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JOSEPH M JURAN

JOSEPH M JURAN

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BIOGRÁFIA DE JOSEPH M. JURAN
BIOGRÁFIA DE JOSEPH M. JURAN

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LA CALIDAD TOTAL COMO ESTRATEGIA DE COM-PETITIVIDAD PARA LAS EMPRESAS MEXICANASJOSEPH M. JURANNació en Rumania en 1904. Emigró a Estados Unidos de Norteamérica a los 8 años de edad. Estudió ingeniería eléctrica yLeyes. Trabajó para la Western Electric, Co. y fue profesor de la New York University.A mediados de los años cincuenta, enseñó en Japón conceptos de administración por calidad, contribuyendo también al éxito japonés en calidad. Ha publicado una gran cantidad de material relacionado al tema de la calidad; sin embargo, es en su libro:Juran en el liderazgo para la calidad (Juran, 1989) donde resume su conocimiento desarrollado en el área de administraciónpor calidad total.
 
Descubriendo la calidadJuran se graduó en 1924 en ingeniería eléctrica e inició su trabajo con Western Electric en Hawthorne Works,Chicago. Se le asignó al departamento de Inspección donde trabajaban 40 mil personas, de las cuales más de 5 milestaban dedicadas solamente a inspeccionar. Juran estaba intoxicado con este estilo de vida caracterizadoEl enfoque de Juran sobre la administración por calidad se basa en lo que llama la Trilogía de Juran: planear, controlar ymejorar la calidad. Tiene una gran cantidad de publicaciones, además de una fuerte influencia en todo el mundo a través desus asesorías por medio del Juran Institute, Inc. Y su participación en la American Society for Quality Control ( ASQC).Juran recomienda seguir las siguientes estrategias utilizadas por Japón para ser líder en calidad a nivel mundial: Losadministradores superiores se deben encargar personalmente de dirigir la revolución de la calidad.
Todos los niveles y funciones de la organización deben involucrarse en programas de capacitación enadministración por calidad.
El mejoramiento de la calidad se debe realizar continuamente, y a un paso revolucionario, no evolucionario.
La fuerza de trabajo se involucra con el mejoramiento de la calidad a través de los ciclos de calidad.
Los objetivos de calidad son parte del plan de negocio.TRILOGÍA DE JURAN:Planeación de calidad.- Independientemente del tipo de organización, producto o proceso de planeación de calidad se puedegeneralizar en una serie universal de pasos de entrada-salida llamado "mapa de planeación de la calidad", como sigue:
Identificar quiénes son los clientes.
Determinar las necesidades de esos clientes.
Traducir las necesidades a nuestro lenguaje (el de la compañía ).
Desarrollar productos con características que respondan en forma óptima a las necesidades de los clientes.
Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las características del producto.
Transferir el proceso a la operación.Control de calidad.- La alta administración debe utilizar un proceso universal para controlar las operaciones. Las actividadesde control son:
Establecer un lazo de retroalimentación en todos los niveles, y para todos los procesos.
Asegurarse de que cada empleado se encuentre en estado de autocontrol.
Establecer objetivos de calidad y una unidad de medición para ellos.
Proporcionar a las fuerzas operativas medios para ajustar el proceso, de conformidad con los objetivos.
Transferir responsabilidad de control a las fuerzas operativas, para responsabilizarlas de mantener el proceso en sunivel planeado de capacidad.
Evaluar el desempeño del proceso y la conformidad del producto, mediante análisis estadísticos.
Aplicar medidas correctivas para restaurar el estado de conformidad con los objetivos de calidad.Mejoramiento de la calidad.- Este proceso se basa en los siguientes conceptos fundamentales:
Realizar todas la mejoras, proyecto por proyecto.
Establecer un consejo de calidad ( o comité de calidad ). La responsabilidad básica de este consejo es lanzar,coordinar e institucionalizar la mejora de calidad anual.
Definir un proceso de selección de proyectos que incluya: nominación, selección, declaración de misión y publicacióndel proyecto.
Designar para cada proyecto un equipo de seis a ocho personas, con la responsabilidad de completar el proyecto.
Otorgar reconocimiento y premios públicos para destacar los éxitos relacionados con mejoras de calidad.
Aumentar el peso del parámetro de calidad en la evaluación del desempeño en todos los niveles organizacionales.
Participación de la alta administración en la revisión del progreso de las mejoras de calidad.
Proporcionar entrenamiento extensivo a todo el equipo administrativo en el proceso de mejora de calidad, de maneraque aprendan los métodos y las herramientas necesarias para establecer el programa de mejora de calidad anual.
 
