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Preparado por:
José Franco
Luis Llaque
María Elena Mendoza
Mónica Rodríguez
Carolina Uribe
Tabla de Contenido
1. Resumen Ejecutivo ............................................................................................................................5
2. Descripción de la Empresa Imagine Solutions ................................................................................6
2.1. Reseña Histórica .........................................................................................................................6
2.2. Principales Productos y Servicios................................................................................................7
2.2.1. Consultoría en Proyectos IT................................................................................................7
2.2.2. E- marketing, Banners y Micro sitios ...................................................................................7
2.2.3. Comercio Electrónico ..........................................................................................................7
2.2.4. Diseño y Rediseño Web......................................................................................................7
2.3. Experiencia en los Diferentes Sectores .......................................................................................8
2.3.1. Sector Financiero (Transferencias, Consultas) ...................................................................8
2.3.2. Sector Productos de Consumo (B2C) .................................................................................8
2.3.3. Sector Comunicaciones (Diseño de Portales) .....................................................................8
2.3.4. Sector Turístico (Diseño de Portales):.................................................................................8
2.4. Direccionamiento Estratégico ......................................................................................................9
2.4.1. Misión..................................................................................................................................9
2.4.2. Visión ..................................................................................................................................9
2.4.3. Valores Corporativos...........................................................................................................9
2.4.4. Política de Calidad ..............................................................................................................9
2.4.5. Objetivos Estratégicos ......................................................................................................10
2.4.6. Factores Críticos de Éxito .................................................................................................10
2.4.7. Cadena de Valor ...............................................................................................................11
2.4.8. Activos Estratégicos..........................................................................................................11
2.4.8.1. Recursos:..........................................................................................................................11
2.4.8.2. Capacidades: ....................................................................................................................11
2.4.9. Ventaja Competitiva ..........................................................................................................11
2.4.9.1. A Nivel de Soluciones: ......................................................................................................11
2.4.9.2. A Nivel de Servicio: ...........................................................................................................11
2.5. Centros de Responsabilidad......................................................................................................12
2.6. Experiencia del Personal ...........................................................................................................12
3. Situación Actual del Turismo y su Entorno ...................................................................................14
3.1. Introducción ...............................................................................................................................14
3.2. Situación Actual del Turismo .....................................................................................................14
3.3. Tendencias del Turismo ............................................................................................................15
3.4. Análisis del Entorno Actual en América del Sur .........................................................................16
3.4.1. Entorno Político.................................................................................................................16
3.4.2. Entorno Económico...........................................................................................................17
3.4.3. Entorno Socio – Cultural ...................................................................................................18
3.4.4. Entorno Tecnológico .........................................................................................................19
3.4.5. Entorno Ambiental.............................................................................................................20
4. Análisis de Mercado.........................................................................................................................21
4.1. Análisis de Oferta ......................................................................................................................21
4.1.1. Introducción ......................................................................................................................21
4.1.2. Sitios Analizados...............................................................................................................21
4.1.3. Justificación de los Sitios Analizados ................................................................................22
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1. Resumen Ejecutivo
Imagine Solutions es una empresa con experiencia, seria y eficiente, que está expandiendo su
ámbito de acción hacia sectores potenciales de desarrollo, como el turístico. En tal sentido, el
Proyecto DiscoverAmericas.com surge como respuesta ante la inquietud de Imagine Solutions de
generar nuevos modelos de negocio de comercio electrónico.
A pesar de tener asegurada la viabilidad técnica del proyecto, es necesario identificar las condiciones
actuales y futuras del mercado en el cual se desea incursionar, para ello se realizó un análisis de
mercado que nos muestra que las condiciones de oferta y demanda son favorables en la actualidad y
tiene un gran potencial de crecimiento para el futuro, para el negocio de soluciones e-business
relacionadas al sector turístico. Asimismo, nos muestra el crecimiento de la demanda de servicios
turísticos por Internet, y más aún clarifica la situación de América del Sur, donde se visualiza una gran
oportunidad para el desarrollo. El potencial de América del Sur, a diferencia de otras regiones, es la
riqueza cultural y de biodiversidad que ofrece, y que es de alto interés para los turistas.
Este proyecto contempla productos y servicios desarrollados por Imagine Solutions con base en las
necesidades del mercado, basados en soluciones Web y productos relacionados a Internet, así como
en la oferta de servicios turísticos de compra de pasajes aéreos, reserva de hoteles y contratación de
paquetes turísticos.
Asimismo, involucra el desarrollo de una estrategia de marketing, debido a que representa un negocio
nuevo en América del Sur que requerirá de la promoción y la difusión de los beneficios que este
negocio ofrece.
El análisis financiero nos muestra la viabilidad económica del proyecto, en la cual los principales
indicadores como el VAN, la TIR y el Beneficio/Coste, son positivos, clarificando el escenario de
inversiones para el promotor del proyecto.
En conclusión, el proyecto representa una buena alternativa de inversión, con una rentabilidad muy
por encima de las tasas nominales del mercado, en la cual la viabilidad técnica está garantizada,
orientando las soluciones hacia un mercado potencial.
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Se ha mantenido esta línea de servicio durante 5 años, desde nuestros inicios como una de las
principales empresas del mercado en desarrollo y consultoría en Internet y a partir del auge
que ha tenido el sector turístico y cultural, hemos venido desarrollando en los últimos 2 años,
una estrategia de negocio enfocada al business to business.
Imagine Solutions fue fundada en el año 2000, conformada por una junta directiva de socios
en la Dirección de la Organización.
Cuenta con una estructura organizacional enfocada a la gestión de proyectos. Está conformada
por 75 personas, en diferentes campos de acción, lo que permite acceder y dar respuesta a
nuestros clientes en diferentes sectores de la economía.
Imagine Solutions está orientada a dar respuesta a la creciente necesidad por parte de
empresas y organizaciones gubernamentales y no gubernamentales en América del Sur,
respecto a la implementación de tecnología de información que permita una mayor difusión de
los potenciales turísticos y culturales de la región.
Somos líderes del mercado en desarrollo y consultoría en soluciones Web, porque ofrecemos
un servicio integral de asesoría en:
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o Análisis de procesos.
o Estrategias de comercio electrónico.
o Análisis de necesidades de infraestructura.
o Estrategias de mercadeo.
o Planificación de nuevos negocios.
Las estadísticas y proyecciones de utilidades en sitios Web (B2C) son las de mayor
crecimiento en el mercado. Creamos y damos soporte a sitios que sirvan como un local en
línea, un lugar adecuado con sistemas de compra, consulta y atención en línea para los
usuarios. También asesoramos a las empresas que necesitan hacer negocios en línea con
otras empresas (B2B). Haciendo negocio con sus proveedores o clientes, el cliente tendrá
transacciones en línea con medidas de seguridad confiables, canales adicionales de
comunicación y ventas, sistemas efectivos de control, reducción de costes y aplicaciones
de acuerdo con sus necesidades.
