Social Media

Communications in the networked society

“Social media is the biggest change since the industrial revolution.”

Erik Qualman, author of Socialnomics.
DIT NOTITIEBOEKJE IS VAN:
N AA M / N A M E
ADRE S / A D D RES S
CON T A C T G EGEVEN S /CON T A C T D E T A IL S
AAN TE KE NI N GEN /N O T ES
THIS NOTEBOOK BELONGS TO: JAAROVERZICHT 2010
J ANU ARI
W M D W D V Z Z
53 31 01 02 03
01 04 05 06 07 08 09 10
02 11 12 13 14 15 16 17
03 18 19 20 21 22 23 24
04 25 26 27 28 29 30 31
APRIL
W M D W D V Z Z
13 01 02 03 04
14 05 06 07 08 09 10 11
15 12 13 14 15 16 17 18
16 19 20 21 22 23 24 25
17 26 27 28 29 30
JULI
W M D W D V Z Z
26 01 02 03 04
27 05 06 07 08 09 10 11
28 12 13 14 15 16 17 18 32 09 10 11 12 13 14 15
29 19 20 21 22 23 24 25 33 16 17 18 19 20 21 22
30 26 27 28 29 30 31
OK T OBER
W M D W D V Z Z
39 01 02 03
40 04 05 06 07 08 09 10
41 11 12 13 14 15 16 17
42 18 19 20 21 22 23 24
43 25 26 27 28 29 30 31
FEBR U A R I
W M D W D V Z Z
05 01 02 03 04 05 06 07
06 08 09 10 11 12 13 14
07 15 16 17 18 19 20 21
08 22 23 24 25 26 27 28
MEI
W M D W D V Z Z
17 01 02
18 03 04 05 06 07 08 09
19 10 11 12 13 14 15 16
20 17 18 19 20 21 22 23
21 24 25 26 27 28 29 30
22 31
A UGUS TU S
W M D W D V Z Z
30 01
31 02 03 04 05 06 07 08
34 23 24 25 26 27 28 29
35 30 31
N OVEMB E R
W M D W D V Z Z
44 01 02 03 04 05 06 07
45 08 09 10 11 12 13 14
46 15 16 17 18 19 20 21
47 22 23 24 25 26 27 28
48 29 30 52 27 28 29 30 31
2010 CALENDAR
MAAR T
W M D W D V Z Z
09 01 02 03 04 05 06 07
10 08 09 10 11 12 13 14
11 15 16 17 18 19 20 21
12 22 23 24 25 26 27 28
13 29 30 31
JUNI
W M D W D V Z Z
22 01 02 03 04 05 06
23 07 08 09 10 11 12 13
24 14 15 16 17 18 19 20
25 21 22 23 24 25 26 27
26 28 29 30
SE P TE M B E R
W M D W D V Z Z
35 01 02 03 04 05
36 06 07 08 09 10 11 12
37 13 14 15 16 17 18 19
38 20 21 22 23 24 25 26
39 27 28 29 30
DECEMBER
W M D W D V Z Z
48 01 02 03 04 05
49 06 07 08 09 10 11 12
50 13 14 15 16 17 18 19
51 20 21 22 23 24 25 26
 FOREWORD
Every New Year Ketchum Pleon presents a notebook about a socially relevant subject. The book
offers models, tantalising ideas and pages for personal notes. Last year the subject was Corporate
Social Responsibility. This year it is Social Media. These subjects have more in common than most
managers and communications professionals realize.
All major sectors are going through a phase of deep transformation. Energy, Finance, Food are just
a few examples of sectors that face global issues that can only be addressed through collective
effort.
In the old days an organisation had to deal with its clients, its employees and a few stakeholders in
its direct environment. Today they have to watch the whole world. The introduction of social media
has meant that the number of interactions has increased tremendously along with the speed at
which issues multiply.
Of course this poses big challenges for both managers and communication professionals. It is also
a great source of inspiration for those who are willing to take responsibility for open and honest
communication through a wide and rapidly developing range of social interactions.
In this notebook we share our thoughts on this interaction and the inspiration it gives us.
Happy reading.
Tim de Boer
Ketchum Pleon Netherlands
Tjessica Stegenga
Ketchum Pleon Belgium
VOORWOORD
Bij het begin van het nieuwe jaar presenteert Ketchum Pleon altijd een notitieboekje over een
­maatschappelijk relevant onderwerp. Het bevat modellen, prikkelende ideeën en ruimte voor
­persoonlijke aantekeningen. Vorig jaar ging het over ‘Maatschappelijk verantwoord ondernemen’.
Dit jaar is het onderwerp ‘Social media’. Beide thema’s hebben meer gemeen dan de meeste
­managers en communicatieprofessionals denken.
Alle belangrijke sectoren van de economie maken een fase van diepgaande verandering door.
Energie, financieel, voeding – het zijn maar een paar voorbeelden van bedrijfstakken die worden
geconfronteerd met mondiale problemen die alleen met een gezamenlijke inspanning kunnen
worden aangepakt.
Vroeger hadden organisaties te maken met hun klanten, hun werknemers en een paar belang-
hebbenden in hun directe omgeving. Tegenwoordig moeten ze de hele wereld in de gaten houden.
De komst van de social media heeft geleid tot een geweldige toename van het aantal interacties en
van de snelheid waarmee discussieonderwerpen zich vermenigvuldigen.
Dit betekent uiteraard een grote uitdaging voor zowel de managers als de communicatie-
professionals. Maar het betekent ook een geweldige bron van inspiratie voor wie bereid is ver-
antwoordelijkheid te nemen voor open en eerlijke communicatie via een breed en snelgroeiend
spectrum van sociale interactie.
In dit boekje delen we met u onze gedachten over deze interactie en de inspiratie die zij ons
oplevert.
Veel leesplezier.
Tim de Boer
Ketchum Pleon Nederland
Tjessica Stegenga
Ketchum Pleon België
Trends in social media
 Being there
Twitteren was voted word of the year 2009 by the Dutch language society Onze Taal. Twitter was
also the most popular word of 2009, according to the Global Language Monitor, a group that tracks
English language trends. And in Bing’s top searches Twitter came out second, right behind Michael
Jackson.
For the Van Dale Dictionary the word of the year 2009 was unfriend. The new verb means: to remove
someone as a friend from a social networking site such as Hyves or Facebook. With Twitter and
unfriend as most popular words, social media is in the centre of public attention. But where Twitter
is volatile, like all social networks, unfriend points to the necessity to pick one’s friends carefully.
It must be said that despite all the hype social media is far more than just Twitter. If the history of the
web has taught us anything, it is that the flavour of the day can easily fall out of favour tomorrow –
and it probably will. So the future of Twitter or any other tool now in favour is unpredictable.
Success is therefore found by engaging with a particular audience. You simply can’t be just anyone’s
friend, so you have to focus on owning your niches across various social media platforms. Making
the right friends. Being there. Listening to them. Engaging in discussions. And trying to stay their
friend. That’s what social media is all about.
Google Earth; where is my next holiday destination.
Google Earth; waar ligt mijn volgende vakantiebestemming.
Erbij zijn
‘Twitteren’ is door het Genootschap Onze Taal tot woord van het jaar 2009 gekozen. ‘Twitter’ is
bovendien het populairste woord van 2009 volgens de Global Language Monitor, een groep die
trends in Engels taalgebruik in de gaten houdt. En in de lijst met meest opgezochte zoektermen van
Bing staat ‘twitter’ tweede, direct na ‘Michael Jackson’.
Voor de Dikke Van Dale was ‘ontvrienden’ het woord van het jaar 2009. Dit nieuwe werkwoord
betekent dat je iemand als vriend schrapt bij een sociale netwerksite zoals Hyves of Facebook.
De bekroning van ‘twitteren’ en ‘ontvrienden’ geeft wel aan dat social media in het centrum van
de publieke belangstelling staan. De begrippen staan voor verschillende aspecten van sociale
netwerken: twitteren is een vluchtige activiteit, terwijl ‘ontvrienden’ verwijst naar de noodzaak je
vrienden zorgvuldig te kiezen.
We moeten niet vergeten dat social media veel meer inhouden dan alleen de twitter-hype. Als de
geschiedenis van internet ons iets leert, is het wel dat de grote trend van vandaag morgen weer
voorbij kan zijn. En meestal is dat ook zo. De toekomst van Twitter en andere nu populaire media is
onvoorspelbaar.
Om succes te hebben moet je dus een bepaalde doelgroep aan je weten te binden. Je kunt het
niet iedereen naar de zin maken – je moet je richten op je eigen deelmarkt op de verschillende
socialemediaplatforms. De juiste vrienden vinden. Erbij zijn. Luisteren. Meedoen aan discussies.
En vrienden proberen te blijven. Daar draaien social media om.
Fok.nl; answers to virtually all your questions.
Fok.nl; antwoorden op werkelijk ál je vragen.
Nalden.net; good site, stunning in its simplicity, great guy.
Nalden.net; goede site, schitterend in zijn eenvoud, goeie vent.
 Talk of a revolution The Corporate Image
in the Online Era
In the history of computers and the internet there has been much talk of a revolution. Most of the
time the alleged revolution was in fact some kind of evolutionary change. But this time it is different.
It is said that social media represents the biggest change since the industrial revolution. It is a real
revolution because it brings power to the people and – from a brand perspective – to the consumer.
When deciding which movie to see, where to go for dinner, which country to holiday in, or which TV
to buy, people ask their friends on Facebook, Hyves or Twitter for advice, or search for reviews on
Google. Their collective voice cannot be ignored. Financial market

