Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Save to My Library
Look up keyword
Like this
41Activity
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
Analisa Kasus: Recall Toyota, Pembobolan ATM BCA, dan Demonstrasi atas PT. Sony Indonesia

Analisa Kasus: Recall Toyota, Pembobolan ATM BCA, dan Demonstrasi atas PT. Sony Indonesia

Ratings: (0)|Views: 2,624 |Likes:
Published by Eric
Berikut ini Takehome Exams Management Komunikasi Korporasi UAS, dimana didalamnya terdapat analisa kasus Analisa Kasus: Recall Toyota, Pembobolan ATM BCA, dan Demonstrasi atas PT. Sony Indonesia. Oleh: M. Eric Harramain (Sekolah PascaSarjana Sahid Jakarta)
Berikut ini Takehome Exams Management Komunikasi Korporasi UAS, dimana didalamnya terdapat analisa kasus Analisa Kasus: Recall Toyota, Pembobolan ATM BCA, dan Demonstrasi atas PT. Sony Indonesia. Oleh: M. Eric Harramain (Sekolah PascaSarjana Sahid Jakarta)

More info:

Published by: Eric on Feb 28, 2010
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

06/21/2013

pdf

text

original

 
Sekolah Pasca Sarjana - Universitas Sahid
 
Soal & Jawaban UAS Take Home Exam
1.
Toyota Motor Corp. sedang mengalami masalah pada beberapa model mobilyang paling laris di AS seperti Camry dan Corolla serta mobil hibrida andalannya,Prius. Sebagai bagian dari upaya perbaikan atas masalah pedal gas ini, Toyotatelah menarik lebih dari 3.8 juta unit mobil di Amerika Serikat dan negara-negaralainnya. Terakhir Nikkei dalam edisi Jumat (5/2) memberitakan Toyota menarikPrius mobil hibrida yang menggunakan rem generasi ketiga, akan tetapi banyakdikeluhkan justru rem tsb tidak pakem. Sebagai antisipasi Toyota juga menelitimobil hibrida mewah Lexus karena memiliki system rem yang sama. Masalahpedal gas ini sebenarnya telah diketahui sejak tahun 2007 dalam tes mobil Auris.Penarikan mobil kali ini adalah yang terbesar, dan tidak pernah dialamisebelumnya oleh Toyota. Masalah ini bisa mempengaruhi tingkat penjualansekaligus reputasi Toyota. Oleh karenanya Toyota Motor Corp sedang berupayamemulihkan kepercayaan konsumen terhadap Toyota. “Kami harus yakin ataskeselamatan para konsumen. Kami akan melakukan segala sesuatu dengancepat untuk mengatasi situasi ini. Tindakan ini penting sampai semua hal tuntas”ujar Bob Carter, Group Vice President & General Manager Toyota dalam jumpapers bersama Presiden Toyota Motor Corp Akio Toyoda di Nagoya, Jepang padahari Jumat kemarin (5/2). Tindakan yang dilakukan : 1) sejak Jumat bengkel2Toyota di AS sudah mulai memperbaiki pedal akselerator; 2) para dealer mendapat suku cadang, informasi dan pelatihan tentang bagaimanamemperbaiki pedal gas tsb; 3) mengirimkan surat elektronik kepada para pemilikmobil untuk memberitahu dimana mobil-mobil Toyota dapat diperbaiki. Akantetapi respon dan tindakan dari Toyota dianggap agak terlambat sehinggakonsumen yang menjadi korban penarikan ini memutuskan untuk mengambiltindakan secara independent dengan membentuk ToyotaRecall.org sebagai “
anindependen consumer website with details on all Toyota recalls” 
a.Menurut analisis anda, tipe krisis apa yang terjadi pada Toyota MotoCorp?b.Mengapa masalah pedal gas yang disinyalir telah muncul th 2007akhirnya menjadi suatu krisis bagi Toyota ?c.Coba analisis respon dan tindakan yang dilakukan Toyota Motor Corp(kaitkan dengan bentuk & isi dalam merespon krisis)d.Bagaimana pendapat anda mengenai ToyotaRecall.org yang dibentukkonsumen yang menjadi korban penarikane.Bila anda sebagai Crisis Management Team (CMT) bentuk, isi danstrategi apa yang seharusnya dilakukan dalam merespon krisis tsb ?UAS Management Komunikasi Korporasi – 2010
Subect : Manaemen Komunikasi KororasiLecturer : Dr. Endah Murwani, MSiProgram : Magister Major : Communications Public RelationSemester : 2Deadline : Selasa, 23 Februari 2010Name : M. Eric HarramainNPM : 2008 22 32 0003
Nilai :
 
