NOVE EM DIA

Informativo mensal do Hospital 9 de Julho

Janeiro/ Fevereiro de 2010

Ano 02

Nº 08

Novos desafos em 2010!

O ano de 2009 reservou muitas conquistas e avanços ao Hospital 9 deJulho no contexto dos hospitais de São Paulo. O respeito e o reconhecimentocrescentes puderam ser atestados por meio da repercussão positiva que asmudanças na estrutura ísica suscitaram na mídia espontânea, tanto a geralquanto a especializada no setor de saúde.Um dos pontos que mais vem se destacando é o processo de implantaçãodos preceitos de Governança Corporativa, que tem como princípios básicos atransparência, a equidade, a prestação de contas e a responsabilidade corpo-rativa. O Conselho de Administração é o principal componente do sistema deGovernança. É o órgão colegiado encarregado do processo de decisão de umaorganização em relação ao seu direcionamento estratégico, acompanhando deperto a gestão, sem, no entanto, assumir o seu papel.A expressão que melhor resume a distinção entre Conselho e Gestão é “narizdentro, dedos ora”. Em 2010, avançaremos na consolidação deste princípio, se-parando os papéis Presidência do Conselho (Governança) e Diretoria (Gestão),até então por mim desempenhadas. Desta orma, passo a ocupar somente aPresidência do Conselho, cabendo ao Luiz de Luca, o papel de Diretor do H9J.Este ajuste, de pequeno cunho prático, alinha-se com os melhores preceitosde grandes organizações em que a Governança Corporativa vem contribuindonão só para o sucesso, mas também para a perpetuação da organização.

Dr. Charles Souleyman Al Odeh -

Presidente do Conselho do Hospital 9 de Julho

O Hospital 9 de Julho preza pela aplicação de boas práticasem todos os níveis de sua atuação. Neste momento, de esorçosconjuntos para a conquista da Acreditação Canadense, o ocoé na segurança do paciente. Dentro desse princípio, está emimplantação a Reconciliação Medicamentosa, um processoque visa prevenir erros de medicação nos pontos de transiçãodo paciente (admissão e alta), por meio da análise comparativado impresso de Reconciliação Medicamentosa com a prescriçãoou receita médica.Disponível no prontuário, juntamente com a prescrição mé-

2.NOVE EM DIA

Planejamento versus Catástroe

Qual a relação entre as palavras deste artigo? Intuitivamen-te a alta de planejamento poderá levar à catástroe. O que deato aconteceu, no nal do ano de 2009, com os deslizamentosde regiões que não poderiam ter áreas construídas, inundaçõespor alta de contenção, entre tantas outras que já ocorreram.E o que isso tem a ver com a Organização? A resposta é: tudo!O Planejamento é a base e o princípio de qualquer ativida-de. A partir dele devemos alocar recursos e ações para que osobjetivos sejam atingidos. O amoso ciclo PDCA que compõe oconjunto de ações sequenciadas pela ordem estabelecida pelasletras da sigla: P (plan: planejar), D (do: azer, executar), C(check: vericar, controlar), e nalmente o A (act: agir, atuarcorretivamente), começa pelo próprio planejamento, pois qual-quer ação antes do planejamento é mera “casualidade”.O caos é visto por muitos como problema. Entretanto, algunsautores, como Tom Peters, do livro Reimagine!: Excelência nosNegócios Numa Era de Desordem, acreditam que esta situa-ção pode ser uma grande oportunidade para mudanças, poissaímos do lugar comum e somos obrigados a atuar de algumaorma para corrigir o caos, devemos reimaginar como seriamoutras soluções.Como refexão sobre este tema, sugiro trecho do recenteartigo publicado por Philip Kotler, um dos maiores consultoresde marketing da atualidade: “Em vez de alar supercialmentesobre planejamento para contingências, as empresas devemazer planejamento de cenários”.