Friending a brand
A survey by eMarketer revealed that consumers are not only connecting with each other, but also
directly with brands. About 25% of those polled in the survey follow a brand on Twitter. And 40%
had friended a brand on Facebook or MySpace. The impact of friending a brand is staggering: 96%
of those polled either always, usually, or sometimes recommend the brand to others. Ninety-eight
per cent consider the brand when they are in the market for the product or service and no less than
97% reported actually buying a product or service from the brand. “A solid majority of connected
consumers have had their opinion of a brand swayed, either positively or negatively, by an online
experience”, concluded eMarketer. Consumers
The bottom line is that a brand without a presence on social media is removed from the Employees Organisation
Customers
decision-making process of its existing and potential customers.

New influencers
So today friends, colleagues and other peers in a social network are the new influencers – those
consumers who voice their views, opinions and questions on social media. Seventy-eight per cent of
social media users trust peer recommendations while only 14% trust advertising.
In the social web a brand’s reputation is in the hands of the new influencers. Reaching smaller
numbers of the right people is far more valuable than reaching millions via traditional advertising.
Media
Now that the power is back in the hands of the public, the role of public relations is to cultivate
Politics
relevant relationships with various groups and individuals. Social media provide the tools to listen to
NGOs
these people, to engage in a dialogue and so build engagement with the brand.
Opinion leaders

Stakeholders can get together quickly and easily online. By sharing their experiences they
­co-determine (and sometimes undermine) the corporate image and reputation. To find out what
people are saying about them, companies and organisations need to monitor online media.
 Een echte revolutie? Beeldvorming in online tijdperk
In de geschiedenis van computers en internet is het woord ‘revolutie’ vaak gevallen. Meestal was
die vermeende revolutie eigenlijk meer een evolutionaire verandering. Maar deze keer is het an-
ders. Social media wordt wel de grootste verandering sinds de industriële revolutie genoemd. Het
gaat om een echte revolutie, omdat de social media de macht in handen legt van het volk (vanuit
­commercieel oogpunt: de consument). Wie naar de film, uit eten of op vakantie gaat, of wie een
televisie wil kopen, raadpleegt vrienden op Facebook, Hyves en Twitter, of zoekt op Google naar
recensies. Deze ‘stem van het volk’ kunnen we niet negeren. Financiële markt

Een merk als vriend

Uit een onderzoek van eMarketer blijkt dat consumenten niet alleen met elkaar contact hebben,
maar ook rechtstreeks met merken. Ongeveer 25% van de ondervraagden volgt een merk op Twitter.
En 40% is op Facebook of MySpace vriend van een merk. De invloed hiervan is enorm: 96% van de
ondervraagden beveelt het merk altijd, meestal of soms bij anderen aan. 98% denkt aan het merk bij
de aanschaf van een product of dienst, en niet minder dan 97% geeft aan daadwerkelijk een product
of dienst van het betreffende merk te kopen. “Bij een flinke meerderheid van op internet actieve
consumenten is na een online-ervaring de mening over een merk omgeslagen. Soms in positieve,
soms in negatieve zin”, aldus eMarketer. Consumenten
Met andere woorden: een merk dat niet aanwezig is in de social media, raakt buiten beeld bij Medewerkers Organisatie
Klanten
­bestaande en potentiële klanten.