Diseñamos sitios Web para comunicar, vender y entablar relaciones con los usuarios. El
diseño de un sitio Web es un proceso de investigación en detalle que considera objetivos,
imagen corporativa, análisis de competencia, lenguajes de programación, usabilidad,
procesos y varias pruebas para asegurar resultados.
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2.4.1. Misión
2.4.2. Visión
Lograr en 5 años ser la empresa líder en América Latina dentro de los servicios
relacionados con el desarrollo de soluciones tecnológicas para la consultoría de comercio
electrónico, a través de Internet.
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Objetivos Estratégicos
Externos Consolidar el posicionamiento de Imagine Solutions:
Experiencia y
conocimientos de sus
empleados
Inversión
Cumplimiento en plazos
en formación y
de entrega
tecnología
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1. 2. 3. 4. 4. 5.
Inicio Planificación Desarrollo de Implantación
AC Garantía &
Solución Soporte
Control y Seguimiento
2.4.8.1. Recursos:
2.4.8.2. Capacidades:
o Imagen reconocida.
o Plazos de entrega.
o Entregar soluciones tecnológicas de alta calidad.
o Conocimiento de las necesidades de los clientes.
o Procesos de desarrollo implantados flexibles y adaptables.
o Personal motivado.
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3.1. Introducción
Para poder determinar el potencial existente en América del Sur con lo que respecta al turismo,
es importante conocer la situación por la que atraviesa este sector tanto en el mundo como en
América del Sur, aspecto que nos permitirá dar un enfoque adecuado al Proyecto
DiscoverAmericas.com.
El turismo en el inicio del siglo XXI es probablemente la actividad económica más importante
del mundo. En el 2003, el turismo internacional representó el 8% de los ingresos mundiales
totales por exportaciones y el 37% de las exportaciones del sector de servicios. El turismo se
ubica al frente de todas las categorías de comercio internacional, considerado conjuntamente
con el transporte de pasajeros.
El turismo destaca entre las cinco categorías superiores de las exportaciones para el 83% de
los países y es la fuente más importante para al menos el 38% de ellos (Ver Anexo 1 de este
documento: Ingresos mundiales por actividad de exportación).
La buena marcha del turismo en el mundo no ha sido sólo una situación de coyuntura, sino por
el contrario, su crecimiento se ha sostenido durante los últimos años. La tasa media anual de
crecimiento de las llegadas de turistas internacionales durante la década de los noventa fue de
3.9% y la de los ingresos de 5.4 por ciento.
Del total mundial de llegadas, la mayoría se dan en Europa o hacia esa región, con el 58% del
turismo internacional. América es la segunda región por número de llegadas con 129 millones,
las que representan el 18% del total mundial. Por su parte, Asia Oriental y el Pacífico participan
con el 16%; África con el 4%; Oriente Medio con el 3% y Asia Meridional con 1 por ciento.
Por lo que hace al ingreso mundial por visitantes internacionales que el turismo genera, Europa
también tiene la mayor cuota del mercado mundial con el 51%, seguida por América con el
27%; a continuación se ubican Asia Oriental y el Pacífico con el 17%; África y Oriente Medio
con el 2% cada una y finalmente Asia Meridional con el 1 por ciento.
Los motivos de viaje por los que se desplazan los turistas internacionales son principalmente
recreación y vacaciones o viajes de negocios.
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Aunque el turismo internacional tiene una gran visibilidad, lo cierto es que representa sólo la
punta del iceberg ya que, de acuerdo con estimaciones de la Organización Mundial de
Turismo, el volumen total supera los 3,000 millones de viajeros con ingresos que ascienden
a 1.7 billones de dólares.
Con ello las llegadas de turistas internacionales observarán una tasa media de crecimiento
anual del 4.1%, en tanto que los ingresos se incrementarán al 6.7% anual.
No obstante la magnitud de estas cifras se reconoce que el turismo internacional aún tiene
mucho potencial por explotar, ya que la población real que estará en condiciones de viajar en el
año 2020 será el equivalente al 7% del total de habitantes a nivel mundial.
A pesar de lo anterior, las predicciones también señalan que América ocupará el tercer lugar
regional con más llegadas, superada por Europa y Asia Oriental y el Pacífico, perdiendo con
ello el segundo lugar que ocupa en la actualidad y disminuyendo en un punto porcentual su
cuota en el total.
Esto lejos de representar una amenaza, representa una fortaleza para nuestro Proyecto, ya
que iniciativas como ésta permitirán revertir dichas predicciones.
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A pesar de las ya conocidas circunstancias complejas y ambiguas bajo las que son
gobernados, ya sea en menor o en mayor grado, los países de América del Sur
(corrupción, inestabilidad, autoritarismo con tintes de democracia, inseguridad, entre
otras), no se puede pasar por alto la serie de acciones que se han definido para minimizar
su impacto, por lo menos en lo que se refiere al sector turístico.
Tal es el caso de la labor realizada por la OEA, dedicada a prestar asistencia a los países
miembros en materia de desarrollo turístico. Ha desarrollado planes y políticas sectoriales,
y ofrece asistencia y capacitación técnica para mejorar los recursos y fortalecer las
instituciones turísticas de la región, tanto de nivel público como privado. A lo largo de todo
este proceso, los Congresos Interamericanos de Turismo han constituido el principal foro
de las Américas en torno a este tema.
1
Información adicional: http://www.comunidadandina.org/normativa/dec/D463.htm
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La disminución del año 2002 se explica por una caída en las divisas de Colombia de –20%
y Venezuela de –31%. Por su parte, la disminución presentada en el 2003, se explica por
la caída de divisas de Colombia, Ecuador y Venezuela de –15%, -9% y – 35%
respectivamente.
El ingreso de divisas por el sector Turismo durante el período 1994-2003, llegó a 28,022
millones de dólares; siendo Colombia el que generó el 33% del total, seguidamente está
Perú y Venezuela con 26%, Ecuador con 12% y finalmente, Bolivia con el 3%. Cabe
resaltar, que en los últimos diez años, el ingreso de divisas ha crecido a una tasa
promedio anual de 1,7 por ciento.
2
Estadísticas de Turismo de la Comunidad Andina, Secretaria General de la Comunidad Andina, 2004
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3500 60
Millones de Dólares 3000 50
Porcentaje (%)
2500
40
2000
30
1500
20
1000
500 10
0 0
1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
De los 13 países que conforman América del Sur, 5 de ellos conforman la Comunidad
Andina y aunque parezca difícil de creer, presentan un alto grado de cohesión cultural
fundamentada por el fenómeno de la colonización, que en su gran mayoría implicó la
destrucción de gran parte de las culturas y emancipación de las razas existentes. De
hecho, el bagaje cultural europeo de países como España, Francia, Italia, entre otros, se
entremezcló con las culturas nativas, dando como resultado lo que hoy se conoce como la
cultura latinoamericana.
