Universidad de Puerto Rico

Recinto Universitario de Mayagüez

Biblioteca General
Colección de Revistas y Recursos Electrónicos

Tabulación de Cuestionario
sobre la Satisfacción de los Usuarios
en relación a los servicios y recursos de la Colección

Tabulado por
Obed Vidal Martínez
Bibliotecario Auxiliar III
CRRE

28 de abril de 2008
Durante el mes de abril del 2008 se distribuyó un cuestionario para auscultar la satisfacción de
nuestros usuarios en relación a los servicios brindados y los recursos disponibles en la colección.

Fueron distribuidos noventa y ocho (98) formularios, a los usuarios de la colección que estaban
sentados en sala o llegaron al escritorio de información a solicitar algún servicio. Fueron
devueltos y cumplimentados en su totalidad, con excepción de algunas preguntas que no fueron
contestadas.

Fueron distribuidos a las siguientes horas durante los días 3 al 8 de abril del 2008:

Período jueves 3/4 viernes 4/4 sábado 5/4 domingo 6/4 lunes 7/4 martes 8/4 Totales

Mañana (7)10:30 AM (6)11:00 (7)7:00 AM 27

AM (7)7:30 AM

Tarde (7)1:00 AM (7)3:00 PM (7)2:10 PM (8)1:00 PM 29

Noche (7) 6:45 PM (6)7:00 PM (7)7:00 PM (8)10:30 PM 42

(7) 9:30 PM (7)10:45 PM

Total 14 14 7 13 28 22 98

Los resultados fueron obtenidos por medio de tabulación manual y las gráficas preparadas en el
programado MS EXCEL 2007.

A continuación se encuentran los resultados detallados en una tabla por cada pregunta formulada
en el cuestionario y una gráfica para ilustrar y destacar los resultados obtenidos.

2
1. Tipo de usuario:

Tipo de usuario Cantidad %

Est. Graduado 10 10
Est. Subgraduado 85 87
Personal Administrativo
Personal Docente
Particular 3 3
Otro
Total 98 100

3
2. ¿Tenía conocimiento de los recursos impresos y electrónicos de la Colección?

Cantidad %
Sí 85 87
No 12 12
No Contestó 1 1
Total 98 100

4
3. De los siguientes recursos impresos y electrónicos, identifique aquéllos de los que tenía
conocimiento previo. (Marque todos los que apliquen)

Recursos Contesto % No Contesto % Total %

Bases de Datos 71 72 27 28 98 100
Índices en Papel 25 26 73 74 98 100
Revistas en Papel 51 52 47 48 98 100
Revistas Electrónicas 64 65 34 35 98 100
Extractos en Papel 13 13 85 87 98 100
Periódicos 66 67 32 33 98 100
Catálogo Público 47 48 51 52 98 100
Internet 93 95 5 5 98 100

5
4¿Cómo se enteró de los recursos y servicios electrónicos? (marque todos los que apliquen)

Como se entero Contesto % No Contesto % Total %

cuenta propia 36 37 62 63 98 100
compañeros de trabajo o estudios 46 47 52 53 98 100
personal bibliotecario 37 38 61 62 98 100
hojas informativas 14 14 84 86 98 100
página electrónica de la biblioteca 30 31 68 69 98 100
instrucción/orientación bibliotecaria 34 35 64 65 98 100
Otro: (1) e-mail, (2) profesor 8 8 90 92 98 100
(3) mi amiga (4) por esta encuesta
(5) clase CISO (6) profesor
(7) clases (8) clase

6
5. Luego de utilizar los recursos de la Colección, ¿Dónde encontró la información que buscaba hoy?
(marque todos los que apliquen)

En esta aseveración, cinco (5) encuestados no la contestaron. Por eso el por ciento es obtenido del
total de noventa y tres (93) cuestionarios.

Recurso Contesto % No Contesto % Total %

bases de datos 32 34 61 66 93 100
índices en papel 1 1 92 99 93 100
revistas en papel 6 6 87 94 93 100
revistas electrónicas 14 15 79 85 93 100
extractos en papel 2 2 91 98 93 100
periódicos 9 10 84 90 93 100
catálogo público 16 17 77 83 93 100
Internet 81 87 12 13 93 100
Otro:1.Libros propios 1 1 92 99 93 100

7
6. ¿Qué grado de satisfacción tiene con los siguientes aspectos de la Colección?