Nieuwe beïnvloeders
Vandaag de dag zijn vrienden, collega’s en andere peers in sociale netwerken de nieuwe beïnvloeders
– de consumenten die hun standpunten, meningen en vragen ventileren in de social media. 78% van
de gebruikers van social media vertrouwt op aanbevelingen van peers, terwijl slechts 14% afgaat
op advertenties.
In het sociale web is de reputatie van een merk in handen van de nieuwe beïnvloeders. Je hebt Media
meer aan een kleiner bereik van de juiste invloedrijke mensen dan aan een miljoenenbereik via Politiek
traditionele reclame. Nu de macht weer bij het publiek ligt, is het de taak van de pr om relevante NGO
relaties met verschillende groepen en personen te cultiveren. Social media biedt de instrumenten Opiniemakers
om naar deze mensen te luisteren, met hen in dialoog te gaan en op die manier betrokkenheid bij
het merk op te bouwen.

Stakeholders vinden elkaar online gemakkelijk en snel. Ze bespreken hun ervaringen en dit bepaalt
(en schaadt soms) mede de beeldvorming en reputatie van een organisatie. Om te weten wat er over
hun wordt gezegd moeten organisaties daarom online-media monitoren.
 2010: putting the brand
in your consumer’s pants
In 2010 with a growing need for immediacy, real-time will rise and will occupy an important role.
Supported by the expanding mobile penetration and use of smartphones, people will no longer wait
to get home to get their information or to share it. This doesn’t only apply to well-known social
networks like Hyves, Facebook or Twitter, but to social interaction as a whole – reviews, comments,
useful information – transforming mobile into a social media lifeline. It’s high time to start putting
the brand in your consumer’s pants!
Social business
Being mobile will also encourage social business to become serious play – 2010 will not be the
year to stay at home and update your network. Relatively new networks such as Foursquare, or
Facebook games like FarmVille promote the idea that in order to encourage social engagement,
friendly ­competition might be an extra incentive.
Less social interaction
Even with the growth of activity in social media, the use of groups, lists, filters or other “exclusive”
aspects of some networks might discourage social interaction between its users. This development
will also be strengthened by the privacy issue. The networks are encouraging users to share more
information by integrating location-based services, and this will be a hot issue in 2010. At the
same time users are going in the opposite direction, becoming more and more conscious of what
information and how much of it they want to share, and with whom.
Content curation
When talking about content on our social network, our main filter in 2009 was our own group of
friends and our RSS reader. 2010 will be the year of content curation and more filters will be avai-
lable to save our time, while also allowing us to receive news.
Augmented reality
In 2009 we have seen the first augmented reality services. We are sure to see developments in this
area, especially if they prove their usefulness as well as their coolness. Cloud computing, internet
movies, TV, and mobile payments will also be our focus for 2010.
Social media guideline
For companies, the first must-have in 2010 is a social media guideline. It is no longer about
controlling the employees, but about giving them the power and the right tools to be more and more
active. 2010 will be the year of big changes in companies’ social activity. In 2010 companies will
look to scale-up their social initiatives, actively involving large numbers of employees in building
their online reputation.
2010: het merk bij
de klant in de zak steken
In 2010 wordt snel reageren nog belangrijker. Realtime-activiteiten zullen een steeds prominentere
plaats innemen. Door de toenemende penetratie van mobiele telefoons en smartphones wachten
mensen niet meer tot ze thuis zijn om informatie te zoeken of te delen. Dit geldt niet alleen voor
bekende sociale netwerken als Hyves, Facebook of Twitter, maar ook voor sociale interactie in het
algemeen, zoals recensies, reacties, nuttige informatie: de mobiele telefoon wordt een essentiële
schakel voor de social media. Hoog tijd om het merk bij de klant in de zak te steken!
Sociaal zakendoen
Het mobiele gebeuren draagt er ook toe bij dat sociaal zakendoen een serieus spel wordt –
2010 wordt niet het jaar om thuis te blijven en je netwerk te updaten. Relatief nieuwe netwerken
als Foursquare en spellen als FarmVille (dat via Facebook wordt gespeeld) stimuleren sociaal
­engagement door middel van een wedstrijdelement.
Minder sociale interactie
De activiteit in social media is weliswaar toegenomen, maar het gebruik van groepen, lijsten, filters
en andere ‘exclusieve’ aspecten van sommige netwerken belemmert soms de sociale interactie
tussen de gebruikers. Deze ontwikkeling wordt nog versterkt door privacykwesties. De netwerken
willen gebruikers aanmoedigen om meer informatie met elkaar te delen. Hiervoor gebruiken ze
­zogenaamde location-based services, een verschijnsel dat in 2010 hot zal worden. Gebruikers gaan
intussen juist de andere kant op – ze denken er steeds bewuster over na hoeveel en welke ­informatie
ze met wie willen delen.
Content curation
Het belangrijkste filter voor de content op ons sociale netwerk bestond in 2009 uit onze eigen
vriendenkring en een RSS-lezer. 2010 wordt het jaar van content curation, en er zullen steeds meer
filters komen om ons het selecteren van content uit handen te nemen. Ook nieuws ontvangen wordt
makkelijker.
Toegevoegde realiteit
In 2009 zagen we de eerste diensten voor toegevoegde realiteit (augmented reality). Op dit gebied
zullen we zeker nog ontwikkelingen zien, vooral als het verschijnsel niet alleen cool maar ook nuttig
zal blijken. Cloud computing, internetfilms en -televisie en mobiel betalen staan voor 2010 ook op
de agenda.
Richtlijn voor social media
Voor bedrijven is in 2010 een richtlijn voor social media een eerste vereiste. Bedrijven moeten op dit
gebied hun werknemers niet meer controleren, maar hun de macht en de juiste middelen geven om
steeds meer activiteit te ontplooien. 2010 wordt een jaar van grote veranderingen in de sociale ac-
tiviteit van bedrijven. In 2010 zullen bedrijven hun sociale initiatieven willen opwaarderen. Ze ­zullen
grote groepen werknemers actief stimuleren aan hun online-reputatie te werken.
Suggested links by friends on Facebook; show me your links and I will tell you who you are!
Links die vrienden op Facebook aanbevelen; toon me jouw links en ik zal zeggen wie je bent.

