You are on page 1of 22

UPRAVLJANJE KONFLIKTOM

 NVEDITE DVA RAZLOGA ZBOG


KOJIH NAJČEŠĆE NASTAJU
KONFLIKTI U VAŠOJ SREDINI
(odelenju, instituciji)
1. ..................

2. ....................
ZAŠTO NASTUPA KONFLIKT?

 Poatoji li beskonfliktno društvo?


 Pozitivne i negativne posledice konflikta
 Specifičnosti konflikta u preduzeću (ustanovi)
 Uslovi u kojima preduzeće deluje (stanje u
okruženju)
 Struktura unutar preduzeća
 Odnos formalnih i neformalnih grupa
 Nivo kulture preduzeća
 Resursi preduzeća (posebno ljudski resursi)
 Način komunikacije unutar preduzeća
 Stepen informisanja i protok informacija
 Horizontalni i vertikalni odnosi
 Menadžerski stilovi
 Obaveze i odgovornosti
 Radni zadaci (vreme podele zadataka)
 USLOVI RADA
Konflikt - sukob
 Sličnosti i razlike
 Konflikt = protivrečiti
 Conflict....
 Sukob = su – kob (su = sa, s,nekim)
(Kob = zla sudbina)
 Sukob = sudar, nevolja, razlaz
 Sukob = konflikt koji se ne može kontrolisati
 Clash.....
VRSTE KONFLIKTA

 Konflikt unutar ličnosti


 Konflikt pojedinca i grupe (tima)
 Konflikt unutar grupe (tima)
 Konflikt potreba
 Konflikt vrednosti
 Konflikt motiva
 Konflikt uloga
 Konflikt interesa
 Konflikt ciljeva
 Konflikt vizija
 Konflikt prava, obaveza i odgovornosti
 Konflikt rukovođenja
 KOJA VRSTA KONFLIKTA JE PRISUTNA
U VAŠEM OKRUŽENJU (sektor,
institucija) – izaberite samo jednu vrstu
Vrste konflikta

 Konflikt ciljeva
 Konflikt potreba  Konflikt vizija
 Konflikt vrednosti  Konflikt prava,
 Konflikt motiva obaveza i
odgovornosti
 Konflikt uloga
 Konflikt interesa
 Konflikt rukovođenja
 NAVEDITE 2 PRINCIPA NA OSNOVU
KOJIH VI REŠAVATE KONFLIKT MEĐU
ZAPOSLENIM U VAŠEM SEKTORU
1. ...................

2. ......................
REŠITE SLEDEĆI KONFLIKT

 Marko sumnja da njegov mladi pomoćnik Luka iz


potraje radi na tome da preuzme njegovo mesto.
On je nedavno uradio dva posla od kojih je
preduzeće imalo važnu korist. Stanje u sektoru
se pogoršava, stvaraju se grupe za i protiv Luke.
U jednom takvom razgovoru došlo je do razmene
teških reči između dva službenika.

 Šta ćete učiniti da problem ne bi izišao u javnost?


KAKO REŠAVATI KONFLIKT?

 Locirati mesto i vreme konflikta (tekućeg


ili potencijalnog)
 Uočiti učesnike u konfliktu
 Kada i kako posredovati u konfliktu:
1. ni kasno-ni rano,
2. stepen uključenja u konflikt,
3. sam ili preko drugih
 Razvijati veštine partnerstva :
1. partner kao zamena za takmičara,
2. zavisnost od tima,
3. svako svakoga podstiče

 Pratiti tok konflikta i usmeravati ga ka


poželjnom cilju
 Faze posredovanja u konfliktu:
1. uočiti,
2. analzirati,
3. postaviti pravila i obaveze,
4. relocirati resurse,
5. menjati način komunikacije,
6. povećati-smanjiti obaveze,
7. presuditi.
 Veština i tehnike rešavanja konflikta:
1. smanjiti-povećati međuzavisnost,
2. promeniti zadatke,
3. promeniti ambijent,
4. povećati motive,
5. uvesti integratore

 Izvući korisne zaključke iz svakog događaja


 Predvideti buduće konflikte
RADIONICA
 Dajte primer konflikta u toku u vašoj
instituciji i predložite rešenje
 Uočite potencijalni konflikt i dajte rešenje
koje će ga sprečiti

 Supervizori – Sanja i Ljiljana


 Koordinator - Marina
Kako rešiti sledeće konflikte?

 Prvi primer
 Darinka, šef jednog sektora (menadžer
srednjeg nivoa) ima velike probleme i
lične frustracije kada odlazi kod Milivoja,
menadžera višeg nivoa, da mu podnese
izveštaj, traži mišljenje ili nešto predloži.
Konflikt između njih stalno tinja.
 Drugi primer
 Na šalterima u prijemnoj sali skoro svaki
dan nastaje konflikt, ponekad i sukob,
između klijenata i službenika. Službenici
misle da su klijenti teški (agresivni, stalno
se žale, sumnjičavi su). Klijenti misle da su
službenici spori, neljubazni, nemaju
dovoljno informacija, ne mogu da reše
problem.
Šta mislite o sledećim slučajevima?

 Pero i Kosta su službenici u jednom


sektoru. Tog jutra žestoko su se posvađali
zbog dogovora koji je jedan postigao sa
važnim klijentom, a što je drugi osporio.
Usred svađe Kosta se iznenada zaustavi i
sasvim mirnim tonom izjavi .......
 Šta očekujete da je Kosta rekao?
 “Sparno je, da li bi ti prijao jedan sok?”
 Jedan informatičar reče svom šefu:
“mislim da je pozitivno što se vi i ja ne
slažemo. U normalnim uslovima mi bi smo
se uspavali na lovorikama. Želeo bih da
možemo ovako da nastavimo što duže”
 Kakav je vaš stav o ovom odnosu?
 Kada su u ozbiljnom konfliktu Kristina i
njena šefica Maja, igraju igru simulacije u
kojoj zamenjuju uloge. Svako mora da se
stavi u ulogu druge i da brani njene
argumente i dokaze.
 Šta mislite o tome?

You might also like