Marca el número que corresponde al nivel de satisfacción según la siguiente escala:

3= bien satisfecho
2= satisfecho
1= poco satisfecho
0= no satisfecho

3= 2= 1= 0=
Bien satisfecho poco no
satisfecho satisfecho satisfecho
Contestó % Contestó % Contestó % Contestó % No % Total %
Contestó
Horario lunes a viernes 72 74 19 19 1 1 4 4 2 2 98 100

Horario fines de semana 48 49 31 32 12 12 5 5 2 2 98 100

Equipo disponible 48 49 35 36 9 9 5 5 1 1 98 100

Instalaciones física 43 44 37 38 15 15 3 3 98 100

(muebles, luz, etc.)
Estética 46 47 39 40 11 11 1 1 1 1 98 100
(aspecto físico del área)
El tiempo de espera 60 61 34 35 4 4 98 100
para ser atendido
Servicio ofrecido 65 66 32 33 1 1 98 100
por el personal
Otro, específica: 9 9 3 3 4 4 82 84 98 100
1.Pocas revistas online
ej. Science Direct
2.No sé
3.Servicios
6. ¿Qué grado de satisfacción tiene con los siguientes aspectos de la Colección?

Marca el número que corresponde al nivel de satisfacción según la siguiente escala:

3= bien satisfecho
2= satisfecho
1= poco satisfecho
0= no satisfecho

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7. Comentarios:

A continuación los comentarios escritos por los usuarios en los cuestionarios. Fueron clasificados en siete
aspectos similares o que tratan de la misma temática (se citan exactamente como lo escribieron los
usuarios):

Comentarios Generales

¡Todo ok!
Todo esta bien
Satisfecho, generalmente
Ninguno
No se de lo que están hablando
N/A
N/A
N/A
Conciencia estudiantil para el mejor y desarrollamiento de la capacidad intelectual futura

Comentarios en relación al personal:

Mejorar las computadoras e incluir más personal con un conocimiento básico de computadoras

Comentarios en relación a las facilidades físicas:

¡Hace mucho frío algunas veces!

Hace demasiado frío?
Muebles muy incomodos para trabajar horas prolongadas
No hay suficientes tomas de luz para laptops
Mouse opticos en el CRE {otro}: traga luces CRE aparentan estar en condiciones insulibres;
cerca unidad CRE-01

Comentarios en relación a horarios:

Los viernes deberían abrir por lo menos hasta las 6pm.

Cierren la biblioteca mas tarde o ténganla 24 horas
Tener un área 24 hrs con cafetería para amanecerse y estar equipado con fotocopiadora,
impresora y Internet.
Horario mas largo viernes y dias feriados.
Mas revistas tecnologicas disponibles para no tener que estar pidiendo prestamos
interbibliotecarios. $$$?.
Deben de cerrar los sabados mas tarde y permitir el uso de los salones de estudio a estudiantes
sub graduados previa una renovación.

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Comentarios en relación a los servicios:

Los cambios recientes le han benido muy bien al estudiantado

A veces tengo que esperar un poco para que me atiendan
Pienso q deben orientar mas, para q mas estudiantes tengan el conocimiento

Comentarios en relación al equipo:

Equipo electrónico lento

Instalar el software office 2007 a todas las computadoras
Deberían instalar office a todas las computadoras (2007)
Computadoras demasiado lentas
--- comp. lentas
Necesitan computadoras nuevas o darle update a las actuales, porque están muuuy lentas…
Actualizar computadoras ya que no podemos abrir documentos que lla tenemos
Necesito un Internet mas rápido y sillas mas acoginable
Se debe registringir menos el uso de las computadoras y mejorar las areas de estudio, hace falta
mas espacio para conectar laptops.
Entiendo que deberían instalar office en todas las maquinas y cobrar menos de .15¢ por copia.

Comentarios en relación al costo de copias:

Que las copias no sean tan caras [imprimir una pagina = .15¢ pueden ser menos].
15¢ es muy caro para imprimir los papeles de trabajo rebajen el precio 5¢
Bajar el precio de las impresiones de las computadoras 15¢ muy caro.
Considero que el costo de impresión (¡en blanco y negro!) es honoroso cuando son muchos. Mas
sitios “computer ready” (enchufes.).

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