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¿Qué es Profeco?

¿Qué es Profeco?

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Conoce las funciones de la Procuraduría Federal del Consumidor.
Conoce las funciones de la Procuraduría Federal del Consumidor.

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Published by: Revista del Consumidor on Feb 16, 2010
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05/11/2014

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Ésta es laProcuraduríaFederal delConsumidor(y así teapoyamos)
Profeco
Delegación
   P   r   o   c   u   r   a   d   u   r    í   a   F   e   d   e   r   a   l   d   e   l    C   o   n   s   u   m   i   d   o   r   •    C   o   o   r   d   i   n   a   c   i    ó   n    G   e   n   e   r   a   l   d   e   E   d   u   c   a   c   i    ó   n   y   D   i   v   u   l   g   a   c   i    ó   n   •   D   i   r   e   c   c   i    ó   n    G   e   n   e   r   a   l   d   e   D   i    f   u   s   i    ó   n   •   I   m   p   r   e   s   o   e   n   T   a   l   l   e   r   e   s    G   r    á       c   o   s   d   e   M    é   x   i   c   o   •   A   b   r   i   l   d   e   2   0   0   9   •   2   0   0 ,   0   0   0   e   j   e   m   p   l   a   r   e   s
Llama hoy alTeléono del Consumidor5568 872201 800 468 8722O visita:proeco.gob.mxrevistadelconsumidor.gob.mx
E
l reclamo social de millonesde consumidores que comotú alzaron la voz para exigirsus derechos, dio como resultadoque en 1976 se promulgara la LeyFederal de Protección al Consumi-dor (LFPC) y surgiera
Proeco
comola institución encargada de defenderlos derechos de los consumidores,prevenir abusos y garantizar relacio-nes de consumo justas. A lo largo de más de tres décadas,la LFPC y
Proeco
han experimenta-do reformas importantes para ade-cuarse a los cambios del mercado ya tus necesidades.Para nosotros es muy importanteque conozcas lo que hacemos y así puedas aprovechar al máximo nues-tros servicios.
Teléono del Consumidor
En el
5568 8722
para el DF, y el
01 800 468 8722
, largadistancia sin costo desde el resto del país, atende-mos miles de llamadas diarias, en las que recibimosdenuncias y ofrecemosasesoría jurídica, informa-ción sobre los servicios de
 Profeco
y la ubicación desus delegaciones; el com-portamiento comercial deproveedores, y precios y ca-lidad de productos. Nuestrohorario es de 9 a 19 hs. de lunes a viernes, y de 10 a 18hs. los nes de semana y días festivos.
• Procitel.
También puedes hacer tu cita por teléfonopara presentar una queja en tu delegación más cerca-na. Solicita este servicio en el Teléfono del Consumidor.
Quejas y conciliación
En sus delegaciones, subdelegaciones y unidades deservicio en todo el país,
Profeco
atiende y resuelve lasquejas de los consumidores con tres mecanismos:
• Conciliación inmediata.
Un conciliador de
Profeco
se pone en contacto con el proveedor para obtener lasolución a la queja en un tiempo máximo de cinco días.
• Conciliación personal.
Si no funciona la conciliacióninmediata, se cita a audiencia a las partes para quelleguen a un acuerdo.
• Concilianet.
Por este medio se presentan quejas porInternet con los proveedores participantes y se lleva acabo una audiencia de conciliación virtual.
 Arbitraje
De no lograr un acuerdo en la conciliación personal,ambas partes pueden designar a
Profeco
como árbitropara resolver su problema. Si las partes deciden no so-meterse al arbitraje, se dejan a salvo los derechos delconsumidor para que pueda ejercerlos ante un juez.
S
ervicios
Esta área recibe y tramita las quejas de los consumidores, monitorea la publicidad paraque no engañe, inicia procedimientos por inracciones a la Ley, registra contratos deadhesión de los proveedores, brinda asesoría gratuita y recibe tus denuncias en el Teléo-no del Consumidor. Puedes contactarla también en el correo: asesoria@proeco.gob.mx.Procedimiento por Inracciones a la Ley (PIL)
En caso de que se presuman violaciones a la
LeyFederal de Protección al Consumidor
, en
Profe-co
iniciamos un procedimiento para, en su caso,sancionar al proveedor e inhibir la conducta queafecta a los consumidores.
Registro Público de Consumidores (RPC)
El RPC protege la privacidad de los consumidoresque no desean recibir llamadas publicitarias deproductos y servicios comerciales. Inscribe tu nú-mero al
9628 0000
del DF, Guadalajara y Monterrey,y al
01 800 962 8000
, larga distancia sin costo desdeel resto del país.
Registro Público de Contratos de Adhesión
A n de que los contratos de adhesión que elaboranlos proveedores no sean abusivos o inequitativoscon los consumidores,
Profeco
los revisa y, una vezaprobados, los registra. Puedes consultarlos en elBuró Comercial en
profeco.gob.mx
.
Buró Comercial de Proeco
Para que los consumidores conozcan el núme-ro de quejas de los proveedores de productos yservicios, los motivos de reclamación, porcentajede conciliación y las multas que les fueron im-puestas, se puede consultar el Buró Comercial en
profeco.gob.mx
.
Dictámenes
Cuando el proveedor no quiere conciliar con el con-sumidor,
Profeco
puede entregar a este último undocumento llamado “dictamen” en el que se poneen pesos y centavos el monto que el proveedordebería darle al consumidor afectado. Con éste, elconsumidor puede ir a los tribunales competentespara que un juez ordene que se le pague.

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