Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Save to My Library
Look up keyword
Like this
22Activity
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
Elbe_menentukan Kebutuhan Dan Keinginan Pelanggan Melalui Riset Pasar_final

Elbe_menentukan Kebutuhan Dan Keinginan Pelanggan Melalui Riset Pasar_final

Ratings: (0)|Views: 1,588 |Likes:
Published by arianwibowo

More info:

Published by: arianwibowo on Feb 10, 2010
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

12/22/2012

pdf

text

original

 
Menyusun Rencana Pemasaran Gerilya
Pemasaran (
marketing 
)
merupakan proses penciptaan dan penyampaian barang dan jasa yang diinginkan kepada pelanggan dan meliputi kegiatan yang berkaitan dengan memenangkan dan mempertahankan pelanggan setia.Rahasia pemasaran terletak pada kemampuan memahami apa kebutuhan, permintaan, dan keinginan pelanggansasaran Anda sebelum pesaing Anda melakukannya. Sayangnya tampak ada jurang pemisah yang besar antara prinsip pemasaran yang baik dengan praktik pemasaran aktual yang dilakukan perusahaan – perusahaan kecil.Walaupun kecil ukurannya dan anggaran pemasarannya tidak dapat dibandingkan dengan pesaing besarnya, bukan berarti wirausahawan tidak mempunyai kekuatan dalam mengembangkan strategi pemasaran yang efektif.Dengan strategi
pemasaran gerilya (
 guerrilla marketing strategies
)
– strategi pemasaran yang kreatif, berbiayarendah, dan non-konvensional, yang didesain untuk memberikan keunggulan bersaing perusahan kecil terhadap pesaing yang lebih besar, lebih kaya, dan lebih kuat – perusahaan – perusahaan kecil dapat memperoleh hasilyang banyak atau lebih besar dari upaya pemasaran mereka.Rencana pemasaran gerilya harus mencapai empat tujuan :1.Harus menetapkan pasar – pasar sasaran khusus yang akan dilayani oleh perusahaan kecil.2.Harus menentukan kebutuhan dan keinginan pelanggan melalui riset pasar.3.Harus menganalisis keunggulan kompetitif perusahaan dan menyusun strategi pemasaran gerilya sesuaidengan keunggulan tersebut.4.Harus membantu menciptakan bauran pemasaran yang memuaskan kebutuhan dan keinginan pelanggan.
Menentukan Pasar Sasaran
Salah satu dari langkah – langkah pertama dalam menyusun rencana pemasaran gerilya adalah mengidentifikasi pasar sasaran (target market) perusahaan kecil – kelompok pelanggan tertentu yang terhadapnya perusahaanmengarahkan barang dan jasanya. Semakin banyak perusahaan mempelajari pasar lokalnya, pelanggannya, sertakebiasaan dan preferensi pembelian mereka, semakin tepat perusahaan tersebut memfokuskan usaha – usaha pemasarannya pada kelompok – kelompok calon pelanggan yang telah ada yang kemungkinan besar akanmembeli produk dan jasanya. Agar berfokus pada pelanggan, strategi pemasaran yang efektif harus didasarkan pada definisi yang jelas dan komprehensif mengenai pelanggan sasaran perusahaan.
Kiat Memberikan Layanan Pelanggan yang Lebih Memuaskan
1
 
Salah satu keunggulan yang dimiliki perusahaan kecil atas pesaing besarnya adalah layanan pelanggan yang lebihmemuaskan. Akan tetapi layanan pelanggan yang sempurna tidak terbentuk dengan sendirinya, parawirausahawan harus menciptakan suatu strategi untuk dapat menyediakannya dan kemudian membangunlingkungan untuk mengimplementasikan strategi tersebut.Langkah – langkah yang dapat dilakukan untuk memastikan agar usaha Anda memberikan layanan pelangganyang lebih memuaskan yaitu :-
 Pekerjakan karyawan berdasarkan sikapnya; beri latihan keterampilan
. Para wirausahawan yang sydah berpengalaman tahu bahwa mempekerjakan orang yang tepat adalah cara jitu untuk memulai layanan pelanggan yang lebih memuaskan.-
 Latihlah karyawan untuk memberikan layanan pelanggan yang sempurna.
Hari pertama karyawan bekerja adalah waktu yang tepat untuk memperkenalkannya pada peran mendasar, yakni bahwa perusahaan Anda sangat mengutamakan layanan pelanggan.-
 Perlakukan karyawan dengan cara seperti yang Anda ingin mereka lakukan terhadap pelanggan.
Betapapun moto sebuah perusahaan kecil adlah berfokus pada layanan pelanggan, sikap karyawan pada para pelanggan mencerminkan sikap para manajer kepada para karyawan.-
 Berdayakan karyawan untuk memerhatikan pelanggan Anda
. Agar para pelanggan mendapatkanlayanan pelanggan yang sangat sempurna, para karyawan harus memiliki kebebabsan untuk kadang – kadang menyimpang atau bahkan melanggar beberapa peraturan, terutama dalam berbagai situasi dimanaseorang pelanggan mengeluh atau tidak puas. Daripada memaksa karyawan mematuhi berbagai peraturantersebut (dan dalam prosesnya beresiko kehilangan pelanggan selamanya), para wirausahawan yangcerdik memberi wewenang kepada karyawan mereka untuk mengambil langkah apapun yang dibutuhkanguna mengatasi suatu masalah dan membuat pelanggan puas.2
 
-
 Buat pelanggan Anda merasa “wow” karena layanannya
. Kunci lainnya untuk layanan pelanggan yangsempurna adalah melebihi, buakn hanya memenuhi harapan para pelanggan.-
 Simak...dan kemudian belajar dari pelanggan Anda
. Jika perusahaan berusaha menyimak, para pelanggan mereka akan memberitahu cara memberikan layanan pelanggan yang sempurna.-
 Perhatikan detail.
Layanan pelanggan biasanya berarti harus mengurus berbagai detail, bahkan sekecilapapun.-
 Masukkan sikap pelayanan ke dalam budaya perusahaan
. Berbicara mengenai layanan pelanggan sajatidak cukup. Para karyawan akan melihat para pemilik perusahaan dan manajer sebagai contoh peransikap layanan pelanggan.-
Gunakan teknologi (dimana perlu) untuk meningkatkan layanan pelanggan.
MENENTUKAN KEBUTUHAN dan KEINGINAN PELANGGAN MELALUIRISET PASAR 
Perubahan sifat penduduk Amerika Serikat merupakan factor pendorong yang merubah lingkungan perusahaan.Pergeseran pola umum, pendapatan, pendidikan, ras dan karakteristik penduduk lainnya yang meruoakan unsuredemografis akan berpengaruh besar terhadapsemua perusahaan, pelanggan mereka dan cara mereka melakukanhubungan bisnis dengan pelanggannya.Demografis
Study mengenai karakteristik penting dari populasi. Misalnya adalah umur, pendapatan, pendidikan, rasdan lain-lain3

Activity (22)

You've already reviewed this. Edit your review.
1 hundred reads
1 thousand reads
Riska Sally added this note
I LIKE IT....
Ajeng Ajj liked this
Ulie Mutmut liked this
Kiki Kurniawan liked this
siswomartono liked this
NOF! liked this

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->