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La relación entre el turismo y la tecnología siempre ha sido muy intensa, puesto que esta
última ha facilitado el crecimiento de la primera en términos cuantitativos y se ha
convertido en un instrumento capaz de garantizar y mejorar el nivel de los servicios
ofrecidos.
La razón de que en años recientes, se haya hecho más estrecha la interacción entre
turismo e Internet se tienen que buscar en la misma naturaleza del producto turístico; ya
no es necesario acudir físicamente a una agencia de viajes o aerolínea para poder realizar
una reservación o la compra de un billete
Ahora bien, hay que tener en mente que la tecnología progresa a un ritmo tan acelerado,
que la simple adquisición de un procedimiento es insuficiente para lograr que los
proveedores de servicios turísticos se vuelvan más competitivos, si no disponen de la
infraestructura necesaria para seguir las tendencias del mercado.
A pesar de que cada vez existe una mayor tecnocratización de servicios, no todos los
proveedores que ofrecen servicios turísticos en América del Sur y/o Comunidad Andina
cuentan con la infraestructura necesaria para ofertarse por Internet. Esto aún no ha
constituido un obstáculo para que los turistas que quieren realizar la visita lo hagan, ya
que existen operadores que actualmente han venido supliendo esta función. Sin embargo,
será crucial que en el corto y mediano plazo se refuercen acciones tales como las
planteadas por la Comisión de la Comunidad Andina3, para que éstos se incorporen al
nuevo esquema de distribución que está imperando y se pueda cubrir la demanda prevista
para los próximos años (para mayor información, consultar Sección 4.3.3. Estadísticas de
Demanda: Turismo e Internet).
3
Consultar Sección 1.1 Entorno Político, del presente documento.
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Actualmente, el segmento del mercado que hace turismo y respeta el medio ambiente, y
que se interesa a su vez, por la cultura local es uno de los de mayor crecimiento,
modalidad que en los próximos años se constituirá la base de un desarrollo económico
sustentable, de acuerdo a los resultados reflejados en el estudio de mercado.
A pesar de esta tendencia, tal parece que los fenómenos del deterioro ambiental y étnico-
cultural parecen acompañar a los destinos y regiones turísticas más visitadas en todo el
mundo, independientemente de su ubicación geográfica.
Lo anterior ha propiciado que se implementen una serie de medidas a nivel mundial y las
entidades responsables de impulsar el turismo en América del Sur, no han sido la
excepción. La Unidad de Turismo colaboró, entre 2001 y 2004, en diversos programas,
entre los que se puede mencionar el desarrollo de un programa ambiental piloto para
pequeños hoteles. Ésta fue la primera de una serie de iniciativas para ayudar a aplicar
sistemas de gestión ambiental.
La puesta en práctica generalizada de estos programas, junto con las bondades existentes
en los países sudamericanos y específicamente de la Comunidad Andina, tales como la
biodiversidad y sus climas tan variados, se traducirán en oportunidades reales de
desarrollo de los distintos países que conforman América del Sur.
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4. Análisis de Mercado
4.1. Análisis de Oferta
4.1.1. Introducción
La oferta existente en medios como Internet es infinita en casi todos los sectores de
negocios, servicios y productos, más aún cuando se debe tener en cuenta que la oferta no
es exclusiva de un país, región o ubicación geográfica. La red permite competir con
cualquier empresa, o en su defecto, sitio Web de cualquier parte del mundo.
Existen miles de sitios Web relacionados a la oferta turística hoy en día. Tan sólo en
Google, el motor de búsqueda más utilizado, registra en su directorio más de 8.000 sitios
de empresas relacionadas a oferta turística. Este dato se complementa con el incremento
de visitas a este tipo de sitios, que según indica la Travel Industry Association of America,
63.8 millones de viajeros usaron Internet para hacer planes de viaje.
4
Price Dispersion and Differentiation in On-Line Travel: An Empirical Investigation, Clemons, 2001
5
Empresas que poseen instalaciones físicas y virtuales para la comercialización de sus productos y/o servicios.
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www.expedia.com E.E.U.U.
www.orbitz.com E.E.U.U.
www.edreams.es E.E.U.U.
Expedia, Inc., operador de Expedia.com ha sido nombrado por los lectores de Executive
Traveler 2004, como el mejor sitio Web para reservar viajes de placer y negocios.
Executive Traveler es una revista de American Express Publishing Co7.
Los lectores de la publicación Bussines Traveler eligieron a Orbitz.com como el mejor sitio
para reservas de viajes de negocios. Orbitz.com recibió el “Best in Business Travel Award”
por tercer año consecutivo.
6
Información adicional se obtiene en http://www.clickz.com/stats/sectors/travel/article.php/3304691
7
Información adicional se obtiene en http://www.traveldeilynews
8
Información adicional se obtiene en http://www.internetnews.com/bus-news/article.php/509361
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Cada producto a comercializarse está compuesto por una ficha de información. Esta
ficha posee datos tales como: descripción, imágenes, características, amenidades,
restricciones, entre otros. Todos estos datos, y algunos más específicos se
despliegan para cada paquete, billete aéreo, hotel, etc. Travelocity.com y
Expedia.com ofrecen adicionalmente un “ranking” de cada una de las opciones
turísticas, así como comentarios de pasajeros. Ambos aspectos proveen mayor
información referencial para el usuario final.
En este caso Expedia.com es el portal que más servicios en línea posee. Entre los
principales a resaltar son:
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Todos los servicios presentados por los sitios pretenden brindar información
dinámica, actualizada y en tiempo real para la oportuna toma de decisión del cliente.
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Esto se aplica en el caso de sitios personalizados.
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4.2.1. Introducción
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Información adicional se obtiene en www.clickz.com/stats/sectors/travel/article.php/3399021
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Price Dispersion and Differentiation in On-Line Travel: An Empirical Investigation, Clemons, 2001
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Tipo de Tipo de
Nombre Descripción
Establecimiento Ingreso
Travelocity.com En línea Comisiones y 1. Tasa de US $5 por cada
Tasas pasaje en aerolínea que otorgue
comisión
2. Tasa de US $10 por cada
pasaje cualquier otra aerolínea
3. Comisiones adicionales por
reservas no publicadas
4. Comisiones de aerolíneas
variables no publicadas
Orbitz.com En línea Comisiones y 1. Tasa de US $7 por cada
Tasas pasaje que otorgue comisión, y
de US $11 por pasajes
internacionales
2. Tasa de US $12 por cada
pasaje de cualquier otra
aerolínea, y de US $16 para
pasajes internacionales
3. Tasa de US $19 por pasajes
de cruceros
4. Comisiones adicionales por
reservas no publicadas
4. Comisiones de aerolíneas
variables no publicadas
Metropolitan Offline Comisiones y 1. Comisión por venta de pasajes
Touring Tasas variable desde 0% a 6%
(Ecuador) 2. Comisión de 10% en paquetes,
reservas de hoteles y autos
3. Cobros de tasas operativas de
US $15 a US $35 por pasaje
dependiendo del destino
12
Tabla 4.2: Manejo de Comisiones y Tasas
La tasa operativa corresponde a un valor fijo que cobra la agencia de viajes por cada
transacción realizada dependiendo de un rubro. Según las empresas analizadas esta varía
entre US $7 hasta los US $35 obteniendo un promedio de tasa de US $14 por cada pasaje
vendido. Esta tasa operativa es reflejada adicional al precio de venta del producto,
teniendo el cliente siempre claro el precio de venta, las comisiones e impuestos
adicionales.
