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gestione delle relazioni con i clienti, completamente integrato e basato su web, che consente di
creare e mantenere una panoramica chiara dei dati del cliente, dal primo contatto fino all'acquisto
e alla fase post-vendita.
Frutto di anni di ricerche, studi e progetti presso i clienti PAT, InfiniteCRM è tra le poche soluzioni
nel mercato che permette di avere un ROI tra i più alti e immediati, grazie all’approccio innovativo
di portale applicativo e all’uso della tecnologia web.
Le informazioni sono immediatamente disponibili grazie all’uso di filtri avanzati, che garantiscono
criteri e metodi di ricerca evoluti e una memorizzazione di ogni informazione trattata all’interno di
un database personalizzato.
Nativamente integrata con Microsoft Office Outlook, InfiniteCRM si integra alla perfezione
all’interno delle infrastrutture grazie all’utilizzo di IPUniversalConnector, con una riduzione di costi
di interconnessione tra sistemi eterogenei. In questo modo garantisce una completa compatibilità e
dialogo tra le differenti piattaforme tecnologiche e applicative presenti all’interno della rete
aziendale o sul web.
Sales Force Automation - Racchiude tutte le funzionalità necessarie per la gestione dell’account
management, delle attività e del todo, nonché quelle necessarie alla gestione delle offerte, dei
documenti e delle opportunità commerciali e all’analisi delle performance. Abilita meccanismi di
automazione dell’attività commerciale al fine di semplificare l’uso quotidiano dello strumento,
aumentarne l’efficacia, e consente l’integrazione con sistemi applicativi esterni, come ad esempio i
sistemi ERP.
Customer Care - Indicata per chi deve gestire un’interazione con la clientela, in particolare tramite
telefono, email o fax. Dispone, oltre che del modulo di account management, attività e todo, anche
delle funzionalità di trouble ticketing, di gestione degli SLA e di gestione delle soluzioni. Integra al
suo interno PowerFinder, il motore di ricerca di soluzioni, problemi e documenti. Permette il
monitoraggio delle azioni espletate e include il modulo automatico di richiesta informazioni. È
inoltre possibile la gestione del workflow e dei criteri di assegnazione automatica alle richieste.
Consente l’integrazione con dispositivi telefonici e con email per la gestione automatica delle
risposte alle richieste di informazioni.
Contact Center - Sono presenti tutte le funzionalità per la gestione di un call center, inclusa la
gestione dei singoli operatori, siano essi disponibili tramite integrazione con soluzioni telefoniche
(CTI) che manuali. Al supervisore è permesso, oltre al monitoraggio delle attività espletate dai
singoli operatori, anche la definizione degli script telefonici interattivi; per il supervisore sono inoltre
disponibili dashboard di monitoraggio delle attività espletate, funzionalità di gestione dei cluster in
modalità statica e dinamica, nonché strumenti per l’importazione e l’esportazione assistita delle
informazioni.