tendentes aaliviar el mal.Seguimiento: para realizar revi-siones periódicas y garantizarque todo siga bien.Como la primera etapa constituyeun componente esencial del análisispara poder dar una solución al pro-blema, el modelo de gestión de loimperfecto hace especial énfasis enella. Por ello, recomienda que encada situación se realice un diag-nóstico para determinar a dónde sequiere llegar, desde dónde se partey cuáles son los mejores mediospara alcanzar dicha meta. Denuevo, la analogía con los trata-mientos médicos sirve como herra-mienta para precisar el alcance y laconveniencia de los posibles trata-mientos.En el ámbito organizacional existencinco aspectos que deben ser aten-didos de forma separada, pues encada uno de ellos suelen presentar-se imperfecciones o patologías dife-renciadas:El entorno en que se inscribe laorganización: muchas dolenciasson el resultado del medio al queestá circunscrito la organización,y aunque algunas característicasde ese entorno no pueden seralteradas por ella (como el climao la normativa jurídica), siemprese puede detectar su influencia yproyectar medidas tendentes amejorarla.La estructura organizativa: laforma misma como está diseñadala organización puede constituir-se en fuente de problemas, biensea porque no existen reglas cla-ras y adecuadas para asuntoscomo la selección de personal olos ascensos, bien porque no seprovean canales y mecanismospara resolver los conflictos inter-nos, bien por alguna otra razónde tipo estructural.Los colaboradores o el personalque la integra: no existen
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Patologías en las organizaciones“empleados 10” como tampocoexisten “jefes 10”. Los sereshumanos que conforman las orga-nizaciones son imperfectos pornaturaleza y, al relacionarseentre sí, esas imperfecciones semultiplican. No se trata de des-conocer la realidad de quienesintegran los equipos, pero sí depoder prever y controlar las pato-logías graves que se puedanengendrar.Uno mismo, en tanto que partede la organización: quizás lo máscomplicado para el directivo opara quien esté promoviendo eltratamiento curativo de unaorganización es realizar la ges-tión de su propia persona. Peroesta labor encuentra sus princi-pales obstáculos en característi-cas muy presentes en los sereshumanos (especialmente cuandodesempeñan cargos de autori-dad), como lo son el orgullo y lafalta de humildad. Una reflexiónpersonal de este tipo requieremucha honestidad intelectualpara reconocer las propias imper-fecciones y aceptar que otrosayuden a identificarlas. Conviene,en este sentido, que los directi-vos no se rodeen de aduladorescomplacientes, sino de un equipode personas críticas y exigentes.La información que circula alre-dedor: el poder de la informaciónes enorme y su impacto en laestabilidad organizativa es incal-culable. Por eso, los directivos ysus equipos deben ser muy caute-losos con la información que pre-sentan, evitando decir las cosasque no conviene o transmitirlasen el momento inadecuado. Losrumores y el flujo de noticias entorno a la organización son cues-tiones que requieren especialcuidado.
Las enfermedades
Tan amplio como el repertorio deenfermedades que afectan a losseres humanos es el conjunto depatologías que afecta a la vida delas organizaciones. Para el caso, seha establecido una clasificación de41 enfermedades, señalando encada una su explicación médica yofreciendo luego su correlato en elámbito organizacional, junto conuna descripción de sus causas, sín-tomas y posibles tratamientos.Para comenzar, se sugiere la posibi-lidad de realizar una taxonomía delas patologías organizativas segúnalgunos criterios que facilitan elanálisis de cada caso concreto,como la edad de la empresa (hayenfermedades de infancia, dejuventud, de adultez y de vejez), laposibilidad de sanación (curables,degenerativas o terminales), el tipode dolencia (física, psicológica opsiquiátrica), la localización, la fre-cuencia, la duración o la gravedad,entre otros.He aquí algunas de las enfermeda-des que aparecen en el libro, segúnla distinción entre físicas y psiquiá-tricas o psicológicas, y su corres-pondencia en el ámbito organiza-cional:ENFERMEDADES FÍSICASApendicitis: Inutilidad de unasección o parte de la organiza-ción que produce perjuicios atodo el conjunto.Artrosis: Incapacidad de la orga-nización para adaptarse a loscambios del entorno.Astigmatismo: Incapacidad paraenfocar que acarrea una pérdidadel sentido y un alejamiento dela especialidad de la organiza-ción.Cáncer: Presencia de un proble-ma interno que se difunde entrelas partes de la organización.Daltonismo: Deshumanizaciónmercantilista que lleva a privile-giar el dinero por encima detodas las cosas.Diarrea: Fuga de talentos.Esterilidad: Escasa fertilidad dela empresa que le impide alcan-zar resultados.Gripe o heridas superficiales: Sonmales menores y cotidianos queprovocan pequeños malestares.Hemiplejia: parálisis de un área.Hipermetropía: Falta de pragma-tismo, que lleva a la organizacióna tener una visión utópica e irre-alizable de la realidad.Miopía: Incapacidad para antici-par y prever los cambios del mer-cado.Sordera: Falta de humildad queimpide atender las recomenda-ciones y avisos externos.Obesidad: Acumulación de recur-sos, bienes o personas innecesa-rias, que generalmente se da enlos momentos de bonanza.Osteoporosis: Debilidad que segenera por la falta de recursos.ENFERMEDADES PSICOLÓGICAS OPSIQUIÁTRICASDesánimo y tristeza: Negativismogeneralizado que tiende a ir apa-rejado a la falta de sentido depertenencia de los miembros dela organización.Esquizofrenia: Inconsistenciaentre el discurso y la realidadque suele traducirse en la formu-lación de unos grandes valoresque, sin embargo, son desconoci-dos en el interior de la organiza-ción.Falta de voluntad: Cansanciogeneral o incapacidad de asumiry llevar adelante grandes retos.Hipocondría: Miedo y pesimismoque conducen a una visión oscuradel presente y del futuro.Paranoia: Preocupación despro-porcionada por los peligros yamenazas del entorno.Definir atinadamente la enferme-dad que asola a una organización,reconocer sus síntomas y determi-nar sus causas son los componentesesenciales de todo diagnóstico, y en
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Patologías Organizativas_Leader Summaries (julio 2008)
Ninguna empresa al igual que ninguna persona está completamente sana. Todas tienen achaques de mayor o menor gravedad que tienen que tratar. En esta obra se describen las patología más comunes de las empresas.
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