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la gestion des conflits

la gestion des conflits

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« Gestion des conflits »
M.-Cl. Audétat & Ch. Voirol
©
Psynergie - Neuchâtel, 20011
T
ABLE DES MATIERES
 
 La définition du conflit..............................................................................................................3 Philosophie des conflits.............................................................................................................4Vous avez dit… Crise ?.............................................................................................................5 Les comportements observés dans les conflits.......................................................................... Les degrés des conflits............................................................................................................... Les niveaux des conflits............................................................................................................8 Les facteurs déclenchants de l’agressivité................................................................................9 Les chemins lors des Conflits..................................................................................................10 Le schéma de résolution des conflits......................................................................................11 Les attitudes de Porter et leurs effets......................................................................................12 Les blocages aux dialogues.....................................................................................................13 Les douze catégories de messages de Gordon........................................................................14
Messages de solution........................................................................................................................14Messages dévalorisants....................................................................................................................14Messages pour « sauver »................................................................................................................14
Comment communiquer efficacement…................................................................................15
Ce que j’ai tendance à faire ….......................................................................................................15Ce qu’il serait possible de faire......................................................................................................15
 Attitudes dans les conflits........................................................................................................16 
Avantages et inconvénients de l’attitude de Compétition / Domination.....................................16Avantages et inconvénients de l’attitude de confrontation / collaboration................................16Avantages et inconvénients du compromis....................................................................................17Avantages et inconvénients de l’attitude dans l’accommodation / Apaisement.........................17Avantages et inconvénients de l’attitude de l’évitement / retrait................................................17
 Les différents styles dans le conflit.........................................................................................18
Style « compétition »........................................................................................................................18Style « collaboration ».....................................................................................................................18Style « compromis ».........................................................................................................................18Style « évitement »...........................................................................................................................19Style « accommodation ».................................................................................................................19
 La réduction des conflits.........................................................................................................20 Les étapes de la négociation....................................................................................................21
 
« Gestion des conflits »
M.-Cl. Audétat & Ch. Voirol
©
Psynergie - Neuchâtel, 20012
 Bibliographie...........................................................................................................................22
 
« Gestion des conflits »
M.-Cl. Audétat & Ch. Voirol
©
Psynergie - Neuchâtel, 20013
L
A DEFINITION DU CONFLIT
 
(Tiré de George A. Kohlrieser, Ph. D., Dayton, Ohio, 1994)
Le conflit est une différence entre deuxou davantage de personnes secaractérisant par des tensions, desémotions, des désaccords et despolarisations

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