High Quality
Open the downloaded document, and select print from the file menu (PDF reader required).
1
PRESENTACIÓN
8
S
IMBOLOGÍA
UTILIZADA
8
1
‐
.
INTRODUCCIÓN
9
EL
ENTORNO
ACTUAL
9
CONSECUENCIAS
DE
LA
CRISIS
10
ES
MOMENTO
DE
OPORTUNIDADES
10
CINCO
SUGERENCIAS
PARA
LA
CRISIS
11
5
COSAS
QUE
NO
DEBEMOS
HACER
EN
TIEMPOS
DE
CRISIS
12
2
‐
.
MARKETING
INTELIGENTE:
EL
MARKETING
CREACTIVO
16
PERO…
¿QUÉ
ES
REALMENTE
EL
MARKETING?
18
EL
MARKETING
INTELIGENTE
18
LA
CLIENTEFILIA
20
¿QUÉ
ES
UNA
EMPRESA
ORIENTADA
AL
CLIENTE
(OC)?
20
EL
CLIENTE
COMO
ÚNICO
JUEZ
21
EL
MODELO
DE
LAS
11
CES
22
TODOS
LOS
MIEMBROS
DE
LA
EMPRESA
SIRVEN
AL
CLIENTE.
23
LA
ORGANIZACIÓN
DEBE
PONER
LOS
MEDIOS
Y
ESTABLECER
LOS
PROCESOS
ADECUADOS.
24
CONOCER
AL
CLIENTE
PARA
ADAPTARNOS
CON
RAPIDEZ
A
LOS
CAMBIOS.
24
EL
CONCEPTO
DE
LA
CREACTIVIDAD
26
¿Q
UÉ
ES
IMAGINAR
?
26
¿Q
UÉ
ES
LA
CREATIVIDAD
?
26
¿Q
UÉ
ES
INNOVAR
?
26
CREACTIVIDAD
(I
MAGINAR
–
C
REAR
–
I
NNOVAR
)
27
ETAPAS
DEL
PROCESO
“CREACTIVO”
28
5
FACTORES
CLAVE
PARA
IMPLANTAR
LA
CREACTIVIDAD
EN
SU
EMPRESA
28
7
EJERCICIOS
DE
GIMNASIA
CREACTIVA
29
CASOS
DE
ÉXITO
APLICADOS
A
LA
EMPRESA
29
E
L
CIRCO
DEL
S
OL
29
LA
ATMÓSFERA
VITAL
31
2
COMPOSICIÓN
DE
LA
ATMÓSFERA
VITAL
32
MARKETING
EXPERIENCIAL
33
I
MPLANTACIÓN
DEL
M
ARKETING
E
XPERIENCIAL
34
MARKETING
RELACIONAL
35
MARKETING
ONE
TO
ONE
36
I
MPLANTACIÓN
DEL
MARKETING
ONE
‐
TO
‐
ONE
37
3
‐
.
OBSERVAR:
¿DÓNDE
ESTAMOS?
40
ANALICE
CON
DETENIMIENTO
SU
EMPRESA
Y
OBSERVE
EL
ENTORNO
QUE
LE
RODEA.
40
N
UESTRA
PROPIA
EMPRESA
41
E
L
ENTORNO
43
E
L
MICROENTORNO
43
E
L
MACROENTORNO
DE
LA
EMPRESA
43
E
L
MERCADO
Y
NUESTRO
PÚBLICO
OBJETIVO
46
LA
MICROSEGMENTACION
46
A
NÁLISIS
DAFO
48
LA
VENTAJA
COMPETITIVA
50
4
‐
.
APUNTAR:
¿A
DÓNDE
VAMOS?
54
DIFERENCIACIÓN
54
P
ASOS
PARA
DIFERENCIARNOS
55
D
IFERENCIARSE
MEDIANTE
LA
BÚSQUEDA
DEL
OCÉANO
AZUL
55
OBJETIVO:
LA
MENTE
DEL
CLIENTE
(POSICIONAMIENTO)
56
P
ERCEPCIÓN
ES
REALIDAD
56
NUEVAS
OPCIONES
58
REINVENTAR
LOS
MODELOS
DE
NEGOCIO
59
ALGUNOS
EJEMPLOS
59
L
A
Ó
PERA
DE
N
UEVA
Y
ORK
59
I
POD
E
I
TUNES
59
COMBINAR
EL
ANTAGONISMO
60
EL
“LOW
COST”
Y
LOS
SERVICIOS
“PREMIUM”
60
E
L
“
LOW
COST
”
60
ALGUNOS
EJEMPLOS
60
Sections
« prev | next »- PRESENTACIÓN
- Simbología utilizada
- 1‐. INTRODUCCIÓN
- EL ENTORNO ACTUAL
- CONSECUENCIAS DE LA CRISIS
- ES MOMENTO DE OPORTUNIDADES
- CINCO SUGERENCIAS PARA LA CRISIS
- 5 COSAS QUE NO DEBEMOS HACER EN TIEMPOS DE CRISIS
- 2‐. MARKETING INTELIGENTE: EL MARKETING CREACTIVO
- PERO… ¿QUÉ ES REALMENTE EL MARKETING?
