Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more ➡
Download
Standard view
Full view
of .
Add note
Save to My Library
Sync to mobile
Look up keyword
Like this
345Activity
×
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
Marketing in Turism - Servicii

Marketing in Turism - Servicii

Ratings:

5.0

(1)
|Views: 34,903|Likes:
Published by syllys23
Turism
Turism

More info:

Published by: syllys23 on Feb 23, 2010
Copyright:Public Domain

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, DOC, TXT or read online from Scribd
See More
See less

08/11/2013

pdf

text

original

 
Pagina 1
MARKETING IN TURISM-SERVICII
Lect. Dr. Silvia MuhcinaCUPRINS
Cap. I. Continutul conceptului de marketing in turism...............................................................31.1. Specificul activitatii turistice....................................................................................31.1.1. Structura prestatiei turistice.......................................................................41.1.2. Caracteristicile serviciilor turistice...........................................................71.2. Continutul si functiile marketingului turistic...........................................................9Cap. II. Mediul extern al firmei turistice...................................................................................112.1. Micromediul firmei turistice..................................................................................112.2. Macromediul firmei turistice..................................................................................12Cap. III. Piata turistica..............................................................................................................143.1. Specificul pietei turistice........................................................................................143.1.1. Continutul si caracteristicile pietei turistice............................................143.1.2. Structura pietei turistice..........................................................................143.1.3. Clasificarea pietelor turistice...................................................................153.1.4. Capacitatea pietei turistice......................................................................163.2. Studierea pietei turistice.........................................................................................173.2.1. Modalitati de abordare a studiului de piata si de culegere a informatiilor ...............................................................................................................173.2.2. Oferta turistica.........................................................................................183.2.3. Cererea turistica......................................................................................20Cap. IV. Comportamentul consumatorului turistic...................................................................234.1. Particularitatile consumului turistic.......................................................................234.2. Mecanismul comportamentului consumatorului de servicii turistice....................23Cap. V. Coordonatele politicii de marketing turistic................................................................255.1. Implicatiile sezonalitatii turistice in activitatea firmei de turism...........................255.2. Strategii de marketing turistic in conditii de sezonalitate......................................265.3. Marketing-mix, instrument al politicii de marketing in domeniul turismului.......28Cap. VI. Politica de produs turistic...........................................................................................306.1. Conceptul de produs turistic si caracteristicile produsului turistic........................306.2. Tipologia produselor turistice................................................................................326.3. Gama de produse turistice......................................................................................336.4. Ciclul de viata al produsului turistic......................................................................376.5. Procesul de creatie a unui nou produs turistic........................................................386.6. Alternative strategice in politica de produs turistic................................................40Cap. VII. Politica de distributie in turism.................................................................................437.1. Particularitatile si rolul distributiei in turism.........................................................437.1.1. Conceptul de distributie in turism...........................................................43
 
Pagina 2
7.1.2. Rolul distributiei in turism......................................................................437.2. Canale de distributie...............................................................................................447.3. Tipologia intermediarilor.......................................................................................477.4. Comercializarea produselor turistice......................................................................517.5. Strategii de distributie turistica..............................................................................53Cap. VIII. Politica de preturi si tarife in turism........................................................................558.1. Conceptul de politica de pret in turism..................................................................558.2. Factorii de fundamentare ai preturilor si tarifelor in turism...................................558.2.1. Factori interni..........................................................................................558.2.2. Factori externi.........................................................................................568.3. Strategii de preturi in turism..................................................................................57Cap. IX. Politica promotionala..................................................................................................609.1. Sistemul de comunicatie al firmei turistice si activitatea de promovare turistica..609.2. Operationalizarea politicii promotionale in turism................................................619.2.1. Structurarea sistemului de comunicatie..................................................619.2.2. Stabilirea bugetului promotional.............................................................629.2.3. Stabilirea mix-ului promotional..............................................................639.2.4. Receptionarea feed-back-ului..................................................................639.3. Continutul activitatii promotionale........................................................................649.3.1. Publicitatea..............................................................................................649.3.2. Fortele de vanzare...................................................................................719.3.3. Promovarea vanzarilor............................................................................759.3.4. Relatiile publice (P.R.)............................................................................779.3.5. Manifestari promotionale........................................................................78Cap. X. Planificarea strategica de marketing............................................................................8110.1. Procesul de planificare strategica.........................................................................8110.2. Planul de marketing..............................................................................................8210.2.1. Audit-ul de marketing...........................................................................8210.2.2. Analiza SWOT......................................................................................8310.3. Elaborarea strategiilor de marketing....................................................................8410.4. Programul de marketing.......................................................................................86
 
