Professional Documents
Culture Documents
2. ....................
ZAŠTO NASTUPA KONFLIKT?
Konflikt ciljeva
Konflikt potreba Konflikt vizija
Konflikt vrednosti Konflikt prava,
Konflikt motiva obaveza i
odgovornosti
Konflikt uloga
Konflikt interesa
Konflikt rukovođenja
NAVEDITE 2 PRINCIPA NA OSNOVU
KOJIH VI REŠAVATE KONFLIKT MEĐU
ZAPOSLENIM U VAŠEM SEKTORU
1. ...................
2. ......................
REŠITE SLEDEĆI KONFLIKT
Prvi primer
Darinka, šef jednog sektora (menadžer
srednjeg nivoa) ima velike probleme i
lične frustracije kada odlazi kod Milivoja,
menadžera višeg nivoa, da mu podnese
izveštaj, traži mišljenje ili nešto predloži.
Konflikt između njih stalno tinja.
Drugi primer
Na šalterima u prijemnoj sali skoro svaki
dan nastaje konflikt, ponekad i sukob,
između klijenata i službenika. Službenici
misle da su klijenti teški (agresivni, stalno
se žale, sumnjičavi su). Klijenti misle da su
službenici spori, neljubazni, nemaju
dovoljno informacija, ne mogu da reše
problem.
Šta mislite o sledećim slučajevima?