- EL MARKETING INTELIGENTE
- LA CLIENTEFILIA
- ¿QUÉ ES UNA EMPRESA ORIENTADA AL CLIENTE (OC)?
- EL CLIENTE COMO ÚNICO JUEZ
- EL MODELO DE LAS 11 CES
- TODOS LOS MIEMBROS DE LA EMPRESA SIRVEN AL CLIENTE
- LA ORGANIZACIÓN DEBE PONER LOS MEDIOS Y ESTABLECER LOS PROCESOS ADECUADOS
- CONOCER AL CLIENTE PARA ADAPTARNOS CON RAPIDEZ A LOS CAMBIOS
- EL CONCEPTO DE LA CREACTIVIDAD
- ¿Qué es imaginar?
- ¿Qué es la creatividad?
- ¿Qué es innovar?
- CREACTIVIDAD (Imaginar – Crear – Innovar)
- ETAPAS DEL PROCESO “CREACTIVO”
- 5 FACTORES CLAVE PARA IMPLANTAR LA CREACTIVIDAD EN SU EMPRESA
- 7 EJERCICIOS DE GIMNASIA CREACTIVA
- CASOS DE ÉXITO APLICADOS A LA EMPRESA
- El circo del Sol
- LA ATMÓSFERA VITAL
- COMPOSICIÓN DE LA ATMÓSFERA VITAL
- MARKETING EXPERIENCIAL
- Implantación del Marketing Experiencial
- MARKETING RELACIONAL
- MARKETING ONE TO ONE
- Implantación del marketing one‐to‐one
- 3‐. OBSERVAR: ¿DÓNDE ESTAMOS?
- ANALICE CON DETENIMIENTO SU EMPRESA Y OBSERVE EL ENTORNO QUE LE RODEA
- El microentorno
- El macroentorno de la empresa
- El mercado y nuestro público objetivo
- LA MICROSEGMENTACION
- LA VENTAJA COMPETITIVA
- 4‐. APUNTAR: ¿A DÓNDE VAMOS?
- DIFERENCIACIÓN
- Diferenciarse mediante la búsqueda del océano azul
- OBJETIVO: LA MENTE DEL CLIENTE (POSICIONAMIENTO)
- Percepción es realidad
- NUEVAS OPCIONES
- REINVENTAR LOS MODELOS DE NEGOCIO
- ALGUNOS EJEMPLOS
- La Ópera de Nueva York
- Ipod e Itunes
- COMBINAR EL ANTAGONISMO
- EL “LOW COST” Y LOS SERVICIOS “PREMIUM”
- El “low cost”
- Compañías aéreas de bajo coste
- Las empresas de distribución
- LOS SERVICIOS PREMIUM
- LA NUEVA ERA DEL SERVICIO AL CLIENTE
- AUTOMATIZACIÓN
- HUMANIZACIÓN
- AUMENTAR LA FLEXIBILIDAD Y OPTIMIZAR LOS PROCESOS
- EL OUTSOURCING
- FACTORES DE ÉXITO
- LA COMPETENCIA COOPERATIVA
- BUSCAR LA SINERGIA
- COOPETIR
- COMARKETING
- Affinity Petcare y Disney para promocionar la película Bolt
- Telepizza y Coca Cola
- LA ECONOMÍA DEL TALENTO
- ¿QUÉ ES EL TALENTO?
- LA ESENCIA DEL TALENTO
- EL TALANTE DE LA EMPRESA
- LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
- CLAVES DE LA RSC
- 5‐. LANZAR: ¿CÓMO LLEGAR?
- RECOGER (Captación de clientes)
- ORGANIZAR (Carterización de clientes)
- MANTENER. (Retener y Fidelizar)
- ACCIONES CREACTIVAS
- LAS ACCIONES MULTIFORMATO: EL MARKETING 2.0
- OPTIMIZAR LA COMUNICACIÓN
Add a Comment