Luiz de Luca -

Superintendente Geral do Hospital 9 de Julho

Conorto e segurança

para o cliente do Centro

de Gastroenterologia

Paciente doH9J contarácom cartão deidentifcação

Surgindo uma dor, suspeita-se de um problema de saúde. Qual aatitude? Procuramos um médico do convênio ou particular. Após investiga-ção inicial e suspeitando de alguma doença, ele, provavelmente solicitaráexames para o diagnóstico preciso. O próximo passo será agendar umexame em um laboratório, esperar o resultado, agendar a consulta deretorno ao médico para, só então, iniciarmos o tratamento do problemaem si. Certo? Não no Hospital 9 de Julho, que segue outro modelo deatendimento médico, baseado no conceito de Centros de Reerência.“O centro de reerência reúne especialistas para tratar de todas aspatologias envolvidas em uma área médica com o máximo de recursosinternos possíveis”, explica o Dr. José Capalbo, coordenador do Centro deGastroenterologia, voltado para doenças do estômago, ígado, intestinoe cirurgias bariátricas. O dierencial é a agilidade no agendamento deconsultas, apoio logístico para realização de exames e médicos especia-listas trabalhando conjuntamente, integrados no hospital. “O Centro deReerência oerece todo o atendimento que o paciente precisa em umúnico lugar, em um modelo que reúne troca de inormações entre espe-cialistas e acesso a recursos médicos e tecnológicos”, explica o médico.Além do Centro de Gastroenterologia, o Hospital 9 de Julho, contacom o Centro de Trauma, Dor e Neurocirurgia Funcional, Rim, Centro deMedicina do Esporte e Centro Integrado para Tratamento Oncológico,todos com a mesma losoa de atendimento realizado por equipes espe-cializadas em áreas especícas, com equipamentos de última geração eintegradas à unidade hospitalar, dentro de um mesmo fuxo assistencial.Quando precisamos de atendimentohospitalar, o tempo é precioso. Pensandono bem estar do cliente, o Hospital 9 deJulho lançou, em janeiro de 2010, o Cartãodo Paciente, que será entregue a todos ospacientes internados na Instituição. Como cartão, o paciente terá em mãos todosos teleones importantes do Hospital, taiscomo SAC, Pronto-Socorro e agendamen-to de consultas no Centro Médico.

Além disso, o cartão acilitará a identi-cação na próxima vez em que o pacientecomparecer ao hospital. Dentre as açõesde relacionamento com os clientes, oH9J também enviará uma newsletter viae-mail, mensalmente, com inormações edicas de saúde.

NOVE EM DIA.3

Em reorma paraum hospital melhor

Protocolode Sepsereduz óbitose sequelas

Dando continuidade às mudanças para melhoria do atendimento aocliente, o Hospital 9 de Julho acaba de entregar a área do 5º andar, AlaC, completamente renovada. A área abriga agora o Serviço de Identi-cação Diagnóstica - SID, que cava antes no 8º andar, Ala C, liberandoo espaço para a 2ª etapa da reorma do Pronto-Socorro, que ampliará acapacidade do atendimento.Com a mudança, o SID, que abriga exames importantes como ultras-sonograa, ecograa, eletrocardiograma, MAPA e ergometria, migrapara o mesmo andar da Radiologia e Hemodinâmica, concentrando osserviços de imagem do Hospital em um mesmo pavimento.Outra novidade será a remodelação do 7º andar, Ala A, com a reormade 16 apartamentos, e previsão de entrega na 1ª quinzena de evereiro. Nareorma, serão utilizados itens de decoração, acabamento e mobiliário queazem parte do novo padrão adotado nos andares de internação.De acordo com o gerente de Engenharia, Luciano Gehrke, todas asequipes envolvidas estão trabalhando para que as obras não causemtranstornos no atendimento.Visando a qualidade, eciência e segu-rança, o Hospital 9 de Julho elaborou umprotocolo de atendimento para pacientescom suspeita ou diagnóstico conrmadode Sepse, uma reação infamatória sistêmi-ca e exacerbada do organismo à presençade um microorganismo (quadro ineccioso)em algum lugar estéril do corpo.A rapidez no atendimento e tratamentoda Sepse são atores críticos para o prog-nóstico seguro do paciente. Sempre que