Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Save to My Library
Look up keyword or section
Like this
50Activity
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
Bab 8

Bab 8

Ratings: (0)|Views: 19,953|Likes:
Published by tmyuk

More info:

Published by: tmyuk on Jan 21, 2010
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

05/07/2013

pdf

text

original

 
513
BAB VIII.MENEMUKAN PELUANG BARU DARIPELANGGAN
Deskripsi
Pemasaran
adalah sebuah proses dalam memuaskan kebutuhan dankeinginan manusia. Jadi, segala kegiatan dalam hubungannya dalampemuasan kebutuhan dan keinginan manusia merupakan bagian dari konseppemasaran. Pemasaran dimulai dengan pemenuhan kebutuhan manusiayangkemudian bertumbuh menjadi keinginan manusia. Namun manusiatidak hanya ingin memenuhi kebutuhannya namun juga ingin memenuhikeinginannya.Proses dalam pemenuhan kebutuhan dan keinginan manusia inilahyang menjadi konsep pemasaran. Mulai dari pemenuhan produk (product),penetapan harga (price), pengiriman barang (place), dan mempromosikanbarang (promotion). Seseorang yang bekerja dibidang pemasaran disebutpemasar. Pemasar ini sebaiknya memiliki pengetahuan dalam konsep danprinsip pemasaran agar kegiatan pemasaran dapat tercapai sesuai dengankebutuhan dan keinginan manusia terutama pihak konsumen yang dituju.Dalam buku ini dibahas tentang bagaimana Anda menganalisis danmengevaluasi hasil hubungan yang telah dijalin dengan Pelanggan,Mendorong Pelanggan meningkatkan volume pembelian atau freuksensipembelian, Menawarkan produk lain (penjualan silang) yang sesuai dengankebutuhan dan keinginan pelanggan serta Menindak lanjuti permintaan laindari pelanggan.
 
514
1.Menganalisis/Mengevaluasi hasil hubungan yang telahdijalin dengan pelanggan
Pendahuluan
Pemasaran merupakan suatu proses merencanakan danmenjalankan serangkaian konsep mengenai harga,promosi,dan konsepdistribusi terhadap suatu ide-ide, barang,dan jasa untuk menciptakanpertukaran yang memuaskan individu, organisasi, dan masyarakat(Dalrymple:1995) Pemasaran memiliki fokus bagaimana agar kita dapatmerubah suatu kebutuhan menjadi suatu keinginan Menerapkanpemasaran berarti melakukan usaha-usaha untuk mengetahui apa yangdibutuhkan oleh seorang individu, dan berusaha membuat suatu produkatau jasa yang dapat memuaskan kebutuhan-kebutuhan tersebut sertamelakukan usaha-usaha untuk meyakinkan individu tersebut bahwaproduk atau jasa yang kita hasilkan sesuai dengan yang dia butuhkan.Merubah kebutuhan menjadi keinginan merupakan pekerjaan yangberat dimana disini terjadi
“battle of mind”,
dimana seorang pemasarharus jeli dan cermat untuk memberikan afeksi kepada seseorangseseorang.Pemasaran merupakan hal yang dinamis sama sepertiseorang manusia yang dinamis, memahami manusia yang cepat berubahmerupakan tantangan bagi konsep-konsep pemasaran agar cepatmengkondisikan konsepnya dengan perubahan yang terjadi padaseorang manusiaAdapun tujuan pemasaran adalah mengenal dan memahamipelanggan sedemikian rupa sehingga produk cocok dengannya dandapat terjual dengan sendirinya. Idealnya pemasaran menyebabkanpelanggan siap membeli sehingga yang tinggal hanyalah bagaimanamembuat produknya tersedia. Sedangkan proses pemasaran terdiri darianalisa peluang pasar, meneliti dan memilih pasar sasaran, merancangstrategi pemasaran, merancang program pemasaran, dan mengorganisir,melaksanakan serta mengawasi usaha pemasaran.
A. Menganalisis Pelanggan
Saat sekarang Perusahaan saling berlombauntuk menarik dan memikat konsemen /pelanggankarena konsumen membuat perusahaan kitamenjadi terus eksis, perusahaan harus memilikikomitmen penuh untuk membantu pelanggannyamenjadi tetap eksis juga dipasar bisnis,perusahaan harus memastikan bahwa pelangganmampu mencapai sukses melalui produk / jasa dari pelayanan yangmereka inginkan dari perusahaan, ketika pelanggan memastikan untukmemutuskan memilih produk dan jasa kita, maka secara langsung produkdan jasa kita menjadi bagian penting bagi mereka. untuk itu komitmenkita yaitu harus membantu mereka dengan membuktikan dalam setiap
 
515
tindakan dan keputusan yang dapat menguntungkan pelanggan yaitudengan meningkatkan pelayanan dan keunggulan kinerja melaluikomitmen terhadap konsumen dan perbaikan berkesinambungan ,makaperusahaan akan mendapatkan penghargaan ,kesetiaan dankepercayaan dari pelanggan sehingga kemudian mereka menjadipelanggan kita yang loyal dan nantinya akan mengarah pada hubumgankerjasama yang sangat baik dalam waktu yang panjang, yang padaakhirnya perusahaan kita pun akan dapat tetap eksis terusdipasarbisnis.oleh sebab itu Perusahaan harus mengetahui siapa konsumennyadan apa keinginannya.Ada lima langkah yang harus dilaksanakan oleh Perusahaan dalammelaksanakan orientasi konsumen diantaranya adalah :a Menentukan kebutuhan umumb Menentukan kelompok pembeli yang akan ditujuc Mengadakan riset konsumend Membedakan produk serta pesan pesannyae Strategi pembedaan keuntunganUntuk dapat menentukan pelanggan tersebut terlebih dahulu kitaperlu menganalisis pelanggan secara umum ,kemudian diidentifikasi dandiambil kesimpulan secara khusus untuk target sasaran nya,analisapelanggan ini merupakan bagian dari riset pemasaran yang tujuannyaadalah untuk mengumpulkan data yang akan digunakan perusahaanuntuk menentukan kebijakan pemasaran dan membuat keputusan, untukitu sebelumnya kita harus mengetahui terlebih dahulu apa itu artipelanggan.
1.Pengertian Pelanggan
Pengertian Pelanggan menurut para akhli bermacam macam,tergantung tingkat kemampuan dan latar belakang masing masing,adapun pengertian pelanggan adalah sebagai berikut:1)Pelanggan adalah bagian terpenting dalam usaha suatuPerusahaan2)Pelanggan adalah orang atau merupakan lembaga yang melakukanpembelian berulan ulang.3)Pelanggan adalah orang yamg tidak tergantung pada diri kita tapisebaliknya kitalah yang tergantung padanya4)Pelanggan bukan hanya mendatangkan uang tetapi juga sebagaimanusia yang mempunyai perasaan dan keinginan yang harus kitahormati5)Pelanggan adalah seseorang yang membina hubungan baik denganorang lain khususnya produsen dalam bidang usaha

Activity (50)

You've already reviewed this. Edit your review.
1 hundred reads
1 thousand reads
Amalia Mia Zena liked this
Rossy Jcomers liked this
renobewoq liked this
Elok Utowo Ayu liked this
Dwi Margareta liked this
Rintri Pardede liked this

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->