Diana González

Universidad de Navarra
@dianagonzalez
http://entreespanayuruguay.blogspot.com/
 @dianagonzalez

1.0
2.0
3.0

En definitiva todo puede englobarse

en
Web Social

Pero… ¿conocemos todo lo que existe?

¿Jugamos?
@dianagonzalez
@dianagonzalez
@dianagonzalez
@dianagonzalez
@dianagonzalez
@dianagonzalez
@dianagonzalez
@dianagonzalez
@dianagonzalez
@dianagonzalez
@dianagonzalez
 @dianagonzalez

“Los Medios Sociales son plataformas

digitales de comunicación que dan el poder
al usuario para generar contenidos y
compartir información a través de perfiles
privados o públicos”

Libro Blanco de Comunicación en Medios Sociales

Junio 2009
 @dianagonzalez

Dentro de este panorama de medios

sociales…

¿cómo dialoga una marca con sus

consumidores a través de la Red?
 @dianagonzalez

Los 7 pasos del Social Media

Management
*artículo de Jurgen Appelo. Blog mellow billow (11 sept. 09)

1. Determinar el problema
2. Marcar los objetivos y audiencias
3. Definir métricas (en Internet todo es medible)
4. Identificar las mejoras en los medios sociales
5. Implementarlas
6. Ejecutar el proceso
7. Comprobación y evaluación

En realidad es pensar estratégicamente como

otra campaña publicitaria pero adecuando
los mensajes a los medios sociales y
teniendo un conocimiento actualizado de lo
que pasa en la Red
 @dianagonzalez

Y este trabajo…

¿quién lo realiza?
 @dianagonzalez

Vale bien…

¿y por dónde empiezo?

 @dianagonzalez

LOS 10 MANDAMIENTOS DE LOS SOCIAL

MEDIA
*artículo de Blog NetHunting (1sept. 09) proveniente de Lon Safko “The Social Media

Bible”

1. Tendrás un blog
2. Crearás perfiles
3. Subirás fotos
4. Compartirás vídeos
5. Colgarás podcast
6. Enviarás alertas
7. Comentarás
8. Mantendrás conexiones
9. Explorarás los Social Media
10. Serás creativo

*o del buen responsable de comunidad

 @dianagonzalez

1. TENDRÁS UN BLOG…
…o una web colaborativa

• Empresa

www.generacionesinteractivas.org

• Personal (identidad en la Red)

http://entreespanayuruguay.blogspot.com
 @dianagonzalez

1. TENDRÁS UN BLOG…
…y/o una web colaborativa

Herramientas blogs: Blogger, Wordpress, Bitácoras.com,

Obolog…

· Siempre se puede (y debe en el caso de una marca) tener

un dominio propio
· Elementos colaborativos:
- posibilidad de comentar o dar respuesta
- foros propios
- chat
- forma de contacto e identificación
- “compartición”
- RSS
…
 @dianagonzalez

2. CREARÁS PERFILES

Redes sociales (generalistas o específicas) y

microblogging (idem)

PERSONAL*

EMPRESA. Debate ¿qué es mejor un perfil o una página en un

medio social?
· Depende de cómo y qué tipo de empresa lo haga
· Siempre identificar quién está detrás del perfil
· Nunca dar datos personales de “amigos”
· Mejor percibido en Twitter que en Facebook
(prohibido en Tuenti)
· Intentar no invitar más de una vez a la misma
persona
· Ofrecerles información útil, actualizada y
recompensar
· No dar
tidad personal vs.información no relacionada
identidad profesional vs. con la empresa
identidad o
corporativa
su entorno de actuación
@dianagonzalez
@dianagonzalez
@dianagonzalez
 @dianagonzalez

3. SUBIRÁS FOTOS

Páginas de “compartición” de fotos y aprovechamiento de

herramientas de blogs, redes sociales…

Flickr · Sólo fotos propias o con permisos

legales*
· Relacionadas con la empresa o marca
Picasa
· Interesantes para el usuario:
público general, medios de
Pikeo comunicación, empleados…
· Bien organizadas, etiquetadas y con
favShare descripción
· Álbum enlazado a la web propia
· Decidir si los usuarios pueden
descargar o no
· Decidir si los usuarios pueden
comentar o no

*mejor por escrito

@dianagonzalez

4. COMPARTIRÁS VÍDEOS
Páginas de “compartición” de vídeos y aprovechamiento de
herramientas de blogs, redes sociales…
YouTube
Vimeo
Dailymotion
Blip.tv
Más info:
http://www.masternewmedia.or
g/es/publicar-videos-
online/donde-compartir-tus-
videos-en-la-web.htm
*mejor por escrito
@dianagonzalez
· Sólo vídeos propios o con permisos
legales*
· ¡Cuidado con la música!
· Relacionadas con la empresa o marca
· Interesantes para el usuario según
el canal
· Buen uso del tiempo. Más de tres
minutos puede ser excesivo
habitualmente
· Necesario un buen etiquetaje para
que sea fácil de encontrar (aportando
el autor en caso de no ser propio)
· En ocasiones es suficiente con
“linkarlo” y no subirlo al canal
· Canal enlazado a la web propia
· Responder los comentarios de los
usuarios
@dianagonzalez
 @dianagonzalez