Pagina 3
Cap. I. Continutul conceptului de marketing in turism1.1. Specificul activitatii turistice
Originea lingvistica a termenului “turism” este strans legata de semnificatia cuvintelor latine “tornare” (a se intoarce) si “tornus(miscare circulara) si desemneaza o calatorie(deplasare circulara) cu intoarcerea in punctul de plecare.Aceeasi semnificatie -de revenire in punctul initial din care s-a pornit, cu alte cuvintede circuit- se regaseste in limbile moderne europene: “tourisme” la francezi, “tourismus” lanemti, “tourism” la englezi, “tourismo” la italieni, “turizm” la rusi si “turism” la romani.Pentru prima oara, termenul de turist a fost folosit in anul 1800, de catre SamuelPegge, intr-o lucrare intitulata “Anecdote ale limbii engleze”, prin formularea “A traveller isnow -a- days called Tour-ist”, respectiv un calator astazi este numit turist
1
.De-a lungul timpului, incercarile de a descrie si defini in mod corespunzator termenide tipul “turist” sau “turism” au fost numeroase, dar abia in ultimile decenii ale secoluluinostru s-a inregistrat un progres real in ceea ce priveste standardizarea terminologiei turistice.In anul 1963, Conferinta Natiunilor Unite privind Turismul si CalatoriileInternationale tinuta la Roma, a adoptat o definitie a turismului bazata pe doua elemente principale: motivul si durata voiajelor. Definirea motivului permite standardizarea calatorilor dintr-o localitate sau tara in doua categorii: cei care intra si cei care nu intra in categoriaturistilor, iar criteriul duratei sejurului permite identificarea altor doua categorii de vizitatori:excursionistii (vizitatori de o zi) si turistii (care raman intr-un loc cel putin o noapte).In iulie 1991, Conferinta Organizatiei Mondiale de Turism (OMT), de la Ottawa, aredefinit conceptele de baza din turism, asimiland termenul de turism activitatilor care sunt“... angajate de persoane in cursul voiajelor sau sejurului lor in locuri situate in afara mediuluirezidential pentru o perioada de peste 24 de ore sau de cel putin o noapte, fara a depasi un an,in vederea petrecerii timpului liber, pentru afaceri ori pentru alte motive, adica in alte scopuridecat prestarea unei activitati remunerate in locul vizitat”
2
.Conform acestei definitii distingem urmatoarele forme de turism:
turism intern (cand rezidentii unei tari calatoresc in propria tara);
turism international receptor (cand nerezidentii unei anumite tari viziteaza tara respectiva);
turism international emitent (cand rezidentii unei tari viziteaza alte tari decat cea din care provin).Aceste trei forme de baza se pot combina rezultand alte trei forme derivate de turism:
turismul interior (cuprinde turismul intern si turismul receptor);
turismul national (cuprinde turismul intern si turismul emitent);
turismul international (cuprinde turismul receptor si turismul emitent).De asemenea, definitia de mai sus introduce notiunile de baza pentru definirea cereriituristice si anume, termenii calator, vizitator si rezidenta, termeni care vor fi analizati maiamplu in capitolul dedicat studiului cererii turistice.Conform aspectelor relevate de definitiile de mai sus, realizarea activitatii turistice presupune prezenta altor elemente cu rol hotarator in desavarsirea actului turistic si careservesc argumentatiei de a inscrie turismul in sectorul tertiar, atat in mod direct, prinactivitatea serviciilor de cazare, alimentatie publica, transport etc., cat si in mod indirect, prinintermediul aportului specific al altor ramuri ale sectorului tertiar la activitatea turistica1
- Cosmescu I., “Turismul -fenomen complex contemporan-“, Ed. Economica, Bucuresti, 1998, pag. 24
2
- Mill R.C., “The Tourism System -An Introductory Text”, Second Ed., Prentice Hall, New Jersey, 1992, pag. 8

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->