12
La información para esta tabla se obtuvo a través de los sitios Web indicados y por tele conferencia en el caso de la agencia
offline.
13
Información adicional en http://www.noticias.com/index.php?action=mostrar_articulo&id=61623&IDCanal=1
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Entre los resultados obtenidos se identifica que por ejemplo un turística desde Japón
gastará aproximadamente 2.700 € en un viaje hacia Macchu Picchu de 11 días. Un
paquete turístico similar desde Estados Unidos (Nueva York) 2.387 €, y desde París
2.806 €. El precio de los billetes aéreos desde las principales ciudades de cada región
varía por distancia, fecha de viaje, clase, entre otros factores. Con relación a hoteles, el
precio promedio de una noche de hotel 5 estrellas es de 73 €/por noche.
Los siguientes precios expuestos sirven como referencia para determinar el gasto
promedio de viajes de acuerdo a supuestos enumerados previamente. El negocio del
turismo y la comparación de precios dependen de múltiples factores que impiden tener
una comparación exacta, especialmente en lo referente a paquetes turísticos y vuelos. Los
siguientes precios son referenciales para determinar un patrón estimado de gasto desde
diferentes regiones del mundo a un mismo lugar de destino en América del Sur.
Igualmente para el caso de los paquetes turísticos se tienen las siguientes categorías:
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Europa
o Lugar de origen: París, Francia.
o Lugar de destino: Lima, Perú.
EEUU
o Lugar de origen: Nueva York, E.E.U.U.
o Lugar de destino: Lima, Perú.
Asia
o Lugar de origen: Tokio, Japón.
o Lugar de destino: Lima, Perú.
Regionales
o Lugar de origen: Buenos Aires, Argentina.
o Lugar de destino: Lima, Perú.
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4.3.1. Introducción
Entre las estadísticas mencionadas en el anterior capítulo, se destaca un dato que arroja
la Organización Mundial de Turismo, en donde se menciona que para el año 2020, los
turistas internacionales se ubicarán por encima de 1.560 millones, en tanto que los
ingresos turísticos alcanzarán los dos billones de dólares. Tan sólo esta cifra nos permite
concluir el gran potencial con el que se cuenta el turismo a nivel mundial y regional, así
como la creciente demanda para los años venideros.
Como efecto, cada vez se irán generando más opciones que se ajusten en gran medida a
las preferencias de los viajeros de todo el mundo y sólo aquellos proveedores de servicios
que conozcan sus necesidades y comportamientos de compra, serán quienes logren
atraer clientes en mayor proporción.
Dado que nuestro Proyecto busca posicionarse como uno de los principales medios para
captar y cubrir una parte importante de la demanda turística, en este capítulo nos
enfocaremos a analizarla desde distintos ángulos.
Se realizará una descripción de las preferencias que muestra los viajeros en la actualidad
y las que se perfilan a futuro, mismas que se puede simplificar en gran medida en un
concepto: economía de la experiencia con predominio del ecoturismo.
Y finalmente, se realizará una descripción del perfil de los viajeros donde se podrán ver
algunos rasgos comunes, como serían género, edades, gastos promedio, entre otros.
Antes de profundizar en las actuales preferencias del mercado turístico, es importante dar
a conocer las variaciones que se han dado en los últimos años14.
14
“Turismo: Panorama 2020”, Organización Mundial de Turismo, 2004
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15
Tabla 4.6: Evolución del Mercado Turístico
Esta evolución muestra que el turismo se está dirigiendo hacia una economía de la
experiencia que paulatinamente está empezando a sustituir a la economía de los
servicios, es decir las búsquedas estarán orientadas a favorecer experiencias únicas.
Por otro lado, la gente se está empezando a cuestionar por qué tiene que tomar paquetes
turísticos con todo incluido, cuando en lo cotidiano está luchando para reafirmar su
individualidad, el hecho de ser diferente, y buscar aquellas experiencias de acuerdo a sus
preferencias personales, en un entorno de la aventura o entre culturas exóticas.
Lo anterior no implica que estos paquetes estén pasando de moda, si no que deberá
adaptarse al estilo, si es posible, de cada persona o grupo de interés homogéneo.
Ahora bien, si queremos anticiparnos al futuro, las tendencias que se están previendo
hacia el 2020 van de la mano con dos variables:
Las tendencias antes mencionadas, nos llevan a concluir que el mercado se mueve con
ritmos cada vez más veloces y está dominado más por la demanda que por la oferta.
15
Pine, Joseph; Gilmore James. The Experience Economy. Boston, Harvard School Press, 1999
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4.3.3.1. La Tecnología
Retomando la creciente demanda del ecoturismo, este medio puede dar una
respuesta extremamente rápida además de satisfactoria. En otras palabras, la
naturaleza aunque siempre haya desempeñado un rol importante en la creación de
la marca de calidad de los espacios turísticos, en el ciberespacio parece adquirir
una dimensión diferente. De un rol ornamental o de sustentamiento parece pasar a
una función central. En otras palabras, el turista va en búsqueda de la naturaleza
que puede encontrar en un lugar más bien que de un lugar donde puede encontrar
la naturaleza.
Con base en una serie de estudios realización en Estados Unidos hemos podido
determinar ciertas características que nos permitirán dimensionar el tamaño y
potencial del mercado existente a través de Internet:
16
Mayor información en: http://www.tia.org/Travel/newcti.asp
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Analizando los resultados de los estudios de los últimos 3 años, se refleja una
tendencia ascendente en el número de usuarios que planifican sus vacaciones por
Internet, a pesar de que el crecimiento ha sido gradual.
Millones de usuarios
Suecia
Turkia
Rusia
España
Holanda
Polonia
Italia
Francia
Reino Unido
Alemania
0 5 10 15 20 25 30 35 40
En un estudio realizado por VISA19, se encontró que las compras con tarjeta de
crédito en línea tuvieron un incremento en el 1Q del 2004 con relación al 2003, en
la siguiente proporción:
17
Información adicional: http://www.etcnewmedia.com/review/default.asp?SectionID=10&CountryID=50
18
“Europe Online: Access, Demographics & Usage”, eMarketer, Marzo 2004.