Online hero
Google is my absolute hero. Their smart business strategy brought us intelligent tools.
Google still knows how to innovate. And that is an achievement for a large corporation.

Google is zonder meer mijn held. Hun slimme strategie bracht ons intelligente tools.
Google weet nog steeds te innoveren. En dat is heel bijzonder voor zo’n groot bedrijf.

We Transfer; a handy tool for sharing large files with others.

We Transfer; een handige tool om snel grote bestanden te delen met anderen.

Flickr.com; website with a good Creative Commons image section.

Flickr.com; website met een goede sectie Creative-Commonsbeelden.
Personal contributions
Persoonlijke bijdragen
 Yes you can PR for social media:
Commissioner Kuneva’s web chat
Facebook, MySpace, LinkedIn, Flickr, Twitter & Co are living proof that technology has become an
integral part of our everyday personal and professional lives. This comment is typical of someone
who knew the world pre-internet. Today, (tele)communication technology is our life. Certainly for Meglena Kuneva, European Commissioner for Consumer Rights, uses social media to inform
Generation Z, the ‘digital natives’ who are unfazed by fast-paced technological developments European citizens about EU policy relating to consumer affairs. These web chat sessions take place
exploding every boundary and that put us, regardless of distance or time, in touch with each other. regularly throughout the year and focus on a topical issue being discussed at EU level.
Interconnectivity and compatibility are facts of life. What if something doesn’t work? We simply Besides announcing it on her website and other online media, the European Commissioner turns to
develop a new application or new platform so that it does. “Yes you can” is our slogan. Digital natives Ketchum Pleon Belgium to make the web chat known through print media. The press release which
are born with it. It’s all between the ears. There are exciting times ahead! Ketchum Pleon Belgium distributes to its pan-European media contacts is an additional way of
­inviting European citizens to participate in the web chat. Apart from creating an increased ­attendance
at the web chat session, this media activity also results in positive media attention for the European
Commission. A successful combination of online and traditional media…
Yes you can
Facebook, MySpace, LinkedIn, Flickr, Twitter & Co zijn vandaag het beste bewijs dat technologie
volledig geïntegreerd is in ons dagelijkse privé- en professionele leven. Tegelijkertijd is dat een
typische uitspraak van iemand die de wereld vóór het internet heeft gekend. Vandaag ís
(tele)communicatietechnologie ons leven. Zeker voor Generation Z, voor de ‘digital natives’ die
niet stilstaan bij de ongebreidelde technologische ontwikkelingen die alle grenzen opblazen en die
iedereen, eender waar of wanneer, in contact brengt met elkaar. Interconnectiviteit en compatibiliteit
zijn vanzelfsprekendheden. En kan het niet? Dan ontwikkelen we een nieuwe applicatie of een nieuw
platform zodat het kan. “Yes you can” als levensmotto. De digital natives worden ermee geboren.
Het zit allemaal tussen de oren. Er staan ons nog boeiende tijden te wachten!

Christophe Batens PR voor social media: de webchat

van commissaris Kuneva
Meglena Kuneva, Europees commissaris voor consumentenrechten, informeert Europese burgers
Google Translate; via social media over het EU-beleid met betrekking tot consumentenzaken. Door het jaar heen
if I don’t know a word or sentence in English, I usually find the answer here straightaway. houdt zij op gezette tijden webchatsessies. Deze gaan steeds over een onderwerp dat op dat
moment binnen de EU wordt besproken. De commissaris kondigt zelf de webchat online aan, op haar
Google Translate; website en andere media. Daarnaast verspreidt Ketchum Pleon België de chatinhoud via de gedrukte
als ik even een woord of een zin niet weet in het Engels, dan vind ik hier in veel gevallen media. Het persbericht dat Ketchum Pleon België aan zijn Europese mediacontacten zendt, is een
direct het antwoord. extra manier om Europese burgers uit te nodigen tot deelname aan de webchat. Deze activiteit zorgt
niet alleen voor meer deelnemers aan de webchats, maar levert ook positieve media-aandacht voor
de Europese Commissie op. Een geslaagde combinatie van online en traditionele media…

Johannes Kleis
 Thoughts on how social media will
redefine influence
How many of you still believe that PR agencies are just a collection of spin doctors? How many of you
think about PR success as getting ink into papers and collecting clippings? Change is on its way and
much sooner than some of us could ever imagine. While we have been focusing on getting CEOs into
print and on air, a whole new generation is using different media: social media and networks. Many
of them don´t trust traditional media and would rather find their information somewhere else. Recent
reports from TNS show that there is a steep decline in confidence in media reporting. Mainstream
media is out. Most trustworthy channels include family and friends, expert product reviews from
websites and consumer opinions in blogs and forums.
In order to reach them, companies and governments need to combine the best of traditional media
and direct stakeholder engagement with social media programs that allow them to engage directly
with consumers. I seriously believe that social media is here to stay as people want to engage.
Power to the people.
Wat betekenen sociale media voor
beïnvloeding door pr?
Online hero
My online hero is definitely WWF. They are very good at mobilising civil society into action. One
example is the “Earth Hour” (http://www.earthhour.org/Homepage.aspx). In 2008 over 50 million
people switched off their lights after being alerted to the campaign via Facebook and other social
media tools. WWF really makes the most of every social media opportunity. They collect donations
and new members, have a newsletter in many different languages as well as a large picture gallery.
This makes them a serious point of reference and a valuable source of information in the fields of
environment and nature. They have a presence on Facebook, Twitter, Flickr and YouTube.
Held online
Mijn grote held online is het Wereld Natuur Fonds. Het slaagt er uitstekend in om betrokken wereld-
burgers te mobiliseren. Neem bijvoorbeeld ‘Earth Hour’ (http://www.earthhour.org/Homepage.aspx).
In 2008 deden meer dan 50 miljoen mensen een uur lang het licht uit. Ze waren via Facebook en
andere social media op deze actie geattendeerd. Het WNF haalt echt alles uit de mogelijkheden die
social media bieden. Het haalt giften binnen en werft nieuwe leden, het publiceert nieuwsbrieven
in vele talen en ook een enorme fotoverzameling. Dit alles vormt een serieuze en waardevolle bron
van informatie op het gebied van natuur en milieu. Het Wereld Natuur Fonds is actief op Facebook,
Twitter, Flickr en YouTube.

