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Modernização Administrativa no Setor Público

Modernização Administrativa no Setor Público

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Modernização Administrativa no Setor Público: utilização de tecnologias de gestão e de informação para o gerenciamento do conhecimento
Modernização Administrativa no Setor Público: utilização de tecnologias de gestão e de informação para o gerenciamento do conhecimento

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P R O P A D / U F P E
 
Modernização Administrativa no Setor Público: utilização de tecnologiasde gestão e de informação para o gerenciamento do conhecimento
Administrative Modernization in the Public Sector:use of technologies of managementand information for the management of the knowledge
Isabela Assis Guedes
UFCG
Gesinaldo Ataíde Cândido
UFCGArtigo recebido em dezembro de 2006 e aprovado em janeiro de 2008
Resumo
As alterações recentes no ambiente de negócios nacional e mundial vêm afetandoprofundamente a forma de constituição e funcionamento das organizações. Neste novo cenário, ainformação passa a ser considerada como recurso estratégico para otimização das ações nas áreasfuncionais e no processo de tomada de decisões. Deste modo, este trabalho pretende mostrarcomo uma ferramenta de Tecnologia da Informação pode contribuir para a viabilização da práticada Inteligência Competitiva e da Gestão do Conhecimento no setor público. Para esse fim éutilizada uma ferramenta específica, o Personal Brain
TM
, no âmbito do Núcleo Estadual doMinistério da Saúde no Estado da Paraíba. O desenvolvimento da metodologia é feito através dautilização das técnicas de pesquisa: visitas
in loco
, observação não participante, aplicação dequestionários e realização de entrevistas semi-estruturadas com os diversos agentes envolvidosnas atividades e setores da organização. Esta abordagem viabilizará a criação do mapa do
 
Modernização Administrativa no Setor Público: utilização de tecnologias de gestão e de informação para ogerenciamento do conhecimento
Revista Gestão.Org – Volume 6 – Número 2 – p. 158-173
 
conhecimento, no qual serão explicitados os diversos tipos de vinculações e relações dedependência entre os vários setores, atividades e pessoas da organização.
Palavras-chaves:
Gestão do Conhecimento; Inteligência Competitiva; Tecnologia da Informação;Personal Brain
TM
.
Abstract
The recent alterations in the national and world-wide environment business-oriented come deeplyaffecting the form of constitution and functioning of the organizations. In this new scene, theinformation passes to be considered as strategical resource for optimization of the actions in thefunctional areas and the decision process. In this way, this work intends to show as a tool of Information Technology can contribute for the viability of the practical one of CompetitiveIntelligence and the Knowledge Management in the public sector. For this end a specific tool isused, the Personal Brain
TM
, in the scope of the State Nucleus of the Health Department in the Stateof the Paraíba. The development of the methodology is made through the use of the researchtechniques: visits
in loco
, non participative observation, application of questionnaires and semi-structured interviews with the diverse involved agents in the activities and sectors of theorganization. This boarding will make possible the creation of the map of the knowledge, in whichthe diverse types of entailings and relations of dependence between the some sectors, activitiesand people of the organization will be expose.
Key-words
: Knowledge Management; Competitive Intelligence; Information Technology; PersonalBrain
TM
.
 
Modernização Administrativa no Setor Público: utilização de tecnologias de gestão e de informação para ogerenciamento do conhecimento
Revista Gestão.Org – Volume 6 – Número 2 – p. 158-173
 
1 Introdução
O contexto mundial vive permanentemente submetido às implicações decorrentes degrandes transformações nos cenários políticos, econômicos, e tecnológicos, o que traz comoconseqüência direta a necessidade dos diversos atores sociais encontrarem os mecanismos maisadequados para conviverem com este cenário de mudança permanente e cada vez mais veloz.Neste sentido, os atributos da flexibilidade e da adaptabilidade passam a ser condiçõesindispensáveis.Em se tratando das organizações, este cenário de mudança é vivido intensamente devidoàs características do atual ambiente de negócios e de gestão, o qual sofre as conseqüências de umprocesso de globalização que, dentre outros aspectos, traz a necessidade das organizações seremcada vez mais competitivas, a partir da utilização intensiva de novas tecnologias de produto eprocessos, busca incessante da inovação e necessidade de um convívio mais adequado com ainformação e o conhecimento. Neste cenário, as pessoas envolvidas direta e indiretamente com asatividades empresariais necessitam adotar posturas pró-ativas, analisando o ambiente de negóciose assim podendo obter idéias que permitirão agregar valor aos seus produtos, tornando-osmelhores para competir num mercado onde os clientes estão cada vez mais exigentes tanto emqualidade como em preços.No caso das organizações, elas precisam realizar os ajustes necessários para atuar nestenovo contexto, buscando modelos e estratégias para serem mais competitivas, através dainovação, criando um clima favorável para o uso da tecnologia que poderá está sendoimplementada e assim obter novas idéias, não se limitando às mudanças internas, mas também asocorridas no seu ambiente de negócios.Está-se presenciando uma revolução na economia mundial, a transformação para umaeconomia baseada no conhecimento. Na “sociedade do conhecimento” (Drucker, 1995) ostradicionais fatores de produção como o trabalho, capital e terra tornam-se secundários, e oconhecimento passa a ser o recurso mais importante. Stewart (1998) reforça essa idéia afirmandoque na nova “era da informação” as fontes fundamentais de riqueza são o conhecimento e acomunicação, e não os recursos naturais ou o trabalho físico. Ao que tudo indica, essatransformação é irreversível e incontrolável.Nesse novo cenário empresarial, a informação passa a ser considerada como recursoestratégico para otimização das ações nas áreas funcionais e no processo de tomada de decisões,uma vez que as empresas estão envoltas em amplos e diversos tipos de informações, podendoagregar valor a partir do acesso, do tratamento, da utilização e da disseminação das mesmas.Neste sentido, o gerenciamento do conhecimento dentro da empresa será o mais importantepatrimônio e a distribuição da informação interna precisará de um novo modelo de tecnologia degestão e da informação. Dentre estas tecnologias, destacam-se a Inteligência Competitiva e aGestão do Conhecimento, as quais permitem a uma organização encontrar os mecanismos maisadequados para o convívio com a informação.A partir destas considerações, torna-se indispensável para as organizações a buscaconstante das competências e das habilidades necessárias para estarem permanentemente seadaptando e sendo flexíveis às mudanças que ocorrem no seu ambiente organizacional e às suas

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