19
eMarketer, Junio 2004
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Gráfica 4.2. Incremento de Compras en línea con Tarjeta de Crédito en el 1Q de 2004 con relación al 2003
En cuanto a los hallazgos del “European Travel Monitor”20 se reveló que el 30% de
los viajeros que hicieron reservaciones en línea: 40% reservaron boletos de avión,
35% alojamiento y el 25% aspectos complementarios.
Jupiter Research21 estimó que el 44% de los usuarios de Europa Occidental que
realizaron compras en línea en 2003, representaron aproximadamente 70.2 millones
de usuarios. El gasto promedio se estimó en 425 €, que a su vez generó 2.938
billones de euros. A partir de lo anterior, las predicciones para los próximos cinco
años son:
20
Travelmole, Noviembre 2004
21
"Consumer Survey Report Travel 2004", Jupiter Research
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Plan de Negocio
Nº ID: FORM03
Ingresos
Gasto
Compradores Totales
Año Promedio
(millones de euros) (billones de
(Euros)
euros)
2004 85,6 (49% de usuarios de Internet) 479 40.1
2005 98,9 (53% de usuarios de Internet) 525 51.9
2006 110,2 (56% de usuarios de Internet) 591 65.1
2007 119.2 (58% de usuarios de Internet) 673 80.3
2008 126.0 (60% de usuarios de Internet) 776 97.8
Si bien estas cifras no son exclusivas de compras asociadas al turismo, nos pueden
dar un punto de partida para realizar las estimaciones correspondientes.
Una vez mostrada la demanda turística existente y las tendencias para los próximos
años tanto a nivel mundial, como en Estados Unidos y Europa, es fundamental
conocer la existente en América del Sur, particularmente la Comunidad Andina a
efectos de tener un panorama real sobre el que deberá partir el Proyecto.
22
Comunidad Andina, Secretaría General, Proyecto 4.37.52 estadística, 2004.
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Nº ID: FORM03
Asimismo, el turismo intracomunitario llegó a 815 mil turistas en el año 2003 con un
incremento de 5,3 por ciento con respecto al 2002. Como se muestra en la Gráfica
4.3, en los últimos cinco años, 1999-2003, el turismo intracomunitario presenta una
tendencia creciente, desde 612 mil turistas en 1999 hasta 815 mil turistas en el
2003, registrando una tasa de crecimiento promedio anual de 7,4%.
23
Bolivia, Colombia, Ecuador, Perú, Venezuela.
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Nº ID: FORM03
Por otro lado, Jupiter Communications definió a la industria de viajes como uno de
los segmentos de mayor crecimiento en el Internet y destacó que:
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Plan de Negocio
Nº ID: FORM03
Un vistazo al perfil general de los usuarios del Internet puede brindar elementos para
saber el tipo de personas que actualmente utilizan el Internet. Para este propósito se
utiliza los resultados de una investigación del Georgia Institute of Technology iniciada en
1994 y que viene repitiéndose, desde entonces, dos veces por año Sus últimos hallazgos,
(sobre más de 15 mil informantes en la 6ta Encuesta a Usuarios del WWW), son:
o En el 2003 un gasto promedio24 de los usuarios que reservaron mediante Internet fue
de US $300, sumando así la cantidad de US $2,600 para cada año. En el caso de los
europeos, encontramos que hoy en día el gasto medio nacional por comprador vía
Internet en Europa se aproxima a los 188 euros.
o Nielsen//NetRatings reveló que el tiempo invertido por persona en los sitios fue de 37
minutos y 23 segundos, (también desde casa y trabajo) en USA durante Noviembre
del 2003.
o De acuerdo a las estadísticas de Hitwise, la mayoría de los usuarios fueron mujeres
(más del 55%), mismas que accedieron desde su hogar (cerca del 68 %).
Aproximadamente el 40% tenía ingresos anuales (mantenimiento del hogar) cerca de
US $75,000.
o Las edades25 de los usuarios se muestra a continuación:
24
“Travelers Use of Internet, 2004”, Travel Industry Association of America (TIA)
25
Hitwise, Diciembre, 2003.
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Plan de Negocio
Nº ID: FORM03
Adicionalmente y con el objeto de conocer un nicho de mercado específico que son los
viajeros de negocio, se ha tomado parte de los resultados del Reporte de "Web Traveler
1996" realizado por CIC Research & Ten IO que es una extensiva investigación de 17.500
encuestas (86% de USA, 6% en Canadá y 8% resto del mundo) captando respuestas a lo
largo de todo el año, misma que a pesar de no contener información del último lustro, nos
permitirá darnos una idea este tipo de viajero:
o Todo indica que, cada vez más viajeros, tomarán sus decisiones de compra en el
ciberespacio. De hecho, el perfil de los usuarios actuales es casi el mismo correspondiente al
mercado potencial de viajeros. El aspecto crítico, atañe a la propia habilidad del Internet para
alentar las transacciones en línea y en menor medida, la actitud de los potenciales
compradores.
o La nueva capacidad de los viajeros potenciales para comparar y negociar directamente con
los proveedores de servicios, puede tener efectos devastadores entre los intermediarios de
viajes. El más pequeño hotel, localizado en cualquier parte del mundo, es ahora accesible
para cualquier viajero y las ofertas de cualquier destino turístico puede mantener su
información actualizada instantáneamente.
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Nº ID: FORM03
5.1. Productos
Se denominará así aquellos productos relacionados a soluciones Web, dentro de los cuales se
encuentran:
5.1.3. Hosting
Corresponde a la oferta de espacios dentro de nuestro servidor para que nuestros clientes
cuelguen sus páginas Web. Se ofrecerá hosting para:
o Agencias de turismo, hoteles, operadores.
o Organizaciones de gobierno, municipalidades, entre otros.
o Fundaciones culturales y ambientales.
5.1.5. Publicidad
Corresponde a la oferta de espacios publicitarios a través de banners.
5.2. Servicios
Está relacionado a la oferta de servicios turísticos y/o culturales para los usuarios finales,
dentro de los servicios que se ofrecerán tenemos:
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Nº ID: FORM03
6. Plan de Marketing
Como pieza clave del Plan de Negocio y para dar respuesta a los elementos que se identificaron
previamente, tales como análisis de la situación actual y el entorno, y del mercado, se presenta a
continuación el Plan de Marketing que utilizará DiscoverAmericas.com para dar a conocer su
propuesta para la comercialización de sus productos y servicios.
26
El mercado objetivo has sido seleccionado con base en las estadísticas mostradas en la sección 4.3.3.5 perteneciente al Análisis
de Mercado, incluida en el presente documento.
27
Países con mayor captación de turismo de acuerdo a estadísticas presentadas en la sección 4.3.3.5 del Análisis de Mercado.
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Nº ID: FORM03
6.2. Posicionamiento
6.3. Diferenciadores
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Nº ID: FORM03
Estrategia de Cartera
o El desarrollo de productos y servicios innovadores en el
mercado, que se pueden definir como la creación de una
solución de E-marketplace orientada para los operadores y
profesionales del sector turístico y cultural de América del Sur.