Alessandra Teston
Hoevelen van u beschouwen pr-bureaus nog steeds als niet meer dan een verzameling spindoctors?
Hoevelen van u denken dat pr een kwestie is van inkt op papier drukken en knipsels verzamelen? De
wereld verandert, veel sneller dan sommigen van ons zich kunnen voorstellen. Terwijl wij nog bezig
zijn CEO’s op papier en ‘in de lucht’ te zetten, gebruikt een hele nieuwe generatie al lang andere me-
dia: social media en netwerken. Veel vertegenwoordigers van die generatie vertrouwen traditionele
media niet en halen hun informatie liever ergens anders vandaan. Uit recente rapporten van TNS
blijkt dat het vertrouwen in de media sterk terugloopt. Mainstream-media zijn uit. De betrouwbaarste
kanalen zijn tegenwoordig familie en vrienden, productrecensies van deskundigen op websites, en
meningen van consumenten in blogs en op forums.
Wanneer bedrijven en overheden deze generatie willen bereiken, moeten ze de sterke kanten van Last.fm; the latest music directly from your speakers.
traditionele media en direct stakeholder engagement combineren met programma’s voor social Last.fm; nieuwe muziek zo uit je speakers.
­media om rechtstreeks contact met consumenten te leggen. Ik geloof echt dat social media een
blijvend verschijnsel zijn, want mensen wíllen betrokken zijn. Power to the people!

Tjessica Stegenga
 Add “Indonesia” as a friend?
When I left Indonesia a year ago, almost none of my friends and family were in Facebook. Now it
seems that only my grandfather does not use it. All of a sudden I have many friend requests from
friends of friends who I have never met. Indonesia has almost 12 million Facebook users. Facebook
also attracts attention from the Muslim clerics. Last May they created guidelines on how to use
Facebook. They did not ban it, but advised only using the site to connect with friends or for work.
Gossiping, spreading lies, flirting, asking intimate questions and vulgar behaviour are forbidden. My
first reaction was: “Wait, what was that again?” Don’t get me wrong, I appreciate the fact that they
have recognized the advantages and disadvantages of Facebook and try to keep up with the internet
age. But I cannot get my head round how they plan to apply the guidelines. I asked my friends back
home how they view the guidelines, and none of them could give me a serious answer.
Still, I am very excited to see how social media will grow more and more back home.
Almost 12 million Facebook users is a very warm greeting from Indonesians to Facebook and other
social media platforms.

Indonesië als vriend toevoegen?

Toen ik een jaar geleden uit Indonesië vertrok, zat bijna niemand van mijn familie en vrienden op
Facebook. Nu is mijn opa geloof ik de enige die het nog niet gebruikt. Plotseling krijg ik verzoeken
om vriendschap van vrienden van vrienden die ik nog nooit ontmoet heb. Indonesië telt bijna 12
miljoen Facebook-gebruikers. Facebook heeft ook de aandacht van islamitische geestelijken getrok-
ken. Afgelopen mei hebben ze richtlijnen voor het gebruik van Facebook opgesteld. Ze hebben er
geen banvloek over uitgesproken, maar adviseren de site alleen te gebruiken met vrienden of voor je
werk. Roddelen, leugens verspreiden, flirten, intieme vragen stellen en vulgair gedrag zijn verboden.
Mijn eerste reactie was: “Wat? Kunt u dat even herhalen?” Begrijp me niet verkeerd. Ik waardeer het
feit dat men de voor- en nadelen van Facebook inziet en bij de tijd wil blijven in het internettijdperk.
Maar ik kan me absoluut niet voorstellen hoe men de richtlijnen denkt toe te passen. Ik heb mijn
vrienden in Indonesië gevraagd hoe zij tegen de richtlijnen aankijken. Geen van hen kon me een
serieus antwoord geven.
Toch vind ik het een opwindend idee dat de social media steeds meer terrein winnen in mijn
­vaderland.
Bijna 12 miljoen Facebook-gebruikers. Dat is een warm welkom van de Indonesiërs voor Facebook
en andere sociale netwerken.

Annisa Arishti
 Career in Tweets
A traineeship with Schoep & Van der Toorn. Writing a dissertation on the point – or not - of using
brands in large-scale housing developments. 3.15 AM 03 Oct 2003
Traineeship finished. Graduated!! Had fun and instructive times. Now on with my political science
degree. Should be interesting... 4.26 AM 08 Jul 2004
Back in touch with a former colleague through LinkedIn. Great to hook up again this way with people
you worked with for a long time. 11.07 AM 12 Nov 2007
Private and professional
are separate
I make a clear distinction between my private network (Facebook) and my professional one ­(LinkedIn).
I appreciate being able to keep in touch with people all over the world in the uncomplicated, informal
way that Facebook offers. I appreciate the possibility provided by LinkedIn to be able to contact
people without having to give a long introduction about who I am and where I know them from. These
networks have changed the way we get in touch with new contacts.

Invited to lunch with a former colleague at Pleon through LinkedIn. It was an inspiring lunch! Cool
things they do there in Amstelveen. 13.07 AM 13 Dec 2007
Met with HR at Pleon. We’ve agreed to join forces. Starting as environmental communications
advisor on 1 Feb! 14.08 AM 12 Jan 2008
Loopbaan in Tweets
Privé en zakelijk gescheiden
Ik maak een duidelijk onderscheid tussen mijn privénetwerk (Facebook) en mijn zakelijke netwerk
(LinkedIn). Ik hou graag contact met mensen overal ter wereld. Met Facebook gaat dat lekker
­ongecompliceerd en informeel. Van LinkedIn vind ik het prettig dat ik contact met mensen kan
­leggen zonder uitgebreid te hoeven uitleggen wie ik ben en hoe ik ze ken. Deze netwerken hebben
de manier veranderd waarop we met elkaar in contact komen.

