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ABNT NBR ISO 9001_2008_2a Edicao_revisada

ABNT NBR ISO 9001_2008_2a Edicao_revisada

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'
NORMABRASILEIRA
ABNT NBR
 
ISO
 
9001
 
Segunda edição28.11.2008
Válida a partir de
28.12.2008
Sistemas de gestão da qualidade — Requisitos
 
Quality management systems – Requirements
 
Palavras-chave: Sistemas de gestão. Qualidade.
 Descriptors: Management systems. Quality.
ICS 03.120.10
ISBN
 
978-85-07-01100-2
 Número de referênciaABNT NBR ISO 9001:200828 páginas© ISO 2008 - © ABNT 2008
   E  x  e  m  p   l  a  r  a  u   t  o  r   i  z  a   d  o  p  a  r  a  u  s  o  e  x  c   l  u  s   i  v  o  -   t  r  a   d  u   t  o  r  :   P  r  o   f . .   P  a  u   l  o   L   i  n   d  g  r  e  n
 
ABNT NBR ISO 9001:2008
 
© ISO 2008Todos os direitos reservados. A menos que especificado de outro modo, nenhuma parte desta publicação pode ser reproduzidaou utilizada por qualquer meio, eletrônico ou mecânico, incluindo fotocópia e microfilme, sem permissão por escrito da ABNT,único representante da ISO no território brasileiro.© ABNT 2008
Todos os direitos reservados. A menos que especificado de outro modo, nenhuma parte desta publicação pode ser reproduzida
ou utilizada por qualquer meio, eletrônico ou mecânico, incluindo fotocópia e microfilme, sem permissão por escrito da ABNT.ABNTAv.Treze de Maio, 13 - 28º andar20031-901 - Rio de Janeiro - RJTel.: + 55 21 3974-2300Fax: + 55 21 3974-2346abnt@abnt.org.brwww.abnt.org.br
ii
 
© ISO 2008 - © ABNT 2008 - Todos os direitos reservados
   E  x  e  m  p   l  a  r  a  u   t  o  r   i  z  a   d  o  p  a  r  a  u  s  o  e  x  c   l  u  s   i  v  o  -   t  r  a   d  u   t  o  r  :   P  r  o   f . .   P  a  u   l  o   L   i  n   d  g  r  e  n
 
..........................8......................8...................................8..................................8..................7................7................................7.........................7......................................7......................................7............................................6......................6...........................................6.......................................6........................................6.........................................6
............................................................6
..................................5............................................5.....................................5......................................5
.........................................................5
................................5.....................5
.......................................4
......................................4
................................................................4
.........................................4.............................................4...............................4..................................4...........
.............................................................3........................................................3..........................................................3
............................................2
.....................................................2
...........................................2................................2.........................................1..................................................1............................................1................................................1.......................................1
...........................
.......................viii...................................vi...........................................vi............................................................vi........................................................v
 
Sumário
 
ABNT NBR ISO 9001:2008
 
Página
Prefácio Nacional..............................................................................................................
 
Introdução ....................................................................................................................
 
0.1
 
0.2
 
0.3
 
0.4
 
1
 
1.1
 
1.2
 
2
 
3
 
4
 
4.1
 
4.2
 
Generalidades .................................................................................................................
 
Abordagem de processo..........................................................................................................
 
Relação com a ABNT NBR ISO 9004 ...............................................................................................
 
Compatibilidade com outros sistemas de geso.....................................................................viiiEscopo.........................................................................................................................
 
Generalidades .................................................................................................................
 
Aplicação......................................................................................................................
 
Referência normativa ..........................................................................................................
 
Termos e definições ...........................................................................................................
 
Sistema de gestão da qualidade ................................................................................................
 
Requisitos gerais..............................................................................................................
 
Requisitos de documentação.....................................................................................................
 
4.2.1
 
Generalidades .................................................................................................................
 
4.2.2
 
Manual da qualidade ...........................................................................................................
 
4.2.3
 
Controle de documentos ........................................................................................................
 
4.2.4
 
Controle de registros .........................................................................................................
 
5
 
5.1
 
5.2
 
5.3
 
5.4
 
Responsabilidade da direção.........................................................................................
 
Comprometimento da direção.....................................................................................................
 
Foco no cliente ...............................................................................................................
 
Política da qualidade .........................................................................................................
 
Planejamento ..................................................................................................................
 
5.4.1
 
Objetivos da qualidade ........................................................................................................
 
5.4.2
 
Planejamento do sistema de gestão da qualidade ................................................................................
 
5.5
 
Responsabilidade, autoridade e comunicação ....................................................................................
 
5.5.1
 
Responsabilidade e autoridade .................................................................................................
 
5.5.2
 
Representante da direção.......................................................................................................
 
5.5.3
 
Comunicação interna ...........................................................................................................
 
5.6
 
Análise crítica pela direção ..................................................................................................
 
5.6.1
 
Generalidades .................................................................................................................
 
5.6.2
 
Entradas para a análise crítica................................................................................................
 
5.6.3
 
Saídas da análise crítica .....................................................................................................
 
6
 
6.1
 
6.2
 
Gestão de recursos ............................................................................................................
 
Provisão de recursos ..........................................................................................................
 
Recursos humanos ..............................................................................................................
 
6.2.1
 
Generalidades .................................................................................................................
 
6.2.2
 
Competência, treinamento e conscientização ....................................................................................
 
6.3
 
6.4
 
7
 
7.1
 
7.2
 
Infra-estrutura ...............................................................................................................
 
Ambiente de trabalho ..........................................................................................................
 
Realização do produto .........................................................................................................
 
Planejamento da realização do produto..........................................................................................
 
Processos relacionados a clientes..............................................................................................
 
7.2.1
 
Determinação de requisitos relacionados ao produto ............................................................................
 
7.2.2
 
Análise crítica dos requisitos relacionados ao produto ........................................................................
 
7.2.3
 
Comunicação com o cliente .....................................................................................................
 
7.3
 
Projeto e desenvolvimento......................................................................................................
 
7.3.1
 
Planejamento de projeto e desenvolvimento .....................................................................................
 
7.3.2
 
Entradas de projeto e desenvolvimento .........................................................................................
 
© ISO 2008 - © ABNT 2008 - Todos os direitos reservados
iii
 
   E  x  e  m  p   l  a  r  a  u   t  o  r   i  z  a   d  o  p  a  r  a  u  s  o  e  x  c   l  u  s   i  v  o  -   t  r  a   d  u   t  o  r  :   P  r  o   f . .   P  a  u   l  o   L   i  n   d  g  r  e  n

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