El objetivo es captar el 6% de operadores turísticos que
cumplen con el perfil de nuestro grupo objetivo28.
Estrategia de
desarrollo de nuevos
o El desarrollo de productos y servicios que se traducen en la
productos
creación de una solución de E-commerce orientada a los
turistas, que concentra en un mismo sitio todos los servicios
ofrecidos por la competencia y a la vez, todas las herramientas
que se pueden llegar a requerir para realizar un viaje. El
objetivo es captar al año el 2% de los turistas potenciales29, es
decir que cumplen las características del grupo meta definido.
28
Existe 7.450 empresas en Perú y Colombia, entre agencias de turismo, hoteles, operadores y profesionales turísticos debidamente
registrados. De este universo, solamente el 23% (1.714) utilizan el Internet para sus operaciones comerciales.
29
Entre Perú y Colombia (1,43 millones de turistas al año), absorben el 47% del turismo de América del Sur, sin embargo, solamente
el 11% cumple con las características definidas como grupo meta (155 mil turistas). De estos turistas, solamente 99 mil han utilizado
el Internet para planificar su viaje.
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Plan de Negocio
Nº ID: FORM03
Éste se puede describir como una solución tecnológica integral (e-business), capaz
de cubrir las diversas necesidades del los grupos meta definidos. Éste se convertirá
en un facilitador tanto para el turista que quiere viajar a América del Sur (E-
commerce), como para los operadores y profesionales del ramo que necesitan
comercializar sus productos y servicios y establecer alianzas.
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Nº ID: FORM03
o Venta personal
o Promoción
o Publicidad
o Relaciones Públicas
Medios
Usuario final:
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Nº ID: FORM03
Plan de Acción
Medio de
Objetivo Grupo Meta Acciones Momento/ Frecuencia
Retroalimentación
o Relaciones públicas:
- Comparecencia o A partir del primer día del
en medios de lanzamiento y durante el
comunicación primer mes
o Formularios y
masivos
o Tres meses previos al consultas para
- Presentaciones al
lanzamiento determinar
grupo objetivo
como se enteró
identificado
la empresa
o A partir del primer día del sobre la
E-marketplace: o Promociones lanzamiento y durante el empresa/produc
Operadores y primer mes to/ promociones
profesionales
turísticos o Banners y referencias o Tiempos definidos de o Número de clics
en los sitios más acuerdo a la campaña de en los banners
visitados (campaña de expectación
expectación)
o Número de
o A partir del primer día del referencias de
o Folletería impresa o lanzamiento y durante el otros sitios a
electrónica periodo de promoción nuestro portal
Lanzamiento o Marketing directo o Tres meses previos al
del producto lanzamiento
o Publicidad en prensa,
revistas especializadas o Tiempos definidos de
o Formularios y
acuerdo a la campaña de
consultas para
expectación
determinar
o Banners y referencias
como se enteró
en los sitios más o Tiempos definidos de
el turista sobre
visitados (campaña de acuerdo a la campaña de
la
expectación) expectación
empresa/produc
E-commerce:
to/ promociones
Turistas o Aparición como o A partir del primer día del
principal opción en los lanzamiento
o Número de clics
resultados de los
en los banners
buscadores
o A partir del primer día del
o Número de
o Promociones lanzamiento y durante el
referencias de
periodo negociado con los
otros sitios a
operadores
nuestro portal
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Nº ID: FORM03
Medio de
Objetivo Grupo Meta Acciones Momento/ Frecuencia
Retroalimentación
o Publicidad en prensa,
o Formularios y
revistas
consultas para
especializadas,
determinar
directorios,
como se enteró
o Banners y referencias
promociones y
en los sitios más
sobre la calidad
visitados
de los servicios
E-marketplace: o Folletería
Constante ofrecidos
Turistas o Marketing directo
o Participar en ferias y
o Número de clics
seminarios
en los banners
(selectivamente)
o Promociones p. e.
o Número de
descuentos por
referencias de
número de referencias
otros sitios a
realizadas
nuestro portal
o Publicidad en prensa,
revistas
especializadas,
Reforzar
banners y referencias
posicionamiento
en los sitios más o Formularios y
visitados consultas para
determinar
o Medios impresos para como se enteró
operadores turísticos el turista sobre
las promociones
o Marketing directo: e- y sobre la
mailing calidad de los
E-commerce:
Constante servicios
Turistas
o Aparición como ofrecidos
principal opción en los
resultados de los o Número de clics
buscadores en los banners
o Promociones p. e. o Número de
descuentos por referencias de
número de otros sitios a
reservaciones nuestro portal
realizadas o
descuentos de último
minuto
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Nº ID: FORM03
o El presente Plan de Marketing deberá ser revisado y retroalimentado por la Agencia de JWT
que se incorporará posteriormente, de acuerdo a los estipulado en el Plan de Recursos y al
Calendario del proyecto.