Heike Geiling
Stage lopen bij Schoep & Van der Toorn. Scriptie schrijven over de zin en onzin van het gebruik van
merken bij grote woningbouwprojecten. 3.15 AM 03 oct 2003

Stage afgerond en afgestudeerd!! Leuke en leerzame tijd gehad. Nu verder met studie politicologie.
Ben benieuwd... 4.26 AM 08 jul 2004

Via LinkedIn weer in contact gekomen met een oud-collega. Leuk om via deze weg weer mensen
tegen te komen waarmee je veel hebt gewerkt! 11.07 AM 12 nov 2007 Google Maps;
I haven’t got a GPS in the car or on my bike, but
Via LinkedIn uitnodiging gekregen om eens te lunchen met oud-collega bij Pleon. ­Inspirerende lunch before I leave I travel the route on Google Maps.
gehad! Ze doen leuke dingen daar in Amstelveen. 13.07 AM 13 dec 2007
Google Maps;
Gesprek gehad met HRM van Pleon. We gaan graag met elkaar in zee. Per 1 februari starten als ik heb geen TomTom in de auto en op de fiets,
adviseur omgevingscommunicatie! 14.08 AM 12 jan 2008 maar rijd de route voor vertrek via Google Maps.

@EdoHaan LinkedIn;
first social network I joined online
and still a fan.

LinkedIn;
mijn eerste online netwerk
en nog steeds fan.
 Social media in the
palm of your hand
The (online) world moves at the speed of light. Time’s flown before the clock’s even struck. A 2-hour-old
Tweet is an outdated Tweet. That’s why you can’t be without a tool (read: mobile phone) with a dozen
of online tools (applications) as well as Twitter. With my iPhone I can surf (WifiTrak), update my
­weblog (Wordpress), keep up with my social contacts (Facebook), video chat (Skype), network
­(LinkedIn), share photos (Flickr), inspire (Echofon /Twitter).
But an iPhone has infinite other uses. I can find the nearest Levi jeans store (iLocal), the nearest ATM
to facilitate payment for the jeans (ATM hunter) or the tune the store is playing while I’m paying for
my jeans (Shazam). And all from my back pocket.
So you see. The world’s your oyster. As long as you’ve got it all in the palm of your hand!

Social media onder de duim

De (online)wereld gaat razend snel. Tijd is achterhaald voordat de klok geslagen heeft. Een Tweet van
2 uur geleden is oud nieuws. Daarom is een tool (lees mobiele telefoon) met naast Twitter een dozijn
aan online-gereedschap (applicaties) onmisbaar. Mijn iPhone geeft mij de mogelijkheid tot surfen
(WifiTrak), het updaten van mijn weblog (Wordpress), sociale contacten onderhouden (Facebook),
videochatten (Skype), te netwerken (LinkedIn), foto’s sharen (Flickr), inspireren (Echofon /Twitter).
Maar een iPhone heeft oneindig veel meer mogelijkheden Of ik nu wil weten waar de dichtstbijzijnde
Levis spijkerbroek (iLocal) wordt verkocht, de pinautomaat is gevestigd om deze aankoop te bekos-
tigen (Atm hunter) of welk deuntje er tijdens het afrekenen uit de boxen van de kledingwinkel schalt
(Shazam). En dat allemaal vanuit mijn broekzak.
Zo zie je maar. Onze wereld is binnen handbereik, zolang je alles maar onder de duim hebt!

Matthijs Panhuis
twitter.com/fijndiezijn
Social media saves classic Zündapp
This Zündapp K800 from 1935 was saved from the scrapheap by social media. I restored this
­motorbike, one of three specimens now known to be operational in the Netherlands.
When you find a pile of old rust like this, you haven’t a clue where to start. I found that I could ask
my questions mostly on German forums – and I got an answer within a day. I exchanged parts with
other Zündapp lovers until I had completely rebuilt the engine.

First start-up: http://www.youtube.com/watch?v=L3QaDZSrSS4

Zündapp K800
Year: 1935
800 cc
4 cylinder boxer engine
Air-cooled
Fuel consumption:1:23 km
CO2 emission: not known

Social media redt klassieke

Zündapp
Deze Zündapp K800 uit 1935 is dankzij social media gered van de schroothoop. Ik restaureerde de
motorfiets, waarvan er in Nederland nu drie rijdende exemplaren bekend zijn.
Als je zo’n roestig oud barrel vindt, heb je geen idee waar je moet beginnen. Vooral op Duitse fora
kon ik al mijn vragen stellen. En ik kreeg steeds binnen een dag antwoord. Met andere liefhebbers
kon ik onderdelen ruilen tot ik de hele motor compleet had.

Eerste keer starten: http://www.youtube.com/watch?v=L3QaDZSrSS4

Zündapp K800
bouwjaar 1935
800 cc
4 cilinder boxermotor
luchtgekoeld
Verbruik 1:23 km
CO2-emissie onbekend

Niels Wille
 Ranking the Google stars Ranking the Google stars
I’m a real Google fan. Not very original perhaps, but the tools are so incredibly effective. Ik ben een echte Google-adept. Misschien wat weinig vernieuwend, maar wat een effectieve tools.

5 5

Gmail = always available everywhere, so we also immediately signed our son Tristan up for a Gmail = altijd overal bereikbaar, dus we hebben ook meteen een gmail aangemaakt voor ons
Gmail account. zoontje Tristan.

4 4

Google Documents = this is actually a tool that I would like to use more often. Eliminates the need Google Documenten = dit is eigenlijk een tool die ik veel vaker zou willen gebruiken. Geen server
for a server at the office, with Google Documents it’s so easy to view, share and use each other’s meer op het werk, maar gewoon allemaal via Google Documenten elkaars werk bekijken, delen en
work. So simple and yet so effective. gebruiken. Zo simpel en zo effectief.

3 3

Google Maps = an amazing way to see where friends are living or staying in every corner of the Google Maps = fantastisch om te kijken waar vrienden over de hele wereld wonen of verblijven.
world. It’s also a great way to relive holiday memories or to see if you can spot the girl next door in Ook leuk om je vakantieherinneringen nog een keer op te halen, of om te kijken of je je buurmeisje
your street. herkent in jouw straat.

2 2

Google, the search engine = life without googling everything is simply unimaginable. Google, de zoekmachine = je kunt je het leven niet meer voorstellen zonder Google zoekmachine.

1 1

A must have: iGoogle = the first thing I do every morning is go to the personalised homepage of Met stip: iGoogle = elke ochtend ga ik als eerste naar de gepersonaliseerde homepage van
iGoogle to check out all the latest trends, news and blogs for our clients. Unparalleled convenience ­iGoogle om alle laatste trends, nieuwtjes, blogs voor onze klanten te bekijken. Wat een gemak en
and an indispensable tool for issue management, PR and corporate communication. wat een onmisbare tool voor issuemanagement, PR en corporate communicatie.

