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Mejorando la calidad de servicio en las redes fijas y móviles de Latinoamérica

Mejorando la calidad de servicio en las redes fijas y móviles de Latinoamérica

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Este seminario explora alternativas sobre cómo los operadores pueden protegerse, implementando estrategias de prevención relativas la calidad del servicio ofrecido, a sus nuevos usuarios de servicios avanzados. Este mecanismo en sí supone una estrategia de diferenciación importante en la introducción de las nuevas prestaciones. Y además, constituye un factor relevante para fomentar su uso a futuro. Ya existen estudios de mercado que demuestran que los usuarios insatisfechos con su primera experiencia con nuevos servicios son muy costosos de recuperar. Por tanto, es fundamental para los operadores prevenir inconvenientes que puedan involucrar una disminución en su base de clientes potencial para esta nueva tecnología.
Este seminario explora alternativas sobre cómo los operadores pueden protegerse, implementando estrategias de prevención relativas la calidad del servicio ofrecido, a sus nuevos usuarios de servicios avanzados. Este mecanismo en sí supone una estrategia de diferenciación importante en la introducción de las nuevas prestaciones. Y además, constituye un factor relevante para fomentar su uso a futuro. Ya existen estudios de mercado que demuestran que los usuarios insatisfechos con su primera experiencia con nuevos servicios son muy costosos de recuperar. Por tanto, es fundamental para los operadores prevenir inconvenientes que puedan involucrar una disminución en su base de clientes potencial para esta nueva tecnología.

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12/29/2012

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Mejorando la calidad de servicio en las redes fijas móviles de Latinoaméric
Daniel Itzigsohn
Director de Ingeniería de Soluciones -Américadanny@tti-telecom.com
 
El mercado de telecomunicaciones en América LatinaRetos a operadoresCalidad de servicio -elemento crucial en servicios denueva generaciónPremisas para la mejora de la calidad de servicioPreguntas
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Agenda
 
El mercado latinoamericano detelecomunicaciones
Pese a que el mercado latinoamericano no esnecesariamente homogéneo, se pueden discernir algunastendencias:
Saturación del mercado móvil -Algunos países llegan ya a nivelesde penetración celular muy altos (Argentina ~86%, Chile ~84%,Colombia ~71%)Despliegue masivo de redes y servicios de nueva generación (3G,ABA, WIMAX, etc.) con nuevos servicios de valor agregadoDecrecimiento general del ARPULento aumento del numero de clientes post-pagoAumento constante en el nivel de sofisticación y requerimientos desubscriptores

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