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Nº ID: FORM03
7. Análisis Financiero
7.1. Inversión inicial
2.0 Materiales
2.1 Hardware interno
2.1.1 Computadoras personales 6.0 und $1,500 $9,000
2.1.2 Laptops 7.0 und $900 $6,300
2.1.3 Development Server 1.0 und. $2,800 $2,800
2.1.4 Impresoras láser 2.0 und $250 $500
2.1.5 Impresora Inyección 1.0 und $150 $150
2.1.6 Escáner 1.0 und $350 $350
2.1.7 Router/Switcher 1.0 und $800 $800
2.1.8 Firewall 1.0 und $700 $700
2.1.9 UPS Estaciones 13.0 und $80 $1,040
2.1.10 UPS Estaciones 1.0 und $600 $600
2.1.11 Puntos de red 16.0 und $50 $800
2.2 Hardware externo
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Plan de Negocio
Nº ID: FORM03
7.2. Costes
7.2.1. Desarrollo
El siguiente cuadro nos muestra el detalle de los recursos requeridos y que corresponden
a la fase de desarrollo, programada para 1 año:
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Nº ID: FORM03
2.0 Materiales
2.1 Hardware interno
2.1.1 Computadoras personales 6.0 und $1,500 $9,000
2.1.2 Laptops 7.0 und $900 $6,300
2.1.3 Development Server 1.0 und. $2,800 $2,800
2.1.4 Impresoras láser 2.0 und $250 $500
2.1.5 Impresora Inyección 1.0 und $150 $150
2.1.6 Escáner 1.0 und $350 $350
2.1.7 Router/Switcher 1.0 und $800 $800
2.1.8 Firewall 1.0 und $700 $700
2.1.9 UPS Estaciones 13.0 und $80 $1,040
2.1.10 UPS Estaciones 1.0 und $600 $600
2.1.11 Puntos de red 16.0 und $50 $800
2.2 Servicios
2.2.1 Conectividad 12.0 und 100 $1,200
2.2.2 Traducción 1.0 und $500 $500
2.2.3 Payment Gateway (Set up) 1.0 und $259 $259
2.2.4 Payment Gateway (Mensual) 1.0 und $60 $60
2.2.5 Mantenimiento de Equipos 12.0 und $300 $3,600
2.2.6 Sabre 1.0 und $8,500 $8,500
2.3 Software
2.3.1 MS SQL Licencia Server Local 1.0 und $5,000 $5,000
2.3.2 ITSM Licencia de Desarrollo 1.0 und $8,000 $8,000
Sub Total Materiales $50,159
7.2.2. Implantación
2.0 Materiales
2.1 Hardware Externo
2.1.1 Web Server 6.0 Unidad 500 $3,000
2.1.2 DB Server 6.0 Unidad $360 $2,160
2.2 Software
2.2.1 Licencia SQL Server 6.0 Unidad $750 $4,500
2.3 Servicios
2.3.1 Conectividad 6.0 Unidad $100 $600
2.3.2 Payment Gateway 6.0 Unidad $60 $360
2.3.3 Search Engine Optimization 1.0 Unidad $1,500 $1,500
2.3.4 Back Up 6.0 Unidad $100 $600
2.3.5 Privacy Seal (Set up) 1.0 Unidad $75 $75
2.3.6 Privacy Seal (Anual) 1.0 Unidad $200 $200
2.3.7 Mantenimiento de Equipos 6.0 Unidad $300 $1,800
Sub Total Materiales $14,795
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Plan de Negocio
Nº ID: FORM03
7.2.3. Soporte
En el soporte se llevará a cabo la plena explotación del negocio. Los costes que se
muestran en el siguiente cuadro corresponden a lo requerido a los tres meses que durará
el soporte:
2.0 Materiales
2.1 Hardware Externo
2.1.1 Web Server 3.0 Unidad 500 $1,500
2.1.2 DB Server 3.0 Unidad $360 $1,080
2.2 Software
2.2.1 Licencia SQL Server 3.0 Unidad $750 $2,250
2.3 Servicios
2.3.1 Conectividad 3.0 Unidad $100 $300
2.3.2 Payment Gateway 3.0 Unidad $60 $180
2.3.3 Back Up 3.0 Unidad $100 $300
2.3.4 Mantenimiento de Equipos 3.0 Unidad $300 $900
Sub Total Materiales $6,510
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Plan de Negocio
Nº ID: FORM03
Los precios se dividen en productos para soluciones Web, publicidad y servicios turísticos:
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Plan de Negocio
Nº ID: FORM03
Publicidad
Servicios turísticos
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Plan de Negocio
Nº ID: FORM03
Escenario Inicio
Productos y servicios WEB Cantidad Unidad Precio Unitario Total
Diseño de soluciones Web 12 und $200 $2,400
Diseño y digitalización de información 24 und $100 $2,400
Hosting de clientes (turismo) 12 año $150 $1,800
Hosting de organizaciones de gobierno 12 año $100 $1,200
Hosting de fundaciones culturales y ambientales 6 año $100 $600
Venta de servidor para cuentas de correo-e 24 año $50 $1,200
$9,600
Productos y servicios Publicidad Cantidad Unidad Precio Venta Total
Publicidad A 60 und/mes $100 $6,000
Publicidad B 30 und/mes $150 $4,500
Publicidad C 12 und/mes $200 $2,400
$12,900
Productos y servicios Turísticos Cantidad Unidad Precio Venta Total
Venta de Pasajes Internacionales % 10% $163,400
- Europa 700 und $1,200 $840,000
- Asia 40 und $1,100 $44,000
- América Norte 1250 und $600 $750,000
Servicio Turístico % 10% $63,680
- 12 días 199 und $1,200 $238,800
- 8 días 299 und $800 $238,800
- 4 días 398 und $400 $159,200
Venta de Pasajes Regionales % 5% $18,750
- América del Sur 1000 und $375 $375,000
Reserva de Hoteles % 5% $3,924
- ***** 150 und $100 $14,950
- **** 299 und $75 $22,425
- *** 449 und $50 $22,425
- ** 748 und $25 $18,688
$249,754
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Plan de Negocio
Nº ID: FORM03
Escenario Promedio
Productos y servicios WEB Cantidad Unidad Precio Unitario Total
Diseño de soluciones Web 15 und $200 $3,000
Diseño y digitalización de información 30 und $100 $3,000
Hosting de clientes (turismo) 15 año $150 $2,250
Hosting de organizaciones de gobierno 15 año $100 $1,500
Hosting de fundaciones culturales y ambientales 10 año $100 $1,000
Venta de servidor para cuentas de correo-e 30 año $50 $1,500
$12,250
Productos y servicios Publicidad Cantidad Unidad Precio Venta Total
Publicidad A 60 und/mes $100 $6,000
Publicidad B 30 und/mes $150 $4,500
Publicidad C 12 und/mes $200 $2,400
$12,900
Productos y servicios Turísticos Cantidad Unidad Precio Venta Total
Venta de Pasajes Internacionales % 10% $202,950
- Europa 900 und $1,200 $1,080,000
- Asia 45 und $1,100 $49,500
- América Norte 1500 und $600 $900,000
Servicio Turístico % 10% $78,240
- 12 días 245 und $1,200 $293,400
- 8 días 367 und $800 $293,400
- 4 días 489 und $400 $195,600
Venta de Pasajes Regionales % 5% $28,125
- América del Sur 1500 und $375 $562,500
Reserva de Hoteles % 5% $5,178
- ***** 197 und $100 $19,725
- **** 395 und $75 $29,588
- *** 592 und $50 $29,588
- ** 986 und $25 $24,656
$314,493
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Plan de Negocio
Nº ID: FORM03
Escenario Optimista
Productos y servicios WEB Cantidad Unidad Precio Unitario Total
Diseño de soluciones Web 20 und $200 $4,000
Diseño y digitalización de información 40 und $100 $4,000
Hosting de clientes (turismo) 20 año $150 $3,000
Hosting de organizaciones de gobierno 20 año $100 $2,000
Hosting de fundaciones culturales y ambientales 15 año $100 $1,500
Venta de servidor para cuentas de correo-e 40 año $50 $2,000
$16,500
Productos y servicios Publicidad Cantidad Unidad Precio Venta Total
Publicidad A 60 und/mes $100 $6,000
Publicidad B 30 und/mes $150 $4,500
Publicidad C 12 und/mes $200 $2,400
$12,900
Productos y servicios Turísticos Cantidad Unidad Precio Venta Total
Venta de Pasajes Internacionales % 10% $239,500
- Europa 1000 und $1,200 $1,200,000
- Asia 50 und $1,100 $55,000
- América Norte 1900 und $600 $1,140,000
Servicio Turístico % 10% $94,400
- 12 días 295 und $1,200 $354,000
- 8 días 443 und $800 $354,000
- 4 días 590 und $400 $236,000
Venta de Pasajes Regionales % 5% $37,500
- América del Sur 2000 und $375 $750,000
Reserva de Hoteles % 5% $6,497
- ***** 248 und $100 $24,750
- **** 495 und $75 $37,125
- *** 743 und $50 $37,125
- ** 1238 und $25 $30,938
$377,897
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Plan de Negocio
Nº ID: FORM03
Escenario Esperado
Productos y servicios WEB Cantidad Unidad Precio Unitario Total
Diseño de soluciones Web 25 und $200 $5,000
Diseño y digitalización de información 45 und $100 $4,500
Hosting de clientes (turismo) 25 año $150 $3,750
Hosting de organizaciones de gobierno 25 año $100 $2,500
Hosting de fundaciones culturales y ambientales 20 año $100 $2,000
Venta de servidor para cuentas de correo-e 45 año $50 $2,250
$20,000
Productos y servicios Publicidad Cantidad Unidad Precio Venta Total
Publicidad A 60 und/mes $100 $6,000
Publicidad B 30 und/mes $150 $4,500
Publicidad C 12 und/mes $200 $2,400
$12,900
Productos y servicios Turísticos Cantidad Unidad Precio Venta Total
Venta de Pasajes Internacionales % 10% $260,500
- Europa 1250 und $1,200 $1,500,000
- Asia 50 und $1,100 $55,000
- América Norte 1750 und $600 $1,050,000
Servicio Turístico % 10% $97,600
- 12 días 305 und $1,200 $366,000
- 8 días 458 und $800 $366,000
- 4 días 610 und $400 $244,000
Venta de Pasajes Regionales % 5% $42,188
- América del Sur 2250 und $375 $843,750
Reserva de Hoteles % 5% $6,956
- ***** 265 und $100 $26,500
- **** 530 und $75 $39,750
- *** 795 und $50 $39,750
- ** 1325 und $25 $33,125
$407,244
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Plan de Negocio
Nº ID: FORM03
El siguiente cuadro muestra los costes anuales en los cuales se incurrirá para la operación
del negocio. Estos costes se incrementarán en un 1% anualmente.