Anja Verheij
Google Earth
Personal contributions
Persoonlijke bijdragen
 Online dialogue in four steps Platform
Now that a growing number of consumers and the general public go online for entertainment,
answers to questions, research and information or to purchase goods, companies can no longer
avoid the net. But how can online dialogue best be approached? Where do you find your target
group? And how can you include your boss or client in a number of decision-making steps?

1 Segment. Who exactly do you want to reach online? Offline you think mass-medial, and in age Fora
demographics. But online you can search specifically for office managers, people living in the
Charlois neighbourhood of Rotterdam or people wanting to know if a laundry detergent is
biodegradable. How? It’s simple: each specific dialogue can be found and followed - something
you can’t do in the offline world!

2 Social. What exactly do you want to get across online? In the offline world, it’s mainly about
marketing your product, service or company. Online, it’s all about dialogue. So you’ve got to get
involved in a social dialogue – perhaps a health issue or something related to gardening. Try to go
further – to create a platform for your own product – and you’ll immediately get the cold shoulder.
It’s all about the right tone of voice, the right words, the right message.

3 Scan. Where exactly are people online? Find out by using an online scan with the help of an online
monitoring system. Don’t forget that you have 3 focus areas online: You
1 popular, personal blogs;
2 discussion forums (Viva Forum, Digitaal Bestuur) and
3 social media (LinkedIn, Hyves).

4 Satisfaction. Exactly how many people are you going to reach, and how? The scan can only now Social Media Blogs
help you decide on your precise approach and message. Don’t forget: measure. Visitor statistics,
number of dialogues, number of followers, number of company bloggers. With your boss or client,
define when the satisfaction point will be reached.

Vries Strookman

Tools such as Mobypicture, Digg en Blogpulse help connect worlds with one another.
 Online dialoog in vier stappen Platform
Nu steeds meer consumenten en burgers online zijn voor amusement, voor antwoorden op vragen,
om zich te oriënteren of een aankoop doen, kunnen bedrijven niet meer om online heen. Maar wat
is de beste aanpak voor een online dialoog? Waar vind je je doelgroep? En hoe neem je je baas of
opdrachtgever mee in een aantal beslissingsstappen?

1 Segmenteer. Wie precies wil je online bereiken? Offline denk je graag massamediaal en Fora
bijvoorbeeld in leeftijdsgroepen, maar online kun je heel specifiek zoeken naar officemanagers,
burgers in de Rotterdamse wijk Charlois of Nederlanders met vragen over de biologische
afbreekbaarheid van hun wasmiddel. Hoe dat kan? Heel eenvoudig: elke specifieke dialoog is te
vinden en te volgen; dat kan niet in de offline wereld!

2 Sociaal. Wat precies wil je online vertellen? In de offline wereld is het vooral de marketing van je
product, dienst of bedrijf. Bij online gaat het om de dialoog. Dus moet je aanhaken op een sociale
discussie, een gezondheidsvraag of een tuinprobleem. Probeer je hier overheen te stappen – om
toch je eigen product een podium te geven - dan word je meteen afgeserveerd. Het gaat om de
juiste toon, de juiste woorden, de juiste boodschap.

3 Scan. Waar precies zijn de mensen online? Hier kom je achter aan de hand van een online scan
met behulp van een online monitoringsysteem. Bedenk dat je online 3 aandachtsgebieden hebt: You
1 populaire, persoonlijke blogs
2 discussiefora (Viva Forum, Digitaal Bestuur)
3 social media (LinkedIn, Hyves).

4 Satisfaction. Hoeveel mensen precies ga je bereiken en hoe? Aan de hand van de scan bepaal Social Media Blogs
je nu pas je precieze aanpak en de boodschap. Heel belangrijk: meten. Van bezoekerscijfers,
aantal dialogen, aantal volgers, aantal bedrijfsbloggers. Bepaal gezamenlijk met je baas of
opdrachtgever wanneer je precies tevreden bent.

Vries Strookman

Tools zoals Mobypicture, Digg en Blogpulse helpen de werelden met elkaar te verbinden.
 Who am I…? Do you speak the language
of social media?
What is my identity on the different social networks? That’s what I ask myself. Am I simply Sandra
or Sandra, PR advisor at Ketchum Pleon?
Or even more complicated, am I both? Maybe I should assume two identities for each platform? Emoticons (emotional icons) are used to compensate for the inability to convey voice inflections,
The way I see it Facebook is ‘personal’, LinkedIn is ‘professional’ and Twitter… hmm, well... some- facial expressions and body gestures in written communication.
where in-between. Emoticons can be quite effective in avoiding misinterpretation of the writer’s intentions.
Until I find the answer I think I’ll stick with the idea that social media are quite simply ‘social’. That
gives everyone the freedom to decide on the kind of participation in social media that feels good to Some examples / Enkele voorbeelden:
them. I decide for myself what I sign up for and who I accept as friends. But isn’t that also how things
work in ‘real’ life? Feeling your own way and finding out how you fit into it. ;) or :) happiness, sarcasm, joke vrolijkheid, sarcasme, grapje
;] or ;D jovial happiness opgewekte vrolijkheid
:( unhappiness, sorrow droefenis, verdriet
;\ or :| undecided, confused, sceptical weet niet, verward, sceptisch
Wie ben ik…? :S incoherence, loss of words niet te bevatten, geen woorden voor
:@ shock or screaming schok of schreeuw
:O surprise, yelling verrassing, gil
Waar ik mee zit; wat is nu mijn identiteit op al de verschillende sociale netwerken? Ben ik gewoon <|-) Chinese Chinees
Sandra of toch Sandra, pr-consultant bij Ketchum Pleon? >8=[ Alien alien, buitenaards wezen
Of nog ingewikkelder, ben ik het allebei? Misschien moet ik me dan maar per platform twee iden- <]:^) Clown clown
titeiten aanmeten? *<||;o) o o o Santa Kerstman
Zoals ik het nu voel is Facebook ‘privé’, LinkedIn professioneel en Twitter… tja... nog het meest ;[~ Vampire vampier
‘ertussenin’. =);-) Abraham Lincoln Abraham Lincoln
Totdat ik het antwoord heb gevonden, hou ik mij maar vast aan de gedachte dat social media sim- 8(:-) Mickey Mouse Mickey Mouse
pelweg ‘social’ is. Deze gedachte geeft eigenlijk iedereen de vrijheid te bepalen welke deelname
aan social media goed voelt. Ik kies zelf waaraan ik mee doe en wie ik als vrienden accepteer. Is dat
eigenlijk niet zoals het in ons ‘echte’ leven gaat? Een kwestie van je eigen weg vinden en uitvinden
hoe je daarin past. Spreekt u de taal van
Sandra Leenhouts de social media?
Emoticons (emotional icons) zijn bedoeld om in schriftelijke communicatie het ontbreken van
stembuigingen, gelaatsuitdrukkingen en lichaamstaal te compenseren.
Emoticons kunnen heel effectief zijn om misverstanden over de bedoelingen van de schrijver
te vermijden.