5. COLGARÁS PODCAST

Páginas de podcast y otras redes

iTunes
· Creados por uno mismo, no hace
falta equipo profesional
Mundo Podcast · Pensar en el tiempo de duración
según el público y la temática
Comunicando · Buena colocación del podcast:
iTunes y Mundo Podcast son
Game Over recopilatorios, pero se pueden ubicar
en dominios propios o sites temáticos
Millones y millones +
· MUY interesantes para el usuario es
Más info necesario buscarlo o descargarlo
http://www.podcast-
es.org/index.php/Portad · Facilitar el modo de descarga
a
· Compatible con diferentes soportes:
móvil, mp3, iPod, consolas,
ordenadores…
· Periodicidad. Los seguidores de
podcast han de saber cuando
escucharte o se irán
· Avisar por otras vías de las
 @dianagonzalez

6. ENVIARÁS ALERTAS

• E-mail
– Sólo cuando sea necesario
(no abrumar)
– Concretos y breves
(a la gente le da pereza
leer)
– Cuidando la imagen
corporativa y con links
externos o adjuntos
indispensables
– A una base de datos
actualizada
– Personalizar lo máximo
posible
 @dianagonzalez

6. ENVIARÁS ALERTAS

• Newsletter
– Periódica
– Facilitar la forma de
suscripción
– Base de datos clara donde se
pueda modificar y cancelar
la suscipción de un modo
sencillo
– Personal (nunca revelar los
datos del resto de
receptores
– Posibilidad de dar
sugerencias y colaborar en
ella
– Contenidos no repetidos
– Noticias actuales e
importantes para el usuario
(pensar en el lector)
– Extensión de acuerdo al
tiempo del lector
 @dianagonzalez

6. ENVIARÁS ALERTAS

• Twitter (reglas para que no cierren tu cuenta)

http://twittexperts.com/link/92009592319

– Abuso - informa útilmente

– Estrategia agresiva para conseguir Followers
– Falta de uso del Repli: RT @geninteractivas
– Duplicar contenido (más de 1 tweet igual)
– Robar tweets (es decir, no usar el ReTweet)
– Abuso técnico: phising, malware…
– Múltiples cuentas (de manera ingente…)
– Spam
 @dianagonzalez

6. ENVIARÁS ALERTAS

• Mensajes en redes sociales (grupos - causas - eventos)

– Concisos y breves
– Interesantes
– Sin abrumar
– Con toda la información
– Actualizado periódicamente
– Generar debate y colaboración
 @dianagonzalez

6. ENVIARÁS ALERTAS

• RSS (Really Simple Syndication): formatos de fuentes web

codificados en XML. Se utiliza para suministrar a
suscriptores de información actualizada frecuentemente. El
formato permite distribuir contenido sin necesidad de un
navegador, utilizando un software diseñado para leer estos
contenidos RSS (agregador). A pesar de eso, es posible
utilizar el mismo navegador para ver los contenidos RSS.
Wikipedia

• Mensajes internos (Intranet, software de gestión)

– La utilidad es la misma que los mensajes externos con la salvedad de que
hablamos al embajador de nuestra marca, a nuestro empleado
– Sirven para hacer comunidad alrededor de los valores de la marca
– Ayuda al control y la gestión de la empresa
 @dianagonzalez

7. COMENTARÁS

• Indispensable contestar a los mensajes que llegan de los

usuarios… EXISTIR

• Comentar en otros blogs noticias relacionadas… INTERESARSE

• Responder a las subidas de información de nuestra marca o

empresa por parte de otros usuarios, blogueros,
facebookeros… AGRADECER

• Ser natural. El lenguaje en la Red es diferente al utilizado

en la vida cotidiana, en reuniones, o en presentaciones de
empresa… ADAPTARSE

• Unir en un mismo lugar todo lo que hablan otros sobre ti en

Internet: facilita la evaluación, el seguimiento, la
recompensa a usuarios activos, comentar a otros todo lo que
se ha hecho… PERSONIFICARSE
 @dianagonzalez

8. MANTENDRÁS CONEXIONES

• Colabora con otros en Internet

– Linkea a quien te linkea (si perseguís los mismos objetivos)
– Postea noticias de colaboraciones

