Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more ➡
Download
Standard view
Full view
of .
Add note
Save to My Library
Sync to mobile
Look up keyword
Like this
40Activity
×
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
BAB I: Skripsi Manajemen Pemasaran,

BAB I: Skripsi Manajemen Pemasaran,

Ratings:

4.0

(1)
|Views: 8,040|Likes:
Published by Dimas Aris Shera
Oleh Dimas Aris Sera, untuk full version skripsi ini lengkap dengan statistiknya, silahkan hubungi dhennys_as@yahoo.com
Penelitian ini akan menguji pengaruh kelima dimensi kualitas pelayanan di atas terhadap kepuasan konsumen Aries Sablon dan Konveksi. Penelitian ini berjudul ”ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus Pada Pelanggan Aries Sablon dan Konveksi di Kota Tegal)”.
Oleh Dimas Aris Sera, untuk full version skripsi ini lengkap dengan statistiknya, silahkan hubungi dhennys_as@yahoo.com
Penelitian ini akan menguji pengaruh kelima dimensi kualitas pelayanan di atas terhadap kepuasan konsumen Aries Sablon dan Konveksi. Penelitian ini berjudul ”ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus Pada Pelanggan Aries Sablon dan Konveksi di Kota Tegal)”.

More info:

Published by: Dimas Aris Shera on Feb 22, 2010
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, DOC, TXT or read online from Scribd
See More
See less

05/30/2013

pdf

text

original

 
BAB IPENDAHULUAN
1.1.Latar Belakang Masalah
Sejalan dengan berkembangnya perekonomian suatu negara banyak kemajuan dan perubahan yang terjadi dalam dunia bisnis yaitu pada cara membagi pasar (segmentasi) dan cara mengoptimalkan pasar (targetting). Seperti dalamsituasi kompetisi pada saat ini, perusahaan dihadapkan pada kebutuhan untuk mengubah strategi pemasarannya.Perubahan dan kemajuan secara tidak langsung akan mempengaruhi suatu perubahan dalam mempertahankan pangsa pasar, akibatnya timbul persainganantar perusahaan dalam menawarkan produknya di pasar. Persaingan bisnis yangdihadapi perusahaan-perusahaan pada saat ini semakin ketat sehingga menuntutmanajemen perusahaan untuk lebih cermat dalam menentukan strategi pemasaranagar dapat memenangkan persaingan yang semakin kompetitif.Pada saat ini produk yang berupa jasa telah menjadi bagian yang cukupdominan pegaruhnya di dalam perekonomian di samping produk dalam artianfisik. Semakin maju tingkat peradaban dan tingkat pertumbuhan ekonomimasyarakat, maka jasa atau
 service
menjadi bagian dari kebutuhan hidupnya. Dinegara-negara maju sektor jasa telah berkembang dengan pesat, mulai dari jasa perbankan, jasa pendidikan, jasa konsutasi bisnis, jasa keamanan, jasa percetakan, jasa kesehatan dan lain sebagainya. Demikian pula di negara Indonesia sektor jasatelah mulai berkembang.1
 
Menurut Lovelock, Peterson, dan Walker (Fandy Tjiptono dan GregoriusChandra, 2005), sejumlah faktor diyakini berkontribusi pada pertumbuhan pesatdan signifikasi peran sektor jasa, diantaranya:1.Internasionalisasi dan gloalisasi, seperti peningkatan perdagangan jasadan bertubuhnya pelanggan global.2.Perubahan regulasi pemerintah, seperti deregulasi dan privatisasi disejumlah sektor usaha (seperti perbankan, transportasi, telekomunikasi,dan layanan publik), serta kesepakatan baru antara negara dalam hal perdagangan jasa (General Agreement on Trade of Services (GATS)yang ditanda tangani oleh 110 negara pada tahun 1994).3.Perubahan sosial, seperti meningkatnya ekspektasi pelanggan, bertambahnya waktu luang, meningkatnya pendapatan di sejumlahnegara, dan semakin banyaknya wanita yang masuk dalam angkatankerja.4.Tren bisnis, seperti pengendoran standar asosiasi professional (sejumlahasosiasi jasa professional mulai mencabut larangan terhadap aktivitas promosi dan periklanan, di antaranya profesi akuntan, arsitek, dokter, pengacara dan
optometrist 
), penerapan orientasi pemasaran olehorganisasi nirlaba, berkembangnya
outsourcing 
terhadap jasa-jasa inti(
non-core services
), berkembangnya gerakan kualitas (
Total QualityManagement 
), dan bertumbuhnya bisnis waralaba (
 franchising 
).1
 
5.Kemajuan teknologi, seperti konvergensi komputer dantelekomunikasi, minituarisasi, digitalisasi, dan perangkat lunak yangsemakin canggih.Pertumbuhan ekonomi suatu daerah dapat ditandai dengan pertumbuhanindustri dan usaha kecil menengah yang ada dalam daerah tersebut. Semakin berkembang industri kecil dan menengah maka semakin baikpula pertumbuhanekonomi daerah itu sendiri. Dengan meningkatnya kebutuhan masyarakat akan produk dan jasa usaha sablon, maka dapat dikatakan masyarakat cukup puasdengan produk dan pelayanannya.Usaha jasa sablon dalam masyarakat yang mengedepankan kualitas produk dan pelayanan yang baik demi memperoleh kepercayaan dari masyarakat sebagainasabahnya akan menghadapi berbagai macam keadaan atau pandangan yangtimbul dari masyarakat sebagai ungkapan kepuasan atau ketidakpuasannya akan pelayanan yang diterimanya dari pihak pemilik usaha yang dipercayainya.Di Kota Tegal dan sekitarnya telah berdiri beberapa usaha sablon yangmenawarkan jasa sablon kepada masyarakat antara lain sablon kaos, pembuatanundangan, stiker, spanduk, kartu nama dan sebagainya. Salah satunya adalah perusahaan Aries Sablon dan Konveksi.Aries Sablon berdiri pada tahun 1994 oleh Bapak Chudori. Sebelummendirikan usaha ini, beliau membuka usaha jasa servis peralatan elektroniseperti radio, tape, televisi dan sebagainya. Seiring dengan berbagai perubahan,Bapak Chudori kemudian mencoba untuk membuka usaha sablon. Keterampilansablonnya beliau peroleh secara otodidak dan belajar dari membaca buku sablon.1

Activity (40)

You've already reviewed this. Edit your review.
1 hundred reads
1 thousand reads
Indra Yanti liked this
Echizen Risa liked this
deandholshop liked this
Dhedhe TriazTika liked this
Ashys Geo liked this
Deny Sulistio liked this
dreggy77 liked this

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->