Professional Documents
Culture Documents
Tabulación de Cuestionario
sobre la Satisfacción de los Usuarios
en relación a los servicios y recursos de la Colección
Tabulado por
Obed Vidal Martínez
Bibliotecario Auxiliar III
CRRE
28 de abril de 2008
Durante el mes de abril del 2008 se distribuyó un cuestionario para auscultar la satisfacción de
nuestros usuarios en relación a los servicios brindados y los recursos disponibles en la colección.
Fueron distribuidos noventa y ocho (98) formularios, a los usuarios de la colección que estaban
sentados en sala o llegaron al escritorio de información a solicitar algún servicio. Fueron
devueltos y cumplimentados en su totalidad, con excepción de algunas preguntas que no fueron
contestadas.
Fueron distribuidos a las siguientes horas durante los días 3 al 8 de abril del 2008:
Período jueves 3/4 viernes 4/4 sábado 5/4 domingo 6/4 lunes 7/4 martes 8/4 Totales
Total 14 14 7 13 28 22 98
Los resultados fueron obtenidos por medio de tabulación manual y las gráficas preparadas en el
programado MS EXCEL 2007.
A continuación se encuentran los resultados detallados en una tabla por cada pregunta formulada
en el cuestionario y una gráfica para ilustrar y destacar los resultados obtenidos.
2
1. Tipo de usuario:
3
2. ¿Tenía conocimiento de los recursos impresos y electrónicos de la Colección?
Cantidad %
Sí 85 87
No 12 12
No Contestó 1 1
Total 98 100
4
3. De los siguientes recursos impresos y electrónicos, identifique aquéllos de los que tenía
conocimiento previo. (Marque todos los que apliquen)
5
4¿Cómo se enteró de los recursos y servicios electrónicos? (marque todos los que apliquen)
6
5. Luego de utilizar los recursos de la Colección, ¿Dónde encontró la información que buscaba hoy?
(marque todos los que apliquen)
En esta aseveración, cinco (5) encuestados no la contestaron. Por eso el por ciento es obtenido del
total de noventa y tres (93) cuestionarios.
7
6. ¿Qué grado de satisfacción tiene con los siguientes aspectos de la Colección?
3= 2= 1= 0=
Bien satisfecho poco no
satisfecho satisfecho satisfecho
Contestó % Contestó % Contestó % Contestó % No % Total %
Contestó
Horario lunes a viernes 72 74 19 19 1 1 4 4 2 2 98 100
9
7. Comentarios:
A continuación los comentarios escritos por los usuarios en los cuestionarios. Fueron clasificados en siete
aspectos similares o que tratan de la misma temática (se citan exactamente como lo escribieron los
usuarios):
Comentarios Generales
¡Todo ok!
Todo esta bien
Satisfecho, generalmente
Ninguno
No se de lo que están hablando
N/A
N/A
N/A
Conciencia estudiantil para el mejor y desarrollamiento de la capacidad intelectual futura
Mejorar las computadoras e incluir más personal con un conocimiento básico de computadoras
10
Comentarios en relación a los servicios:
Que las copias no sean tan caras [imprimir una pagina = .15¢ pueden ser menos].
15¢ es muy caro para imprimir los papeles de trabajo rebajen el precio 5¢
Bajar el precio de las impresiones de las computadoras 15¢ muy caro.
Considero que el costo de impresión (¡en blanco y negro!) es honoroso cuando son muchos. Mas
sitios “computer ready” (enchufes.).
11