• No pierdas de vista a contactos interesantes

• Integra a usuarios activos o relevantes en tu plan

• Recuerda de vez en cuando que estás ahí

 @dianagonzalez

9. EXPLORARÁS LOS SOCIAL MEDIA

• Estar al día de los nuevos usuarios

• Encontrar los debates que se suceden en la Red y que te

incumben

• Estar alerta de las nuevas herramientas de los medios

actuales y de aquellos que nace (así como de las reacciones
de los usuarios ante ellos)

• Permanece activo por si alguien quiere contactarte

• Utiliza RSS para estar al día

@dianagonzalez
 @dianagonzalez

10. SERÁS CREATIVO

 @dianagonzalez

OTRAS COSAS QUE NO SUPE ENCAJAR EN EL TETRIS

COMPARTE DOCUMENTOS

Scribd

Slideshare

Google Docs

WIKICREA

Wikipedia

Generacionesinteractivas Wiki
 @dianagonzalez

¿Y DÓNDE SE UNE TODO LO QUE HEMOS VISTO?

La web o blog ha de ser el punto central desde el que

poder acceder a los medios sociales
Y desde los medios sociales se debe poder acceder a la web
 @dianagonzalez

El Usuario

Diana González
Universidad de Navarra
@dianagonzalez
http://entreespanayuruguay.blogspot.com/
El Usuario
 @dianagonzalez

LA ESCALERA DE FORRESTER

El Usuario
 @dianagonzalez

LA ESCALERA DE FORRESTER

. CREADORES: la gente que aoporta contenidos, ya sea escribiendo

en blogs, subiendo vídeos, etc.

· CRÍTICOS: aquellos que comentan en los blogs, hacen críticas de

productos, reseñas, etc.

· COLECCIONISTAS: los que “tagean” las noticias y post que les

llegan, o votan en las webs

· JOINERS: los que crean perfiles en redes sociales tipo Facebook

o Tuenti, y suben contenidos

· ESPECTADORES: los que leen blogs, ven vídeos subidos por otros
usuarios…

· INACTIVOS: como su propio indica, los que no participan

Más info: http://www.forrester.com/Groundswell/ladder.html

El Usuario
 @dianagonzalez

Pero…
¿los podemos contar?

Recordad que en Internet todo es medible

El Usuario
 @dianagonzalez

USUARIOS DE INTERNET

El Usuario
 @dianagonzalez

FUENTES DE INFORMACIÓN

· ITU. Unión Internacional de Telecomunicaciones. www.itu.int

· IAB. Interactive Advertising Bureau. www.iabspain.net
· Nielsen on-line. www.nielsen-online.com
· AIMC. Asociación para la Investigación de Medios de
Comunicación. www.aimc.es
· ComScore. www.comscore.com
· Foro Generaciones Interactivas.
www.generacionesinteractivas.org
· Red.es. www.red.es
· Universidades…
· Fundación Orange, Fundación Telefónica, Fundación BBVA..

El Usuario
 @dianagonzalez

Y…
¿cómo podemos aprovechar toda la
información “social”?

Aprendamos a buscar insights

El Usuario
 @dianagonzalez

Comenzando a investigar…

La importancia de las estadísticas de Google

Google Insihgt
Google Trends

Y de los rankings

Ejm: Alexa
La lista Wip
Popular ID Spain

El Usuario
 @dianagonzalez

Las tendencias a encontrar en Twitter

Lo básico:
Búsquedas: search.twitter.com
Topics: www.whatthetrend.com
(tb locales:
http://blog.twitter.com/2010/01/now-trending-local-trend
)
Favoritos: favstar.fm
Personas: twitterholic.com
Follow Friday
Listas:
http://palulo.ec/blog/recursos-listas-twitter/

El Usuario
 @dianagonzalez

Trending Topics Wikipedia

http://www.trendingtopics.org/

Vídeos

You Tube Pop: http://www.youtube.com/videos?s=pop

Virales: http://viralvideochart.unrulymedia.com/

El Usuario
 @dianagonzalez

El tesoro de Facebook

Grupos
Páginas
Causas
Mensajes en el muro

Saber qué dicen de nosotros

Diálogar con el consumidor
Inshigts

El Usuario
 @dianagonzalez

El tesoro de Facebook

Ejemplo: campaña automóvil (jóvenes 30 años aprox.)

- Niños en los 80
- Tod@s tenemos “nostalgia” de la niñez
- Moda Revival
- Humor-conexión-sentimiento

El Usuario
 @dianagonzalez

El tesoro de Facebook

Ejemplo: campaña jubilados (senor@s de más de 60

años)
- Ritmo de vida propio
- Cada vez son más… porque vivimos más
- Sus propias acciones

El Usuario
 @dianagonzalez

El tesoro de Facebook

Esteman Music

El Usuario
GRACIAS

El Usuario