Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Save to My Library
Look up keyword or section
Like this
13Activity
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
Acıbadem Staj Raporu

Acıbadem Staj Raporu

Ratings: (0)|Views: 2,991 |Likes:
Published by aorkunuyar

More info:

Published by: aorkunuyar on Jan 20, 2010
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

12/09/2012

pdf

text

original

 
- 1 -
T.C. DOĞUġ ÜNĠVERSĠTESĠ
 
MÜHENDĠSLĠK FAKÜLTESĠ
 
ENDÜSTRĠ MÜHENDĠSLĠĞĠ BÖLÜMÜ
 
KALĠTE ve BĠLGĠ
 
SĠSTEMLERĠ STAJI
 
STAJ NO: 3
 
 AYDIN ORKUN UYAR
 
 200633015
 İSTANBUL
 19.10.2009
 
 
- 2 -
ĠÇĠNDEKĠLER 
 
A. GĠRĠġ
 
B. FĠRMAYA GENEL BAKIġ
 
1.1
ĠġLETMENĠN
TANITIMI....................................................................61
.2 ORGANĠZASYON ġEMASI...................................
.............................71.3
ACIBADEM SAĞLIK 
GRUBU HAKKINDA.....................................81.3.1 Misyon1.3.2 Vizyon1.4
MALĠ YAPI ve YATIRIMLAR 
.............................................................91.4.1
Mali Yapısı
 1.4.2
Fiziki Varlıklar ve Yatırımlar 
 
1.5 YERLEġĠM ve GENEL VAZĠYET............................................
...........11
C.
SĠSTEM ANALĠZĠ
 
2.1
KALĠTE SĠSTEMLERĠ
..........................................................................152.2
KALĠTE
ONAYLARI...........................................................................162.2.1 JCI
AKREDĠTASYONU
 a-
JCI Standartları
b-
Hasta Güvenliği
 2.2.2 EFQM
BELGESĠ
 2.2.3.KAL-DER, ISO9001, ISO15189 SERTIFIKALARI
 
- 3 -
2
.3 BĠLĠġĠM SĠSTEMLERĠ
.........................................................................212.3.1 ASG.NET2.3.2 CEREBRAL2.3.3 TELEVANTAGE2.4
ÖNCÜ
 
HĠZMET
 
TEKNOLOJĠLERĠ......................
.............................28a.Gamma Knifeb.Koroner BT ANJIYOc.PET CT
D. ÇAĞRI MERKEZĠ
3.1
ÇAĞRI MERKEZĠ SÜREÇLERĠ...............................................
...........333.1.1
Çağrı Merkezi Endüstrisi
 
a.Tarihçesi
 
 b.Sektör Çevresi
 
c.Türkiye‟de Çağrı Merkezi Sektörü
 3.1.2
ASG Çağrı Merkezi
 a.Vizyonub.Misyonuc.Hedefler
d.ĠĢleyiĢ Yapısı
 
e.Süreçleri
 3.1.3 ASG-
ÇM Perfomans Değerlendirme Sistemi
 a. Karneb.
Günlük 
Raporlarc
. Özel Raporlar 
 3.2
Çağrı Merkezi
Ver
imlilik ÇalıĢması
........................................................453.2.1 Konu
Tespit ÇalıĢmaları
 3.2.2
Sayısal Süreç Analizi
 3.2.3
Çözüm
 
Önerileri

Activity (13)

You've already reviewed this. Edit your review.
1 hundred reads
1 thousand reads
Yasin Yıldız liked this
Tunahan Namoğlu liked this
Tunahan Namoğlu liked this
gkhn_sc liked this
Çiğdem Bulut liked this
gunes_sa liked this
heroglu34 liked this

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->