Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Look up keyword
Like this
26Activity
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
COMUNICAREA ÎN SITUATII DE CRIZA VERSUS CRIZA COMUNICARII

COMUNICAREA ÎN SITUATII DE CRIZA VERSUS CRIZA COMUNICARII

Ratings: (0)|Views: 612 |Likes:
Published by milupu

More info:

Published by: milupu on Jan 19, 2010
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

10/31/2012

pdf

text

original

 
COMUNICAREA ÎN SITUATII DE CRIZA VERSUS CRIZA COMUNICARII
Cristian Tarbu*
Sincopele ce apar si se manifesta pe parcursul comunicarii în situatii de criza sunt într-o relatie de interdependenta cu barierele cu care se confrunta comunicarea înmod normal accentuate de o serie de caracteristici particulare ale situatiilor decriza: decizii luate cât mai repede, pe baza unor informatii insuficiente, incomplete,neverificate, sub presiunea permanenta a timpului si a consecintelor situatiei decriza cu care ne confruntam, termene-limita, blocaje informationale, necesitatea permanenta de combatere a cazuisticii zvonurilor, nevoia unui feed-back imediat si apropiat etc. Am cautat în aceasta lucrare sa aducem în prim plan aspecte alecomunicarii în situatii de criza precum si câteva particularitati ce creaza nota deindividualitate a comunicarii în cadrul Inspectoratul General pentru Situatii deUrgenta.
I. Introducere
Inspectoratul General pentru Situatii de Urgenta reprezinta în planul organizatiilordin componenta M.A.I. una dintre cele mai noi structuri organizatorice. Desicomponentele din alcatuirea sa (respectiv Inspectoratul General al PompierilorMilitari si Protectia Civila) au, fiecare în parte, un trecut semnificativ din punct devedere istoric si organizational, convietuirea si mai ales contopirea celor douastructuri a intrat efectiv in derulare doar începând cu decembrie 2004.Problemele generate de functionarea efectiva a acestei structuri noi sunt dintre celemai diverse, printre cele mai importante fiind cele ce vizeaza comuniunea a douastiluri si culturi organizationale eminamente diferite.Comunicarea reprezinta în acest context atât “calcâiul lui Ahile” cât si “resursa” debaza a reusitei în plan profesional. Specificul activitatii Inspectoratului Generalpentru Situatii de Urgenta îl reprezinta, în esenta, prevenirea, respectiv combatereasituatiilor de criza dintre cele mai diverse (de la incendii la calamitati naturale, de laaccidente chimice la accidente nucleare etc)Fiecare dezastru/situatie de urgenta are particularitatile sale. Incendiile,cutremurele de pamânt, inundatiile, alunecarile de teren, etc… toate concura larealizarea unui tablou sumbru de evenimente ce fac parte integranta din activitateade zi cu zi a Inspectoratului General pentru Situatii de Urgenta. Comunicarea înfiecare dintre aceste momente particulare are specificul sau. Barierele de ordinpsihologic ce pot aparea în cadrul procesului de comunicare ramân însa relativconstante.
II. Caracteristici ale comunicarii
 „Comunicarea reprezinta liantul tuturor activitatilor desfasurate de om, indiferentdaca facem referire la nivelul individual, la cel al grupurilor, organizatiilor sau la celmacrosocial.” [Ursula Schiopu, 1997, pag165]Importanta procesului de comunicare a fost recunoscuta din cele mai vechi timpuri.Oracolul de la Delhi, de exemplu, era celebru prin profetiile pe care le dadea si maiales acuratetea acestora. Celor care îi cereau sa le dezvaluie soarta ce îi astepta înbatalii le raspundea invariabil: "Nu vei muri!". Pelerinii plecau fericiti si fermiconvinsi ca nu li se putea întâmpla nimic rau în batalia ce urma. Rudelenemultumite a celor care mureau în lupta li se transmitea faptul ca greseala
 