Costo Costo
ID Tipo de Recurso Cantidad/Meses Unidad Unitario Total
1.0 Humanos
1.1 Gerente 12.0 persona $3,500 $42,000
1.2 Web Master 12.0 persona $2,000 $24,000
1.3 Administradores de Contenido 12.0 persona $1,200 $14,400
1.4 Diseñador gráfico 12.0 persona $1,800 $21,600
1.5 Asistente Administrativo 12.0 persona $1,200 $14,400
1.6 Vendedores (4) 12.0 persona $800 $38,400
Sub Total Recursos Humanos $154,800
2.0 Materiales
2.1 Hardware Externo
2.1.1 Web Server 12.0 Unidad 500 $6,000
2.1.2 DB Server 12.0 Unidad $360 $4,320
2.2 Software
2.2.1 Licencia SQL Server 12.0 Unidad $750 $9,000
2.3 Servicios
2.3.1 Conectividad 12.0 Unidad $100 $1,200
2.3.2 Payment Gateway 12.0 Unidad $60 $720
2.3.3 Back Up 12.0 Unidad $100 $1,200
2.3.4 Mantenimiento de Equipos 12.0 Unidad $300 $3,600
Sub Total Materiales $26,040
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Plan de Negocio
Nº ID: FORM03
Años
Rubros 0 1 2 3 4 5
Inversión Inicial -$282,747
Ingresos
Productos y Servicios WEB $9,600 $12,250 $16,500 $20,000 $20,000
Productos y Servicios Publicidad $12,900 $12,900 $12,900 $12,900 $12,900
Productos y Servicios Turísticos
Venta de Pasajes Internacionales $163,400 $202,950 $239,500 $239,500 $260,500
Servicio Turístico $63,680 $78,240 $94,400 $94,400 $97,600
Venta de Pasajes Regionales $18,750 $28,125 $37,500 $37,500 $42,188
Reserva de Hoteles $3,924 $5,178 $6,497 $6,497 $6,956
Total Ingresos $272,254 $339,643 $407,297 $410,797 $440,144
Egresos
Gastos generales $198,840 $200,828 $202,837 $204,865 $206,914
Costo de Ventas $18,732 $23,587 $28,342 $28,342 $30,543
Total Ingresos $217,572 $224,415 $231,179 $233,207 $237,457
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7.5.1. Económicos
Los indicadores económicos nos muestran un Valor Actual Neto positivo, una Tasa Interna
de Retorno superior a la tasa de revaloración y un beneficio / coste superior a 1, los cual
nos indica la viabilidad económica del proyecto.
Indicadores económicos
Tasa de Revaloración 12%
Valor Actual Neto 211,165 €
Tasa Interna de Retorno 34%
Beneficio / Coste 1.7
Tabla 7.16. Ventas: Indicadores económicos
7.5.2. Financieros
Sin embargo, el estudio implica un análisis financiero, el cual nos muestra como resultado
los siguientes indicadores:
Indicadores financieros
Tasa de Revaloración 12%
Valor Actual Neto 57,557 €
Tasa Interna de Retorno 17%
Beneficio / Coste 1.2
Tabla 7.17. Ventas: Indicadores Financieros
Estos últimos indicadores nos muestran la viabilidad financiero del proyecto, los cuales
han sido calculados después de impuestos.
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8. Impacto
Socioeconómicos
o Generación de empleo, tanto en el propio negocio, como en los otros negocios turísticos,
debido al cluster económico que se generará.
o Ingresos de acorde al mercado y seguros para los trabajadores con incentivos y premios de
acuerdo a ley.
o Generación de empleo e ingresos indirectos para aquellos pobladores que viven del turismo.
o Promoción de América del Sur, a nivel cultural y turístico.
Ambientales
o Potenciar el turismo permitirá que a través de los beneficios de esta actividad, los
pobladores protejan la biodiversidad y promuevan la bellaza paisajística.
Socioeconómicos
o Constituirá una competencia para otros negocios turísticos que puede perder mercado y por
ende, los trabajadores pueden perder empleo.
Ambientales
o La llegada de turistas en forma indiscriminada pueden alterar las condiciones ambientales
normales.
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9. ANEXOS
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Ingresos anuales
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Grado de educación
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o Sexo y Edad. El 65% de los informantes eran hombres con una edad promedio de 35 años. 35%
restantes, mujeres de 33 años promedio.
o El Internet es definitivamente más popular entre la gente joven: 65% del total es menor de 40 años.
o 43 % de los entrevistados eran profesionales o técnicos, pero con tendencia a declinar a lo largo del
año, haciendo pensar que el Internet se está transformando en un lugar donde todos participan.
o 50% de los entrevistados (80% de USA) ganaban más de US $59 mil dólares anuales. En
Norteamérica los ingresos promedio son de US $33 mil dólares-año.
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Total Sitio 39 36 33 18
Porcentaje del Total 71% 65% 60% 33%
Total de Puntos 55
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