por un trabajo estable, una paga estable y a pesar de su completa ignorancia en inspección o en calidad desarrollósu trabajo con entusiasmo.La planta de Hawthorne fue para Juran un gran tablero de ajedrez tridimensional, lleno deoportunidades para investigación y aprendizaje. Con su mente ingeniosa y su memoria sorprendente Jurandesarrolló lo que él mismo llama "un conocimiento enciclopédico del lugar". Habría sido imposible para losgerentes de Hawthorne, pasar por alto los dones intelectuales y analíticos de Juran y pidamente fuepromovido a través de una serie de trabajos de administración en la línea y el staff. En 1926 un equipo de los laboratoriosBell hizo una visita a la planta de Hawthorne. El equipo estaba compuesto por algunos pioneros del control de calidad,incluyendo a Don Quarles, Walter Shewhart y George Edwards y su intención era aplicar algunos de los métodos yherramientas que habían estado desarrollando en un laboratorio de operaciones de Hawthorne.Trabajando en colaboración con Walter Bartky, un eminente profesor de la Universidad de Chicago, seestableció un programa de entrenamiento. Juran fue seleccionado como uno de los 20 candidatos a entrenamiento, yposteriormente como uno de los dos ingenieros asignados al naciente departamento de Inspección Estadística.Era uno de los primeros departamentos de este tipo que se establecían en la industria en ese país. En retrospectiva, elgran significado de este departamento puede haber sido el haber colocado a Juran en el camino en el trabajo de su vida.Sin embargo, aunque estaba satisfecho de haber sido seleccionado para dirigir el departamento, Juran se sentíaincómodo en su nuevo papel de gerente medio.Nuevamente experimentó vicisitudes similares a las de su época escolar. Los gerentes jóvenes, verdes y "lenguaslargas"son el blanco natural de colegas envidiosos. Juran consideró que esta experiencia le señalaba que entre sus talentos noestaban dirigir personas. No obstante, perseveró, en 1928 Juran escribió su primer trabajo sobre la materia de calidad,un panfleto sobre entrenamiento llamado "Métodos estadísticos aplicados a problemas de manufactura", que exploraba eluso de los muestreos en el análisis y control de la calidad de manufactura. El escrito se convirtió en la base del bienconocido manual de Control Estadístico de Calidad de AT&T, publicado todavía en la actualidad.Durante la depresión económica de Estados Unidos, Juran fue testigo de una reducción en la fuerza de trabajoen Hawthorne que competiría con cualquier ajuste de reducción o adecuación que fuera hecho en los ochentas o aprincipios de los noventas. La poblacn de la planta se redujo de 40 mil personas a cerca de 7 mil.Aproximadamente 33 mil personas que habían considerado sus trabajos seguros y sus vidas ordenadas, seencontraron a mismos sin trabajo, y sin ninguna de las compensaciones a que estaban acostumbrados, como lamayoría de nosotros en la actualidad, prestaciones o seguro de desempleo. Para protegerse de un posible despido,aprovechó la reducción de sus horas de trabajo para estudiar leyes en la Universidad de Loyola. Aunque nuncaperdió su trabajo, la experiencia de la depresión económica, le demostque ningún puesto es seguro, undescubrimiento que lo impulsaría a independizarse os más tarde. En 1937, Juran se enconta sí mismoencabezando el área de Ingeniería Industrial de Western Electric en la oficina matriz de Nueva York. Durante esteperíodo se convirtió en una especie de consultor interno, visitando e intercambiando ideas sobre ingeniería industrialcon muchas compañías de los Estados Unidos.Fue en una de tales visitas a General Motors en Detroit, donde por primera vez conceptualizó el principio dePareto. Esta exposición intensiva a las realidades de trabajo que enfrentan los gerentes en diversas industrias,constituyó la base de la extraordinaria base de da tos mental de Juran sobre aspectos de administración en calidad. Endiciembre de 1941, Juran se ausentó "temporalmente" de Western Electric para trabajar en Washington comoAdministrador Asistente en Rentas y Permisos, que manejaba el envío de productos y materiales a naciones amigas,consideradas clave para los esfuerzos de guerra.Aquí Juran experimentó primeramente con lo que hoy podría llamarse "Reigeniería de Procesos de Negocios". Dirigióun equipo de múltiples agencias que eliminó con éxito el papeleo que mantenía a los embarques críticos apiladosen los muelles. El equipo rediseñó el proceso de embarque, redujo el número de documentos que se requerían ydisminuyó significativamente los costos. La asignación temporal de Juran se extendió por 4 años.Soltando la CanoaEl 1o. de septiembre de 1945, Juran dejó Washington y al mismo tiempo desembarcó de lo que el llamaba "eltrasatlántico de Western Electric" y lanzó su "canoa" no probada ni aplicada como consultor independiente. El habríaquerido dedicar el resto de su vida a la administración de calidad. Su plan era hacerlo todo: filosofar, escribir, enseñar ydar consultoría. Después de más de 20 años con Western Electric, Juran había concluido que ya no pertenecía aese lugar; en sus propias palabras "era demasiado individualista". En su carta de renuncia, Juran escribió "Debido aque el camino de las oportunidades recientemente me parece que se acerca a una barricada, he concluido que debotomar otro camino". Más adelante en la misma carta, refiriéndose a sus motivaciones personales profundas añade,"el problema que me confrontó tiene sus raíces en el pasado, antes de que hubiera ningún sistema Bell, para ese

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Jose Armando Sosa Chamba added this note
ola kiero mas explicacion sobre la teoria de joseph juran

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