apartine de fapt defunctului, oracolul spunându-i: "Nu, vei muri!". O simplavirgula/intonatie facea diferenta în favoarea corectitudinii profetiilor.Comunicarea în cadrul Inspectoratului General pentru Situatii de Urgenta serealizeaza cu precadere pe verticala în cadrul relatie sef-subordonat. Comunicareaeste relativ rigida, puternic normata de cadrul regulamentar, mesajul reducându-sela o transmitere mecanica a informatiei considerata relevanta de catre emitator. Deasemenea exista si o comunicare pe orizontala data de multitudinea de servicii,departamente si compartimente functionale existente în cadrul oricarei organizatiide acest tip. Nici aceasta comunicare nu depaseste cadrul formal, ba mai mult, aiciintervine si un fenomen concurential, „fiecare compartiment functional cauta, înmod preferential, acele situatii si decizii care îi sunt avantajoase.”[Marius Milcu,2004, pag 81].Comunicarea atât cu colegii cât si cu superiorii este menita, în primul rând saconduca la realizarea sarcinilor si atingerea obiectivelor stabilite si mai putin saconduca la formarea sau întretinerea unor relatii interpersonale calde (respectiv unnivel înalt de familiaritate sau chiar prietenie). În acest context „...pozitiile centrale îsi consolideaza puterea prin faptul ca beneficiaza de un debit maximum deinformatie; pozitiile periferice, lipsite de informatie, se demotiveaza usor. Cu cât înaltimea piramidei ierarhice este mai mare cu atât va fi necesar mai mult timppentru transmiterea informatiilor spre compartimentele inferioare.” [Stefan Stanciu,2005, pag 238]Indiferent de punctul de vedere din care privim, elementele care stau la bazaprocesului de comunicare sunt in general constante:Emitatorul, Receptorul, Mesajul, Canalul de comunicare, Codificarea, Decodificarea,Feed-back-ulExplozia informationala cu care ne confruntam în ultima perioada se reflecta cel maibine prin explozia comunicarii la nivelul organizational si mai cu seama la celmanagerial.Tocmai de aceea, orice afectare a procesului comunicational este privita ca oproblema deosebit de importanta. si unde pot aparea mai usor si frecvent probleme în lantul comunicarii decât în situatii de criza când activitatea se desfasoara înconditii de presiune?
III. Criza si comunicare
Criza reprezinta o "perioada în dinamica unui sistem caracterizata prin acumulareaaccentuata a dificultatilor, izbucnirea conflictuala a tensiunilor, fapt ce face dificilafunctionarea sa normala, declansându-se puternice presiuni spre schimbare." [Col.Dr. Vasile Trecu, 2000, pag 59]Actorii, personajele prinse în criza, sunt dintr-o data, lipsite de orice punct de reper, îndepartati de bazele lor obisnuite de decizie, de informatie, de criterii si referinte,fara a mai fi capabili sa masoare si analizeze acumularea de elemente pe care crizale elibereaza.Comunicarea în interiorul si în afara crizei trebuie sa filtreze informatia în functie deprioritatile opiniei publice:1. oamenii2. mediul înconjurator3. proprietatea4. implicatiile financiare ....
 
Este foarte important ca în cadrul procesului de comunicare cu exteriorul sa tii contde aceste prioritati caci nu este suficient sa ai dreptate: trebuie ca lumea saconsidere ca ai dreptate."Comunicarea se defineste ca performanta de a descifra sensul, semnificatia,conotatia si denotatia legaturilor sociale, organizate si dezorganizate, cu ajutorulsimbolurilor, semnelor, reprezentarilor si altor modalitati de modelareinformationala, în scopul declansarii, obtinerii stabilitatii, amplificarii, diminuari,amânarii sau stoparii unor comportamente (conduite) individuale sau de grup."[Col. Dr. Vasile Trecu, 2000, pag 43].Anormalitatea situatiilor de criza si conflict are implicatii majore asupra modului încare trebuie sa se desfasoare procesul de comunicare în aceste conditii speciale.Comunicarea apare, în acest context, ca fiind cea mai importanta componenta arezolvarii conflictelor si gestiunii de imagine.Asupra acestui fapt in SUA Cutlip si Center mentioneaza: "În pofida tuturorgreutatilor, conducerile institutiilor asteapta de la relatiile publice sa ajute lagestionarea amenintarilor din partea mediului, sa ridice nivelul competitiv alorganizatiei si, mai ales, sa protejeze cel mai important capital al organizatiei,reputatia si bunul renume. Cladirile se depreciaza, licentele expira, dar, binegestionata, reputatia si bunul renume cresc de la an la an. " [Michael Regester"2003, pag 178].Sincopele ce apar si se manifesta pe parcursul comunicarii în situatii de criza sunt într-o relatie de interdependenta cu barierele cu care se confrunta comunicarea înmod normal accentuate de o serie de caracteristici particulare ale situatiilor decriza: decizii luate cât mai repede, pe baza unor informatii insuficiente, incomplete,neverificate, sub presiunea permanenta a timpului si a consecintelor situatiei decriza cu care ne confruntam, termene-limita, blocaje informationale, necesitateapermanenta de combatere a cazuisticii zvonurilor, nevoia unui feed-back imediat siapropiat etc.Una dintre caracteristicile bazale ale situatiilor de criza este faptul ca, niciodataresursele alocate nu sunt suficiente. Comunicarea se realizeaza permanent înconditiile existentei unui deficit (de resurse, posibilitati de alegere, imagine, etc)Criza de timp si spatiu pare a fi noua componenta a societatii noastre. Din ce în cemai pregnant ne regasim într-o situatie de criza de timp, de idei, de comunicare etc.Totusi este bine sa constientizam faptul ca putine crize sunt de fapt atât deimprevizibile cum le percepem noi la o prima vedere. De aceea importantaprocesului de planificare este tot mai mare. Nu vorbim aici despre acea componentabirocratica, stereotipa a „planificarii activitatii” ci de faptul ca, în fiecare moment alunei situatii de criza trebuie sa stim foarte bine Cine? Cui? Când? Unde? Cum? etc..transmite informatia.Comunicarea în situatii de criza nu trebuie confundata nici un moment cu crizacomunicarii. Intr-adevar aceasta este situatia cea mai apropiata ca si context,intensitate, forme de manifestare, dar nu trebuie sa uitam nici o clipa faptul ca, încazul comunicarii în situatii de criza primeaza controlul constient al emitatorului.Caracteristicile negative ale situatiei de criza trebuie sa fie temperate/eliminate deimplicarea factorului uman, ce trebuie sa depaseasca o serie întreaga de bariere ce

Activity (26)

You've already reviewed this. Edit your review.
1 hundred reads
1 thousand reads
Madutza Mada liked this
gefinna liked this
jorovleaelvira liked this
Nicolau liked this
tanta lupu liked this
andmonsim liked this

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->