Ewa Musialowska
GeenStijl; current affairs meets investigative journalism meets rough edges.
GeenStijl; actualiteit ontmoet onderzoeksjournalistiek, ontmoet rauw randje.
 My virtu@l life
My name is Andrada.
And I live in 2 worlds – a real one and a virtual one. And I am excitedly waiting for my third – yes,
the augmented one.
My virtual life is very crowded. And I have multi-personality…
The virtual restaurant I visit every day is my Google Reader - they serve many different types food
for thought. Funny, at this restaurant they even remember my favourite tastes. It’s as easy as that.
The best dessert I have had came from Seth Godin’s blog.
But how can you enjoy the food better? With music. My own playlist, customised for my own mood
on last.fm…
What I cannot find there, I find on youtube, of course. And once I am there, I also check Imation’s
channel.
When I’m on the go, I would feel lost without GoogleMaps mobile app and my Twitter app.

Find out more about me, follow me:

Twitter account http://twitter.com/AndradaMorar
LinkedIn account http://ro.linkedin.com/in/andradamorar
Facebook account (if you want a new friend) -
www.facebook.com/people/Andrada-Morar/606152839

Mijn virtuele leven

Mijn naam is Andrada.
Ik leef in twee werelden: een echte en een virtuele. En ik ben in gespannen afwachting van mijn
derde leven – inderdaad, met toegevoegde realiteit.
Mijn virtuele leven is erg druk. En ik heb een meervoudige persoonlijkheid…
Het virtuele restaurant waar ik elke dag kom, is mijn Google Reader, waar veel verschillende soorten
leesvoer worden opgediend. Het grappige is dat ze daar zelfs onthouden wat ik het lekkerst vind. Zo
simpel is het. Mijn favoriete dessert heb ik gevonden op het businessblog van Seth Godin.
Maar hoe geniet je nog meer van je eten? Met muziek. Mijn eigen afspeellijst, afgestemd op mijn
stemming, krijg ik van last.fm…
En voor wat ik daar niet vind, ga ik natuurlijk naar YouTube. Als ik daar ben, kijk ik ook op Imation
Channel.
Als ik onderweg ben, voel ik me verloren zonder mijn mobiele GoogleMaps en mijn Twitter.

Meer over me weten? Volg me hier:

Twitter http://twitter.com/AndradaMorar
LinkedIn http://ro.linkedin.com/in/andradamorar
Facebook (als je toe bent aan een nieuwe vriend):
www.facebook.com/people/Andrada-Morar/606152839

 Glued to the screen
My first Personal Computer was a gift from my father 1984 when I was nine years old. My father
wrote the programmes for my maths and language exercises himself. In those days a computer was
far from personal; but it was definitely an instrument for social engagement. When I was holding a
talk in class, my fellow pupils and I gathered around that small black-and-white screen. We were
glued to the screen, all together. That is still what it’s all about... don’t you agree?
Vastgekleefd aan het scherm
Mijn eerste Personal Computer kreeg ik in 1984 cadeau van mijn vader toen ik negen jaar was.
De programma’s om te oefenen met rekenen en taal schreef mijn vader zelf. Een computer was
toen nog verre van personal, maar social media was het zeker. Tijdens mijn spreekbeurt voor mijn
klasgenootjes dromden we met z’n allen samen rondom het kleine zwart-witscherm. Met z’n allen
vastgekleefd aan dat scherm. Dat is nu nog steeds de essentie... toch?
Maurits Blok
Find my way
I regularly use Google Maps to find my way in Brussels and elsewhere in the world. I appreciate
being able to choose between travel by car or on foot. I can switch between several views, maps or
satellite images so that I get a feeling for the area I am heading for.
My first choice for information is always Google using a selection of search words that filter the
results. Then I go on to forums or blogs if I am searching for recommendations or opinions. For
Brussels especially you can find some interesting expat websites which help you find your way. After
all, we all face the same problems when we come to a new city: which dentist, hairdresser, etc. to
use, or what to do with kids at the weekend.
De weg vinden
Ik gebruik Google Maps vaak om de weg te vinden in Brussel en elders in de wereld. Ik vind het
prettig dat ik kan kiezen of ik de auto neem of ga lopen. Ik kan switchen tussen kaarten en satel-
lietbeelden, zodat ik een gevoel krijg voor de plek waar ik heen ga.
Op zoek naar informatie raadpleeg ik eerst Google: met goed gekozen zoekwoorden filter ik de
resultaten. Dan bezoek ik soms nog forums of blogs voor tips en meningen. Voor Brussel zijn er
bijvoorbeeld interessante expat websites, waarmee je goed op weg wordt geholpen. In een nieuwe
stad lopen we immers allemaal tegen dezelfde problemen aan: welke kapper of tandarts moet ik
kiezen, wat is er in het weekend voor de kinderen te doen?
Heike Geiling
 Colofon

Concept, copy and production:

Ketchum Pleon b.v.

Impression:
Drukkerij Mart Spruijt b.v.

Ketchum Pleon Amsterdam

Amsterdamseweg 206
1182 HL Amstelveen
Telephone: +31 (0)20 487 40 00

Ketchum Pleon The Hague

Burgemeester Van Karnebeeklaan 17
2585 BA Den Haag
Telephone: +31 (0)70 345 40 40

Ketchum Pleon Belgium

Avenue des Arts / Kunstlaan 44
B-1040 Bruxelles / Brussel
Belgium
Telephone: +32 (0)2 550 00 55

© Ketchum
Pleon 2010