Sekolah Pasca Sarjana - Universitas Sahid
 
Soal & Jawaban UAS Take Home Exam
2.
Kasus pembobolan rekening nasabah beberapa bank melalui ATMmenggegerkan masyarakat. BCA merupakan salah bank yang nasabahnyapaling banyak menjadi korban dibanding bank lainnya. Nasabah bank yangmenjadi korban mulai melaporkan ke kepolisian. Ketika media menghubungiBCA yang menjawab adalah corporate secretary. Meskipun beberapa nasabahyang menjadi korban ada yang sudah mendapat ganti kerugian, akan tetapi paranasabah menganggap BCA kurang memberi informasi dan respon terhadapsituasi ini.a.Menurut analisis anda apakah kasus pembobolan rekening nasabah BCAini bisa menjadi suatu krisis bagi BCA ?b.Menurut anda apakah corporate secretary tepat menjadi spokesperson ?c.Coba analisis tindakan yang telah dilakukan BCAd.Bila anda menjadi CMT, langkah-langkah apa yang harus dilakukan BCAuntuk menangani situasi ini ?3.PT Sony melakukan perubahan dalam sistem produksi yaitu berkaitan denganposisi kerja pekerja dalam sistem ban berjalan. Selama ini posisi kerja yangdilakukan para pekerja adalah duduk. Akan tetapi dari hasil evaluasi yangdilakukan Sony Jepang, posisi kerja sambil duduk menghasilkan produktivitasyang rendah bila dibanding posisi kerja berdiri. Untuk itu, PT Sony Indonesiamelakukan perubahan terkait dengan posisi kerja para pekerja yang semuladuduk menjadi berdiri. Perubahan posisi kerja tersebut menyebabkandemonstrasi para pekerja PT Sony Indonesia yang pada akhirnya perusahaanditutup.a.Menurut anda kesalahan-kesalahan apa yang dilakukan PT Sonysehingga menyebabkan terjadinya demonstrasi para pekerja danpenutupan PT Sony Indonesia tsb ?
 b.
Berikan klasifikasi kasus perubahan sistem kerja PT Sony bila dikaitkandengan
tingkat
dan
fokus perubahan
!c.Bila anda sebagai corporate communication PT Sony Indonesia, strategikomunikasi apa yang menurut anda tepat digunakan terkait denganperubahan sistem kerja tersebut ?
Selamat bekerja, smoga sukses ! 
Disetujui oleh Ketua ProgramStudi Magister Ilmu Komunikasi(Prof. Dr. Harsono Suwardi, MA)Tanggal : 10 Februari 2010Soal ujian ini dibuat oleh(Dr. Endah Murwani, MSi)Tanggal 10 Februari 2010Diketahui oleh Bagian Akademik(……………………………)Tanggal 10 Februari 2010
UAS Management Komunikasi Korporasi – 2010
 
Sekolah Pasca Sarjana - Universitas Sahid
 
Soal & Jawaban UAS Take Home Exam
Toyota Motor Corp.
 
1.a Tipe Krisis Toyota Motor Corp.
Sebelum masuk kepada pembahasan tipe tahapan krisis apa yang sedangdialami oleh PT. Toyota Motor Corp. Ada baiknya kita mengklasifikasi lima tipetahapan krisis menurut Firsan Nova dalam bukunya ”Crisis Public relations:Bagaimana PR Menangani Krisis Perusahaan” (2009: 109 – 111), antara lain:
Tipe Tahapan Sebelum Krisis (
Pra Krisis
).Adalah kondisi sebelum munculnya sebuah krisis, namun benih krisis sudahmulai nampak sehingga jika terjadi satu kesalahan kecil saja, maka krisis akandapat terjadi.
Tipe Tahapan Peringatan (
Warning 
).Merupakan salah satu tahapan yang paling penting dalam daur hidup krisis,karena didalamnya, suatu masalah untuk pertama kali mulai dikenali,dipecahkan, lalu diakhiri selamanya atau dibiarkan berkembang menujukerusakan yang menyeluruh
Tipe Tahapan Krisis Akut (
 Acute Crisis
).Pada tahapan ini krisis biasanya mulai terbentuk, biasanya dicirikan denganmedia dan publik sudah mengetahui adanya krisis atau masalah. Pada tahapanini, biasanya perusahaan tidak tinggal diam dan mulai melakukan tindakan,karena sudah mulai menimbulkan kerugian terhadap perusahaan.
Tipe Tahapan Pembersihan (
Clean – up
).Tahapan ini merupakan pemulihan perusahaan dari semua kerugian. Baikmenyelamatkan apa saja yang tersisa, reputasi, citra perusahaan, kinerja, danlini produksi.
Tipe Tahapan Sesudah Krisis (
Post – Crisis
).Pada tahap ini dicirikan dimana perusahaan untuk memenangkan kembalikepercayaan public dan dapat beroperasi kembali dengan normal maka secaraformal, tahap ini dikatakan krisis telah berakhir.Dari hasil klasifikasi tadi, maka penulis berpendapat bahwa tipe krisis yangsedang dihadapi oleh PT. Toyota Motor Corp. sampai pengamatan saat ini terjadi(Minggu, 21 Februari 2010) adalah
Tipe Krisis Akut
, dimana identidikasinya sebagaiberikut:
Krisis Perusahaan Toyota, sudah diketahui, dan dikeluhkan oleh konsumen(publik sudah mengetahui adanya krisis).
Public bahkan sudah mengetahui masalah yang dialami oleh PT ToyotaMotor Corp, yaitu masalah pada pedal gas dan rem kendaraan keluaran Toyota.
Media mengekspose kejadian tersebut menjadi berita.
Untuk menjaga reputasi perusahaan, dan mengembalikan kepercayaanpublik, maka Toyota Motor Corp. Melakukan tindakan ”
recall 
” jutaan produknyadi beberapa negara. Alasannya karena adanya keluhan di sistem pedal gas yangtertekan sendiri dan tidak balik. Model yang disinyalir mengalami masalah iniantara lain, Corolla, Matrix, RAV4, Tundra, Camry, beberapa varian Lexus,bahkan Prius.
Tindakan
recall 
massal tersebut bisa membuat citra Toyota rusak,khususnya di mata konsumen Amerika dan Eropa. "(Isu kualitas kontrol) bisamenjadi kenyataan karena perusahaan memang tengah mengurangi ongkosproduksi agar kembali mendapatkan keuntungan lagi.UAS Management Komunikasi Korporasi – 2010

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->