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T.C. C. EndoMarketing - REVISADO

T.C. C. EndoMarketing - REVISADO

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1INTRODUÇÃO
De acordo com pesquisas, o serviço absorve um terço da vida do ser humano, quesempre está envolvido em grandes atividades profissionais cada vez mais importantes em suasvidas. Isto vem proporcionando às pessoas, oportunidades de estar em sempre no meio de pessoas novas, convivência indispensável para o ser humano. Neste sentido, é importante a ateão, respeito e cortesia no tratamento a ser dispensado aos clientes, existem prioridades a serem obtida em formas de conhecimento noatendimento como, por exemplo, o tempo de espera, os prazos para o comprimento dosserviços, as formas de comunicação com os seus clientes, os procedimentos para atender reclamações, as formas de identificação dos servidores, e as condições de limpezas econfortos de suas dependências.Para que a empresa tenha uma boa qualidade, é preciso ter um atendimento ágil aocliente e promover também a eficácia na gestão. para atender o cliente interno(funcionário), a estratégia mais usada hoje em dia é o uso do Endomarketing, que segundoBrum (1998) “Endomarketing é, portanto, marketing para dentro.”. O que implica que oEndomarketing vem visar à satisfação do cliente interno.Um contexto muito interessante que Barçante e Castro (1991, p.1) “há um contextoeconômico mundial que se tem caracterizado por uma larga competitividade, que mdeterminadas profundas mudanças conceituais e pragmáticas na gestão das empresas”. Esteconceito está presente em qualquer tipo de organização, seja ela indústria, prestadora deserviço, serviços de saúde, educação e outros.As empresas vêm querendo conquistar novos mercado e, com isso, vem aumentando acompetitividade e com uma necessidade imediata de crescer, conquistar mercados, manter osíndices de crescimento que já possuem ou, simplesmente garantir a sua sobrevivência. Paraque isso ocorra, precisa-se trabalhar o seu marketing interno, ouvindo sugestões de seuscolaboradores, desenvolvendo um nível de satisfação cada vez melhor, o que resulta emambientes positivos, fazendo com que indivíduos que trabalham em uma empresa sejam mais produtivos, felizes, interessados.9
 
 Necessita-se dar aos clientes internos a importância da estratégia de um serviço bemfeito, pois, isto pode influenciar no futuro próximo, o comprometimento, a sua valorização equalificação para que ele possa assumir responsabilidades e tornar iniciativas. Umainformação errada, pode resultar em uma imagem negativa da organização, o que podecomprometer todo o desempenho.O problema está em criar ou tornar os atuais ambientes internos mais produtivos efavoráveis, para que correspondam às necessidades externa, não só referindo-se a produtos eserviços. O que é importante, dentro de uma empresa é a satisfação entre seus funcionários eseus familiares, consumidores, fornecedores, imprensa, etc.Baseado em Brum (2000, p.26) “Endomarketing, marketing para dentro, marketinginterno, comunicação interna, comunicação empresa/funcionário.” O autor confere uma visãodo que é o endomarketing de uma forma bem simples, e que a comunicação é fundamentalnesta relação, visto que, às vezes facilita ou até mesmo atrapalha as ações de uma empresa.Um grupo de funcionários interage para que uma meta comum seja alcançada. Deacordo com Minicuci (1997, p.80) “qualquer comportamento tanto é claro como compensador a decisão para manifestar determinado comportamento baseia-se no equilíbrio da recompensae do custo para tal comportamento, em comparação ao equilíbrio recompensado”.Mas não basta apenas querer “recompensar” o seu funcionário, ele também quer ter momentos de descontração. Em algumas empresas, esse é o primeiro “compromisso” do dia e,a partir desse momento, o rendimento profissional de cada um se intensifica, e, proporcionalmente, diminuem os atritos entre os membros da empresa e o desgasteemocional.10
 
1.1 JUSTIFICATIVA
Com a velocidade com que as mudanças vêm ocorrendo, as organizações estão percebendo rapidamente que aquela cultura hermética, introvertida e conservadora não maissatisfazem as exigências de comunicação do mercado.Ao analisar o mercado, estas empresas perceberam que o “vírus burocrático” estavacontaminando também o seu cliente interno, e que deveriam proporcionar-lhes um novotratamento que possibilitasse uma mudança na mentalidade do cliente interno.Para Paladini (2004, p.81 e 82) clientes “são todos aqueles que sofrem com o impactodo uso de nossos produtos”.Para uma mudança na mentalidade e do interesse de seus clientes internos é precisoque seja feita um estratégia de comunicação interna coerente, consistente, ágil e eficaz.O endomarketing, de acordo com Gummesson (1999), é “desenvolver a noção decliente interno, melhorando, assim, as relações cliente-fornecedor dentro de uma empresa”. Anoção do cliente interno deve permitir que os clientes internos vejam outros clientes internoscomo clientes aqueles que recebem entregas de produtos, serviços, documentos, mensagens edecisões.11

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motivação ... bom a motivação é interna o que pode motivar um funcionario nao pode motivar outro.. como aplica-lo com eficácia
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