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Cultural Diversity
How public libraries can servethe diversity in the community
 Jens Ingemann LarsenDeborah L. JacobsTon van Vlimmeren
Bertelsmann StiftungGütersloh 2004
 
Table of contents
Preface
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5
Executive Summary
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6
Introduction
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8From All Ages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8Cultural Diversity, General Opinions and Politics . . . . . . . . . . . . . . . . .9Getting To Know Your Community . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10The Role Libraries Can Play in a Culturally Diverse Society . . . . . . . . .11Focus of This Paper . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12
1 Organization and Management
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13Context . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13Getting Started and Organized . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14Conclusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16
2 Staffing
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18Staff Recruitment and Composition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18Staff Training . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20Project Staff Versus Long-Term Program Staff . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21Use of Volunteers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21Cultural Sensitivity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21Pay . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22Recommendations, Opportunities and Thoughts for the Future . . . . . . .23
3 Financing
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24Funding Models . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24Foundations and Endowments . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26Role of Business . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27Recommendations, Opportunities and Thoughts for the Future . . . . . . .27
4 Collections, Acquisition and Cataloging
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29Pre-Selection Studies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .30Materials Selection Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .30Acquisition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .312
 
Multicultural Multimedia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33Cataloging . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34Budget Difficulties . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35Recommendations, Opportunities and Thoughts for the Future . . . . . . .36
5Library Services and Programming
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .38Understanding Demographics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .39Partnerships . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .39Promoting the Library . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .41Recommendations, Opportunities and Thoughts for the Future . . . . . . .42
6 Communication and Marketing: Reaching out to Users . . . . . . . . . . . .
44Translation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .45Outreach Specialists Within the Library . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .46Foreign Language Press . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .47Community Profiling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .48Recommendations, Opportunities and Thoughts for the Future . . . . . . .48
7 Networks and Consortial Arrangements
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .49 Joint Financing of Core Institutions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .49 Joint Acquisition and Cataloging Programs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .50Interlibrary Loans . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .51Cross-Training of Staff . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .51Collaborative Internet Resources for Patrons and Staff . . . . . . . . . . . . .52Recommendations, Opportunities and Thoughts for the Future . . . . . . .53
8 Facility Design
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .54Architecture . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .54Signage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55Placement of Collections, Interior Design and Color . . . . . . . . . . . . . . .55Art Work . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .56Recommendations, Opportunities and Thoughts for the Future . . . . . . .57
9Collaboration and outreach to other community groupsand organizations
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .58Recommendations, Opportunities and Thoughts for the Future . . . . . . .593
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