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Admin is Trac Ion de La Calidad Resumen Unidad II

Admin is Trac Ion de La Calidad Resumen Unidad II

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09/10/2010

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UNIDAD 2. “ADMINISRACIÓN POR CALIDAD TOTAL (TQM)”
2.1 Orígenes y Filosofía.
Al principio de la historia del hombre, éste requirió de algunas herramientas para poder sobrevivir en el medio en el que se encontraba, así utilizó sus manos como una primeraherramienta, lo que hizo que la fuerza física fuera determinante para su supervivencia.Con el tiempo los utensilios se fueron perfeccionando para satisfacer cada vez mejor lasnecesidades prevalecientes en su medio ambiente, este constante desarrollo le permitió alhombre comparar la utilidad de distintos satisfactores o productos. Durante la edad media,se popularizo la costumbre de poner marca a los productos, y con esta práctica se desarrolloel interés de mantener una buena reputación asociada con la marca. Años más tarde,durante el siglo XIX, inicia el desarrollo del control de calidad, abarcando todo este siglo.En la primera etapa de desarrollo de calidad el operador de la misma, en este sistema, untrabajador o un pequeño grupo de trabajadores, tenían la responsabilidad de manufacturacompleta del producto, y por lo tanto cada uno de ellos controlaba totalmente la calidad desu trabajo.A comienzos de la década del 30, Ronald Fisher inició lo que ahora se conoce como elanálisis estadístico de datos. El cambio revolucionario desde el control de calidad almejoramiento de la calidad, iniciado en Japón por un amigo de Fisher, el Dr. Deming,estuvo acompañado por dos importantes cambios simultáneos;
involucrar al personal en el mejoramiento de la calidad y reconocer que el mejoramiento de la calidad debe ser un procedimiento continuo y una actividad que nunca debe finalizar.
Así el CTC en Japón se caracterizo por ser un movimiento centrado en el mejoramiento deldesempeño administrativo en todos los niveles. Como tal, ha tratado típicamente con:
Aseguramiento de la calidad.
Reducción del costo.
Cumplir con las cuotas de producción.
Cumplir con los programas de entrega.
Seguridad.
Desarrollo del nuevo producto.
Mejoramiento de la productividad.
Administración del proveedor.El CTC pasa por cambios y mejoramientos perpetuos, y nunca es completamente el mismode un a a otro. Por tal motivo, en fechas s recientes se ha llegado incluimercadotecnia, ventas y también servicio. Además, ha tratado con asuntos administrativosvitales como el desarrollo organizacional, administración funcional transversal, desplieguesde la política y de la calidad.
 
Actualmente se está dando una revolución de calidad tanto en el sector privado como en el público. El término genérico utilizado para describir esta revolución es el de administración por calidad total, o ACT, (sus siglas en inglés son TQM). Fue inspirada por un pequeñogrupo de expertos en calidad, siendo W. Edwards Deming, el más destacado.El programa original de Deming se ha extendido en la actualidad hasta convertirse en laACT: una filosofía de administración que es impulsada por la mejora continúa y queresponde a las necesidades y expectativas del cliente. Sin embargo, es importante señalar que el término de
cliente
en ACT va más allá de la definición tradicional e incluye acualquiera que interactúa con el producto o servicio de la organización de manera interna oexterna.Así, la ACT comprende tanto a empleados y proveedores, como a personas que adquierenlos bienes o servicios de la organización. El objetivo es crear una organizacióncomprometida con la mejora continua.
¿Qué es administración por calidad total?
Una filosofía.
Deleita a los clientes internos y externos.
Eliminar el desperdicio.
Acortar tiempo de respuesta.
Asegurar el mejoramiento continuo del proceso.
Una nueva manera de hacer negocios.
Una nueva manera de hacer negocios.
Un compromiso de la gerencia para utilizar las tecnologías de la administración decalidad total (A.C.T.).
La unificación de todos los empleados de la organización bajo una meta común: lasatisfacción del cliente.
No es un proyecto, sino un producto.
¿Por qué iniciar un programa de calidad total?
Por supervivencia.
Por utilidades.
Forzado por los clientes.
Por los nuevos estándares.
2.2 Administración Funcional Transversal.
En el CTC, el trabajo de la administración se divide en dos áreas:
 
1.- Mantenimiento administrado del desempeño actual del negocio para lograr resultados y utilidades (mercadotecnia).2.- Administración de Kaizen para el mejoramiento de procesos y sistemas. ( mejoracontinua).
Estos objetivos requieren esfuerzos funcionales transversales que corten en formahorizontal toda la organización. En la actualidad es casi un estereotipo decir que eldepartamento de control de la calidad o de aseguramiento de la calidad no puede por sí soloobtener la calidad deseada. Todos los departamentos funcionales deben estar involucrados.Por lo tanto, la administración funcional transversal es una de las principales herramientas para realizar el mejoramiento de los objetivos del CTC.Muchos altos gerentes dicen que la misión de su compañía es proporcionar productos decalidad que satisfagan las necesidades de sus clientes. La compañía tiene muchas metas quealcanzar, como la de maximizar las utilidades de los accionistas, proporcionar empleo a su personal, producir bienes y servicios para satisfacer las necesidades del cliente, y servir a lacomunidad en la cual opera. Por el lado interno, la administración de línea y el staff sonresponsables de llevar a cabo las misiones de sus respectivos departamentos, comoingeniería, producción, mercadotecnia y administración.En consecuencia, debemos considerar todas las demás funciones administrativas como queexisten para servir a los 3 objetivos de orden superior de CCP (Calidad, Costo yProgramación). Estas funciones administrativas auxiliares incluyen la planificación del producto, diseño, producción, compras y mercadotecnia, y deben considerarse comomedios secundarios para realizar la CCP.La rueda de CCP muestra la relación entre actividades funcionales transversales y otrasactividades funcionales. Como lo muestra este diagrama, estamos tratando con una rueda dePHRA para el mejoramiento, girando siempre con CCP en el centro.La estrategia y la planificación de la compía preceden a las metas funcionalestransversales y se ejecutan otras actividades funcionales para servir a estas metas. Otro

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