Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Save to My Library
Look up keyword
Like this
34Activity
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
KEPEMIMPINAN

KEPEMIMPINAN

Ratings: (0)|Views: 2,151 |Likes:
Published by sutanto12853
Kajian penerapan model kepemimpinan di rumah sakit TNI, aplikable-kah model kepemimpinan gaya komando di rumah sakit yang melayani anggota dan masyarakat umum..
Kajian penerapan model kepemimpinan di rumah sakit TNI, aplikable-kah model kepemimpinan gaya komando di rumah sakit yang melayani anggota dan masyarakat umum..

More info:

Published by: sutanto12853 on Jan 30, 2010
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

05/28/2013

pdf

text

original

 
AKTUALISASI KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL PADA RUMAH SAKIT TNIDALAM RANGKA PERCEPATAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANANKESEHATAN KEPADA ANGGOTA
Oleh:
Tanto Alfiathur Nugroho
A.PENDAHULUAN
1.
Latar Belakang
Keberadaan rumah sakit TNI di lingkungan masyarakat telahmembuktikan bahwa kedekatan TNI dengan rakyat merupakan satu kata kuncipendukung keberhasilan tugas TNI. Rumah sakit TNI tidak hanya memberikanpelayanan kesehatan kepada anggota TNI dan keluarga saja, namun jugamempunyai kewajiban moral memberikan pelayanan kepada masyarakat sekitar tanpa memberikan perbedaan kualitas pelayanan. Oleh karena itu, seperti halnyarumah sakit- rumah sakit pada umumnya, system manajerial rumah sakit TNItidak berbeda jauh dengan rumah sakit-rumah sakit tersebut.Hal yang sangat menarik adalah apabila rumah sakit pada umumnyadipimpin oleh orang umum dengan latar belakang pendidikan manajerial atausejenisnya, namun di rumah sakit TNI dipimpin oleh seorang TNI aktif denganlatar belakang pendidikan dokter Dan berkualifikasi pernah mengenyampendidikan militer.
1
 
Telah kita ketahui bersama bahwa pendidikan militer mengutamakansystem komando dalam menjalankan organisasinya. Menjadi sangat menarikmodel/system komando ini apabila diterapkan ke ranah manajemen rumah sakitTNI, yang mana rumah sakit TNI tidak hanya memberikan pelayanan kesehatankepada anggota namun juga kepada masyarakat umum.Manajerial sangat terkait dengan kepemimpinan, system komando yangdijalankan juga sangat bergantung dengan model kepemimpinan yang dijalankanoleh seorang kepala rumah sakit. Model kepemimpinan yang bagaimanakahyang paling cocok dan aplikabel di rumah sakit TNI saat ini. Dimana denganmembawa dua misi atau tugas pokok secara general di lingkungan TNI adalahmemberikan dukungan pada operasi dan latihan TNI serta pelayanan kesehatankepada anggota dan keluarga serta masyarakat.Apalagi jika kita kaitkan dengan perkembangan jaman pada saat ini,dengan munculnya era keterbukaan di segala bidang, membawa kita harusmampu menyikapinya secara arif dan bijaksana. Era yang disebut-sebut orangsebagai era globalisasi ini juga telah menyentuh pada dunia pelayanankesehatan. Perkembangan kekinian dalam pelayanan kesehatan menuntut parapekerja kesehatan termasuk di lingkungan TNI untuk selalu mampu meng-
up-grade
-kan diri sehingga pelayanan yang diharapkan oleh anggota maupunmasyarakat dapat terpenuhi dengan penuh kepuasan.Pelayanan kesehatan di rumah sakit selalu berorientasi kepada kepuasanpasien, dikenal dengan pelayanan prima. Pelayanan prima adalah pelayanankepada pasien yang berdasarkan standar kualitas untuk memenuhi kebutuhandan keinginan pasien sehingga pasien dapat memperoleh kepuasan. Kepuasanpasien, akhirnya dapat meningkatkan kepercayaan terhadap sebuah rumah
2
 
sakit. Disamping pengembangan pelayanan yang efisien dan efektif, pelayananprima merupakan tuntutan dan kebutuhan yang harus dipenuhi oleh seluruhrumah sakit (Sujudi, 2000:2). Dalam era yang penuh dengan persaingan ini,salah satu hal yang menjadi tuntutan pengguna rumah sakit adalah kepuasanpasien secara total
(total customer satisfaction).
Bagi pengelola rumah sakit,kepuasan pasien secara total tersebut harus diterjemahkan dalam tindakan nyatayang secara jelas dapat diupayakan dan dimonitor. Tindakan nyata ini secarabertahap dan terus menerus diperbaiki dan dikembangkan untuk mencapaikualitas pelayanan yang unggul (Tjiptono dan Chandra, 2004:109).Sikap atau cara karyawan dalam melayani pelanggan secara memuaskanberperan besar dalam memperoleh keunggulan layanan dimana dengankemampuan memenuhi kebutuhan pelanggan, karyawan bisa menjadi lebihpercaya diri dan citra institusi akan meningkat. Keunggulan layanan
(serviceexcellent)
dibentuk melalui pengintegrasian empat pilar yang saling berkaitanerat, yaitu kecepatan, ketepatan, keramahan dan kenyamanan layanan (Tjiptonodan Chandra, 2004:119).Prinsip pemberikan pelayanan yang berkualitas tersebut tentu saja jugaberlaku bagi rumah sakit TNI. Pelayanan prima dan upaya memberikankepuasan kepada pengguna rumah sakit merupakan persyaratan yang tidak bisaditawar-tawar lagi bagi kemajuan pelayanan di rumah sakit.Untuk mencapai keadaan seperti inilah diperlukan seorang pemimpin yangmampu mengkolaborasikan system komando dalam kemiliteran dengan systemmanajemen berbasis kepuasan pengguna rumah sakit. Keadaan ini menjadidilematis antara karakter kepemimpinan yang dituntut harus tegas, jelas danberorentasi pada aturan, dengan karakter kepemimpinan yang teduh, ramahnamun mampu mewadahi setiap permasalahan di rumah sakit. Persepsi tegasdan keras, biasanya identik dengan kekakuan.
3

Activity (34)

You've already reviewed this. Edit your review.
1 hundred reads
1 thousand reads
NuNk Laila Umar liked this
Vhya Inges liked this
AzkYa Faradila liked this
Amin Nurita liked this
IWayan Swatama liked this
Khalimah Ganies liked this

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->